Вопрос-ответ

• Николай, 9 октября 2020
  Вопрос:

  Добрый день! Когда уже начнет курсировать внутригородская электричка по круговому маршруту? Второй год продолжается " обустройство инфраструктуры" а по факту как стояли в пробках так и стоим и уехать с правого берега до того же Северного на электрички все так же проблематично.

  Ответ:

  Здравствуйте, Николай! В настоящее время идёт этап завершения строительства новых железнодорожных остановочных пунктов "Шумково" "Металлургов", "Сады - 2" и организация инфраструктуры для пассажиров. Данные остановочные пункты в эксплуатацию ОАО <РЖД> не введены. Решение о назначении курсирования пригородных поездов на участке по кольцевому маршруту будет принято после ввода в эксплуатацию вышеуказанных остановочных пунктов. По окончании работ, будет размещена на сайте и в СМИ.

• Галина, 7 октября 2020
  Вопрос:

  Здравствуйте! Есть ещё несколько вопросов. Можно ли приобрести: а) проездной билет «внутригород» на несколько месяцев? б) «билет выходного дня» более чем на 1 месяц? в) льготный абонемент (любой) более чем на 1 месяц. Также интересует вопрос, если нет нужной остановки в программе «Экспресс», то как кассир должен высчитывать стоимость абонементного билета? И почему на информационных стендах платформ нет никаких таблиц о стоимости абонементных билетов? Такая информация должна быть доступна пассажирам.

  Ответ:

  Здравствуйте Галина! На пригородные поезда перевозчика АО «Краспригород» внутригородские абонементные билеты и абонементные билеты «Выходного дня» оформляются сроком действия не более 1 месяца. Для льготных категорий граждан (студентам, школьникам, пенсионерам), в период предоставления льготного права, абонементные билеты «Ежедневно», «Рабочего дня», «Выходного дня» также оформляются сроком действия не более месяца. Для расчета стоимости абонементных билетов от любой станции отправления до любой станции прибытия по участкам курсирования пригородных поездов у билетных кассиров имеется вся необходимая информация. Стоимость абонементных билетов зависит от расстояния маршрута проезда пассажира и рассчитывается индивидуально билетным кассиром, в соответствии с запросом пассажира. Единой таблицы стоимости по всем возможным направлениям проезда не формируется. Уточнить стоимость абонементных билетов различных видов по интересующему Вас маршруту проезда можно в пригородных билетных кассах.

• Александр, 1 октября 2020
  Вопрос:

  Здравствуйте. В расписании на 6 и 8 октября стоит изменение поездов №6426 и №6438 (6440). Дневной поезд, который следовал до станции Уяр, будет следовать до станции Заозёрная. В связи с этим интересует вопрос, а возможно ли сделать данное изменение постоянным? Так как оно действительно очень удобное. Поздно вечером пассажиропоток до Заозёрной стал нестабильным, учитывая, что сами контролеры тоже не едут до конца, а выходят в Уяре. Исходя из этого, поезд до станции Заозёрная больше будет востребован как раз днём. Поэтому, рассмотрите такое предложение, пожалуйста. И сделайте на 6 и 8 октября для №6426 остановки на о.п. Сибиряк, Илиган, Налобино. На этих платформах часто выходят и заходят люди. Отменять их в такое раннее время нецелесообразно.

  Ответ:

  Здравствуйте, Александр. Благодарим Вас за обращение. Руководством компании принято решение о назначении курсирования в тестовом режиме ( по воскресеньям, начиная с 18 октября) пригородного поезда сообщением Красноярск - Заозерная (вместо Красноярск - Уяр), отправлением со ст. Красноярск в 15:12 местного времени. При наличии стабильного спроса у пассажиров, данный поезд будет курсировать на постоянной основе. Дополнительно сообщаем, что посадочные платформы на о/п Сибиряк и о/п Илиган были демонтированы в июле текущего года в связи с проведение ремонтных работ. В целях обеспечения безопасности пассажиров при посадке-высадке в электропоезд всем пригородным поездам были отменены остановки на о/п Сибиряк и Илиган.

• Никита, 24 сентября 2020
  Вопрос:

  Здравствуйте! 1. Обновите, пожалуйста, расписание в формате Excel для участков Уяр – Иланская и Иланская – Решоты. Изменения от 15 и 28 августа почему-то до сих пор не отображены в расписании: добавлены остановки на о.п. Южный (для обычных эл. поездов) и о.п. Куруп (для №6926). 2. Исправьте опечатки в расписании Яндекс.Электрички. По о.п. Бошняково для поезда №6916 вновь неверно отображено отправление (должно быть 23:02-23:03, а стоит 23:10); по ст. Канск-Енисейский не отображена стоянка 2 минуты (23:30-23:32). 3. Где я могу узнать стоимость абонементных билетов для участка Уяр – Иланская и Иланская – Решоты? Интересует таблица по всем остановкам. В кассе по ст. Уяр такую таблицу не нашли. На сайте у вас также нет никакой информации о стоимости абонементных билетов. Почему нигде нет информации? В Красноярске в кассах есть только таблицы до ст. Уяр. А дальше почему нету? Интересуют как билеты ежедневно, по рабочим дням, а также выходного дня. Если у вас есть данная информация, просьба, отправьте на эл. почту. 4. Планируется ли все-таки с нового расписания запуск второго электропоезда Иланская – Уяр – Красноярск и обратно? Если все-таки планируется, большая просьба сделать так, чтобы он отправлялся со ст. Иланская после прибытия эл. поезда №6509 Решоты – Иланская для возможности пересадки.

