Вопрос-ответ

• Сергей, 11 сентября 2024
  Вопрос:

  Здравствуйте. Почему каждый раз, когда я пытаюсь рассчитаться банковской картой в электричке, у меня это не получается? Карта не просрочена, не повреждена, в других магазинах и транспорте ни разу сбоев не было! В электричках плохой интернет, от этого зависит и связь с банком, но разъездные контролеры каждый раз пытаются убедить меня, что это у меня не все в порядке с картой. Каждый раз нервотрепка! Замените терминалы, усильте сигнал интернета, сделайте что-то, чтобы можно было спокойно приложить карту и ехать дальше!!!

  Ответ:

  Здравствуйте Сергей! Обращаем Ваше внимание, что оформление проездных документов (билетов) с использованием безналичной формы оплаты осуществляется при условии наличия технической возможности у перевозчика для подключения к сети «Интернет» (п. 36 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденных Приказом Министерства транспорта РФ от 05.09.2022 г. № 352). Используемые контролирующими лицами терминалы оплаты поддерживает следующие стандарты связи (CDMA, 2G, 3G, 4G, 4G+), переключение между используемым стандартом происходит автоматически в зависимости от качества сигнала GSM-связи в пути следования электропоезда. Замена терминалов не требуется. Сигнал GSM - связи зависит от расположения базовых станций по пути следования пригородных поездов. По данному вопросу рекомендуем обратиться к операторам, предоставляющим услуги GSM - связи. В соответствии с п. 3 Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (утверждены постановлением Правительства РФ от 27.05.2021 г. № 810), услуги по перевозкам пассажиров оказываются перевозчиком в соответствии с договором перевозки пассажира, согласно которому перевозчик обязан перевезти пассажира в пункт назначения. Пассажир обязан оплатить свой проезд согласно установленным тарифам. Таким образом, перевозчик вправе потребовать оплату проезда любым доступным способом, в том числе наличным расчетом. Информация об альтернативных способах оплаты проезда в пригородных поездах размещена в верхней части стартовой страницы сайта АО «Краспригород» во вкладке «Способы оплаты», а также на информационных стендах, на пунктах продажи пригородных билетов.

• Наталья, 30 августа 2024
  Вопрос:

  Здравствуйте! Хотела узнать, является ли блокадное удостоверение документом подтверждающим льготу на бесплатный проезд в электричке?

  Ответ:

  Здравствуйте, Наталья! Лицо, награжденное знаком «Жителю блокадного Ленинграда» является гражданином-получателем социальных услуг и имеет право на бесплатный проезд железнодорожным транспортом в пригородном сообщении при наличии документов: - документа, удостоверяющего личность (паспорт, или иной документ, удостоверяющий личность); - справки, подтверждающей право гражданина на бесплатный проезд на пригородном железнодорожном транспорте (образец утвержден постановлением правления ПФР от 19.08.2019 г. № 414-п) о праве на получение социальных услуг (справка с указанием СНИЛС). Благодарим за обращение.

• МАРИНА, 22 августа 2024
  Вопрос:

  Здравствуйте. Как купить билеты на электричку на этом сайте? Когда перехожу на вкладку "покупка билетов", выходит 404 ошибка, отсутствует страница. С уважением.

  Ответ:

  Здравствуйте, Марина. В связи с переходом на новое программное обеспечение по оформлению пригородных билетов, оформление электронных билетов на сайте компании с 01.08.2021г. закрыто. Информация о закрытии продаж была заблаговременно размещена на сайте перевозчика. В настоящее время с помощью мобильного приложения «РЖД Пассажирам» до совершения посадки в поезд, можно оформить разовые электронные билеты: «Полный», «Студенты», «Школьники», «Льготный» (с использованием СНИЛС), «Живность», «Ручная кладь», уточнить расписание движения пригородных поездов с учетом всех изменений. Мобильное приложение «РЖД Пассажирам» доступно для скачивания для платформ Android. Более подробная информация размещена в верхней части стартовой страницы сайта АО «Краспригород» во вкладке «Способы оплаты», а также на информационных стендах на пунктах продажи пригородных билетов. Желаем приятных поездок.

