АО «КрасПригород» - Пригородные пассажирские железнодорожные перевозки :: Вопрос-ответ
Размер шрифта A A+ A++
Межбуквенное расстояние aa a  a
Цветовая схема A A A
Шрифт A A
Отключить Включить изображения
Обычная версия
Стартовая Пресс-центр Вопрос-ответ

Вопрос-ответ

Задать вопрос
*
*
*
*

* – Поля обязательны к заполнению.



  • Вера Владимировна, 17 января 2020
    Вопрос:

    13.01.2020 г. электропоезд в 6.39 Дивногорск-Бугач задержали на 50 мин. 1. Машинист известил о задержке отправления по неизвестным причинам через 20 мин. (почему так долго, диспетчер, что не сообщает о причинах?). 2. Время отправления было также неизвестно. 3. Контролеры отказались вернуть деньги, пассажирам которые отказались от поездки. 4. Итог машинист не подавая звукового сигнала, никакого объявления по громкой связи вокзала об отправлении, просто закрыл двери и поехал. А сколько людей стояли около вокзала в ожидании такси, с билетами на этот поезд, а могли бы вернуться и уехать. Никакого уважения к пассажирам.

    Ответ:

    Здравствуйте, Вера Владимировна! 13.01.2020г. произошел сбой в работе технических средств, обеспечивающих безопасную организацию движения поездов, на ст. Дивногорск. После выявления причин неисправности и их устранения, движение поездов было восстановлено. 1. Извещение пассажиров о задержке отправления пригородного поезда было произведено сотрудниками локомотивной бригады после поступления к ним информации от поездного диспетчера. Обращаем Ваше внимание, что не всегда в кратчайшие сроки имеется возможность выявить причину неисправности технических средств и определить период времени для ее устранения. 2. По громкоговорящей связи станции было произведено оповещение пассажиров о задержке в отправлении поезда ориентировочно на 45 минут. 3. Согласно пункта 98 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом (утверждены приказом Минтранса России от 19.12.2013г. № 473) «Возврат стоимости неиспользованного пассажиром билета для разовой поездки на поезде пригородного сообщения без указания мест не производится. Исключение составляют случаи незапланированного перерыва в движении таких поездов пригородного сообщения более чем на час». При отказе пассажира от поездки денежные средства ему не возвращаются. 4. В ходе проверки установлено, что в соответствии с требованием нормативных документов, после открытия разрешающего сигнала светофора, локомотивной бригадой был подан сигнал об отправлении поезда со станции. Приносим извинения и надеемся, что данная ситуация не изменит Вашего положительного отношения к работе АО «Краспригород» и ОАО «РЖД» в целом

  • Николай, 17 января 2020
    Вопрос:

    Здравствуйте! Хочу выразить замечание по поводу температурного режима в вагонах поезда ЭД9м-255, который следовал по маршруту Красноярск-Иланская 04.01.2020 отпр. 8.30. В головных вагонах данного поезда практически отсутствует отопление, очень некомфортно и холодно ехать целых 5 часов. Конструктивная особенность поездов данной серии - отсутствие печей отопления непосредственно под сидениями. Почему нельзя на такие дальние расстояния отправлять поезда новой серии ЭП3Д или ЭД9Э с нормальным отоплением салона? Почему отсутствует контроль со стороны эксплуатирующей службы за системами отопления отправляемых поездов?

    Ответ:

    Здравствуйте, Николай! В соответствии с п. 6.8.3. Санитарных правил СП 2.5.1198-03 в пассажирских салонах электропоездов пригородного сообщения температура воздуха в зимнее и переходное время года должна быть не ниже +11°С (при закрытых дверях и окнах). В ходе проведения служебной проверки установлено, что в сутках 4 января 2020 года температура в головных вагонах ускоренных пригородных поездов № 6902-6912 сообщением Красноярск - Уяр - Иланская в среднем составляла + 22 С. Во время следования поезда к разъездным билетным кассирам обращений от пассажиров с жалобами на холод в вагонах не поступало. Вопросы качества обслуживания пассажиров находятся на постоянном контроле у руководства компании. В период наступления холодов ведется постоянный контроль за соблюдением температурного режима в пригородных поездах, бригады разъездных билетных кассиров оснащены термометрами. По вопросам температурного режима в вагонах электропоездов Вы можете обращаться как к разъездным кассирам, так и к сотрудникам локомотивной бригады.

  • Анна, 16 января 2020
    Вопрос:

    Здравствуйте, подскажите когда запустят электричку Красноярск-Сосновоборск?

    Ответ:

    Здравствуйте, Анна! Решение этого вопроса зависит от множества факторов. Железнодорожная ветка от Железногорска до станции Базаиха принадлежит Горно-химическому комбинату, запустить пассажирское движение возможно лишь на путях общего пользования. Кроме этого, весь этот участок нуждается в серьезной модернизации (строительство устройств контактной сети, пассажирские платформы и пр.). Однако, начать вкладывать средства в эту ветку возможно только при её передаче на баланс ОАО «РЖД». Только после перевода данного участка железнодорожного пути в путь общего пользования и постановкой его на баланс ОАО «РЖД», будет возможно начать необходимую модернизацию. При таких условиях, запуск движения пригородных поездов до Сосновоборска возможен лишь в среднесрочной перспективе.

