Вопрос-ответ

Задать вопрос

Тема вопроса *

Ваше имя *

Электронный адрес *

Ваш вопрос *

Прикрепить файл

* – Поля обязательны к заполнению.

Дарья, 30 декабря 2022

Вопрос:

Поздравляю всех кассиров АО "КрасПригород" в кассах и работающих в электричках с наступающим новым годом. Желаю счастья, здоровья и всего самого наилучшего. Пусть новый год исполнит все ваши мечты и будет самым наилучшим.

Ответ:

Дарья, слова благодарности очень важны и ценны для нас! Выражаем Вам искреннюю благодарность за то, что Вы не только воспользовались услугами нашей компании, но и нашли время для того, чтобы поделиться своим мнением о качестве предоставленного сервиса. Надеемся, что и в дальнейшем от услуг, предоставляемых нашей компанией, у Вас будут только благоприятные впечатления. Поздравляем Вас с наступающим Новым годом! Желаем, чтобы этот год подарил много поводов для радости и счастливых моментов! Пусть во всех делах сопутствует удача! Желаем приятных поездок!
Елена, 2 ноября 2022

Вопрос:

Нигде не могу найти информацию о том, где можно приобрести билет на Саянский экспресс. А также даты выезда, продолжительность поездки и цены на билеты. Входит ли стоимость экскурсий в стоимость билета.

Ответ:

Здравствуйте, Елена. Уточнить информацию можно у туроператора по телефону +7(391)294-07-04.
Павел, 14 сентября 2022

Вопрос:

Здравствуйте. Скажите, могу ли я пользоваться скидкой на проезд для студентов, если мне сейчас 23 года (в январе исполнится 24)?

Ответ:

Здравствуйте, Павел. В соответствии с Законом Красноярского края от 02.11.2000г. № 12-961 «О защите прав ребенка» (статья 11) студенты, обучающиеся по очной форме обучения в профессиональных образовательных организациях и образовательных организациях высшего образования, до окончания ими такого обучения, но не более чем до достижения возраста 23 лет, имеют право на оплату в размере 50 % стоимости проезда на ж.д. транспорте пригородного сообщения в период с 01 сентября до 30 июня при предъявлении документа, удостоверяющего личность и справки с места обучения, подтверждающей факт и период обучения в образовательной организации (студенческого, ученического билета очной формы обучения). Таким образом, при достижении возраста 24 лет скидка в размере 50% по льготе "студент" на пригородном железнодорожном транспорте по территории Красноярского края не предоставляется.
Мирослава, 8 сентября 2022

Вопрос:

Подскажите пожалуйста стоимость проезда в пригородном поезде из г.Абакана до ст.Аскиз на 27.09.2022г.

Ответ:

Мирослава, стоимость полного билета стоимость по маршруту Абакан - Аскиз составляет 127,00 рублей. Уточнить информацию о стоимости проезда можно на нашем сайте в разделе "Расписание", а также в разделе "Пассажирам", далее "Тарифы". Дополнительно информируем, что купить билеты на пригородные поезда можно не выходя из дома! Мобильное приложение «РЖД Пассажирам» сделает вашу поездку проще и комфортнее. Функционал мобильного приложения позволяет оформлять электронные билеты на все направления движения поездов пригородного сообщения АО «Краспригород» на Красноярской железной дороге. Через мобильное приложение доступно оформление разовых проездных документов (билетов) за полную стоимость, студентам, школьникам, льготный (гражданам - получателям социальных услуг с использованием СНИЛС), перевозочных документов для провоза мелких домашних животных, собак и птиц (далее – «живность»), дополнительного веса ручной клади (далее – «ручная кладь») только в направлении «туда». Электронные билеты на «живность» и «ручная кладь» приобретаются только при покупке проездных документов (билетов) на Пассажиров. Преимущества мобильного приложения "РЖД Пассажирам": • покупка билета без очередей в кассу; • безналичная оплата; • забота об окружающей среде; • просмотр актуального расписания с учетом всех изменений; • возможность узнать опоздание поезда; • приобретение дополнительных услуг (провоз багажа, домашних животных). Электронные билеты оформляются до совершения посадки в поезд. Продажа электронных проездных документов начинается за 10 дней до даты поездки. Данная информация размещена в верхней части стартовой страницы сайта АО "Краспригород" во вкладке "Мобильное приложение", а также на информационных стендах на пунктах продажи пригородных билетов. Желаем приятных поездок.
Семён, 29 августа 2022

Вопрос:

А что случилось сегодня с поездом Камарчага - Красноярск-Северный, который проезжает Путепровод в 18:25? Так торопился на него с работы, еле успел. А его нет в расписании на сегодня. В новостях об этом ничего не нашёл. Самое обидное - то, что это произошло в пятницу. Прусь теперь на автобусах через весь город по вечерним пробкам. Ещё и в пятницу.

Ответ:

В связи с ремонтными работами на участке Красноярской железной дороги Красноярск Восточный – Сорокино и изменением расписания ряда пригородных поездов восточного направления в сутках 26, 30 августа, 2 сентября 2022г. отменены пригородные поезда № 67029-6730/6731-6732 Красноярск - Красноярск Северный (отпр. Путепровод 18:25) - Красноярск. Данная информация была заблаговременно размещена на нашем официальном сайте в разделе "Новости", на пунктах продажи пригородных билетов, в том числе на стенде информации о/п Путепровод. Уточнить актуальную информацию о расписании движения пригородных поездов, с учетом всех изменений на конкретную дату, можно на нашем сайте в разделе "Расписание", на Яндексе по адресу https://rasp.yandex.ru, по многоканальному телефону Центра поддержки клиентов ОАО «РЖД» 8-800-775-00-00 (звонок бесплатный со всех регионов России), на пунктах продажи пригородных билетов и через мобильное приложение "РЖД Пассажирам".
Татьяна, 29 августа 2022

Вопрос:

Добрый день! Почему городская электричка не идет до станции Металлургов?

Ответ:

Здравствуйте, Татьяна! В настоящее время для организации курсирования пригородных поездов по "кольцевому" маршруту, отсутствует техническая возможность пропуска дополнительных пригородных поездов на участке Красноярск Северный - Красноярск Восточный. Данная возможность появится после строительства второго пролета железнодорожного моста "777". Сроки реализации II этапа проекта "Городская электричка" в настоящее время не уточнены.
Иван, 10 августа 2022

Вопрос:

Добрый день! Можно ли в городской электричке оплатить проезд транспортной картой г. Красноярска?

Ответ:

Добрый день, Иван! Оплата проезда по транспортной карте в "Городской электричке" не осуществляется. Информация о закрытии продаж была заблаговременно размещена на сайте перевозчика. Оплатить свой проезд можно безналичным способом по банковской карте. В настоящее время, для пассажиров городских электропоездов Красноярска стал доступен новый сервис онлайн-оплаты проезда Мобильное приложение «V3: Транспорт Красноярска». Чтобы воспользоваться новым сервисом, пассажиру нужно скачать мобильное приложение «V3: Транспорт Красноярск» (представлено на платформах Google Play и App Store). Для оплаты проезда необходимо сканировать QR-код или ввести цифровой код с информационного стикера (размещены в вагонах городских электропоездов). До совершения посадки в поезд, можно оформить разовые электронные билеты: "Полный", "Студенты", "Школьники", "Льготный" (с использованием СНИЛС), "Живность", "Ручная кладь" через мобильное приложение "РЖД Пассажирам". Продажа электронных проездных документов начинается за 10 дней до даты поездки. Данная информация размещена в верхней части стартовой страницы сайта АО "Краспригород" во вкладке "Мобильное приложение", а также на информационных стендах на пунктах продажи пригородных билетов. Желаем приятных поездок.
Геннадий, 8 августа 2022

Вопрос:

Здравствуйте. Хочу выразить благодарность контролеру, фамилию не помню, зовут Николай. Приятно разговаривать с вежливыми, грамотными и компетентными людьми, которые всегда смогут помочь и подсказать

Ответ:

Добрый день, Геннадий! Благодарим Вас за положительную оценку работы сотрудника нашей компании. Выражаем Вам искреннюю благодарность за то, что Вы не только воспользовались услугами нашей компании, но и нашли время для того, чтобы поделиться своим мнением о качестве предоставленного сервиса. Ваш благодарственный отзыв доведен до сведения причастного работника и коллектива билетных кассиров. Билетный кассир Панов Николай Сергеевич по итогам 3 квартала будет поощрен. Надеемся, что и в дальнейшем от услуг, предоставляемых нашей компанией, у Вас будут только благоприятные впечатления.
Николай, 2 августа 2022

Вопрос:

Добрый день! Прошу рассмотреть возможность на время "оконных" дней, перенести время отправления электропоезда Базаиха-Красноярск-Северный по ст. Бугач, отправлением в 19.09 на 5 минут вперёд с целью обеспечения возможности совершения пересадки с электропоезда, прибывающего в 19.08.

