Вопрос-ответ

• Дарья, 8 июля 2024
  Вопрос:

  Куда делись нормальные вагоны?! Ужасная электричка до Дивногорска. В вагоне духота, можно сознание потерять

  Ответ:

  Уважаемая Дарья. Весь подвижной состав, эксплуатируемый на Красноярской железной дороге, сертифицирован, соответствует требованиям постановления главного государственного санитарного врача РФ от 16 октября 2020 г. № 30 «Об утверждении санитарных правил СП 2.5.3650-20 «Санитарно-эпидемиологические требования к отдельным видам транспорта и объектам транспортной инфраструктуры», «Правилам технической эксплуатации железных дорог Российской Федерации», утвержденным приказом Минтранса России от 23 июня 2022 г. № 250. По мере окончания срока эксплуатации подвижного состава производится его плановая замена. Так, в период 2016-2022 годов из 30 составов поездов, используемых для перевозки пассажиров в пригородном сообщении в границах Красноярской железной дороги, уже заменено 14 электропоездов. Следует отметить, что поезда новых серий ЭП3Д, ЭД9Э, оснащенные системами кондиционирования, имеют конструктивную составность 4, 6 вагонов от завода - изготовителя, курсируют на всех маршрутах Красноярской железной дороги, однако полностью исключить использование электропоездов других серий технически не представляется возможным. Обращаем Ваше внимание, что по будним дням на дивногорском направлении преимущественно курсируют поезда новых серий ЭП3Д, ЭД9Э. С целью обеспечения перевозки всех желающих воспользоваться пригородным железнодорожным транспортом по выходным дням на данном направлении назначается подвижной состав повышенной составности (6,8 вагонов) серии ЭД9М 2007-2009 годов выпуска. Приносим извинения за доставленные неудобства.

• Елена, 4 июля 2024
  Вопрос:

  Здравствуйте. 03.07.2024 ехала в 12:59 ехала с камарчаги до станции злобино. Хотела бы поблагодарить кассира Наумникову Анастасию. Первый раз вижу такого кассира у вас, что бы улыбалась и отвечала с радостью на вопросы.очень внимательна.в тамбуре стояла девушка, ей было плохо, Анастасия освободила места, посадила девушку, хотела вызвать скорую, но девушка отказалась, потому что ей стало легче.она помогала бабушкам, шутила с пассажирами. Побольше бы таких кассиров у вас, как Анастасия.

  Ответ:

  Здравствуйте, Елена. Выражаем Вам искреннюю благодарность за то, что Вы не только воспользовались услугами нашей компании, но и нашли время для того, чтобы поделиться своим мнением о качестве предоставленного сервиса. Руководством АО «Краспригород» принято решение о поощрении разъездного билетного кассира денежной премией. Вопросы качества обслуживания пассажиров находятся на особом контроле у руководства компании. Благодарим за обратную связь и желаем приятных поездок.

• Анна, 3 июля 2024
  Вопрос:

  Почему в пригородных электричках Красноярска нет кондиционеров?

  Ответ:

  Анна, весь подвижной состав, эксплуатируемый на Красноярской железной дороге, сертифицирован, соответствует требованиям Постановления главного государственного санитарного врача РФ от 16.10.2020 г. № 30 «Об утверждении санитарных правил СП 2.5.3650-20 «Санитарно-эпидемиологические требования к отдельным видам транспорта и объектам транспортной инфраструктуры», «Правилам технической эксплуатации железных дорог Российской Федерации», утвержденным приказом Минтранса России от 23.06.2022 г. № 250. По мере окончания срока эксплуатации подвижного состава производится его плановая замена. Так, в период 2016-2022 годов из 30 составов поездов, используемых для перевозки пассажиров в пригородном сообщении в границах Красноярской железной дороги, уже заменено 14 электропоездов. Следует отметить, что поезда новых серий ЭП3Д, ЭД9Э, оборудованные кондиционерами, имеют конструктивную составность 4, 6 вагонов от завода - изготовителя и курсируют на всех маршрутах Красноярской железной дороги, однако полностью исключить использование электропоездов других серий технически не представляется возможным. На маршруты с повышенной населенностью назначается подвижной состав повышенной составности 6, 8, 10 вагонов серии ЭД 9М 2007-2009 годов выпуска. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства.

• Екатерина, 14 мая 2024
  Вопрос:

  Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, раньше ездили со ст. Белые росы до Снежницы по субботам с пересадкой в Красноярске. Сейчас электричка Сорокино - Красноярск (приезд в Красноярск в 15:43 ) в субботу ходит позже и время на пересадку всего 3 минуты. На электричку Красноярск -Чернореченская (отправление 15:46). Если электрички стоят на разных платформах, физически не успеваешь пересесть. Этот не удобно. Много же людей ездит с восточного направления на западный. Когда вернется старое расписание электропоезда Сорокино-Красноярск? Ну или хотя бы соединить эти два направления, что бы не нужно было пересаживаться в другой состав.

