Вопрос-ответ

• Марина, 27 июля 2020
  Вопрос:

  На сайте невозможно купить билет по обычному пригородному маршруту - Красноярск-Пономарево! Станция назначения не выбирается. Не нужно рассказывать о приложении - у меня его нет и не будет. Почему я не могу купить балет на сайте?

  Ответ:

  Марина, интернет - билеты на сайте компании оформляются только на поезда № 6902-6912/6911-6901 Красноярск - Уяр - Иланская, № 6418-6617/6618-6417 Красноярск - Уяр - Мана.

• Алексей, 27 июля 2020
  Вопрос:

  Здравствуйте, почему до сих пор происходит пересадка у пригородного поезда Красноярск – Решоты? Месяц назад вы отвечали, что данный вопрос находится на рассмотрении, так сколько же можно рассматривать? Люди, как только садятся в Красноярске, уже начинают пугаться от недоумения, что будет пересадка. Особенно, кто едет впервые! И такое каждый раз! Отправляйте прямой поезд! Почему не отправляются по данному маршруту поезда серии ЭД9М? С чем это связано?

  Ответ:

  Здравствуйте, Алексей. Пересадка на станции Иланская в другой пригородный поезд обусловлена разной составность подвижного состава, курсирующего на участках Красноярск - Уяр - Иланская и Иланская - Решоты. На период летних перевозок, с увеличением пассажиропотока пригородный поезд № 6906-6916 Красноярск - Уяр - Иланская курсирует составностью 6 вагонов. На участке Иланская - Решоты пассажиропоток незначительный и стабилен в течение всего года, поэтому поезд № 6926 Иланская - Решоты курсирует в составе из 4-х вагонов. В настоящее время в эксплуатации задействованы все имеющиеся в наличии электропоезда. К сожалению, не всегда имеется возможность отправлять электропоезда серии ЭД9М по маршруту курсирования поезда Красноярск - Уяр - Иланская - Решоты.

• Андрей, 24 июля 2020
  Вопрос:

  Очень хочется чтобы все были довольны не знаю почему но? проблема с оплатой не могут найти сдачи с купюр 1000 2000 а за пять вопще можно было бесплатно доехать достаточно показать что у меня есть возможность оплатить

  Ответ:

  Андрей, для удобства пассажиров предусмотрено оформление разовых электронных билетов за полную стоимость через мобильные приложения «РЖД Пассажирам» и «Краспригород». Данные сервисы позволяют пассажирам оплачивать свой проезд безналичным способом.

• Иван, 23 июля 2020
  Вопрос:

  Добрый день! Какие меры безопасности приняты в электропоездах по направлени Красноярск-Уяр-Иланская и обратно? Есть требования к рассадке пассажиров? И как соблюдаются данные требования?

  Ответ:

  Здравствуйте, Иван! В целях обеспечения социальной дистанции в пригородных поездах увеличена составность поезда Красноярск - Уяр - Иланская и обратно с 4-х до 6-ти вагонов. Наполняемость поезда не превышает 50 %, что позволяет пассажирам соблюдать необходимую дистанцию. В салонах электропоездов размещена визуальная информация (плакаты-памятки) по соблюдению дистанции и обеспечению «масочного» режима. Локомотивными бригадами осуществляется транслирование звуковой информации о соблюдении «масочного» режима, также сотрудниками компании проводится необходимая разъяснительная работа. Для защиты здоровья пассажиров все пригородные поезда проходят ежедневную дезинфекцию специальными средствами, которые безопасны для человека и активны против вирусов. Их применение рекомендовано Роспотребнадзором. Санитарной обработке подвергаются все поверхности в вагонах, к которым прикасаются пассажиры, в том числе двери, сидения, поручни, ручки. Санитарно-техническое оборудование туалетных комнат проходит 2-х кратную обработку.

• Даниил, 17 июля 2020
  Вопрос:

  Добрый день! Сделайте, пожалуйста, остановку на о.п. Уря для всех поездов. Ибо почему только со стороны Иланска поезда останаваются?? А как же в обратном направлении садиться? Там и платформа есть. Спасибо.

  Ответ:

  Здравствуйте, Даниил! С 20 июля восстанавливается остановка (в оба направления) на о.п. Уря.

• Елена, 17 июля 2020
  Вопрос:

  Добрый день, 14.07.2020 вынуждена была заплатить штраф в электричке, так как не успела купить билет на вокзале. Неужели такие варварские правила обоснованы? Мы живем и передвигаемся по городу, где могут быть заторы, аварии, проблемы с автобусами и т.д. на вокзал я подъехала за 5 минут до отправления электрички. Чтобы сделать в кассу пройти досмотр, купить билет и добежать с четырьмя тяжёлыми сумками до электрички просто уже не было времени. Как только я зашла в электричку мне сразу предложили оплатить штраф. Что я нарушила? Я не просила меня везти бесплатно, ведь для того и есть кассиры в электричках. Сама была свидетелем когда женщину в годах высадили с электрички с тяжелыми сумками, за то что она не успела купить билет на Пугачево, а денег у неё не хватало оплатить штраф, было только на проезд. Разве эти штрафы в 100 рублей заменяют человеческое отношение к пассажирам? Я понимаю штрафовать злостных неплательщиков. Всегда оплачиваю проезд и стараюсь купить билет заранее, но бывают ситуации разные. Было очень неприятно чувствовать себя каким то нарушителем.