Ответ:

Добрый день, Николай! При разработке графика движения поездов учитываются многочисленные факторы, в том числе пропускная способность инфраструктуры железнодорожного транспорта, график движения пассажирских поездов, а также грузовых, почтово – багажных и других поездов, курсирующих по всей сети железных дорог РФ. Внесение изменений в действующее расписание пригородного поезда № 6733-6734 сообщением Красноярск - Бугач - Красноярск Северный не представляется возможным по техническим причинам. Благодарим Вас за обращение. Каждое предложение от пассажиров детально и всесторонне рассматривается. При наличии возможности мы рады удовлетворять просьбы наших клиентов.
Инна, 1 августа 2022

Вопрос:

Здравствуйте,изменили расписание Заозерная-Уяр,раньше каждое утро в 6:58 уходила электричка,теперь в 8:31 или 11:31,теперь нет возможности добраться до работы,когда вернут прежнее расписание?

Ответ:

Добрый день, Инна! В период проведения ремонтно-путевых работ на участке Красноярск-Восточный - Сорокино с 26 июля по 16 августа 2022г. по вторникам и пятницам внесены изменения в расписание движения пригородного поезда № 6449 Заозерная-Красноярск, отпр. Заозерная 08.37 мест. вр. (вместо 06.58 мест.вр.). Информация об изменении была заблаговременно размещена на информационных стендах в пунктах продажи пригородных билетов, на официальном сайте АО «Краспригород». Уточнить расписание пригородных поездов с учетом всех изменений можно на сайте АО «Краспригород» в разделе "Расписание", через мобильные приложения "РЖД Пассажирам" и «Яндекс.Электрички», по телефону Центра поддержки клиентов ОАО «РЖД» 8-800-775-00-00 (звонок бесплатный со всех регионов России), на пунктах продажи пригородных проездных документов. Адресованные нам замечания и предложения очень важны для нас, поскольку позволяют всесторонне и объективно оценивать качество нашего сервиса и принимать меры, направленные на его улучшение. Благодарим за обращение!
Семен, 30 июня 2022

Вопрос:

Здравствуйте, РЖД вы лучшие! Делаете очень важное дело, все всегда круто. Но есть одно но, на электричках много пассажиров с собаками без намордников, почему то никто на это не обращает внимания. Возможно же ограничить проезд пассажирам с собаками без намордников?

Ответ:

Добрый день, Семен! Благодарим Вас за обращение! Ваше замечание принято к сведению руководством АО "Краспригород". С фронт-лайн персоналом проработан порядок перевозки собак, в соответствии с Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденных приказом Минтранса России от 19.12.2013 № 473.
Алексей, 30 июня 2022

Вопрос:

Здравствуйте! По какой причине (за исключением понедельников) убрали пригородную электричку по направлению Красноярск пасс - Красноярск Северный, которая уходила с вокзала в 18.19???? Оставили в 18.49. Теперь опять сиди теряй время на то, чтоб уехать домой. Неужели не видно по пассажиропотоку, что в 18.19 она битком от пассажиров, которые едут с работы домой. Это уже 2й раз такие приколы с расписанием от РЖД. Сначала убрали утреннюю из северного, теперь вечернюю обратным направлением.

Ответ:

Добрый день, Алексей! В связи с производством ремонтных работ на перегоне Красноярск Восточный - Базаиха в сутках 28, 29 июня, 1 июля 2022 года изменено расписание пригородного поезда № 6231 Камарчага - Красноярск, который являлся "сквозным" поездом, следующим до ст. Красноярск Северный. На основании этого пригородный поезд № 6729-6730/6731-6732 Красноярск - Красноярск Северный в вышеуказанные сутки не в ходу. Информация об изменениях в движении пригородных поездов была заблаговременно размещена во всех информационных ресурсах, а также на пунктах продажи билетов.
Никита, 27 июня 2022

Вопрос:

Здравствуйте. В связи с чем на маршруте Красноярск - Иланская стали курсировать поезда ЭД9М, а не ЭП3Д? В субботу вечером 18.06 была 0236, вчера (23.06) - 0217. На столь дальний маршрут лучше пускать более новые поезда, тем более что недавно как раз поступило несколько новых. Очень рассчитываю в следующий раз поехать в Иланскую или оттуда в Красноярск на ЭП3Д. Тем более без кондиционера в жаркую погоду очень трудно.

Ответ:

Добрый день, Никита! С целью перевозки пассажиров на пригородных маршрутах Красноярской железной дороги в эксплуатации АО "Краспригород" имеются электропоезда различных серий и модификаций, таких как ЭД9М, ЭД9Э, ЭП3Д. Большинство пригородных поездов составляют электропоезда серии ЭД9М, 2000-2009 годов выпуска, в которых отсутствует система кондиционирования воздуха. Данный подвижной состав сертифицирован, соответствует Правилам технической эксплуатации железных дорог Российской Федерации, (утвержденным Приказом Минтранса РФ от 21 декабря 2010 г. № 286), Санитарно – эпидемиологическим правилам СП 2.5.1198-03 и задействован для перевозки пассажиров. Согласно плана обновления подвижного состава на Красноярскую железную дорогу в 2022 году будет поставлено дополнительно два электропоезда серии ЭП3Д, с оборудованной системой кондиционирования воздуха. Весь подвижной состав серии ЭД9М будет обновлен до 2035 года. Электропоезда серий ЭД9М, ЭД9Э и ЭП3Д курсируют на всех пригородных маршрутах, в том числе и на дальних.
Евгений, 21 июня 2022

Вопрос:

Добрый день. Зачем обрезали маршрут второй электрички Дивногорск-Зеледеево и организовали ещё один состав от ЖД Красноярск??? Время Зеледеево 7-45! Почему вы вынуждаете бегать людей по путям, из-за того, что не организовано время толково. Хотя бы с разницей в пять минут! Сегодня я опоздал на электричку, из-за машиниста, который остановил второй поезд Дивногорск-Красноярск в километре от подземных переходов. Билет брал до Путепровода. Билет оказался не отработанный. Мучаются люди уже второй месяц, как минимум, из-за прибытия поезда Дивногорск-Красноярск и время убытия Красноярск-того, что нагородили. Я писал ранее по тому же вопросу, никто не ответил. Мне обратится в минтранс в Москву или напрямую в администрацию президента, чтобы вас убедить в неправильности ваших решений???! Уверяю, я это могу сделать, ибо уже ДЕЛАЛ!

