Вопрос-ответ

• Людмила, 19 декабря 2016
  Вопрос:

  Здравствуйте! Когда будет продолжена уборка снега с подходов к платформе "Шинный завод"? Претензий к уборке таких станций, к примеру, как "Белые росы", "Енисей" нет. С чем связано, что предпочтение отдается только определенным городским станциям?

  Ответ:

  Здравствуйте, Людмила. По информации наших коллег из Дирекции пассажирских обустройств, данная лестница не находится на балансе ОАО "РЖД". Нами направлено обращение в администрацию Ленинского района для принятия мер по очистке и дальнейшему содержанию данного объекта.

• марина, 19 декабря 2016
  Вопрос:

  Подхожу я значит сейчас к остановке 4099 км чтобы сесть электричку до дивногорска. Время 17.44.а по нечетному пути грузовой состав еле тащится. Со мной рядом ещё двое стоят. Время 17.50 подошла дивногорская электричка.а мы ещё грузовой пропускаем. В общем опоздали. Огромное спасибо!!!!!!

  Ответ:

  Здравствуйте, Марина. Хотелось бы срази принести извинения за данную досадную ситуацию. Локомотивная бригада электропоезда не имела возможности увидеть ожидающих прохода грузового поезда пассажиров, однако все бригады проинструктированы о данном случае. По нашим данным, грузовой поезд перегородил проход за 3 минуты до прибытия электропоезда. Всё-таки рекомендуем приходить немного пораньше, дабы исключить форс-мажорные ситуации.

• Антон, 14 декабря 2016
  Вопрос:

  Добрый день. Подскажите пожалуйста каким образом формируются маршруты на пригородные электропоезда, кроме анализа пасажиропотока и популярности направления? Сам являюсь жителем деревни Камала в восточном направлении в сторону Канск-Иланская. Для данного поселка железнодорожный транспорт является основным и наиболее доступным. Так вот, огромное неудобство заключается в том, что электричка до краевого центра уходит в Красноярск вечером и возвращается из Красноярска утром. Т.е человек, живущий в моем поселке лишен возможности утром уехать в Красноярск и вечером того же дня вернуться. С другой стороны жители г. Заозерного до которого всего 20 км имеют такую возможность, т.е электричка оттуда уходит в Красноярск рано утром и возвращается поздно вечером. Очень удобно. Неужели нельзя было продлить этот эл поезд до Канска, Иланского? Ведь там походу есть и мелкие поселки, которые очень страдают от этого неудобства. Планируются ли такие изменения? заранее спасибо.

  Ответ:

  Здравствуйте, Антон. Такие изменения не планируются, из-за отсутствия стабильного пассажиропотока. Что касается электропоезда Красноярск - Иланская, то данный поезд пользуется большой популярностью у наших пассажиров. При опросах, подавляющее большинство пассажиров высказываются против кардинальных изменений в расписании.

• Ольга, 12 декабря 2016
  Вопрос:

  Добрый день. Подскажите. есть ли возможность добавить электричку, курсирующую в западном направлении по выходным дням в промежутке с 15-30 до 21-00? Одно время была электричка на шесть вечера. Это очень удобно не только в будние дни, но и по выходным дням. Не всегда есть возможность успеть с Красноярска на полчетвертого, а на девять вечера это уже поздно. Для тех, кто живет за городом это очень актуально (пл.Пугачево).

  Ответ:

  Здравствуйте, Ольга. Ежедневно, в 15:20 курсирует поезд по маршруту Красноярск - Чернореченская. С началом дачного сезона, в мае 2017г., будут назначены дополнительные поезда, в том числе в вечернее время по выходным дням.

• Сергей, 8 декабря 2016
  Вопрос:

  Добрый день. Полагаю, что информационное табло на ЖД-вокзале Красноярск находится не в вашем ведомстве, но возможно вы владеете информацией?! Просьба подсказать, когда оно будет работать? Табло не работает уже с месяц, приходится бегать по виадуку и высматривать свою электричку... Звуковое оповещение не всегда успеваешь застать. Спасибо.

  Ответ:

  Здравствуйте, Сергей. Мы так же, как и Вы, обеспокоены этим вопросом и понимаем, что он доставляет неудобства нашим пассажирам. По информации наших коллег из Дирекции железнодорожных вокзалов, выход из строя информационного табло произошел по причине неисправности контроллера. В настоящее время необходимые для ремонта табло запасные части заказаны и табло заработает в ближайшее время. Приносим извинения за доставленные неудобства.

• Юлия, 7 декабря 2016
  Вопрос:

  Выражаю благодарность за оперативное решение вопроса по уборке снега с платформы "Шинный завод". Ожидаем, что такая работа будет проводиться регулярно.

  Ответ:

  Спасибо, Юлия. Мы передали Вашу благодарность и пожелания нашим коллегам из Дирекции пассажирских обустройств.