  Ответ:

  Добрый день, Елена! Согласно п. 57 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом (утверждены приказом Минтранса России от 19.12.2013 г. № 473) «Безбилетное физическое лицо, обнаруженное в поезде пригородного сообщения, обязано приобрести проездной документ (билет) с внесением платы за проезд исходя из действующих тарифов и маршрутом следования, указанным безбилетным физическим лицом, а также сбора за оказание услуги по оформлению проездного документа (билета) в поезде с оформлением соответствующего документа». Оформление билетов непосредственно в пригородных поездах без дополнительных сборов возможно в случаях, когда пассажир совершил посадку со станции, где не работают билетные кассы (п. 59 Правил), а также, в рамках действующего проекта «Городская электричка», если проезд пассажиров осуществляется только в пределах внутригородского участка (Овинный – Красноярск – Сады, Бугач – Красноярск Северный, Енисей – Дивногорск). Вся необходимая информация, касающаяся правил проезда пассажиров в поездах пригородного сообщения, размещена на сайте АО «Краспригород» http://www.kraspg.ru/, а также на информационных стендах вокзалов и остановочных пунктов, где имеются пригородные билетные кассы, в пригородных поездах. Дополнительно информируем, для удобства пассажиров предусмотрена предварительная продажа «разовых» проездных документов с указанием конкретной даты поездки за 10 суток до ее совершения, а также различных видов абонементных билетов. Кроме того, можно оформить разовые электронные билеты за полную стоимость через мобильные приложения «РЖД Пассажирам» и «Краспригород».

• Сенькова Любовь, 16 июля 2020
  Вопрос:

  Добрый день! 15.07.2020 Электричка 6426 Красноярск - Уяр 4 вагона. Все места заняты. Люди стоят. Соблюдать дистанцию нет возможности. Добавьте вагоны!

  Ответ:

  Здравствуйте,Любовь! В сутках 15 июля 4-х вагонный электропоезд №6426 Красноярск - Уяр использовался для технического обслуживания электропоездов курсирующих на участке Уяр - Иланская - Решоты. В целях соблюдения социальной дистанции в подвижном составе, с понедельника, 20 июля, пригородный электропоезд №6426 Красноярск - Уяр будет курсировать без остановок на участке Базаиха - Сорокино, следом за ним будет курсировать дополнительный электропоезд Красноярск - Сорокино со всеми остановками.

• сергей, 15 июля 2020
  Вопрос:

  прошу рассмотреть возврат электропоезда красноярск северный бугач на 17 29 ,так как на 18 20 очень не удобно, рабочий день до 17 и приходится торчать на вокзале целых полтора часа, какой "умник" это придумал?

  Ответ:

  Здравствуйте, Сергей! Вопрос курсирования данного электропоезда будет рассмотрен в ближайшее время.

• Федор, 13 июля 2020
  Вопрос:

  Добрый день. С 06.07 по 10.07. каждодневно опаздывает электричка. Северный - Красноярск на 18-21( Водопьянова) В чем причина ? Неужели каждый день "технические причины"??? 10.07. время 19:00 электрички так и нет.

  Ответ:

  Здравствуйте, Федор! Опоздание пригородного поезда 06.07.2020 произошло по техническим причинам, не зависящим от перевозчика. 10.07.2020 из-за неблагоприятных погодных условий произошел сбой в движении электропоездов железнодорожного Красноярского узла. Приносим извинения за доставленные не удобства.

• Виктория, 13 июля 2020
  Вопрос:

  Здравствуйте! 12.07.2020 19:47 (отправление со станции Минино) в электричке в первом вагоне на станции Студенческая был забыт пакет с личными вещами. Электропоезд (Снежница-Заозерная). Сразу был сделан звонок по номеру 88007750000 для оперативного решения проблемы. Оперативного решения, как и внятного ответа получено не было. Каким образом можно вернуть забытую в электричке вещь? А именно оранжевый пакет с жилеткой красного цвета и обувью.

  Ответ:

  Здравствуйте, Виктория! 12.07.2020 в электропоезде Снежница-Заозерная пакет с бесхозными вещами был изъят сотрудниками транспортной полиции по станции Заозерная и передан в камеру хранения. Вам требуется обратиться в Справочную к дежурному по вокзалу станции Заозерная.

Записей на страницу: 5 10 50