Ответ:

Добрый день, Евгений! Курсирование "сквозного" пригородного поезда № 6466-6465-6309 сообщением Дивногорск - Красноярск - Зеледеево осуществляется при сниженном пассажиропотоке, когда населенность пригородных поездов сообщением Дивногорск - Красноярск, Красноярск - Зеледеево обеспечивается составностью в 4 вагона. Маршрут № 6309 Красноярск - Зеледеево предназначен для вывоза пассажиров на дачные участки. В период летних пассажирских перевозок, на данном направлении составность поезда увеличивается до 6-8 вагонов. Для осуществления поездок с правого берега до о/п Путепровод, предлагаем Вам воспользоваться пересадкой по ст. Красноярск с пригородного поезда №6466-6465 сообщением Дивногорск - Красноярск, прибытием на ст. Красноярск в 7 час. 40 мин., в пригородный поезд №6755-6756 сообщением Красноярск - Красноярск Северный, отправлением со ст. Красноярск в 7 час. 57 мин. При снижении пассажиропотока на востребованных дачниками маршрутах, "сквозной" поезд №№ 6466-6465-6309 сообщением Дивногорск - Красноярск - Зеледеево возобновит свое курсирование. Уточнить информацию о расписании движения пригородных поездов, с учетом всех изменений на конкретную дату, можно на сайте АО "Краспригород" в разделе "Расписание", на Яндексе по адресу https://rasp.yandex.ru, через мобильные приложения "РЖД Пассажирам" и «Яндекс.Электрички», по многоканальному телефону Центра поддержки клиентов ОАО «РЖД» 8-800-775-00-00 (звонок бесплатный со всех регионов России), на пунктах продажи пригородных билетов, по телефону 8(391) 256-80-56 с 07:30 до 19:30 местного времени. Надеемся, что данное расписание удовлетворит Вашим требованиям. Благодарим за обращение.
Алина, 10 июня 2022

Вопрос:

Здравствуйте. А по какой принчине отменили электричку Уяр- Иланская по субботам с 13:00 до 16:05? Увидела информацию в группе ВКонтакте. На ней вроде всегда людей много, иногда билет купить не успеваешь...

Ответ:

Добрый день, Алина! В связи с низким пассажиропотоком на участке Иланская - Уяр, руководством АО "Краспригород" принято решение об отмене с 04.06.2022 года по субботам пригородных поездов № 6503/6504 сообщением Иланская-Уяр-Иланская. Альтернативными пригородными поездами на данном участке являются пригородные поезда № 6902 сообщением Красноярск - Иланская, отпр. от ст. Уяр 12 час. 02 мин., прибытием на ст. Иланская в 14 час. 32 мин., а также в обратном направлении №6913 сообщением Иланская - Красноярск, отправлением со ст. Иланская в 10 час. 55 мин., прибытием на ст. Уяр в 13 час. 25 мин. В связи с потребностью населения в поездках по различным надобностям от ст. Иланская до ст. Канск Енисейский с 11.06.2022 года по субботам назначены пригородные поезда сообщением Иланская - Канск, отправлением от ст. Иланская в 9 час. 36 мин., прибытием на ст. Канск Енисейский в 10 час. 19 мин., и в обратном направлении, отправлением со ст. Канск Енисейский в 10 час. 50 мин., прибытием на ст. Иланская в 11 час. 35 мин. Уточнить актуальную информацию о расписании движения пригородных поездов, с учетом всех изменений на конкретную дату, можно на нашем сайте в разделе "Расписание", на Яндексе по адресу https://rasp.yandex.ru, по многоканальному телефону Центра поддержки клиентов ОАО «РЖД» 8-800-775-00-00 (звонок бесплатный со всех регионов России), на пунктах продажи пригородных билетов и через мобильное приложение "РЖД Пассажирам". Мобильное приложение "РЖД Пассажирам" позволяет приобрести билет, не посещая билетную кассу. Данный функционал удобен в использовании и экономит Ваше личное время. Более подробную информацию о мобильном приложении "РЖД Пассажирам" можно получить на официальном сайте АО "Краспригород" во вкладке "Мобильное приложение" на стартовой странице. Вопросы качества обслуживания находятся на особом контроле у руководства компании. Адресованные нам замечания и предложения очень важны для нас, поскольку позволяют всесторонне и объективно оценивать качество нашего сервиса и принимать меры, направленные на его улучшение.
Светлана, 6 июня 2022

Вопрос:

Здравствуйте! Почему в Северный нет электрички для тех, кому к 9.00. на работу? Приходится с Калинина ехать в 7.34, на час раньше, поскольку на автобусах по пробкам тоже очень долго добираться. Сделайте дополнительную на 8,30(Калинина). Есть в 6,09, 6,54, 7,34, а затем только на 16,41.

Ответ:

Добрый день, Светлана! По многочисленным просьбам пассажиров с 07.06.2022 года назначается пригородный поезд №6755-6756/6757-6758, сообщением Красноярск - Красноярск Северный - Красноярск. Отправлением со ст. Красноярск 7 час. 57 мин., прибытием на ст. Красноярск Северный 8 час. 37 мин., и обратно, отправлением со ст. Красноярск Северный в 8 час. 55 мин., прибытием на ст. Красноярск 9 час. 35 мин. Уточнить информацию о расписании движения пригородных поездов, с учетом всех изменений на конкретную дату, можно на сайте АО "Краспригород" в разделе "Расписание", на Яндексе по адресу https://rasp.yandex.ru, через мобильные приложения "РЖД Пассажирам" и «Яндекс.Электрички», по многоканальному телефону Центра поддержки клиентов ОАО «РЖД» 8-800-775-00-00 (звонок бесплатный со всех регионов России), на пунктах продажи пригородных билетов, по телефону 8(391) 256-80-56 с 07:30 до 19:30 местного времени. Надеемся, что данное расписание удовлетворит Вашим требованиям. Благодарим за обращение.
Максим, 3 июня 2022

Вопрос:

Добрый день. У меня следующий вопрос. У нас же электрички ездят для пассажиров, а не просто так? В районе жд вокзала работает огромное количество пассажиров, которые каждый день ездят в Дивногорск и работа как правило длится до 18-00 , а электричка уходит в 17-58! Сделайте пожалуйста нормальное расписание для людей, со временем отправления электрички в Дивногорск 18-10, а утреннее прибытие в 08-50!!!

Ответ:

Здравствуйте Максим! Ваше обращение рассмотрено руководством АО "Краспригород", к сожалению, с учетом существующего графика движения поездов в утреннее и вечернее время, внесение изменений в расписание движения пригородных поездов на участке Красноярск - Дивногорск невозможно, на данном участке ограничена пропускная способность. В настоящее время Красноярской железной дорогой рассматривается вопрос по модернизации инфраструктуры, что позволит увеличить пропускную способность для назначения дополнительных пригородных поездов. В вечерние и утренние часы предлагаем Вам воспользоваться другими пригородными поездами на участке Красноярск - Дивногорск - Красноярск. Уточнить информацию о расписании движения пригородных поездов, с учетом всех изменений на конкретную дату, можно на сайте АО "Краспригород" в разделе "Расписание", на Яндексе по адресу https://rasp.yandex.ru, через мобильные приложения "РЖД Пассажирам" и «Яндекс.Электрички», по многоканальному телефону Центра поддержки клиентов ОАО «РЖД» 8-800-775-00-00 (звонок бесплатный со всех регионов России), на пунктах продажи пригородных билетов, по телефону 8(391) 256-80-56 с 07:30 до 19:30 местного времени. Надеемся, что данное расписание удовлетворит Вашим требованиям. Благодарим за обращение.
Сергей, 3 июня 2022

Вопрос:

Когда запустят городскую электричку через Березовка? А, то о станция уже как минимум второй год построена, а Сады 2 ещё раньше.

Ответ:

В настоящее время для организации курсирования пригородных поездов по "кольцевому" маршруту, отсутствует техническая возможность пропуска дополнительных пригородных поездов на участке Красноярск Северный - Красноярск Восточный. Данная возможность появится после строительства второго пролета железнодорожного моста "777". Сроки реализации II этапа проекта "Городская электричка" в настоящее время не уточнены.
Сергей, 3 июня 2022

Вопрос:

Здравствуйте! Дайте пожалуйста развёрнутый ответ, когда начнётся круговое движение городской электрички в г. Красноярск? И если не начнётся, то почему, что или кто мешает и т.д.? Сразу скажу, что ответ про ввод в эксплуатацию платформ Сады-2, Шумково и Металлургов, меня не устраивает. Платформы полностью построены. Вижу, что люди этим очень часто интересуются, но ответ всегда один и тот-же (про платформы)! Доведите до людей правдивую информацию!

