Вопрос-ответ

• Дмитрий Петрухин, 19 августа 2019
  Вопрос:

  Предлагаю рассмотреть возможность добавить дополнительно два вагона к электричке Междуреченск-Бискамжа. Это позволит в летний период (огородно-туристический) вмещать всех желающих, и увеличит комфорт.

  Ответ:

  В летний период текущего года пригородные поезда сообщением Междуреченск - Бискамжа следуют в увеличенной составности. По будним дням 6 вагонов, по выходным 8 вагонов, при поступлении заявок о следовании групп туристов составность увеличивается при необходимости до 10 вагонов.

• Анастасия, 19 августа 2019
  Вопрос:

  Здравствуйте! Почему у вас кассиры продают билеты, а когда будет Электричка не знают!!! Только твердят, что оконные дни, все опаздывают, а на сколько сказать не могут, зато деньги берут спокойной и говорят ждите придёт, а когда придёт неведомо. Разве они только билеты продают??? Информирование это не их обязанность?? Если они не могут сказать оставляйте телефон машиниста!!! Приехали на первую северную в итоге и на вторую не попали и соответственно и на работу! Но видимо РЖД думает, что работают только они.уже не говоря, о том как отвечают кассиры!!! Мол почему вы меня спрашиваете??? А кого извините я должна спрашивать? Телефон диспетчера или машиниста никто не оставлял!!!

  Ответ:

  Здравствуйте, Анастасия! Информацию, об опозданиях пригородных поездов, билетные кассиры получают от работников диспетчерского аппарата управления Красноярской железной дороги. К сожалению, у билетных кассиров не всегда имеется возможность своевременно получать такую информацию. Электропоезда, курсирующие по территории Красноярского края, оснащены датчиками ГЛОНАСС/GPS. С помощью этого оборудования данные о местонахождении пригородного поезда передаются в единую городскую автоматизированную навигационную систему диспетчерского управления пассажирским транспортом МКУ «Красноярскгортранс». В режиме реального времени информация о движении электропоездов, наряду с другими видами общественного транспорта Красноярска – автобусами, троллейбусами и трамваями, – автоматически отражается на едином городском портале (www. mu-kgt.ru, on – line маршрут) по информированию пассажиров о движении общественного транспорта. Данная услуга удобна в случае задержки поезда – программа расскажет, где в данный момент находится интересующий пассажира электропоезд. Кроме того, информацию об опозданиях пригородных поездов можно получить воспользовавшись мобильным приложением «Яндекс.Электрички».

• Елена, 19 августа 2019
  Вопрос:

  Здравствуйте, хотелось бы узнать, с какой целью или по каким причинам произошло изменение расписания Электропоезда следующего утром по маршруту Уяр- Красноярск-Северный? Для пересадки на станции Красноярск всего 6 минут, и если у пассажира какие то проблемы с передвижениями, то пересесть можно и не успеть, особенно когда электропоезд прибывает на 5 путь с востока, а перейти нужно на 3 путь. Если не успеешь дойти, то следующая электричка только через 2 часа....ну или автобус по пробкам....Всегда интересовал вопрос почему у нас все делается "на благо" пассажиров???

  Ответ:

  Здравствуйте, Елена! Нахождение пригородных поездов по станции Красноярск зависит от поездной обстановки и наличия свободных путей на станции. Для удовлетворения потребности и удобства пассажиров, с 21 августа 2019 года назначен беспересадочный маршрут сообщением Уяр - Красноярск, Красноярск - Кр.Северный по будним дням, прибытие в Красноярск 7:19, отправление из Красноярска в 7:25.

• Дина, 19 августа 2019
  Вопрос:

  Добрый день!Почему поезд на котором надпись кача- Красноярск едет до зеледеево? Ещё и приходит с опозданием. Можно щепотку адекватности от работников электрички .

  Ответ:

  Здравствуйте, Дина! В графике движения пригородных поездов в сутках 13 августа были произведены изменения в оперативном порядке, сокращенный маршрут до станции Кача был продлен до станции Зеледеево. В пути следования локомотивной бригадой были принесены извинения пассажирам по громкоговорящей связи.

• Анастасия, 19 августа 2019
  Вопрос:

  Добрый день! Прошу пояснить по какой причине не пришла электричка на ст.Путепровод в 7.31 до Северного 13 августа. Прождала 30 мин.,опаздала на работу,никто пояснить не смог,по по тел.приемной никто не ответил

  Ответ:

  Здравствуйте, Анастасия! Опоздание пригородного поезда №6709-6710 сообщением Красноярск - Кр.Северный произошло по техническим причинам, не зависящим от компании перевозчика. Приносим извинения за доставленные неудобства.

• Роман, 19 августа 2019
  Вопрос:

  В сутках 11 августа все пригородные поезда на участке Луговая - Злобино следовали с опозданием более чем 40-60 минут и более. Почему перевозчик не предупреждает пассажиров о таких возможных задержках. Складывается впечатление, что у нас железная дорога только для грузовых перевозок и даже пассажирская пригородная компания не в силах в этой ситуации как-то поддержать своих пассажиров. Также, отменена остановка в Пинчино, и это в разгар сезона. Предлагаете идти пешком от Камарчаги 11 км либо от Балая 14 км? Никакой альтернативы перевозчиком не предоставлено, не указан срок возобновления остановок.

