Вопрос-ответ

• Сергей, 18 апреля 2024
  Вопрос:

  Здравствуйте. Такой вопрос. Если я приобрёл билет в понедельник вечером туда-обратно внутри города, могу ли я по этому билету вернуться обратно во вторник утром?

  Ответ:

  Здравствуйте, Сергей. Разовый пригородный билет «туда/обратно» для проезда в пригородных поездах действителен в направлении «туда» на одну поездку в течение календарных суток, указанных в билете, и одного часа следующих календарных суток, в направлении «обратно» в течение одних суток, указанных в билете, и следующих календарных суток, не считая общевыходных и праздничных дней. Информация о сроках действия пригородных билетов размещена на сайте АО «Краспригород» в разделе «Пассажирам», далее «Правила проезда», а также на информационных стендах на пунктах продажи пригородных билетов.

• Алексей, 18 апреля 2024
  Вопрос:

  Здравствуйте! Скоро, как и каждый год, будет изменение расписания на летнее. Прошу Вас, при составлении, учесть мою просьбу. НЕ убирайте поезд 08.24 Красноярск Серверный - Красноярск. Много людей ездят на нем на работу. Обычно этот поезд на лето отправляют в сторону мясокомбината, хотя в том направлении с пересадкой есть возможность доехать, а в указанном мною направлении пересадка не возможна, только разве что на бугаче, в сторону Красноярска. Благодарю.

  Ответ:

  Здравствуйте, Алексей! Со стороны компании - перевозчика принимаются максимально возможные меры, по удовлетворению просьб наших клиентов. К сожалению, не всегда эти пожелания могут быть выполнены. Расписание движения пригородных поездов разрабатывается с учетом потребностей различных групп пассажиров в перевозках. В целях улучшения качества обслуживания пассажиров, на период летних перевозок традиционно назначаются "дачные" поезда. По понедельникам будет курсировать пригородный поезд Красноярск Северный - Бугач - Красноярск, отпр. Красноярск Северный в 08:24, по субботам и воскресеньям - Красноярск - Кемчуг, в остальные дни Красноярск Северный - Кача. Данное расписание действует на протяжении многих лет и позволяет жителям микрорайона Северный добираться до своих дачных участков, расположенных в западном направлении. Для проезда по маршруту Красноярск Северный - Красноярск в утренние часы по рабочим дням можно воспользоваться пригородными поездами Красноярск Северный - Красноярск - Зыково, отправление со ст. Красноярск Северный в 06:50, прибытие на ст. Красноярск в 07:31, Красноярск Северный - Красноярск - Базаиха, отправление со ст. Красноярск Северный в 07:31, прибытие на ст. Красноярск в 08:11. Благодарим за обращение.

• Яна, 26 марта 2024
  Вопрос:

  Здравствуйте как отблагодарить кассира на путепроводе Утенкову Т.А , спешили на электричку в спешке достав ребёнка с коляски , с него спал ботинок , в электричке обратились к контролерам билетов , они связались с данным Касиром , она пошла и подняла наш сапожек , чтоб мы на обратном пути его забрали,спасибо большое за помощь кассиру на станции путепровод , и контролерам за то что помогли связаться,в электрички Красноярск -Чернореченское Ольга и Светлана )

  Ответ:

  Здравствуйте, Яна! Выражаем искреннюю благодарность за то, что Вы не только воспользовались услугами нашей компании, но и нашли время для того, чтобы поделиться своим мнением о качестве предоставленного сервиса. Вопросы качества обслуживания пассажиров находятся на особом контроле у руководства компании. Ваш благодарственный отзыв доведен до сведения работников, кассиры будут поощрены денежной премией. Благодарим за обратную связь и желаем приятных поездок.

