Вопрос-ответ

• Оксана, 14 октября 2019
  Вопрос:

  Здравствуйте! Такое впечатление, что электронные технологии не затронули пригородные билетные кассы. Проездной по городу стоимостью 155 рублей продается только в нескольких окнах пригородных касс ЖД вокзала. У разъездных кассиров его приобрести невозможно, как и в пригородной кассе, расположенной при спуске с виадука. Сегодня утром приобретала проездной билет на следующую рабочую неделю с трудностями: в пригородных кассах, расположенных на 1-ом этаже вокзала работали только два окна, причем в одном из них была выставлена табличка с надписью о техническом перерыве. Я обратилась в доступное к продаже билетов окно, но получила отказ, т.к. в этом окне проездные не реализовываются. Меня отправили в кассу, где был технический перерыв, в котором меня обслужили только по истечение технического перерыва.Вопросы: Организация доведения до сведения покупателей информации о реализации проездных билетов только в конкретных окнах пригородных касс путем размещения этой информации на кассах запрещена? Почему отсутствует возможность реализации проездных билетов во всех окнах пригородных касс? Почему нельзя реализовывать проездные билеты разъездными кассирами? Почему отсутствует возможность реализации проездных билетов на неделю электронным способом? На сайте Краспригород можно приобрести разовый билет. В чем трудности распространить возможность электронной оплаты на еженедельный проездной билет?

  Ответ:

  Здравствуйте, Оксана! В ходе проведения служебной проверки установлено, что 11.10.2019г. ориентировочно в 07:24 мест. вр. Вы обратились в справочное бюро (окно № 6) на вокзале Красноярск - пригородный для оформления абонементного билета. Дежурный по выдаче справок разъяснила, что абонементные билеты в данном окне не оформляются, и предложила Вам подойти к кассе № 4. Действительно, согласно установленного режима в кассе № 4 предусмотрен технологический перерыв в период с 07:15 до 07:25 мест. вр. Для оформления Вам абонементного билета технологический перерыв был прерван, в 07:26 мест. вр. билет был оформлен. Дополнительно сообщаем, что оформление абонементных билетов только на пунктах продажи обусловлено технологическими особенностями. Абонементные билеты оформляются на всех пунктах продажи пригородных билетов. Через мобильное приложение «Краспригород» можно оформить разовые электронные билеты (за полную стоимость, «багаж», «живность»). Продажа билетов также начинается за 10 дней до даты совершения поездки. Оформление электронных абонементных билетов возможно в перспективе. Дополнительная пригородная билетная касса, расположенная в накопителе второго этажа вокзала Красноярск – пригородный открывается только на период летних пассажирских перевозок.

• Антон, 14 октября 2019
  Вопрос:

  Только что не смог уехать со станции Злобино до ЖД вокзала электропоездом 6407. На информационном табло было указано, что поезд прибывает на 1й путь. Однако в указанное время поезд на 1м пути не появился, а прибыл на 5й. Пока я бежал до него по виадуку - поезд ушёл. Вместе со мной возле 1го пути недоуменно находились около 10 человек. На мой вопрос дежурный по станции ответил, что 1й путь теперь это действительно бывший 5й. Возникает 2 вопроса: 1. Почему нигде на станции об этом не сказано? 2. Для чего нужно дезориентировать людей? Во всём цивилизованном мире нумерация путей идёт от здания вокзала и только на Злобино в Красноярске решили поиздеваться над людьми. Важно понимать, что иногда электрички действительно приходили на 1й путь от вокзала, поэтому меньше всего ждёшь подвоха.

  Ответ:

  Антон, Ваше обращение было направлено в причастную службу Красноярской железной дороги для рассмотрения. По информации, полученной из Красноярской дирекции пассажирских обустройств 28.10.2019г. на вокзальном комплексе Злобино вся информационная навигация приведена в соответствие. Сотрудники вокзального комплекса предупреждены об ответственности, при вводе в заблуждение пассажиров, предоставляя недостоверную информацию о прибытии/отправлении поездов.