• Дарья, 8 июля 2024
  Вопрос:

  Куда делись нормальные вагоны?! Ужасная электричка до Дивногорска. В вагоне духота, можно сознание потерять

  Ответ:

  Уважаемая Дарья. Весь подвижной состав, эксплуатируемый на Красноярской железной дороге, сертифицирован, соответствует требованиям постановления главного государственного санитарного врача РФ от 16 октября 2020 г. № 30 «Об утверждении санитарных правил СП 2.5.3650-20 «Санитарно-эпидемиологические требования к отдельным видам транспорта и объектам транспортной инфраструктуры», «Правилам технической эксплуатации железных дорог Российской Федерации», утвержденным приказом Минтранса России от 23 июня 2022 г. № 250. По мере окончания срока эксплуатации подвижного состава производится его плановая замена. Так, в период 2016-2022 годов из 30 составов поездов, используемых для перевозки пассажиров в пригородном сообщении в границах Красноярской железной дороги, уже заменено 14 электропоездов. Следует отметить, что поезда новых серий ЭП3Д, ЭД9Э, оснащенные системами кондиционирования, имеют конструктивную составность 4, 6 вагонов от завода - изготовителя, курсируют на всех маршрутах Красноярской железной дороги, однако полностью исключить использование электропоездов других серий технически не представляется возможным. Обращаем Ваше внимание, что по будним дням на дивногорском направлении преимущественно курсируют поезда новых серий ЭП3Д, ЭД9Э. С целью обеспечения перевозки всех желающих воспользоваться пригородным железнодорожным транспортом по выходным дням на данном направлении назначается подвижной состав повышенной составности (6,8 вагонов) серии ЭД9М 2007-2009 годов выпуска. Приносим извинения за доставленные неудобства.

• Елена, 4 июля 2024
  Вопрос:

  Здравствуйте. 03.07.2024 ехала в 12:59 ехала с камарчаги до станции злобино. Хотела бы поблагодарить кассира Наумникову Анастасию. Первый раз вижу такого кассира у вас, что бы улыбалась и отвечала с радостью на вопросы.очень внимательна.в тамбуре стояла девушка, ей было плохо, Анастасия освободила места, посадила девушку, хотела вызвать скорую, но девушка отказалась, потому что ей стало легче.она помогала бабушкам, шутила с пассажирами. Побольше бы таких кассиров у вас, как Анастасия.

  Ответ:

  Здравствуйте, Елена. Выражаем Вам искреннюю благодарность за то, что Вы не только воспользовались услугами нашей компании, но и нашли время для того, чтобы поделиться своим мнением о качестве предоставленного сервиса. Руководством АО «Краспригород» принято решение о поощрении разъездного билетного кассира денежной премией. Вопросы качества обслуживания пассажиров находятся на особом контроле у руководства компании. Благодарим за обратную связь и желаем приятных поездок.

• Анна, 3 июля 2024
  Вопрос:

  Почему в пригородных электричках Красноярска нет кондиционеров?

  Ответ:

  Анна, весь подвижной состав, эксплуатируемый на Красноярской железной дороге, сертифицирован, соответствует требованиям Постановления главного государственного санитарного врача РФ от 16.10.2020 г. № 30 «Об утверждении санитарных правил СП 2.5.3650-20 «Санитарно-эпидемиологические требования к отдельным видам транспорта и объектам транспортной инфраструктуры», «Правилам технической эксплуатации железных дорог Российской Федерации», утвержденным приказом Минтранса России от 23.06.2022 г. № 250. По мере окончания срока эксплуатации подвижного состава производится его плановая замена. Так, в период 2016-2022 годов из 30 составов поездов, используемых для перевозки пассажиров в пригородном сообщении в границах Красноярской железной дороги, уже заменено 14 электропоездов. Следует отметить, что поезда новых серий ЭП3Д, ЭД9Э, оборудованные кондиционерами, имеют конструктивную составность 4, 6 вагонов от завода - изготовителя и курсируют на всех маршрутах Красноярской железной дороги, однако полностью исключить использование электропоездов других серий технически не представляется возможным. На маршруты с повышенной населенностью назначается подвижной состав повышенной составности 6, 8, 10 вагонов серии ЭД 9М 2007-2009 годов выпуска. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства.

• Екатерина, 14 мая 2024
  Вопрос:

  Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, раньше ездили со ст. Белые росы до Снежницы по субботам с пересадкой в Красноярске. Сейчас электричка Сорокино - Красноярск (приезд в Красноярск в 15:43 ) в субботу ходит позже и время на пересадку всего 3 минуты. На электричку Красноярск -Чернореченская (отправление 15:46). Если электрички стоят на разных платформах, физически не успеваешь пересесть. Этот не удобно. Много же людей ездит с восточного направления на западный. Когда вернется старое расписание электропоезда Сорокино-Красноярск? Ну или хотя бы соединить эти два направления, что бы не нужно было пересаживаться в другой состав.