Ответ:

В настоящее время для организации курсирования пригородных поездов по "кольцевому" маршруту, отсутствует техническая возможность пропуска дополнительных пригородных поездов на участке Красноярск Северный - Красноярск Восточный. Данная возможность появится после строительства второго пролета железнодорожного моста "777". Сроки реализации II этапа проекта "Городская электричка" в настоящее время не уточнены.
Гамзат, 2 июня 2022

Вопрос:

Можно ли перевозить пиво, не употребляя его в электричке.

Ответ:

Добрый день, Гамзат! Провоз алкогольных напитков не запрещен к перевозке в поездах пригородного сообщения. В соответствии с пунктом 114 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденных Приказом Министерства транспорта РФ от 19.12.2013 № 473 не принимаются к перевозке в качестве ручной клади вещи (предметы), за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации, которые могут повредить или загрязнить вагон и вещи других пассажиров, а также зловонные, огнеопасные, отравляющие, легковоспламеняющиеся, взрывчатые и другие опасные вещества. Однако, обращаем Ваше внимание, что распитие алкогольных напитков в поездах пригородного сообщения запрещено (ст. 20.20 "Кодекса РФ об административных правонарушениях").
Ольга, 2 июня 2022

Вопрос:

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, в каком нормативном документе указано, что при оформлении проездного билета школьнику на пригородный поезд необходимо предъявлять подлинник справки с места учебы, почему нельзя предъявить копию?

Ответ:

Здравствуйте, Ольга! Согласно п. 17 Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. (утверждены Постановлением РФ от 27.05.2021 г. № 810), «Оформление проездного документа (билета) на поезд пригородного сообщения лицу, имеющему право на оплату стоимости проезда со скидкой или бесплатный проезд, производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и документов, подтверждающих указанное право». Дополнительно разъясняем, что размер скидки, перечень документов необходимых для предоставления льготы, период предоставления льготы на железнодорожном транспорте пригородного сообщения регламентированы Законом Красноярского края от 02.11.2000г. № 12-961 «О защите прав ребенка». Согласно статье 11 пункт 14 данного Закона обучающиеся старше 7 лет, осваивающие основную общеобразовательную программу в образовательных организациях, имеют право на оплату в размере 50 процентов стоимости проезда на железнодорожном транспорте пригородного сообщения в период с 1 сентября до 30 июня при предъявлении следующих документов: а) свидетельства о рождении ребенка или иного документа, удостоверяющего личность; б) справки с места обучения, подтверждающей факт и период обучения ребенка в образовательной организации, - для обучающихся старше 7 лет, осваивающих основную общеобразовательную программу в образовательных организациях, студентов, обучающихся по очной форме обучения в профессиональных образовательных организациях и образовательных организациях высшего образования. Данная информация размещена на информационных стендах на пунктах продаж пригородных билетов, в салонах вагонов пригородных поездов, а также на официальном сайте АО «Краспригород». Для Вашего удобства, если Вы не хотите возить с собой оригиналы документов, можете обратиться в любую билетную кассу АО "Краспригород", где билетный кассир заверит копии предоставленных документов. На основании заверенных копий документов Вы сможете в дальнейшем пользоваться льготным проездом, без предъявления оригиналов.
Элла, 1 июня 2022

Вопрос:

Здравствуйте! В связи с чем было решено отменить электричку на 17:57, по направлению Зеледеево-Камарчага? Она всегда битком, много и дачников, и работающих людей, привычные вам отговорки про "нерентабельность" вряд ли в этот раз сработают.

Ответ:

По многочисленным просьбам пассажиров внесены изменения в расписание движения пригородных поездов. С 31.05.2022г. пригородный поезд № 6318 сообщением Зеледеево - Красноярск прибывает на ст. Красноярск в 17 час. 30 мин., далее следует поездом № 6442 сообщением Красноярск - Камарчага, со ст. Красноярск отправляется в 17 час. 39 мин. Время указано местное. Уточнить информацию о расписании движения пригородных поездов, с учетом всех изменений на конкретную дату, можно на сайте АО "Краспригород" в разделе "Расписание", на Яндексе по адресу https://rasp.yandex.ru, через мобильные приложения "РЖД Пассажирам" и «Яндекс.Электрички», по многоканальному телефону Центра поддержки клиентов ОАО «РЖД» 8-800-775-00-00 (звонок бесплатный со всех регионов России), на пунктах продажи пригородных билетов, по телефону 8(391) 256-80-56 с 07:30 до 19:30 местного времени. Надеемся, что данное расписание удовлетворит Вашим требованиям. Благодарим за обращение.
Нина, 26 мая 2022

Вопрос:

Здравствуйте. Понадобилось съездить на крастэц с белых рос, решили воспользоваться электричкой потому как быстро и комфортно. У меня есть транспортная карта с безлимитным проездным, где указаны все виды транспорта, в том числе и электричка, как средства передвижения с доступным способом оплаты проезда этой картой. Контролёр отказала в обслуживании по оной карте. Позвонив по указанному на карте номеру мне сообщили, что городская электричка отказалась от данного способа оплаты. Соответственно вопрос и состоит в этом: почему? Если это временная мера, то когда можно будет оплачивать проезд картой?

Ответ:

Здравствуйте, Нина. В связи с переходом в июле 2021 г. на новое программное обеспечение по оформлению пригородных билетов, оплата проезда по транспортной карте в "Городской электричке" по техническим причинам не осуществляется. Информация о закрытии продаж была заблаговременно размещена на сайте перевозчика. Оплатить свой проезд можно безналичным способом по банковской карте. В настоящее время, до совершения посадки в поезд, можно оформить разовые электронные билеты: "Полный", "Студенты", "Школьники", "Льготный" (с использованием СНИЛС), "Живность", "Ручная кладь" через мобильное приложение "РЖД Пассажирам". Продажа электронных проездных документов начинается за 10 дней до даты поездки. Данная информация размещена в верхней части стартовой страницы сайта АО "Краспригород" во вкладке "Мобильное приложение", а также на информационных стендах на пунктах продажи пригородных билетов. Желаем приятных поездок.
Алексей, 26 мая 2022

Вопрос:

Здравствуйте! Почему с 24 мая убрали утреннюю электричку в 08.29 по направлению Красноярск Северный - Красноярск. Осталась только в 7.33. В 08.29 было удобно ездить на работу, теперь если ездить на 7.33, то считай час с утра брать в запас и час "гулять" до начала рабочего дня. Когда её вернут?

Ответ:

Здравствуйте, Алексей! Ежегодно на период летних перевозок происходит изменение расписания пригородных поездов. По многочисленным просьбам пассажиров для доставки жителей Советского района на свои дачные участки, расположенные в западном направлении, с 24.05.2022г. по вторникам, средам, четвергам и пятницам организовано движение пригородного поезда № 6393 Красноярск Северный - Кача, отправление со ст. Красноярск Северный в 08:29. По окончании летних перевозок курсирование поезда сообщением Красноярск Северный - Красноярск, отправлением в 08:29 будет восстановлено.
Ольга, 19 мая 2022

Вопрос:

Добрый день! Очень не хватает электричек в западном направлении со станции Красноярск-Северный. В настоящее время курсирует только одна в субботу. В прошлом году электропоезда ходили и в будние дни, причем заполняемость была хорошая. Будут ли в 2022 году ходить электрички по маршруту Красноярск-Северный - Кемчуг, Красноярск-Северный - Зеледеево в будние дни?