• Галина, 22 марта 2024
  Вопрос:

  Стоимость проездного билета на рабочие дни по маршруту ст. Берёзовка-ст. Первомайская, Красноярск. Благодарю

  Ответ:

  Галина, для проезда в рабочие дни пассажиры, как правило, пользуются следующими видами абонементных билетов: - «ежедневно», действителен для проезда пассажиров во все дни недели в течение 5, 10, 15, 20, 25 дней и 1, 2, 3, 4, 5, 6, 12 месяцев; - «рабочего дня», действителен для проезда пассажиров в рабочие дни недели (по понедельникам, вторникам, средам, четвергам и пятницам, кроме нерабочих праздничных дней) в течение 10, 15, 20, 25 дней и 1, 2, 3, 4, 5, 6, 12 месяцев. Например стоимость абонементного билета для проезда по маршруту Березовка - Красноярск составляет: - «ежедневно» на 5 дней - 740, 00 руб., на 10 дней - 1184, 00 руб. - «рабочего дня» на 10 дней - 1036,00 рублей. Информация о видах абонементных билетов размещена на нашем сайте в разделе «Пассажирам», далее «Абонементные билеты». Для получения более подробной информации о стоимости подходящего для Вас абонементного билета, а также для его оформления, Вы можете обратиться в любую пригородную билетную кассу. Если у Вас остались вопросы будем рады помочь.

• Евгения, 22 марта 2024
  Вопрос:

  Могу ли я купить билет на электричку внутри поезда ?

  Ответ:

  Евгений, оформление билетов непосредственно в пригородных поездах без дополнительных сборов возможно в случаях, когда пассажир совершил посадку со станции, где не работают билетные кассы (п. 104 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утв. приказом Министерства транспорта РФ от 05.09.2022г. №352), а также, в рамках действующего проекта «Городская электричка», если проезд пассажиров осуществляется только в пределах внутригородского участка (Овинный – Красноярск – Сады, Бугач – Красноярск Северный, Енисей – Дивногорск). В остальных случаях оформление билета в поезде производится с взиманием дополнительного сбора за оказание услуги по оформлению билета в поезде в размере 100 рублей с оформлением соответствующего документа. Обращаем Ваше внимание, что до совершения посадки в пригородный поезд можно оформить электронный билет в мобильном приложении «РЖД Пассажирам» (полный, студенты/школьники, льготный (СНИЛС)), в том числе с оплатой через СБП. Более подробная информация о способах оплаты размещена на нашем сайте во вкладке «Способы оплаты», а также во вкладке «Пассажирам», далее «Правила оплаты билетов».

• Виктория, 15 марта 2024
  Вопрос:

  Добрый день! У меня возник вопрос по поводу срока действия билета на электричку с пересадкой. Если мне нужно добраться со станции «Студенческая» до «Калинина», но для этого мне нужно сделать пересадку на станции «Красноярск»(в случае если нет электрички прямого сообщения), то сколько действует билет во время этой пересадки? В течение какого времени мне необходимо сделать пересадку? Есть ли ограничения по времени с момента покупки билета?

  Ответ:

  Уважаемая Виктория! При проезде пассажира, маршрут которого начинается и заканчивается в пределах внутригородского участка: Овинный - Красноярск - Сады, Енисей - Дивногорск, Бугач - Красноярск Северный, оформляется один билет, при наличии интервала не более 90 минут между поездами «Городской электрички» на станции пересадки. Данная информация размещена на официальном сайте АО «Краспригород» в разделе «Пассажирам», далее «Городская электричка», далее «Стоимость и виды билетов». Если у Вас появятся вопросы - будем рады Вам помочь. Благодарим Вас за обращение. Желаем приятных поездок!

• Полина Вакулина, 13 марта 2024
  Вопрос:

  Хочу выразить благодарность работникам касс пригородных электропоездов, а также начальнику участка МВПС Быкову В.В. за оперативную помощь в поиске утерянных мной вещей. А самое главное за отзывчивость и доброжелательность!)

  Ответ:

  Уважаемая Полина! Выражаем искреннюю благодарность за то, что Вы не только воспользовались услугами нашей компании, но и нашли время для того, чтобы поделиться своим мнением о качестве предоставленного сервиса. Вопросы качества обслуживания пассажиров находятся на особом контроле у руководства компании. Ваш благодарственный отзыв доведен до сведения работников. Благодарим за обратную связь и желаем приятных поездок.

