Вопрос-ответ

• Наталья, 12 марта 2018
  Вопрос:

  6 марта в 18.34 пассажиры ожидали электричку Чернореченская-Зыково, стояли на станции Путепровод. Поезд не приехал. Почему не делаете объявление об отмене рейса?

  Ответ:

  Здравствуйте Наталья! Отмены следования пригородного поезда №6314 Чернореченская - Красноярск в сутках 6 марта не было. На станции Кача 6 марта произошла долговременная задержка ряда пригородных поездов по техническим причинам (аварийное отключение устройств), не зависящим от компании перевозчика. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

• Николай, 2 марта 2018
  Вопрос:

  Добрый день как будут ходить электро поезда 8 марта . Подскажите.

  Ответ:

  Здравствуйте, Николай. Ознакомиться с расписанием движения пригородных поездов в предпраздничные и праздничные дни 8 марта Вы можете на нашем сайте в разделе "Расписание" с указанием конкретных дней. Также информация размещена на пунктах продажи проездных документов.

• Владимир, 2 марта 2018
  Вопрос:

  Добрый день! При покупке интернет-билета на электропоезд 6921 Иланская-Уяр-Красноярск отсутствуют категории льготных билетов для пенсионеров, а также для студентов очных отделений, в связи с чем приходится приобретать детский билет. Контролёры-кассиры сказали, что провоз пассажира по билету другой категории, пусть даже аналогичной стоимости, является нарушением. Также при приобретении интернет-билета на живность со станции Иланская до станции Красноярск ПАСС система неверно тарифицирует стоимость провоза: вместо положенных 25% от стоимости полного билета принимает к расчёту 50% от стоимости полного билета. Приходится разбивать покупку на 2 этапа: Иланская - Уяр, Уяр - Красноярск ПАСС. Будут ли исправлены данные недочёты в ближайшее время?

  Ответ:

  Здравствуйте, Владимир. В этом случае кассиры совершенно правы, так как согласно Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, пассажир, не предъявивший контролирующим лицам действительный проездной документ (билет) либо документ, подтверждающий право на льготный проезд, является безбилетным. Оформление льготных и безденежных интернет - билетов на пригородные поезда Красноярск – Иланская, Красноярск - Мана, а также в обратном направлении, не предусмотрено. Не совсем понятен вопрос о неверной тарификации стоимости провоза живности. Стоимость полного проезда по маршруту Иланская – Красноярск составляет 354 рубля, стоимость провоза живности – 88,55 рублей, что соответствует 25% от стоимости полного проезда.

• Константин, 2 марта 2018
  Вопрос:

  Доброе утро! Поезд Зыково-Зеледеево, 01.03.2018, отправление со станции Белые росы в 07.22. У кассира Кирпиченко А.В. не работает терминал по считыванию с транспортной карты. Билет № 67. Пришлось платить наличными. Будьте так любезны, обеспечьте кассиров запасными терминалами. В этот раз 19 рублей у меня мелочью было, если их не будет, платить не буду. Не для того транспортная карта покупалась, чтобы кассир мне ведро мелочи давал сдачи с крупной купюры. Насколько правомерны просьбы кассиров при неработоспособности терминала платить наличными?

  Ответ:

  Здравствуйте, Константин. Описанная Вами ситуация хоть редко, но случается. По техническим причинам произошел разовый краткосрочный сбой в терминале, поэтому разъездной билетный кассир предложила Вам оплатить свой проезд наличными деньгами. Действия разъездного билетного кассира абсолютно правомерны и законны. В соответствии с п. 6 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом (утв. приказом Минтранса РФ от 19.12.2013г, № 473) «Заключение договоров перевозок пассажиров удостоверяется проездными документами (билетами). При этом пассажиры обязуются оплатить свой проезд при заключении договора перевозки согласно установленным тарифам. Пассажир обязан иметь проездной документ (билет), а перевозчик обязан оформить проездной документ (билет) до указанного пассажиром пункта назначения…». В случае технической неисправности терминала при считывании транспортной карты, пассажир может оплатить свой проезд наличными деньгами, либо в случае их отсутствия кассир приглашает другого кассира с работающим терминалом и оплата производится установленным порядком с использованием транспортной карты.