Ответ:

Здравствуйте, Ольга! В настоящее время по субботам и воскресеньям курсирует пригородный поезд № 6305 сообщением Красноярск Северный - Кемчуг, отправлением со ст. Красноярск Северный в 08:29. Дополнительно, начиная с 24 мая, по вторникам и пятницам в это же время будет следовать пригородный поезд сообщением Красноярск Северный - Кача. Уточнить информацию о расписании движения пригородных поездов, с учетом всех изменений на конкретную дату, можно на сайте АО "Краспригород" в разделе "Расписание", на Яндексе по адресу https://rasp.yandex.ru, через мобильные приложения "РЖД Пассажирам" и «Яндекс.Электрички», по многоканальному телефону Центра поддержки клиентов ОАО «РЖД» 8-800-775-00-00 (звонок бесплатный со всех регионов России), на пунктах продажи пригородных билетов, по телефону 8(391) 256-80-56 с 07:30 до 19:30 местного времени. Надеемся, что данные изменения удовлетворят Вашим требованиям. Благодарим за обращение.
Елена, 18 мая 2022

Вопрос:

Верните утреннюю электричку до бугача! Вы понимаете, что альтернативы нету!!! По городу начинаются ремонты и это единственный был выход для правобережцев!!!

Ответ:

Елена! В настоящее время по рабочим дням в утренние часы для проезда с правобережья Красноярска до ст. Бугач курсируют следующие сквозные пригородные поезда: - № 6464-6463, 6303 сообщением Дивногорск - Красноярск - Минино, отправление из Дивногорска в 06:00, со ст. Енисей в 06:50, прибытие на ст. Бугач в 07:20; - № 6401, 6709-6710 сообщением Зыково - Красноярск - Красноярск Северный, отправление со ст. Зыково в 06:19, прибытие на ст. Бугач в 07:38. Кроме того, ежедневно можно доехать до ст. Красноярск пригородным поездом № 6435 сообщением Уяр - Красноярск, прибытие на ст. Красноярск в 07:28, далее пересадка на поезд № 6309 сообщением Красноярск - Зеледеево, отправление из Красноярска в 07:45, прибытие на ст. Бугач в 07:57. Уточнить информацию о расписании движения пригородных поездов, с учетом всех изменений на конкретную дату, можно на сайте АО "Краспригород" в разделе "Расписание", на Яндексе по адресу https://rasp.yandex.ru, через мобильные приложения "РЖД Пассажирам" и «Яндекс.Электрички», по многоканальному телефону Центра поддержки клиентов ОАО «РЖД» 8-800-775-00-00 (звонок бесплатный со всех регионов России), на пунктах продажи пригородных билетов, по телефону 8(391) 256-80-56 с 07:30 до 19:30 местного времени. Надеемся, что данное расписание удовлетворит Вашим требованиям. Благодарим за обращение.
Татьяна Дмитриевна, 18 мая 2022

Вопрос:

Здравствуйте. Живу в Северном, имеется дача на Тростенцово. Скажите, пожалуйста, на что был расчет, когда составлялось расписание движения электрички до Северного? Она уходит из Северного в 08-30 и обратно из Тростенцово идёт в 13-59. Почему не вечером ? На дачу люди едут работать и возвращаться приходится вечером, с пересадкой на Бугаче. Пожилые люди с багажем вынуждены бегать по путям или виадуку с риском для своего здоровья и даже жизни. Если бы эта электричка ходила по более удобному для людей расписанию , она была бы более востребована, ведь на ней едут жители не только Северного микрорайона, но и Зеленой рощи, Солнечного и Взлётки.

Ответ:

Здравствуйте, Татьяна Дмитриевна. В настоящее время по воскресеньям курсирует беспересадочный пригородный поезд № 6338 Кемчуг - Красноярск Северный, отправлением с о/п Тростенцово в 17:52, прибытием на ст. Красноярск Северный в 19:04. После ожидаемого увеличения пассажиропотока, ориентировочно в первой половине июня будет назначен дополнительный беспересадочный пригородный поезд Зеледеево - Красноярск Северный, отправлением с о/п Тростенцово в 20:33 по вторникам и четвергам. Надеемся, что данные изменения удовлетворят Вашим требованиям. Благодарим за обращение.
Марина, 6 мая 2022

Вопрос:

УважаемОЕ РЖД! Всегда ездила на электричке со станции Белые росы, которая уходила в 8.03. Сегодня я узнала, что её отменили, оставили на 07.52. Если , вы убираете с расписания электричку, соизвольте пожалуйста добавлять вагоны на предыдущую. Ужас, даже в тамбуре нет мест, проехать стоя. Оплату подняли, а условий нет.

Ответ:

Сотрудниками компании ежедневно проводится анализ населенности каждого пригородного поезда путем подсчета количества пассажиров в составе поезда, с учетом предложенных к посадке мест. Составность пригородных поездов формируется на основании данных мониторинга пассажиропотока в текущем периоде и аналогичного периода прошлого года, а также с учетом погодных условий и рационального использования подвижного состава. В связи с низкой населенностью курсирование пригородных поездов № 6414/6413 Красноярск - Базаиха - Красноярск (отправление с о/п Белые росы в 08:03) с 04.05.2022г. было отменено. Информация об отмене заблаговременно была размещена на официальном сайте АО "Краспригород", на пунктах продажи пригородных билетов. Согласно мониторинга 05.05.2022г. максимальная наполняемость пригородного поезда № 6412 Красноярск - Зыково, отправлением с о/п Белые росы в 07:52 была отмечена на участке проезда Енисей - Злобино и составила 51 % на состав из 4-х вагонов. В связи с тем, что данным электропоездом пользуются пассажиры, совершая в основной массе поездки по остановочным пунктам и станциям, расположенным в черте города Красноярска, время следования между которыми незначительное, многие из пассажиров предпочитают проезжать в тамбурах вагонов, не проходя в салоны. Благодарим Вас за обращение.
Павел, 5 мая 2022

Вопрос:

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, в какое время ходит рабочий поезд из г.Тайшет -Иланская и Иланская-Тайшет

Ответ:

Здравствуйте, Павел! Хозяйственные поезда, предназначены для выполнения работ по содержанию, обслуживанию, ремонту сооружений и устройств железнодорожного транспорта и доставки специализированных бригад к месту выполнения работ. Перевозка пассажиров в хозяйственных поездах запрещена, т.к. ОАО «РЖД» не является перевозчиком в пригородном сообщении, в связи с этим продажа проездных документов (билетов), страхование гражданской ответственности перевозчика за причинение вреда жизни, здоровью, имуществу пассажиров не осуществляется.
Вера, 5 мая 2022

Вопрос:

Здравствуйте, скажите пожалуйста, возможен ли проезд в электропоезде с собакой средней породы ? Что для этого нужно.

Ответ:

Мелкие домашние (комнатные) животные, собаки (кроме крупных собак и собак - проводников) и птицы перевозятся за плату в ящиках, корзинах, клетках, контейнерах, которые должны помещаться на местах, предназначенных для размещения ручной клади. Размер такого места ручной клади по сумме трех измерений не должен превышать 180 см. Их владельцы или сопровождающие должны обеспечить соблюдение санитарно-гигиенического режима в вагоне. Разрешается перевозка мелких собак без тары в намордниках, на поводке и кошек, под наблюдением их владельцев или сопровождающих. Не допускаются к перевозке животные и птицы, перевозка которых может угрожать жизни и здоровью пассажиров, работников перевозчика. Перевозка крупных собак, в том числе служебных, производится в намордниках и с поводком в тамбуре пригородного поезда (не более двух собак на один вагон) - под наблюдением их владельцев или сопровождающих с оплатой стоимости их провоза. Стоимость провоза "живности" не превышает двадцати пяти процентов от полной стоимости билета по аналогичному маршруту. Данная информация размещена на пунктах продажи пригородных билетов, в пригородных поездах, на сайте АО "Краспригород"
Дарья, 23 марта 2022

Вопрос:

Здравствуйте, скажите пожалуйста почему с северного только одна электричка по утрам? Можно пустить еще одну только раньше?

