Вопрос-ответ

• Елена, 17 июля 2020
  Вопрос:

  Добрый день, 14.07.2020 вынуждена была заплатить штраф в электричке, так как не успела купить билет на вокзале. Неужели такие варварские правила обоснованы? Мы живем и передвигаемся по городу, где могут быть заторы, аварии, проблемы с автобусами и т.д. на вокзал я подъехала за 5 минут до отправления электрички. Чтобы сделать в кассу пройти досмотр, купить билет и добежать с четырьмя тяжёлыми сумками до электрички просто уже не было времени. Как только я зашла в электричку мне сразу предложили оплатить штраф. Что я нарушила? Я не просила меня везти бесплатно, ведь для того и есть кассиры в электричках. Сама была свидетелем когда женщину в годах высадили с электрички с тяжелыми сумками, за то что она не успела купить билет на Пугачево, а денег у неё не хватало оплатить штраф, было только на проезд. Разве эти штрафы в 100 рублей заменяют человеческое отношение к пассажирам? Я понимаю штрафовать злостных неплательщиков. Всегда оплачиваю проезд и стараюсь купить билет заранее, но бывают ситуации разные. Было очень неприятно чувствовать себя каким то нарушителем.

  Ответ:

  Добрый день, Елена! Согласно п. 57 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом (утверждены приказом Минтранса России от 19.12.2013 г. № 473) «Безбилетное физическое лицо, обнаруженное в поезде пригородного сообщения, обязано приобрести проездной документ (билет) с внесением платы за проезд исходя из действующих тарифов и маршрутом следования, указанным безбилетным физическим лицом, а также сбора за оказание услуги по оформлению проездного документа (билета) в поезде с оформлением соответствующего документа». Оформление билетов непосредственно в пригородных поездах без дополнительных сборов возможно в случаях, когда пассажир совершил посадку со станции, где не работают билетные кассы (п. 59 Правил), а также, в рамках действующего проекта «Городская электричка», если проезд пассажиров осуществляется только в пределах внутригородского участка (Овинный – Красноярск – Сады, Бугач – Красноярск Северный, Енисей – Дивногорск). Вся необходимая информация, касающаяся правил проезда пассажиров в поездах пригородного сообщения, размещена на сайте АО «Краспригород» http://www.kraspg.ru/, а также на информационных стендах вокзалов и остановочных пунктов, где имеются пригородные билетные кассы, в пригородных поездах. Дополнительно информируем, для удобства пассажиров предусмотрена предварительная продажа «разовых» проездных документов с указанием конкретной даты поездки за 10 суток до ее совершения, а также различных видов абонементных билетов. Кроме того, можно оформить разовые электронные билеты за полную стоимость через мобильные приложения «РЖД Пассажирам» и «Краспригород».

• Сенькова Любовь, 16 июля 2020
  Вопрос:

  Добрый день! 15.07.2020 Электричка 6426 Красноярск - Уяр 4 вагона. Все места заняты. Люди стоят. Соблюдать дистанцию нет возможности. Добавьте вагоны!

  Ответ:

  Здравствуйте,Любовь! В сутках 15 июля 4-х вагонный электропоезд №6426 Красноярск - Уяр использовался для технического обслуживания электропоездов курсирующих на участке Уяр - Иланская - Решоты. В целях соблюдения социальной дистанции в подвижном составе, с понедельника, 20 июля, пригородный электропоезд №6426 Красноярск - Уяр будет курсировать без остановок на участке Базаиха - Сорокино, следом за ним будет курсировать дополнительный электропоезд Красноярск - Сорокино со всеми остановками.

• сергей, 15 июля 2020
  Вопрос:

  прошу рассмотреть возврат электропоезда красноярск северный бугач на 17 29 ,так как на 18 20 очень не удобно, рабочий день до 17 и приходится торчать на вокзале целых полтора часа, какой "умник" это придумал?

  Ответ:

  Здравствуйте, Сергей! Вопрос курсирования данного электропоезда будет рассмотрен в ближайшее время.

• Федор, 13 июля 2020
  Вопрос:

  Добрый день. С 06.07 по 10.07. каждодневно опаздывает электричка. Северный - Красноярск на 18-21( Водопьянова) В чем причина ? Неужели каждый день "технические причины"??? 10.07. время 19:00 электрички так и нет.

  Ответ:

  Здравствуйте, Федор! Опоздание пригородного поезда 06.07.2020 произошло по техническим причинам, не зависящим от перевозчика. 10.07.2020 из-за неблагоприятных погодных условий произошел сбой в движении электропоездов железнодорожного Красноярского узла. Приносим извинения за доставленные не удобства.

• Виктория, 13 июля 2020
  Вопрос:

  Здравствуйте! 12.07.2020 19:47 (отправление со станции Минино) в электричке в первом вагоне на станции Студенческая был забыт пакет с личными вещами. Электропоезд (Снежница-Заозерная). Сразу был сделан звонок по номеру 88007750000 для оперативного решения проблемы. Оперативного решения, как и внятного ответа получено не было. Каким образом можно вернуть забытую в электричке вещь? А именно оранжевый пакет с жилеткой красного цвета и обувью.