  Ответ:

  В сутках 11 августа опоздания пригородных поездов происходили по техническим причинам не зависящим от перевозчика. В режиме реального времени вся информация о движении электропоездов автоматически отражается на едином городском портале (www. mu-kgt.ru, on – line маршрут) по информированию пассажиров о движении общественного транспорта. Данная услуга удобна в случае задержки поезда – программа расскажет, где в данный момент находится интересующий пассажира электропоезд. Кроме того, информацию об опозданиях пригородных поездов можно получить воспользовавшись мобильным приложением «Яндекс.Электрички». После восстановления посадочной платформы, с 12 августа остановка пригородным поездам на о.п. Пинчино восстановлена.

• Ольга, 9 августа 2019
  Вопрос:

  Здравствуйте. Огромная просьба к вашей организации, по возможности ставить грузовые поезда в районе станции Октябрьская так, что тем самым не перегораживать переход. Я понимаю, что это не ваша проблема и люди должны ходить через виадук. Но на станции Октябрьская виадук выходит так, что приходится идти по проезжей части (фото прилагаю), практически идти под колеса машин. В итоге, теперь пока ответственные за это лица не устранят правонарушения, людям (когда стоят поезда) придется ходить, рискуя здоровьем, по проезжей части.

  Ответ:

  Здравствуйте, Ольга! Нахождение грузовых поездов на путях о.п. Октябрьская зависит от поездной обстановки на участке и регулируется диспетчерским аппаратом Красноярской железной дороги. Для перехода через ж.д. пути и обеспечения безопасности пассажиров построен виадук. Вопрос организации пешеходного тротуара вдоль проезжей части автодороги находиться в компетенции администрации города.

• Семён, 9 августа 2019
  Вопрос:

  Это не вопрос, а просто обратная связь. Хочу сказать спасибо кассиру Олесе Воробьевой за тот позитив, который она несёт усталым пассажирам, возвращающимся с работы после тяжёлого дня. Искренняя улыбка и энергия подняли настроение многим. Спасибо! Так держать!

  Ответ:

  Семен, благодарим Вас за положительную оценку работы сотрудника нашей компании, надеемся, что и в дальнейшем у Вас будут только благоприятные впечатления от поездок. Ваш отзыв доведен до разъездного кассира и его коллег, сотрудник будет поощрен. Одной из приоритетных задач в работе компании является удовлетворение потребностей населения в пригородных перевозках, а также качество обслуживания пассажиров.

• Кристина, 9 августа 2019
  Вопрос:

  Можно ли провести электросамокат в электричке от Красноярска до Камарчаги, заранее благодарю за ответ

  Ответ:

  Кристина! Согласно Правил перевозок каждый пассажир имеет право бесплатно провозить с собой на один проездной документ (билет), кроме мелких вещей, ручную кладь весом не более 36 кг, размер которой по сумме трех измерений не превышает 180 см. К ручной клади относятся вещи пассажиров, перевозимые ими при себе независимо от их рода и вида упаковки, которые по своим размерам помещаются на местах, предусмотренных для размещения ручной клади. Не допускается к перевозке ручной кладью вещи, которые могут повредить или загрязнить вагон или вещи других пассажиров, а также зловонные, огнеопасные, отравляющие, легко - воспламеняющие, взрывчатые и другие опасные вещества. Не допускается размещение ручной клади в проходах между сиденьями, в коридорах и тамбурах вагонов. Правила провоза ручной клади размещены на сайте компании, на информационных стендах пунктов продажи пригородных билетов, в салонах пригородных поездов.

• Юлия, 2 августа 2019
  Вопрос:

  Здравствуйте, почему отменили дневную электричку из Дивногорск в Красноярск, которая шла в 12 часов???!!!! На сайте никакой информации об изменении расписания нет. Возобновите рейс, хотя бы на летний период. Так неудобно стало. Утром последняя электричка идёт в 7:54, а следующая через 8 с лишним часов только. Такой большой перерыв.

  Ответ:

  Здравствуйте, Юлия! На дивногорском направлении указанный Вами поезд, отправлением в 12 часов (местн.вр.) из Дивногорска, ранее не курсировал. Движение пригородных поездов на данном направлении организовано с учетом вывоза в утренние часы населения города Дивногорск на работу и учебу в краевой центр, а также для их возврата к месту жительства в вечернее время. Следует отметить, что в 2015 году по маршруту Дивногорск - Красноярск курсировало 3 пригородных поезда (2 - утром и 1 - вечером). В рамках развития проекта "Городская электричка" на данном участке с июля 2018 года происходило постепенное назначение дополнительных маршрутов, в настоящее время по рабочим дням курсирует 6 поездов (3 - утром и 3 - вечером).

Записей на страницу: 5 10 50