Ответ:

Здравствуйте, Дарья. В утренние часы по будним дням со ст. Красноярск Северный следует три электропоезда: - № 6703-6704, 6412 Красноярск Северный - Красноярск - Зыково, отправление со ст. Красноярск Северный в 06:50; - № 67807-6708 Красноярск Северный - Красноярск, отправление со ст. Красноярск Северный в 07:33; - № 6711-6712 Красноярск Северный - Красноярск, отправление со ст. Красноярск Северный в 08:29. При существующем пассажиропотоке данного количества электропоездов достаточно. Уточнить информацию о расписании движения пригородных поездов, с учетом всех изменений на конкретную дату, можно на нашем сайте в разделе "Расписание", на Яндексе по адресу https://rasp.yandex.ru, через мобильные приложения "РЖД Пассажирам" и «Яндекс.Электрички», по многоканальному телефону Центра поддержки клиентов ОАО «РЖД» 8-800-775-00-00 (звонок бесплатный со всех регионов России), на пунктах продажи пригородных билетов. по телефону 8(391) 256-80-56 с 07:30 до 19:30 местного времени.
Вадим, 11 марта 2022

Вопрос:

Здравствуйте! В кассах перестала приниматься оплата через Apple pay. Оплата не проходит. Эта проблема доставляет огромные неудобства. В кассах у вас установлены терминалы банка ВТБ. Поменяйте банк на нормальный. Пожалуйста, поставьте терминалы Сбербанка или любого другого банка. Ведь не у всех есть пластиковые карты. Как быть в такой ситуации? Решите эту проблему, пожалуйста.

Ответ:

Здравствуйте, Вадим! В связи с введенными ограничениями в финансовом и банковском секторе могут быть недоступны платежные сервисы Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay при оплате проездных документов в мобильном приложении "РЖД Пассажирам", в билетных кассах и в пути следования у разъездных билетных кассиров, контролеров-ревизоров. Возможные способы оплаты проездных документов за безналичный расчет: - в мобильном приложении "РЖД Пассажирам" с использованием способа ввода данных банковской картой; - в билетных кассах и в пути следования у разъездных билетных кассиров, контролеров-ревизоров с использованием пластиковой банковской карты. Для бесконтактной оплаты проездных документов при помощи смартфона рекомендуем использовать приложение Mir Pay, совместимое с банковскими картами платежной системы "Мир"
Игнатюк Андрей, 9 марта 2022

Вопрос:

Здравствуйте почему нельзя увеличить время стоянки электропоезда Красноярск -Дивногорск по воскресениям на станции Енисей в18.22 когда прибывает эл.поезд Решоты-Красноярск студенты учащиеся в Дивногорске испытывают трудности с пересадкой а проблема всего 5 минут

Ответ:

Здравствуйте Андрей. Каждое предложение от пассажиров детально и всесторонне рассматривается. При наличии возможности мы рады удовлетворять просьбы наших клиентов. С 20.03.2022г. вносятся частичные изменения в расписание движения пригородного поезда № 6905 Иланская - Красноярск. Теперь, поезд будет прибывать на ст. Енисей раньше - в 18:13, вместо 18:17. Пассажиры, следующие данным поездом будут иметь достаточно времени для осуществления пересадки на электропоезд № 6488-6487 Красноярск - Енисей - Дивногорск, отправлением со ст. Енисей в 18:22. Благодарим за обращение, надеемся, что данные изменения удовлетворят Вашим требованиям.
Ирина, 30 декабря 2021

Вопрос:

Добрый день. Мой вопрос касается 'Экскурсионного вагона "На встречу истории ". Состоится ли прогулка и все экскурсии, которые входят в эту прогулку, 01.01.2022. Если нет, то когда можно будет все посетить? . Спасибо.

Ответ:

Здравствуйте, Ирина. Экскурсионный вагон "Навстречу истории" отправится в свой первый рейс в новом году 8 января 2022 года. Программа: 1. "Адрес подвига - Сибирь" об истории строительства Красноярской ГЭС. Электропоезд Красноярск - Дивногорск, отправление из Красноярска в 11:34. Садимся в последний вагон. 2. "Новогодние истории" об истории празднования Нового года и почему ночь волшебная. Электропоезд Дивногорск - Красноярск, отправление из Дивногорска в 12:46. Стоимость экскурсии 50 руб., можно оплатить в электричке (сам проезд оплачивается отдельно по тарифу). Количество мест ограничено! Дети до 7 лет на экскурсию бесплатно. Также по прибытию в Дивногорск, Вас будут встречать на вокзале сотрудники Дивногорского музея, которые специально разработали отличные экскурсии. Запись на экскурсии в Дивногорске по телефону 8(39144)3-34-59 стоимость: льготный – 100 рублей (дети от 6-18 лет, пенсионеры, многодетные семьи); взрослый билет – 260 рублей; дети до 5 лет – бесплатно. Продолжительность экскурсии - 2,5 часа Вход в музей с QR-кодом. Группы отправившись на экскурсию по Дивногорску, смогут вернуться в Красноярск на любой другой электричке по расписанию. Способ оплаты: наличный и безналичный расчет. Все экскурсии проводят профессиональные гиды Желаем приятной поездки!
Алексей, 28 декабря 2021

Вопрос:

Здравствуйте. Огромная просьба на новогодние праздники с 3 января продлить маршрут Кача-Красноярск (с отправлением с Пугачево в 17:09),хотя бы до Базаихи,чтобы поезд был сквозным,нет ни одного сквозного поезда на правый берег...

Ответ:

Здравствуйте, Алексей. Каждое предложение от пассажиров детально и всесторонне рассматривается. При наличии возможности мы рады удовлетворять просьбы наших клиентов. В период с 3 по 7 января 2022 года предусмотрено курсирование "сквозного" пригородного поезда № 6326 - 6242 сообщением Кача - Красноярск - Зыково, отправлением со ст. Кача в 16:29, со ст. Красноярск в 17:52. Желаем приятных поездок!
Алена, 22 декабря 2021

Вопрос:

Добрый день. Езжу на работу на электричке, так как прямого автобуса нет. Белые росы- Первомайская. По мимо меня, очень большое количество пассажиров заходит на моей станции совместно со мной и выходит на Первомайской каждое утро. Сначала были электрички на 8:42, и 8:56, потом на 8:42- перестала останавливаться на станции Белые Росы. Сейчас нас лишили последней электрички, расписание сдвинули еще вперед. На 9:05, теперь на работу все приходят с большим опозданием. Руководство это не устраивает. Но у нас нет альтернативы! Верните, пожалуйста, нормальный график, чтобы люди, которые работают на Первомайской тоже могли попасть на работу вовремя.

Ответ:

Здравствуйте, Алена. При разработке графика движения поездов учитываются многочисленные факторы, в том числе пропускная способность инфраструктуры железнодорожного транспорта, график движения пассажирских поездов, а также грузовых, почтово – багажных и других поездов, курсирующих по всей сети железных дорог РФ. В связи с изменениями в расписании движения пассажирских поездов, имеющих приоритет в графике движения, внесение изменений в действующее расписание пригородных поездов не представляется возможным по техническим причинам. Благодарим Вас за обращение.
Вера, 26 ноября 2021

Вопрос:

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, будет ли в ближайшее время сделана еще одна платформа в районе Мясокомбината? Имеющаяся платформа Мясокомбинат находится достаточно далеко от довольно плотной застройки на ул. Норильская. В районе домов Норильская, 34 - 54. Очень удобная электричка вечерняя ,отходит от Путепровода в 17.50, хотелось бы пользоваться ей чтобы доехать до наших домов. Думаю, что пассажиропоток заметно увеличится, т к этот район густо населен.

Ответ:

Здравствуйте, Вера! Во второй этап развития проекта «Городская электричка» включено строительство нового остановочного пункта Озеро парк, расположенного между о/п Мясокомбинат и о/п Овинный, а также замыкание железнодорожного кольца в районе о/п Калинина – ст. Бугач. Предложения направлены в ОАО «РЖД» на рассмотрение. Однако, в настоящее время ОАО "РЖД" сроки реализации второго этапа проекта окончательно не определены.
Владимир, 15 ноября 2021

Вопрос:

Здравствуйте. Уже долгое время (больше 3х лет точно) на карте городской электрички существует "перспективные остановочные пункт" "Камская". Есть какие-то планы или сроки по его реализации? Рядом уже давно сданы два ЖК Калининский и КБС, недавно сдали ещё один дом. Это интересный пункт для участка Калинина от кольца Калинина-Брянская. Спасибо за информацию.