  Ответ:

  Здравствуйте, Екатерина! По субботам для проезда по маршруту Белые росы - Снежница можно воспользоваться беспересадочным пригородным поездом № 6129 Зыково - Красноярск- Назарово, отправление с о/п Белые росы в 08:12 прибытие на ст. Снежница в 09:32. Либо, доехав на поезде № 6173 Камарчага - Красноярск, отправление с о/п Белые росы в 15:08 прибытие на ст. Красноярск в 15:22, далее пересадка на электропоезд № 6231 Красноярск - Чернореченская, отправление со ст. Красноярск в 15:46. Уточнить информацию о расписании движения пригородных поездов с учетом изменений на конкретную дату поездки можно на официальном сайте компании «Краспригород» в разделе «Расписание», через мобильное приложение «РЖД Пассажирам», с возможностью оформления электронного билета, по бесплатному телефону Центра поддержки клиентов ОАО «РЖД» 8-800-775-00-00 (звонок бесплатный со всех регионов России), на пунктах продажи пригородных билетов.

• Лариса, 14 мая 2024
  Вопрос:

  Здравствуйте! Почему изменили время отправления по субботам электропоезда, следующего до Сорокино на более позднее (отправление в 10-20)? Очень неудобно, ведь предыдущий электропоезд (до Камарчаги) следует не со всеми остановками.

  Ответ:

  Здравствуйте, Лариса! Для обеспечения безопасности движения ежегодно на сети железных дорог проводятся плановые ремонтные работы железнодорожной инфраструктуры. Проведение ОАО «РЖД» нормативных технологических «окон», предназначенных для ремонтных работ объектов железнодорожной инфраструктуры, планируется как на отдельные дни недели, так и на конкретные календарные даты месяца. В период их проведения вносятся изменения в расписание движения поездов, кроме того отдельные поезда могут быть отменены. В связи с проведением ремонтных работ на участке Красноярск - Восточный - Сорокино были внесены изменения в расписание движения пригородных поездов восточного направления, в том числе изменено время отправления пригородного поезда № 6172 Красноярск - Сорокино на более позднее время (отправление в 10:20) в даты 11 и 25 мая. Информация об изменениях была размещена 03.05.2024 г. на главной странице сайта АО «Краспригород» «Новости» «Изменения расписания» и на пунктах продажи пригородных билетов. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся, что данная ситуация не изменит Вашего положительного отношения к работе АО «Краспригород» и ОАО «РЖД» в целом. Просим Вас с пониманием отнестись к данной ситуации, так как безопасность пассажиров напрямую зависит от исправности железнодорожных путей, контактной сети и других технических средств железнодорожной инфраструктуры. Уточнить информацию о расписании движения пригородных поездов с учетом изменений на конкретную дату поездки можно на официальном сайте компании «Краспригород» в разделе «Расписание», через мобильное приложение «РЖД Пассажирам», с возможностью оформления электронного билета, по бесплатному телефону Центра поддержки клиентов ОАО «РЖД» 8-800-775-00-00 (звонок бесплатный со всех регионов России), на пунктах продажи пригородных билетов.

• Татьяна, 3 мая 2024
  Вопрос:

  Здравствуйте! 27.04.2024 впервые воспользовалась вашими услугами. Хочу поблагодарить кассира на станции "Злобино" касса № 2 Зайцеву Ольгу. Нужно было уехать до Уяра в седьмом часу вечера. Приветливый и доброжелательный кассир-все рассказала, объяснила. Побольше бы таких красивых, доброжелательных, улыбчивых работников.

  Ответ:

  Здравствуйте, Татьяна! Выражаем искреннюю благодарность за то, что Вы не только воспользовались услугами нашей компании, но и нашли время для того, чтобы поделиться своим мнением о качестве предоставленного сервиса. Вопросы качества обслуживания пассажиров находятся на особом контроле у руководства компании. Ваш благодарственный отзыв доведен до сведения работника, кассир будет поощрен денежной премией. Благодарим за обратную связь и желаем приятных поездок.

• Татьяна Дмитриевна, 23 апреля 2024
  Вопрос:

  Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, когда в этом году в будние дни появится в расписании прямая электричка сообщением Красноярск Северный - Кача? Она очень нужна с мая месяца, так как едут пожилые пассажиры с вещами, рассадой и им очень затруднительно делать пересадку на станции Бугач.