• Андрей, 9 октября 2019
  Вопрос:

  Из-за чего изменили время следования эл. поезда Базаиха-Чернореченская с 19-55 на 19-32 по пл. Шинный завод? Года 2 назад этот поезд шёл в 20-07 и было удобно многим, кто работает до 20-00. Потом перенесли на 19-55,и приходилось раньше уходить с работы. А сейчас что? Приходится ездить на автобусе.Я ездил до пл. Калинина,этот поезд "сквозной", он отправляется из Красноярска до Чернореченской так-же в 20-40 и стоит там теперь 28 минут! И это сделано для "удобства" пассажиров?

  Ответ:

  Здравствуйте, Андрей. В связи со сложной поездной обстановкой, сложившейся на Красноярской железной дороге, вызванной необходимостью проведения сезонных работ по модернизации объектов инфраструктуры, были внесены вынужденные изменения в расписание движения ряда пригородных поездов, в том числе пригородного поезда № 6433 Базаиха - Красноярск. Вопрос о переносе времени курсирования данного поезда на более позднее будет рассмотрен при разработке нового графика движения поездов на 2019-2020гг., который будет введен в действие с 08.12.2019г.

• Алексей, 9 октября 2019
  Вопрос:

  Здравствуйте,зачем отменена электричка по субботам Сорокино-Минино? Эта была единственная электричка для жителей с правого берега без пересадок до станции Пугачево...

  Ответ:

  Здравствуйте, Алексей! Пригородный поезд №6325/6326 сообщением Красноярск - Минино - Красноярск является сезонным и назначается на период летних перевозок с мая по сентябрь.

• Дина, 9 октября 2019
  Вопрос:

  Добрый день! Когда расписание на сайте будет совпадать с реальным движением поездов? Электричка опаздывает на 30-35 мин. Должна быть на ст. Мясокомбинат в 18:25, по факту приезжает в 19:00. Отражайте это в расписании сайта, не вводите людей в заблуждение.

  Ответ:

  Здравствуйте, Дина! Задержки пригородных поездов происходят по причинам, не зависящим от перевозчика. В режиме реального времени вся информация о движении электропоездов автоматически отражается на едином городском портале (www. mu-kgt.ru, on – line маршрут) по информированию пассажиров о движении общественного транспорта. Данная услуга удобна в случае задержки поезда – программа расскажет, где в данный момент находится интересующий пассажира электропоезд. Кроме того, информацию об опозданиях пригородных поездов можно получить воспользовавшись мобильным приложением «Яндекс.Электрички». Приносим извинения за доставленные неудобства, просим отнестись с пониманием к данной ситуации.

• Анатолий, 9 октября 2019
  Вопрос:

  Почему постоянно опаздывают электропоезда???

  Ответ:

  Анатолий, Опоздания пригородных поездов происходят по причинам, не зависящим от компании-перевозчика.

• Олеся, 8 октября 2019
  Вопрос:

  Здравствуйте. Вопрос, касающийся городского маршрута Красноярск- КрасноярскСеверный. Конкретно о вечернем времени. Во первых: зачем поменяли время выезда с Красноярска с 18.14 на 18.20??? После замены времени постоянно не состыковки - то поезд с Камарчаги опаздывает и соответственно с Красноярска позднее выезжает. А вы понимаете, что поезд - это не автобус время убытия и прибытия очень важно для пассажиров!!! Из-за частых сбоев в расписании многие пассажиры не пользуются электричкой, потому что опаздывают забрать детей из детских садов или из-за опоздания на другие встречи. Электричка она на то и электричка, что известно четкое время прибытия на каждой станции!!!! Если какие-то непредвиденные обстоятельства (так было несколько раз) например поломка поезда впереди, то никто не обладает точной информацией, в том числе и машинист. Как так? Что рации нет? Надо же внутри пассажирам доводить точные сведения! В общем маршруту Красноярск-КрасноярскСеверный более 5 лет и в этом году пассажиры очень разочарованы, раньше такого не было!!! Наводите порядок!!! Меняйте время на 18.14, потому что нет смысла делать промежуток между электричками 20 минут, следующая на 18.40. С учетом регулярной задержки поезда промежуток между электричками получается 10-15 минут. Зачем и кому это надо???