Ответ:

Здравствуйте, Владимир. Второй этап развития проекта «Городская электричка» предусматривает строительство нового остановочного пункта Камская. Однако, в настоящее время ОАО "РЖД" сроки реализации второго этапа проекта окончательно не определены.
Павел, 27 октября 2021

Вопрос:

Здравствуйте! Рассмотрите, пожалуйста, возможность продления электропоезда отправлением со станции Красноярск- северный в 19:10 до станции Дивногорск отправлением со станции Красноярск 19:50-20:00. Этому будут рады те пассажиры, которые заканчивают работу позже бюджетников.

Ответ:

Здравствуйте, Павел! Перевозка пассажиров пригородными поездами организовывается на участках со стабильным и достаточным для этого пассажиропотоком. В указанное в Вашем обращении время отсутствует пассажиропоток, достаточный для эффективной загрузки электропоезда. В этой связи, назначение дополнительных электропоездов на дивногорском направлении в вечернее время, не представляется возможным. Учитывая имеющийся в настоящее время пассажиропоток на маршруте Красноярск - Дивногорск, существующее расписание является оптимальным.
Екатерина, 21 октября 2021

Вопрос:

Здравствуйте, меня интересует вопрос по покупке билетов. Уже который раз я пытаюсь купить билеты в терминале Платежка и каждая попытка неудачная. Сейчас каждую неделю приходится ездить домой, а билеты купить не могу, приходится уходить с работы, заранее ехать на вокзал и стоять в очередях. Это что такое? Из-за этого уже не первый раз приходится объясняться перед начальством! У меня Платежка на работе под боком и по каким-то неизвестным причинам я не могу купить билет. Столько лет покупала, все нормально было, временные сбои могли быть, но что бы на столько, как сейчас, такого не наблюдала. На экране просто ничего не появляется. Кассиры говорят, что все должно работать, а на деле нет. Звонили в Платежку. В Платежке сказали обращаться к Краспригород непосредственно, что все это не их вина. Сделайте что-нибудь уже! Времени вообще нет писать все обращения, но уже прям невозможно ждать, когда все заработает! Пожалуйста, сделайте так, чтобы заработало в ближайшее время!

Ответ:

Здравствуйте, Екатерина. В связи с переходом на новое программное обеспечение по оформлению пригородных билетов, оформление билетов на сайте компании и через мобильное приложение "Краспригород", в терминалах "Платежка" с 01.07.2021г. закрыто. Информация о закрытии продаж была заблаговременно размещена на сайте перевозчика. В настоящее время, до совершения посадки в поезд, можно оформить разовые электронные билеты: "Полный", "Студенты", "Школьники", "Живность", "Ручная кладь" через мобильное приложение "РЖД Пассажирам". Продажа проездных документов начинается за 10 дней до даты поездки. Проверка электронного проездного документа, оформленного через мобильное приложение «РЖД Пассажирам», осуществляется по предъявлению документа, удостоверяющего личность, на основании которого был оформлен электронный документ. При проверке льготного билета необходимо также предъявить документ, подтверждающий право на льготу: студенческий билет или справку из школы. Данная информация размещена на сайте АО "Краспригород" в разделе "Пассажирам", далее "Мобильные приложения", а также на информационных стендах на пунктах продажи пригородных билетов.
Нина, 12 октября 2021

Вопрос:

Здравствуйте, администрация Ржд. Я постоянный клиент электрички направления Красноярск-Дивногорск обращаюсь к Вам с просьбой вернуть вечернее расписание электрички Красноярск-Дивногорск время отправления 19.40 на первоначальное отправление 19.08, я езжу уже не первый год и могу Вас заверить, что пассажиров на время отправления 19.08 ездило на много больше, чем на 19.40.Ведь на этом маршруте ездили люди которые работают до 18.00 было очень удобно. Ваша администрация изменила расписание на 30мин.и электричка стала отправляться в 19.38 стало меньше людей ездить, а теперь Вы перенесли её ещё на позднее время стало совсем не удобно.Большенство людей работающих в Красноярске и живущих в Дивногорске работают по графику 5 дневной недели с 9.00 до 18.00 на электричку следовавшую в 18.05 не успевают ждать 2 часа до следующей очень много.Скоро настанет зима и возвращаться домой в 9 вечера совсем не хочется Вы потеряете пассажиров. Верните, пожалуйста, старое расписание, очень хочется приезжать домой пораньше. Спасибо.

Ответ:

Здравствуйте, Нина! Благодарим Вас за обращение. Каждое предложение от пассажиров детально и всесторонне рассматривается. При наличии возможности мы рады удовлетворять просьбы наших клиентов. В данном случае внесены изменения в пригородном поезде № 6298-6297 Красноярск - Дивногорск, отправлением со ст. Красноярск в 19:10 (вместо 19:40). С 18.10.2021г. данный поезд будет курсировать по новому расписанию. Надеемся, что данные изменения удовлетворят Вашим требованиям.
Александр, 28 сентября 2021

Вопрос:

Здравствуйте! У меня вопрос по возможности небольшого изменения в расписании одного из э/п Красноярск-Дивногорск. По будням он отправляется от ст. Енисей в 7.03. А в 7.05 на ст. Енисей прибывает э/п из Зыково. Нельзя ли согласовать их расписание, чтобы можно было делать пересадку с э/п с восточного направления на дивногорский? Изменить расписание движения по транссибу, видимо, более сложно, но для дивногорской малозагруженной ветки, полагаю, это сделать вполне реально. Если дивногорский э/п будет отходить от ст. Енисей не в 7.03, а, например, в 7.13-7.20, то этой минимальной разницы во времени будет вполне достаточно для пересадки пассажиров с зыковской электрички. Думаю, пассажиры, едущие с правого берега в Дивногорск, на Усть-Манские дачи, к заповеднику Столбы, Роеву ручью будут благодарны Вам за такую возможность. В настоящее время, из-за несогласованности расписаний э/п, для этих целей приходится пользоваться другими видами транспорта (автобусом или своим автомобилем), полностью минуя э/п Красноярск-Дивногорск. А электропоездом было бы удобней и дешевле. Да и Вам выгодно, без каких-либо затрат, только организационными мерами, переключить часть автобусного пассажиропотока на себя..

Ответ:

Здравствуйте, Александр! Благодарим Вас за обращение. Каждое предложение от пассажиров детально и всесторонне рассматривается. При наличии возможности мы рады удовлетворять просьбы наших клиентов. Участок железнодорожного пути Красноярские Столбы - Дивногорск является однопутным и имеет ограничения по пропускной способности поездов, в связи с чем возникают определенные технологические трудности при организации движения во встречных направлениях на данном участке. К сожалению, изменение расписания пригородному поезду № 6478-6477 Красноярск - Енисей - Дивногорск, как Вы предлагаете в своем обращении, на более позднее время (отправление со ст. Енисей в период 07:13-07:20 вместо 07:03) повлечет за собой вынужденное изменение расписания всех последующих пригородных поездов, курсирующих в утреннее время на участке Красноярск - Дивногорск. Кроме того, данные изменения повлекут за собой увеличение времени в пути следования данного поезда ориентировочно на 20-30 минут, что в свою очередь негативно отразится на качестве предоставления услуг пассажирам данных поездов и вызовет их справедливые нарекания. В настоящее время, с учетом сложившейся поездной обстановки, внесение изменений в существующий график движения поездов не планируется.
Наталья, 14 сентября 2021

Вопрос:

Здравствуйте! С некоторых пор поменялось расписание электричек по направлению Снежница - Красноярск. Со Снежницы электричка ходит в среду и пятницу в 12:47, но раньше ходила электричка, которая в эти дни со Снежницы выходила в 14:10 (Зеледеево-Красноярск). Будет ли она возвращена в расписание? Или так и останется электричка со Снежницы в 12:47?