• Никита, 1 марта 2018
  Вопрос:

  Здравствуйте. При провозе велосипеда в электропоездах ОАО Краспригород разъездными кассирами и контролёрами по разному воспринимается разобранный (со снятым колесом) и/или упакованный велосипед, превышающий при этом по габаритам 180 км. В одних случаях с меня не берут за него плату (потому что он разобран, хотя при этом и превышает 180 см по габаритам), в других случаях требуют оплаты из-за превышения габаритов. На других дорогах (ОКТ, например) одно только снятие переднего колеса делает велосипед ручной кладью, не подлежащей оплате, независимо от габаритов. Вы в официальной группе писали, что разобранный и упакованный велосипед не оплачивается, но о габаритах не упомянули (вот здесь: https://vk.com/kraspg?w=wall-30684311_2562, также прикладываю скриншот). Прошу вас по возможности урегулировать этот вопрос правилами, по возможности разрешив бесплатно провозить велосипед со снятым колесом. А то до Иланской, Маны или Решот за велосипед, даже в разобранном виде, приходится отдавать больше ста рублей (поскольку расстояние больше 200 км), что составляет порядка трети стоимости билета, и выходит, что за те же деньги можно с велосипедом и на поезде доехать, где за него берут в среднем 70-80 рублей. При этом меня очень радует бесплатный провоз велосипеда на внутригороде: очень помогает.

  Ответ:

  Здравствуйте Никита. В соответствии с Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом (утв. Приказом Министерства транспорта РФ от 19.12.2013г. № 473) «Каждый пассажир имеет право бесплатно провозить с собой на 1 проездной документ, кроме мелких вещей, ручную кладь весом не более 36 кг, размер которой по сумме 3-х измерений не превышает 180 см. К ручной клади относятся вещи пассажиров, перевозимые ими при себе, независимо от их рода и вида упаковки, которые по своим размерам помещаются в пассажирских вагонах на местах, предназначенных для размещения ручной клади, исходя из конструктивных особенностей вагона». Не допускается размещение ручной клади в проходах между сиденьями, в коридорах и тамбурах вагонов. Разрешается в тамбуре пригородного поезда провозить за плату дополнительно к установленной норме не более одного велосипеда в неразобранном виде. Таким образом, бесплатно велосипед можно провозить в вагоне, в качестве ручной клади размером в 3-х измерениях не превышающим 180 см на местах, предназначенных для размещения ручной клади.

• Ольга, 28 февраля 2018
  Вопрос:

  Добрый день. Два вопроса по дате 26.02.2018г. Во-первых, электропоезд Чернореченская-Красноярск, запаздывал в пути. Села В 7.43 от ст.Косачи - постояли 5 минут, далее на ст.Снежница стояли 15-20 минут. В итоге чуть не опоздала на работу. Почему? Во-вторых, во всех 4 вагонах было очень холодно, отопление вообще не работало. Это при том, что электричка запаздывала и стояли в пути и плюс люди сидели в холодной электричке. Почему? С отоплением в этом году вообще беда. Либо как в Африке, либо как на Северном полюсе. А просто нормальная комфортная температура может быть? Ведь в электричке нового образца, где предусмотрены кондиционеры, температура поддерживается и находиться в такой электричке приятно и комфортно. Ну спишите тогда старые электрички, если там не работают печки. Почему там со всех щелей дует и к тому же деревянные сиденья. Два часа сидеть на таких сиденьях мало приятного. И особенно заметно холодно тогда, когда электропоезд едет с Чернореченской. Отопление если и работает, то с перебоями из-за старых не исправных печек, либо бывает так, что машинисты ближе к Красноярску отопление побольше прибавляют, а на удаленных станциях можно и поэкономить наверное? Разберитесь.