• татьяна, 6 декабря 2016
  Вопрос:

  здравствуйте. возможно ли пустить вечерний электропоезд с дивногорска после 20-00 ,вместо 19-45?

  Ответ:

  Здравствуйте, Татьяна. Считаем это нецелесообразным, по двум причинам: 1. С июля по ноябрь курсировал электропоезд, отправлением из Дивногорска в 20:30. Населенность данного поезда составляла 2-3 человека. 2. Электропоезд, отправлением в 19:45 подвязан по времени для стыковки по станции Енисей с электропоездом Красноярск - Заозерная.

• Юлия, 5 декабря 2016
  Вопрос:

  Добрый день! Планируется ли уборка снега с лестничных подходов к платформе на станции "Шинный завод"? В течение осени уборка не производилась ни разу, что привело к превращению лестниц в "горки" из сугробов.

  Ответ:

  Здравствуйте, Юлия. По информации наших коллег из Дирекции пассажирских обустройств уборка снега на о/п "Шинный завод" произведена в пятницу, 2 декабря. Приносим извинения за возможные неудобства.

• Виктор, 2 декабря 2016
  Вопрос:

  Почему по социальной карте невозможен проезд в пригородной электричке? 25.11.2016г. я приобретая билет у кассира на ст Северный- до Караульной спросил возможен проезд до ст. Красноярск по социальной карте,она ответила ,что "Да".Но в эл. поезде контролер Наталья Сергеевна -ответила ,что проезд по ней не осуществляется и взяла с меня плату за проезд до ст.Красноярск.

  Ответ:

  Здравствуйте, Виктор. Согласно законодательства, на разных видах транспорта - разный перечень льготников. То есть, некоторые категории льготников, имеющих право на льготный проезд другими видами транспорта, не имеют такой льготы на железнодорожном транспорте (и наоборот). Поэтому, использование социальной карты, на данном этапе, просто невозможно. По итогам разбирательства с билетным кассиром ст. Красноярск - Северный, выявлено, что в беседе с Вами она подразумевала транспортную карту. В результате этого возникло недопонимание. С билетным кассиром проведена разъяснительная работа. Приносим Вам извинения за возможные неудобства.

• Людмила, 1 декабря 2016
  Вопрос:

  Добрый день. 28.11.2016 я со своим ребенком ехала со ст. Водопьянова до ст. Красноярск (7.40 утра). Билетный кассир Оксана Викторовна (1641) отказалась продать на школьника льготный билет. Я предъявила справку от 26.03.2016 со школы, с печатью и фотографией. Поскольку кассир отказала, я подала 100 рублей и сказала, что я с ней не согласна. Дети до 18 лет обязаны получать общее образование (ФЗ-273), поэтому основание думать, что сейчас он уже не школьник, думать нет. Вместо того, что облететь, она на повышенных тонах начала мне настойчиво доказывать, что справка не действительна. Позвонила куда-то. И теперь они уже двоем мне рассказывали, что справка должна быть выдана в этом году. На мои вопросы: Где это написано? Отвечали: есть такое положение. Когда я попыталась сфотографировать бейджик кассира, оттолкнула мою руку, то есть препятствовала тому, что я запомнила, кто так со мной разговаривает. Спустя 10 минут криков, когда и меня она уже завела, она наконец-то дала сдачу! В итоге. Билетный кассир оказался некомпетентным и тот , кто её поддержал по телефону. Я смотрю информацию на Вашем сайте, да, действительно льгота действует с 1 сентября, но ни где не сказано от какого числа должна быть справка. Нормативный акт, найденный мной, также не содержит прямых указаний на срок действия справки. Важен факт её наличия, а справка была. Срок действия льготы не надо путать со сроком действия справки! По аналогии с пенсионной льготой, может пенсионерами свое удостоверение тоже ежегодно обновлять. Прошу указать мне норму ( а не письмо, придуманное кем-то), в которой сказана, что справка должна обновляться ежегодно. Также проверить компетентность вашего билетного кассира, которая всё-таки должна владеть этими нормами. Также прошу указать билетному кассиру на недопустимость повышения голоса при общении с пассажирами, тем более в присутствии детей. Билетный кассир должен четко называть норму, а не кричать: "Есть такое положение!".

  Ответ:

  Здравствуйте, Людмила. По существу Вашего обращения в компании проведен разбор с причастными сотрудниками. В результате разбора установлено, что билетный кассир необоснованно предъявляла требования о продлении справки на школьника. В результате непрофессиональных действий билетного кассира возникла конфликтная ситуация. По итогам разбора, билетный кассир привлечена к ответственности в виде 100% лишения премии. Данный случай будет доведен до сведения всех билетных кассиров, для исключения подобного. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Записей на страницу: 5 10 50