  Ответ:

  Здравствуйте, Татьяна Дмитриевна. Начиная с 21 мая, и далее по вторникам, средам, четвергам и пятницам назначаются пригородные поезда: № 6115 Красноярск Северный - Кача, отправление со ст. Красноярск Северный в 08:24, прибытие на ст. Кача в 09:44, № 6116 Кача - Красноярск Северный, отправление со ст. Кача в 11:08, прибытие на ст. Красноярск Северный в 12:26. Уточнить информацию о расписании движения пригородных поездов с учетом изменений на конкретную дату, а также стоимость проезда можно на официальном сайте компании «Краспригород» в разделе «Расписание», через мобильное приложение «РЖД Пассажирам», по бесплатному телефону Центра поддержки клиентов ОАО «РЖД» 8-800-775-00-00 (звонок бесплатный со всех регионов России), на пунктах продажи пригородных билетов. Желаем приятных поездок.

• Сергей, 18 апреля 2024
  Вопрос:

  Здравствуйте. Такой вопрос. Если я приобрёл билет в понедельник вечером туда-обратно внутри города, могу ли я по этому билету вернуться обратно во вторник утром?

  Ответ:

  Здравствуйте, Сергей. Разовый пригородный билет «туда/обратно» для проезда в пригородных поездах действителен в направлении «туда» на одну поездку в течение календарных суток, указанных в билете, и одного часа следующих календарных суток, в направлении «обратно» в течение одних суток, указанных в билете, и следующих календарных суток, не считая общевыходных и праздничных дней. Информация о сроках действия пригородных билетов размещена на сайте АО «Краспригород» в разделе «Пассажирам», далее «Правила проезда», а также на информационных стендах на пунктах продажи пригородных билетов.

• Алексей, 18 апреля 2024
  Вопрос:

  Здравствуйте! Скоро, как и каждый год, будет изменение расписания на летнее. Прошу Вас, при составлении, учесть мою просьбу. НЕ убирайте поезд 08.24 Красноярск Серверный - Красноярск. Много людей ездят на нем на работу. Обычно этот поезд на лето отправляют в сторону мясокомбината, хотя в том направлении с пересадкой есть возможность доехать, а в указанном мною направлении пересадка не возможна, только разве что на бугаче, в сторону Красноярска. Благодарю.

  Ответ:

  Здравствуйте, Алексей! Со стороны компании - перевозчика принимаются максимально возможные меры, по удовлетворению просьб наших клиентов. К сожалению, не всегда эти пожелания могут быть выполнены. Расписание движения пригородных поездов разрабатывается с учетом потребностей различных групп пассажиров в перевозках. В целях улучшения качества обслуживания пассажиров, на период летних перевозок традиционно назначаются "дачные" поезда. По понедельникам будет курсировать пригородный поезд Красноярск Северный - Бугач - Красноярск, отпр. Красноярск Северный в 08:24, по субботам и воскресеньям - Красноярск - Кемчуг, в остальные дни Красноярск Северный - Кача. Данное расписание действует на протяжении многих лет и позволяет жителям микрорайона Северный добираться до своих дачных участков, расположенных в западном направлении. Для проезда по маршруту Красноярск Северный - Красноярск в утренние часы по рабочим дням можно воспользоваться пригородными поездами Красноярск Северный - Красноярск - Зыково, отправление со ст. Красноярск Северный в 06:50, прибытие на ст. Красноярск в 07:31, Красноярск Северный - Красноярск - Базаиха, отправление со ст. Красноярск Северный в 07:31, прибытие на ст. Красноярск в 08:11. Благодарим за обращение.

• Яна, 26 марта 2024
  Вопрос:

  Здравствуйте как отблагодарить кассира на путепроводе Утенкову Т.А , спешили на электричку в спешке достав ребёнка с коляски , с него спал ботинок , в электричке обратились к контролерам билетов , они связались с данным Касиром , она пошла и подняла наш сапожек , чтоб мы на обратном пути его забрали,спасибо большое за помощь кассиру на станции путепровод , и контролерам за то что помогли связаться,в электрички Красноярск -Чернореченское Ольга и Светлана )

  Ответ:

  Здравствуйте, Яна! Выражаем искреннюю благодарность за то, что Вы не только воспользовались услугами нашей компании, но и нашли время для того, чтобы поделиться своим мнением о качестве предоставленного сервиса. Вопросы качества обслуживания пассажиров находятся на особом контроле у руководства компании. Ваш благодарственный отзыв доведен до сведения работников, кассиры будут поощрены денежной премией. Благодарим за обратную связь и желаем приятных поездок.

Записей на страницу: 5 10 50