  Ответ:

  Здравствуйте Ольга. Опоздание пригородного поезда № 6350 сообщением Чернореченская – Красноярск в сутках 26.02.2018г. произошло по техническим причинам, независящим от перевозчика. Согласно установленных Санитарными правилами на ж.д. транспорте норм «в пассажирских салонах электропоездов пригородного сообщения температура воздуха в зимнее и переходное время года должна быть в пределах от + 11 до + 15 С (по ходу поезда при закрытых дверях и окнах)». В ходе проведения служебной проверки установлено, что 26.02.2018г. температура в пригородном поезде № 6350 сообщением Чернореченская - Красноярск превышала вышеуказанные нормы и в среднем составляла + 20 С (от + 19,5 до + 21,5). Во время следования поезда к разъездным билетным кассирам обращений от пассажиров с жалобами на холод в вагонах не поступало. Для контроля температурного режима в поезде бригады разъездных билетных кассиров оснащены термометрами. По вопросам, касающимся соблюдения температурного режима Вы можете обращаться как к разъездным кассирам, так и к сотрудникам локомотивной бригады. Электропоезда с деревянными лавочками по-прежнему составляют значительную часть приписного парка. Полностью исключить их использование в настоящее время невозможно технически. Все устаревшие поезда серии ЭР-9 подлежат списанию в ближайшие 3 года.

• Артем, 27 февраля 2018
  Вопрос:

  Здравствуйте! Разъясните, пожалуйста, порядок курсирования поезда Красноярск - Мана на праздничные дни марта (8-11 число). Про курсирование поезда 24 февраля непонятно: в расписаниях на сайте и в Яндекс-расписаниях поезда нет, но в новости на сайте http://www.kraspg.ru/press-center/news/278.html указано, что 24 февраля поезда курсируют по расписанию субботы и из этого следует, что поезд должен курсировать. Кому верить?

  Ответ:

  Артём, добрый день! Ваше замечание принято к сведению и будет учтено в дальнейшем при формировании общих новостных блоков. В предстоящие праздничные дни, приуроченные к празднованию Международного женского дня, пригородный поезд №6424/6623 Красноярск-Уяр-Мана отправлением со станции Красноярск в 9.53 местного времени будет курсировать 8 и 11 марта 2018г. Расписание движения электропоездов всегда можно уточнить по бесплатному телефону справочного центра ОАО «РЖД» 8-800-775-00-00, на официальном сайте компании «Краспригород» в разделе «Расписание», а также воспользовавшись мобильным приложением «Яндекс.Электрички».

• Дмитрий, 22 февраля 2018
  Вопрос:

  Добрый день! Когда будет введена в эксплуатацию платформа на ул. Калинина? Спасибо.

  Ответ:

  Здравствуйте, Дмитрий. Окончание строительства платформы "Калинина" ожидается к апрелю текущего года.

• Владимир, 14 февраля 2018
  Вопрос:

  Здравствуйте! Хотелось бы знать, подлежат ли возврату билеты на электропоезд 6921 Иланская-Уяр-Красноярск?

  Ответ:

  Здравствуйте, Владимир. Согласно пункта 98 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом (утверждены приказом Минтранса России от 19.12.2013г. № 473) «Возврат стоимости неиспользованного пассажиром билета для разовой поездки на поезде пригородного сообщения без указания мест не производится. Исключение составляют случаи незапланированного перерыва в движении таких поездов пригородного сообщения более чем на час».

• Наталья Николаевна, 12 февраля 2018
  Вопрос:

  Планируется ли на станции Красноярск-Северный вокзал для пассажиров или хоть закрытый павильон? А то ведь ни от мороза, ни от ветра, ни от дождя негде укрыться !

  Ответ:

  Наталья Николаевна, в настоящее время строительство вокзала либо пассажирского павильона на станции Красноярск Северный не планируется. Для укрытия пассажиров от дождя и снега на посадочной платформе установлены 3 навеса с лавочками.

Записей на страницу: 5 10 50