  Ответ:

  Здравствуйте, Никита! 1. Ваши замечания приняты к сведению, внесены необходимые изменения на сайте компании и Яндекс.Электрички. 2. На сайте Яндекс.Электрички (как и на всех электронных информационных ресурсах) указывается время прибытия на станцию и время отправления. Время стоянки поездов указано в расписании в формате Excel, размещенном на нашем сайте. 3. Уточнить стоимость абонементных билетов различных видов по интересующему Вас маршруту проезда можно в пригородных билетных кассах. Стоимость абонементных билетов зависит от расстояния маршрута проезда пассажира, и рассчитывается индивидуально билетным кассиром в соответствии с запросом пассажира. Единой таблицы стоимости по всем возможным направлениям проезда не формируется. 4. Сотрудниками компании всегда детально рассматривается каждое предложение, поступившее от пассажиров. С учетом различных факторов и при наличии возможности, компанией вносятся изменения в расписание пригородных поездов. С нашей стороны направлены расчеты и предложения в министерство транспорта Красноярского края по назначению дополнительного ускоренного поезда Иланская - Уяр - Красноярск и обратно. При выделении дополнительного финансирования со стороны субъекта вопрос назначения данного поезда в графике движения поездов на 2021 год будет рассмотрен.

• Павел, 22 сентября 2020
  Вопрос:

  На остановочных пунктах электричек платформы очень низкие, разве нельзя их сделать выше?

  Ответ:

  Павел, на сети железных дорог допускается эксплуатация как низких, так и высоких посадочных платформ. На Красноярской железной дороге все пути оборудованы низкими платформами.

• Татьяна, 21 сентября 2020
  Вопрос:

  Добрый день. Когда наконец в электричках начнут включать печки? Электричка Уяр-Красноярск 20.09 была старая. В вагоне ноги отмерзают. По ощущениям градусов 12, максимум 13. Неужели так сложно что-то сделать для людей. На улице дождь, люди в сырой одежде и обуви с дач едут, а в электричке просто холодина.

  Ответ:

  Здравствуйте, Татьяна. В соответствии с п. 6.8.3. Санитарных правил СП 2.5.1198-03 в пассажирских салонах электропоездов пригородного сообщения температура воздуха в зимнее и переходное время года должна быть не ниже +11°С (при закрытых дверях и окнах). Вопросы качества обслуживания пассажиров находятся на постоянном контроле у руководства компании. В период наступления холодов ведется постоянный контроль за соблюдением температурного режима в пригородных поездах, бригады разъездных билетных кассиров оснащены термометрами. По вопросам температурного режима в вагонах электропоездов Вы можете обращаться как к разъездным кассирам, так и к сотрудникам локомотивной бригады.

• Вадим, 2 сентября 2020
  Вопрос:

  Здравствуйте. Большая просьба, продлить поезд 6342 Чернореченская - Красноярск до станции Базаиха. А в обратную сторону сделать поезд Базаиха – Красноярск, чтобы была возможность пересесть на Красноярск - Зеледеево. Рассмотрите данное предложение. Очень не хватает днем электрички для того, чтобы можно было уехать на запад.

  Ответ:

  Здравствуйте, Вадим. Ваше предложение было всесторонне рассмотрено. Считаем что данные изменения будут наиболее востребованы у жителей краевого центра для совершения поездок на свои дачные участки и обратно. В связи с окончанием летних пассажирских перевозок и сезонным снижением пассажиропотока изменения в графике движения пригородных поездов не планируется. При организации летних перевозок в 2021 году Ваше предложение будет учтено. Благодарим Вас за обращение - оно очень важно для нас.

• Анастасия, 26 августа 2020
  Вопрос:

  Добрый день. При оплате банковской картой электронного билета в мобильном приложении "краспригород" какой мсс-код будет присвоен данной покупке? Спасибо.

  Ответ:

  Здравствуйте, Анастасия. Партнером мобильного приложения "Краспригород" является платежная система "Робокасса". В Робокассе МСС для каждой операции присваивается банком-эквайером, данный код плательщик может видеть в выписке сам, так как данный параметр идентифицирует банк-эмитент.

• Инга, 25 августа 2020
  Вопрос:

  Здравствуйте. Я часто езжу на поезде Красноярск – Решоты. В этом году очень тяжело пользоваться данной электричкой. Очень поздно прибывает, это во-первых, а во вторых – пересадка (но она и была). И не одна я испытываю неудобства. В Нижний Ингаш поезд приходит очень поздно. Все пассажиры уставшие, а ведь еще нужно дойти до дома. Просим Вас пойти на небольшие уступки, сделайте нам остановку для данного поезда на платформе Куруп. Станция находится далеко от центра, а Куруп – в центре поселка. Пожалуйста, на вас последняя надежда. Многие пассажиры вам только спасибо скажут. Очень надеюсь на положительный ответ.

  Ответ:

  Здравствуйте, Инга! С 28 августа и далее по пятницам пригородному поезду Красноярск - Решоты назначена дополнительная остановка на о/п Куруп. Желаем приятных поездок.

• Инна, 21 августа 2020
  Вопрос:

  Здравствуйте,подскажите на ст. Таёжный в кассе можно билет купить по безналу?

  Ответ:

  Здравствуйте, Инна. Да такая возможность имеется. Обращаем Ваше внимание, что в период проведения ремонтных работ, имеют место быть случаи отключения электроэнергии, а также выхода из строя контрольно-кассовой техники, банковских терминалов. Дополнительно сообщаем, что через мобильные приложения «Краспригород», "РЖД Пассажирам" можно оформить электронные билеты (за полную стоимость, «багаж», «живность»), продажа билетов начинается за 10 дней до даты совершения поездки. Данная информация размещена на пунктах продажи проездных документов, на официальном сайте АО «Краспригород».

Записей на страницу: 5 10 50