• Анастасия, 22 февраля 2024
  Вопрос:

  Добрый день!Проводник в электричке сказала, что пассажир должна показать электронный билет для контроля именно в приложении, но билет приобрела, скачала и отправила ей я, так как у нее этого приложения нет, скажите пожалуйста, насколько правомерны такие претензии и где в правилах написано, что электронный билет в электричке я могу предъявить только из приложения? Зачем в приложении есть функция чтобы скачивать и отправлять билеты, если предъявить его для проезда я могу только в приложении?

  Ответ:

  Здравствуйте, Анастасия! В оферте на пригородные поезда, курсирующие без указания мест, в мобильном приложении «РЖД Пассажирам» изложены правила оформления электронных билетов и порядок их предоставления для проверки в электропоездах: «Совершая покупку электронных билетов в мобильном приложении «РЖД Пассажирам», Вы соглашаетесь со всеми нижеперечисленными условиями. Вы как пользователь мобильного приложения «РЖД Пассажирам», подтверждаете свои право - и дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаете ответственность за обязательства, возложенные на Вас в результате заключения настоящей оферты. При успешном завершении оплаты формируется электронный билет, который сохраняется в истории заказов. Имеется возможность загрузить контрольный купон электронного билета (выписку из автоматизированной системы управления пригородной пассажирской компанией) на смартфон в формате pdf при возникновении такой необходимости. Для проезда в пригородном поезде действует электронный билет, сохраненный в истории заказов в самом мобильном приложении. Пассажир обязан предъявить надлежащим образом оформленный электронный билет по требованию лиц, на которых возложено перевозчиком осуществление контроля наличия и действительности проездных документов (билетов). В случае если оформлен безденежный или льготный электронный билет, то пассажир обязан предъявить документы, подтверждающие право бесплатного или льготного проезда в пригородном сообщении. Пассажир, осуществляющий проезд по электронному билету и предъявивший при проведении проверки недействительный электронный билет или контрольный купон, считается безбилетным». Обращаем Ваше внимание, что выгруженный из мобильного приложения «РЖД Пассажирам» контрольный купон электронного билета используется пассажиром для иных целей, и не предназначен для проезда в пригородных поездах. В целях пресечения злоупотребления со стороны клиентов, в части неоднократного использования одного и того же билета, ОАО «РЖД» разработаны меры защиты. При предъявлении электронного билета пассажир проводит пальцем по Qr-коду билета, после чего появляется красный круг с логотипом «РЖД», а при кратковременном нажатии - красный прямоугольник с текущей датой, временем и типом билета. Таким образом, подтверждается его действительность. Информацию о мобильном приложении «РЖД Пассажирам» можно получить на официальном сайте АО «Краспригород» во вкладке «Мобильные приложения» на стартовой странице. Кроме оформления электронного билета в мобильном приложении «РЖД Пассажирам» имеются альтернативные возможности оформления билетов в билетных кассах: разовые билеты (за 10 дней до совершения поездки), а также различные виды абонементных билетов. На сайте АО "Краспригород" во вкладке "Способы оплаты", а также во вкладке "Пассажирам", далее "Правила оплаты билетов" размещена информация о способах оплаты проезда.

• Арина, 20 февраля 2024
  Вопрос:

  Здравствуйте, со скольки лет можно покупать билет на электричку без сопровождения взрослых?

  Ответ:

  Здравствуйте, Арина! В соответствии с п. 56 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом (утверждены приказом Министерства транспорта РФ от 05.09.2022 г. № 352) «Проезд детей в возрасте не старше 7 лет в поездах пригородного сообщения без сопровождения взрослых не допускается». На детей старше 7 лет оформляется проездной документ (билет) по тарифу на перевозку взрослого пассажира, в период предоставления льготы школьникам предоставляется скидка в размере 50 %. Данная информация размещена на официальном сайте АО «Краспригород» во вкладке «Пассажирам», далее «Проезд детей», а также на информационных плакатах на пунктах продажи пригородных билетов. Благодарим за обращение и желаем приятных поездок.