  Ответ:

  Здравствуйте, Виктория! 12.07.2020 в электропоезде Снежница-Заозерная пакет с бесхозными вещами был изъят сотрудниками транспортной полиции по станции Заозерная и передан в камеру хранения. Вам требуется обратиться в Справочную к дежурному по вокзалу станции Заозерная.

• Даниил, 10 июля 2020
  Вопрос:

  Здравствуйте, по какой причине не работает касса на станции Камала? Очень неудобно покупать билет в электричке. Контролеры не успевают обилечивать тех, кто едет на небольшое расстояние. К тому же зачастую есть необходимость в покупке билета по безналичному расчету. Верните в работу кассу, пожалуйста.

  Ответ:

  Добрый день, Даниил! Билетная касса на станции Камала была закрыта по причине незначительного пассажиропотока. Открытие билетной кассы не планируется. До совершения поездки Вы можете оформить электронные билеты, за полную стоимость, через мобильные приложения «РЖД Пассажирам» и «Краспригород».

• Зинаида, 8 июля 2020
  Вопрос:

  Здравствуйте! 6 июля электричка Красноярск-Северный на 18,17 опоздал на 8 мин. а это пересадочная электричка и мы опоздали, и пришлось сидеть на Бугаче и ждать следующую электричку 2 часа, я езжу каждый день на работу и с работы и были люди с детьми которые ехали на дачи. Убедительная просьба рассмотреть вопрос о возврате электрички на 17,29 час. или на летнее время хотя бы увеличить на несколько минут пересадочное время. Надеюсь на понимание.

  Ответ:

  Здравствуйте, Зинаида! Опоздание пригородного поезда 6 июля произошло по техническим причинам, не зависящим от перевозчика, приносим извинения за доставленные неудобства. Маршрут следования электропоезда Красноярск Северный - Бугач - Красноярск, отправление в 17:29, был изменен на период летних пассажирских перевозок, для доставки пассажиров с дачных участков западного направления до станции Красноярск Северный. Восстановления курсирования данного поезда будет рассмотрен после окончания летних пассажирских перевозок.

• Евгений Александрович, 7 июля 2020
  Вопрос:

  Почему в понедельник 6 июля 2020 года утрешняя электричка УЯР - Красноярск была 4 вагона??? В город к 7 часам утра, особенно по понедельникам едет очень много людей. Где дистанция 1.5 метра? В добавок электричка грязная внутри, окна все запотевшие внутри, ПЫЛЬ со спинок не выбирается, дизинсекция не производится. Кто ответственные за такое безобразие и как эти люди материально будут наказаны??? Так же что теперь будет постоянно ходить 4 вагона??? P.S. у 199 вообще то 10 вагонов, где ещё 6 вагонов?

  Ответ:

  Здравствуйте! В настоящее время в эксплуатации задействован весь имеющийся парк подвижного состава. Сотрудниками компании проводится ежесуточный мониторинг наполняемости пригородных поездов. В ходе проведения проверки информация, указанная в Вашем обращении, не подтвердилась. Установлено, что 06.07.2020г. наполняемость пригородного поезда № 6425 сообщением Уяр - Красноярск, отправлением со станции Уяр в 4:28 местного времени, на протяжении всего маршрута не превышала 71 %, при составности 4х вагонов. Перед отправлением в рейс со станции Уяр во всех вагонах электропоезда была проведена уборка. Следует отметить, что во время следования пригородного поезда по маршруту Уяр - Красноярск от других пассажиров жалоб на неудовлетворительное санитарное состояние данного поезда не поступало.

• Александра, 2 июля 2020
  Вопрос:

  Добрый день! Подскажите, на данный момент электричка ходит до Дивногорска?

  Ответ:

  Здравствуйте, Александра! На дивногорском направлении регулярно курсируют пригородные поезда. Уточнить информацию о расписании движения пригородных поездов можно на нашем сайте в разделе "Расписание", на Яндексе по адресу https://rasp.yandex.ru, через мобильное приложение «Яндекс.Электрички», по многоканальному телефону Единого Информационно - Сервисного Центра ОАО «РЖД» 8-800-775-00-00 (звонок бесплатный со всех регионов России), на пунктах продажи пригородных билетов.

• Андрей, 29 июня 2020
  Вопрос:

  Добрый день! Когда решил воспользоваться городской электричкой, то неожиданно оказалось, что расплатиться по социальной карте невозможно, они не действуют. А между тем городскую электричку усиленно рекламируют именно как городской транспорт, доступный для всех слоёв населения! Отчего же такая несправедливость для инвалидов? Я уже не говорю про чудовищно неудобные низкие платформы и высокие ступени у электровагонов, изначально непригодные для городского транспорта. А ведь есть же закон, регулирующий всё это!

  Ответ:

  Здравствуйте, Андрей! Социальная карта не является документом, подтверждающим право бесплатного проезда, либо проезда со скидкой в поездах пригородного сообщения (в том числе и в городской электричке), поскольку на ней визуально отражена только дата рождения гражданина, без указания его льготной категории. С учетом того, что правила поезда как в пригородных поездах, так и в городской электричке одинаковые, оформление билетов по социальной карте в электропоездах, в том числе и в городской электричке не предусмотрено.

Записей на страницу: 5 10 50