  Ответ:

  Здравствуйте, Екатерина! По субботам для проезда по маршруту Белые росы - Снежница можно воспользоваться беспересадочным пригородным поездом № 6129 Зыково - Красноярск- Назарово, отправление с о/п Белые росы в 08:12 прибытие на ст. Снежница в 09:32. Либо, доехав на поезде № 6173 Камарчага - Красноярск, отправление с о/п Белые росы в 15:08 прибытие на ст. Красноярск в 15:22, далее пересадка на электропоезд № 6231 Красноярск - Чернореченская, отправление со ст. Красноярск в 15:46. Уточнить информацию о расписании движения пригородных поездов с учетом изменений на конкретную дату поездки можно на официальном сайте компании «Краспригород» в разделе «Расписание», через мобильное приложение «РЖД Пассажирам», с возможностью оформления электронного билета, по бесплатному телефону Центра поддержки клиентов ОАО «РЖД» 8-800-775-00-00 (звонок бесплатный со всех регионов России), на пунктах продажи пригородных билетов.

• Лариса, 14 мая 2024
  Вопрос:

  Здравствуйте! Почему изменили время отправления по субботам электропоезда, следующего до Сорокино на более позднее (отправление в 10-20)? Очень неудобно, ведь предыдущий электропоезд (до Камарчаги) следует не со всеми остановками.

  Ответ:

  Здравствуйте, Лариса! Для обеспечения безопасности движения ежегодно на сети железных дорог проводятся плановые ремонтные работы железнодорожной инфраструктуры. Проведение ОАО «РЖД» нормативных технологических «окон», предназначенных для ремонтных работ объектов железнодорожной инфраструктуры, планируется как на отдельные дни недели, так и на конкретные календарные даты месяца. В период их проведения вносятся изменения в расписание движения поездов, кроме того отдельные поезда могут быть отменены. В связи с проведением ремонтных работ на участке Красноярск - Восточный - Сорокино были внесены изменения в расписание движения пригородных поездов восточного направления, в том числе изменено время отправления пригородного поезда № 6172 Красноярск - Сорокино на более позднее время (отправление в 10:20) в даты 11 и 25 мая. Информация об изменениях была размещена 03.05.2024 г. на главной странице сайта АО «Краспригород» «Новости» «Изменения расписания» и на пунктах продажи пригородных билетов. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся, что данная ситуация не изменит Вашего положительного отношения к работе АО «Краспригород» и ОАО «РЖД» в целом. Просим Вас с пониманием отнестись к данной ситуации, так как безопасность пассажиров напрямую зависит от исправности железнодорожных путей, контактной сети и других технических средств железнодорожной инфраструктуры. Уточнить информацию о расписании движения пригородных поездов с учетом изменений на конкретную дату поездки можно на официальном сайте компании «Краспригород» в разделе «Расписание», через мобильное приложение «РЖД Пассажирам», с возможностью оформления электронного билета, по бесплатному телефону Центра поддержки клиентов ОАО «РЖД» 8-800-775-00-00 (звонок бесплатный со всех регионов России), на пунктах продажи пригородных билетов.

• Татьяна, 3 мая 2024
  Вопрос:

  Здравствуйте! 27.04.2024 впервые воспользовалась вашими услугами. Хочу поблагодарить кассира на станции "Злобино" касса № 2 Зайцеву Ольгу. Нужно было уехать до Уяра в седьмом часу вечера. Приветливый и доброжелательный кассир-все рассказала, объяснила. Побольше бы таких красивых, доброжелательных, улыбчивых работников.

  Ответ:

  Здравствуйте, Татьяна! Выражаем искреннюю благодарность за то, что Вы не только воспользовались услугами нашей компании, но и нашли время для того, чтобы поделиться своим мнением о качестве предоставленного сервиса. Вопросы качества обслуживания пассажиров находятся на особом контроле у руководства компании. Ваш благодарственный отзыв доведен до сведения работника, кассир будет поощрен денежной премией. Благодарим за обратную связь и желаем приятных поездок.

• Татьяна Дмитриевна, 23 апреля 2024
  Вопрос:

  Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, когда в этом году в будние дни появится в расписании прямая электричка сообщением Красноярск Северный - Кача? Она очень нужна с мая месяца, так как едут пожилые пассажиры с вещами, рассадой и им очень затруднительно делать пересадку на станции Бугач.

  Ответ:

  Здравствуйте, Татьяна Дмитриевна. Начиная с 21 мая, и далее по вторникам, средам, четвергам и пятницам назначаются пригородные поезда: № 6115 Красноярск Северный - Кача, отправление со ст. Красноярск Северный в 08:24, прибытие на ст. Кача в 09:44, № 6116 Кача - Красноярск Северный, отправление со ст. Кача в 11:08, прибытие на ст. Красноярск Северный в 12:26. Уточнить информацию о расписании движения пригородных поездов с учетом изменений на конкретную дату, а также стоимость проезда можно на официальном сайте компании «Краспригород» в разделе «Расписание», через мобильное приложение «РЖД Пассажирам», по бесплатному телефону Центра поддержки клиентов ОАО «РЖД» 8-800-775-00-00 (звонок бесплатный со всех регионов России), на пунктах продажи пригородных билетов. Желаем приятных поездок.

Записей на страницу: 5 10 50