  Ответ:

  Здравствуйте, Олеся! Задержки пригородных поездов происходят по техническим причинам, не зависящим от компании-перевозчика, а также связаны с временными затруднениями, вызванными необходимостью проведения сезонных работ по модернизации объектов инфраструктуры, целью которых является обеспечение безопасности движения поездов и повышение качества обслуживания пассажиров. В режиме реального времени вся информация о движении электропоездов автоматически отражается на едином городском портале (www. mu-kgt.ru, on – line маршрут) по информированию пассажиров о движении общественного транспорта. Данная услуга удобна в случае задержки поезда – программа расскажет, где в данный момент находится интересующий пассажира электропоезд. Кроме того, информацию об опозданиях пригородных поездов можно получить воспользовавшись мобильным приложением «Яндекс.Электрички». Приносим извинения за доставленные неудобства, просим отнестись с пониманием к данной ситуации.

• Алексей, 8 октября 2019
  Вопрос:

  Здравствуйте. По вторникаи четвергам отменили поезд до Минино,что затрудняет возможность добраться жителям правого берега до станции Пугачево,есть ли возможность в эти дни назначение поезда со станции Базаиха или Злобино до Зеледеево,как сейчас написано в расписании,ведь поезд с Красноярска до туда едет

  Ответ:

  Здравствуйте, Алексей! В период проведения ремонтных работ по вторникам и четвергам у Вас есть возможность уехать до о.п. Пугачево поездом №6323 сообщением Красноярск-Зеледеево, отправление со станции Красноярск в 11:07, прибытие на о.п. Пугачево в 11:36. С правого берега до станции Красноярск можно добраться поездом №6437 сообщением Заозерная - Красноярск, прибытием на станцию Красноярск в 11:00.

• Николай, 7 октября 2019
  Вопрос:

  Добрый день! При поездке на электропоезде Красноярск-Северный - Кемчуг в субботу разъездной билетный кассир пояснила, что не действуют льготы для пенсионеров и ветеранов труда и что необходимо оплатить полную стоимость проезда. Мы отнеслись к данному вопросу с пониманием, однако прошу разъяснить, правильно ли это? Я помню, что раньше действовали сезонные льготы, пенсионное летом, ветеранское удостоверение зимой.

  Ответ:

  Здравствуйте, Николай! По территории Красноярского края в пригородных поездах имеют право льготного проезда: - Ветераны труда и приравненные к ним категории граждан – жители Красноярского края. Предоставляется 50% скидка на разовые билеты круглогодично. Для оформления льготного проезда требуется удостоверение о праве на льготы и проездное удостоверение (вкладыш). - Ветераны труда Красноярского края. Предоставляется 50% скидка на разовые билеты в период с 1 мая по 30 сентября. Для оформления льготного проезда требуется удостоверение о праве на льготы. - Пенсионеры и лица, достигшие возраста 60 и 55 лет (мужчины и женщины соответственно) и имеющие продолжительность работы не менее 15 календарных лет. Предоставляется 50 % скидка на разовые и абонементные билеты в период с 1 мая по 30 сентября. Для оформления льготного проезда требуется пенсионное удостоверение либо Справка о назначении пенсии либо Справка на получение указанной меры социальной поддержки и документ, удостоверяющий личность. Данная информация размещена на сайте АО «Краспригород», пунктах продаж пригородных билетов, в вагонах пригородных поездов. Таким образом, действие льготы для ветеранов труда Красноярского края закончилось 30 сентября.

• Ярослава, 4 октября 2019
  Вопрос:

  Здравствуйте, езжу со станции октябрьская до станции тихие зори каждый день. Маршрут с пересадкой на станции Енисей. Очень часто пераая электричка опаздывает, а вторая уезжает. Почему так плохо соблюдается график? Городская электричка это хорошая задумка, но последнее время не знаешь доберёшься до пункта или нет. Если продаете билеты с пересадкой, и задерживаете поезд, тогда и второй задерживаете тоже. Каждый раз очень много не довольных людей, которым нужно было уехать в Дивногорск, но поезд ушёл.

  Ответ:

  Здравствуйте, Ярослава. Задержки пригородных поездов связаны с временными затруднениями, вызванными необходимостью проведения сезонных работ по модернизации объектов инфраструктуры, целью которых является обеспечение безопасности движения поездов и повышение качества обслуживания пассажиров. Приносим извинения за доставленные неудобства, просим отнестись с пониманием к данной ситуации.

Записей на страницу: 5 10 50