• Ольга, 8 декабря 2023
  Вопрос:

  Добрый день. 6 и 7 декабря 2023г. в электричке старого типа, следовавшего рейсом Красноярск-Чернореченская было не достаточно тепло, особенно от ст.Кача или пл.Бадаложная уже периодически было отключено отопление. С одной стороны, понятно, что нужно системе отопления дать отдохнуть или продувать холодным воздухом (хотя вот это как раз и не понятно), но, с другой стороны, не понятно, как вообще можно в зимний период пускать старые электрички. Их вообще уже списать давным давно надо. Да, можно конечно дать общую концепцию, что в пути движения был соблюден определенный температурный режим. Но, уважаемые специалисты и разработчики, есть просто человеческие правила, в зимний особенно период, когда на улице до дрожи холодно, и заходя в электричку, просто хочется сидеть в тепле, чтобы не мерзли руки и ноги от боковой системы отопления возле сиденья, откуда просто задувает холодный воздух. Уважайте своих пассажиров и не морозьте их. А в предверии сильных морозов, это очень актуально. И пускайте в линию хорошие новые электрички, в которых тепло, уютно и комфортно. Хотя и в них иногда система отопления дает сбой, но по сравнению со старыми, все таки лучше и теплее.

  Ответ:

  Здравствуйте, Ольга. Весь подвижной состав, эксплуатируемый на Красноярской железной дороге, сертифицирован, соответствует требованиям Постановления главного государственного санитарного врача РФ от 16.10.2020 г. № 30 "Об утверждении санитарных правил СП 2.5.3650-20 "Санитарно-эпидемиологические требования к отдельным видам транспорта и объектам транспортной инфраструктуры", "Правилам технической эксплуатации железных дорог Российской Федерации", утвержденным приказом Минтранса России от 23.06.2022г. № 250. По мере окончания срока эксплуатации подвижного состава производится его плановая замена. Так, в период 2016-2022 годов из 30 составов поездов, используемых для перевозки пассажиров в пригородном сообщении в границах Красноярской железной дороги, уже заменено 14 электропоездов. По мере возможности на дальние рейсы отправляются более комфортабельные поезда новых серий ЭП3Д, ЭД9Э, однако полностью исключить использование электропоездов других серий технически не представляется возможным. Согласно требованию пункта 4.3.10 санитарных правил СП 2.5.3650-20 "Санитарно-эпидемиологические требования к отдельным видам транспорта и объектам транспортной инфраструктуры", утвержденных постановлением Главного врача Российской Федерации от 16.10.2020г. № 30, в салонах моторвагонного подвижного состава пригородного и городского сообщения температура воздуха должна составлять не менее 14°С при наружной температуре воздуха до 10°С. В ходе проведения служебной проверки установлено, что 06.12.2023 г. по маршруту пригородного поезда № 6339 Красноярск - Чернореченская следовал электропоезд ЭД-9М № 253 температура воздуха в вагонах составляла от + 19°С до + 20°С, 07.12.2023 г. по маршруту поезда № 6339 Красноярск - Чернореченская следовал электропоезд ЭД-9М № 253 температура воздуха в вагонах составляла от + 21°С до + 23°С, что подтверждается замерами температур, отраженных в отчетах сотрудников перевозчика, и соответствует требованиям санитарных правил. По вопросам соблюдения температурного режима в пути следования пригородных поездов можно обращаться к разъездным билетным кассирам, а также сотрудникам локомотивной бригады. Вопросы качества обслуживания пассажиров находятся на постоянном контроле у руководства компании. Адресованные нам замечания и предложения очень важны для нас, поскольку позволяют всесторонне и объективно оценивать качество нашего сервиса и принимать меры, направленные на его улучшение. Благодарим за обращение.

Записей на страницу: 5 10 50