Ответ:

Здравствуйте, Наталья! На зимний период пригородный поезд Снежница - Красноярск, отправлением со ст. Снежница в 12:47 продолжит курсировать по средам и пятницам. Электропоезд Зеледеево - Красноярск, отправлением со ст. Зеледеево в 14:10, будет курсировать ежедневно, кроме выходных дней.
Роза, 16 июля 2021

Вопрос:

Здравствуйте. Услышала, что на субботу возможны изменения для поезда №6504 Уяр – Иланская, но так ничего и не поняла. Найти информацию не получается. Будут ли какие-то изменения в расписании? Можно ли ознакомиться заранее?

Ответ:

Здравствуйте, Роза. Изменение расписания пригородного поезда № 6504 сообщением Уяр - Красноярск, отправлением из Уяра в 13:00, не планируется. Уточнить информацию о расписании движения пригородных поездов, с учетом всех изменений на конкретную дату, можно на нашем сайте в разделе "Расписание", на Яндексе по адресу https://rasp.yandex.ru, через мобильные приложения "РЖД Пассажирам" и «Яндекс.Электрички», по многоканальному телефону Единого Информационно - Сервисного Центра ОАО «РЖД» 8-800-775-00-00 (звонок бесплатный со всех регионов России), на пунктах продажи пригородных билетов.
Максим, 16 июля 2021

Вопрос:

Здравствуйте. В период летнего времени особенно в пятницу в электричке практически протиснуться негде, речь идет о электричке Иланская-Красноярск-Пасс. Будет ли применено какое-то решение по этому поводу?

Ответ:

Здравствуйте, Максим. Сотрудниками компании ежедневно проводится анализ населенности каждого пригородного поезда путем подсчета количества пассажиров в составе поезда, с учетом предложенных к посадке мест. Составность пригородных поездов формируется на основании данных мониторинга пассажиропотока в текущем периоде и аналогичного периода прошлого года, а также с учетом погодных условий и рационального использования подвижного состава. Вопросы составности пригородных поездов находятся на постоянном контроле у руководства компании. Для удобства пассажиров по пятницам, субботам и воскресеньям составность ускоренных поездов № 6922/6921 сообщением Красноярск - Иланская, Иланская - Красноярск увеличена с 4-х до 6-ти вагонов. В текущем месяце средняя наполняемость поезда № 6921 Иланская - Красноярск не превышала 66% на состав из 6-ти вагонов.
Ольга, 13 июля 2021

Вопрос:

Доброе утро! Я просто возмущена тем фактом, что именно в летний период происходят все эти "внезапные" отмены. Почему среди лета, в хороший день, приходится себя срочно снимать с маршрута только потому, что всегда оплачивала по транспортной карте, а по ней, вдруг, перестали обслуживать, в то время как сеть городских электричек развиваем? Это что же творится? Чтобы будучи равноценным электротранспортом городской среды, не иметь возможности оплачивать специальной транспортной картой безналично проезд в электропоезде? Если у тебя с собой нет наличных, то и день потерян? В западном направлении и так почти нет сквозных электричек, и тут такие "сюрпризы" уже во время пути выясняются. Почему об этом у вас никогда заранее не пишется здесь, на сайте, когда мы заходим и сверяем расписание движения на день? Обозначайте сроки, наконец, чтобы было ясно, что у нас вообще делается для комфортного переезда пассажиров! Каждый из нас ведёт свой бюджет, и средства распределяет соответственно на то и на это, и должны быть соответствующие гарантии на такие услуги. А очередные стандартные извинения в ответ никого не интересуют, - они проблемы не решают!

Ответ:

Здравствуйте, Ольга! По техническим причинам оплата проезда по транспортной карте в "Городской электричке" с использованием новой переносной кассовой техники приостановлена. Оплатить свой проезд можно безналичным способом по банковской карте. Дополнительно сообщаем, что через мобильное приложение "РЖД Пассажирам", до момента совершения посадки в поезд, можно оформить билеты за полную стоимость, "живность" и "багаж". Для обеспечения безопасности движения ежегодно на сети железных дорог проводятся плановые ремонтные работы железнодорожной инфраструктуры. Проведение нормативных технологических «окон», предназначенных для ремонтных работ железнодорожного полотна, планируется как на отдельные дни недели, так и на конкретные календарные даты месяца. В период их проведения вносятся изменения в расписание движения поездов, кроме того отдельные поезда могут быть отменены. Понимая неудобства, доставляемые пассажирам во время проведения ремонтных работ на железной дороге, просим Вас с пониманием отнестись к данной ситуации, так как безопасность пассажиров напрямую зависит от исправности железнодорожных путей, контактной сети и других технических средств железнодорожной инфраструктуры. Уточнить расписание можно на сайте АО «Краспригород» в разделе "Расписание", на Яндексе по адресу https://rasp.yandex.ru, через мобильные приложения "РЖД Пассажирам", «Яндекс.Электрички», по многоканальному телефону Единого Информационно - Сервисного Центра ОАО «РЖД» 8-800-775-00-00 (звонок бесплатный со всех регионов России), обратиться на пункты продажи пригородных проездных документов. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Тамара, 13 июля 2021

Вопрос:

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, когда у нас в Жуковке заработает билетная касса? Пассажиров очень много, а касса не работает.

Ответ:

Здравствуйте, Тамара! Билетная касса на станции Кемчуг была закрыта в связи с незначительным пассажиропотоком. Оформление билетов производится непосредственно в пригородных поездах без взимания дополнительных сборов. Оплатить свой проезд можно безналичным способом по банковской карте. Кроме того, через мобильное приложение "РЖД Пассажирам", до момента совершения посадки в поезд, можно оформить билеты за полную стоимость, "живность" и "багаж".
Олег, 13 июля 2021

Вопрос:

Здравствуйте. На какое время приостановлена продажа билетов в электропоездах по транспортной карте?

Ответ:

Здравствуйте, Олег. По техническим причинам оплата проезда по транспортной карте в "Городской электричке" с использованием новой переносной кассовой техники приостановлена. Оплатить свой проезд можно безналичным способом по банковской карте. Дополнительно сообщаем, что через мобильное приложение "РЖД Пассажирам", до момента совершения посадки в поезд, можно оформить билеты за полную стоимость "живность" и "багаж". Приносим извинения за доставленные неудобства.
Сергей, 13 июля 2021

Вопрос:

когда станет возможно снова расплачиваться транспортной картой

Ответ:

Сергей, по техническим причинам оплата проезда по транспортной карте в "Городской электричке" с использованием новой переносной кассовой техники приостановлена. Оплатить свой проезд можно безналичным способом по банковской карте. Дополнительно сообщаем, что через мобильное приложение "РЖД Пассажирам", до момента совершения посадки в поезд, можно оформить билеты за полную стоимость "живность" и "багаж". Приносим извинения за доставленные неудобства.
Людмила, 13 июля 2021

Вопрос:

Нет информации по городской электричке. В какие дни и в какое время идёт. Хотела с внуками проехать. Но есть только название остановочных пунктов. А может её вообще нет?

Ответ:

Людмила, в рамках действующего проекта "Городская электричка" проезд пассажиров осуществляется в пределах внутригородского участка (Овинный – Красноярск – Сады, Бугач – Красноярск Северный, Енисей – Дивногорск), оформляется один билет от пункта посадки до пункта назначения пассажира, разрешено производить пересадку с одного пригородного поезда на другой, ближайший по расписанию, поезд. К "Городской электричке" относятся все пригородные поезда, курсирующие в пределах вышеуказанных участков. Уточнить информацию о расписании движения пригородных поездов, с учетом всех изменений на конкретную дату, можно на нашем сайте в разделе "Расписание", на Яндексе по адресу https://rasp.yandex.ru, через мобильные приложения "РЖД Пассажирам" и «Яндекс.Электрички», по многоканальному телефону Единого Информационно - Сервисного Центра ОАО «РЖД» 8-800-775-00-00 (звонок бесплатный со всех регионов России), на пунктах продажи пригородных билетов.

Записей на страницу: 5 10 50