  • Юлия, 16 января 2020
    Вопрос:

    Здравствуйте! Подскажите, планируется ли продлить маршрут пригородной электрички до Солнечного? Мне кажется, в нашем городе есть такая необходимость.

    Ответ:

    Здравствуйте, Юлия! В настоящее время строительство железнодорожной инфраструктуры и организация движения пригородных поездов в направлении микрорайона Солнечный не планируется.

  • Алексей, 16 января 2020
    Вопрос:

    Здравствуйте. Перед праздниками увидел в расписании что с 9 января снова будет поезд до Минино на 10:20 ,31 декабря зашёл еще раз глянуть его уже нет,почему так? Этот поезд нужен.

    Ответ:

    Здравствуйте, Алексей! Пригородный поезд №6323 сообщением Красноярск - Минино, отправлением из Красноярска в 10:50, с 20 января будет курсировать по рабочим дням.

  • Антон, 16 января 2020
    Вопрос:

    Здравствуйте! Что за издевательство ваших сотрудников, кто опубликовывает новости на сайте Яндекс-электрички?! Написали с 9 января будет курсировать электропоезд Зыково- Красноярск-Северный в 9.20 утра, что же на деле сегодня видим, поезд поехал до Бугача?! И на электронном табло виадука станции Красноярск также поезд Красноярск-Северный присутствовал. Вы уже определитесь наконец-то с расписанием, а то только людей в заблуждение вводите и обманываете без конца!!! Также на табло утром было и Уяр-Красноярск и Заозёрная-Красноярск в одно время, у вас там дежурные по станции мало выпили на праздники или совсем не видят что на табло выносят?! Тоже самое и про поезд Заозёрная-Минино, его нет с 9 января, но в Яндекс-электричках поезд присутствовал!

    Ответ:

    Здравствуйте, Антон! Изменения в маршрут следования указанного вами поезда, и сокращения его до станции Бугач, были произведены 30 декабря 2019 года. Следует отметить, что на внесение справочной информации в программное обеспечение сайта, требуется определенное количество времени.

  • Антон, 16 января 2020
    Вопрос:

    Здравствуйте! Когда ваши специалисты начнут нормально и достоверно передавать сведения на портал сайта https://mu-kgt.ru/informing/wap/marsh/?! То в будние дни маршруты не отображаются, либо отсутствует маршрут, то в выходные дни постоянно отсутствуют куча маршрутов на сайте?! Нет маршрутов: 6344, 6438, 6437, 6504, 6503, 6964, 6954. Сколько это может продолжаться, полная халатность и безответственность со стороны сотрудников вашей компании!!!

    Ответ:

    Здравствуйте, Антон! В виду того, что система по отслеживанию местоположения электропоезда по средствам ГЛОНАСС носит информационный характер и по ряду причин, не зависящих от АО «Краспригород», может работать не стабильно, в дальнейшем рекомендуем Вам для получения информации об актуальном расписании электропоездов с учётом временных изменений, фактическом движение электропоездов и предупреждениях об опозданиях движении пригородных электропоездов, использовать другие более стабильные системы, такие, как мобильное приложение Яндекс Электрички. Ссылка для скачивания: https://mobile.yandex.ru/apps/android/rasp/

  • Антон, 16 января 2020
    Вопрос:

    Здравствуйте! Почему до сих пор на сайте https://mu-kgt.ru/informing/wap/marsh/ в разные дни нет маршрутов 6438, 6440, 6442, 6437, 6441?! Сегодня 13 число с Нового года ни разу из перечисленных маршрутов не был указан на сайте. Кто за это отвечаете, ваши сотрудники компании ничего не проверяют и не доносят до пассажиров достоверную информацию, полная халатность с их стороны?!

    Ответ:

    Здравствуйте, Антон! В виду того, что система по отслеживанию местоположения электропоезда по средствам ГЛОНАСС носит информационный характер и по ряду причин, не зависящих от АО «Краспригород», может работать не стабильно, в дальнейшем рекомендуем Вам для получения информации об актуальном расписании электропоездов с учётом временных изменений, фактическом движение электропоездов и предупреждениях об опозданиях движении пригородных электропоездов, использовать другие более стабильные системы, такие, как мобильное приложение Яндекс Электрички. Ссылка для скачивания: https://mobile.yandex.ru/apps/android/rasp/

  • Антон, 16 января 2020
    Вопрос:

    Здравствуйте! Почему до сих пор у электропоездов: ЭД9Э-0058 и ЭП3Д-0029 не показывают датчики глонасс на сайте https://mu-kgt.ru/informing/wap/marsh/, когда они курсируют на любом маршруте, хоть в городской черте, хоть за пределами города в Иланск, Чернореченскую?! Специалисты плохо работают, раз отправляют такие поезда без датчиков, пассажирам неудобно, если поезд опаздывает, а датчик не показывает можно так прождать неизвестно какое длительное время поезд! Разберитесь!

    Ответ:

    Здравствуйте, Антон! В настоящее время проводится проверка работы датчиков ГЛОНАСС.

  • Антон, 27 декабря 2019
    Вопрос:

    Здравствуйте! Почему у электропоездов: ЭД9М-0065, ЭД9Э-0058 и ЭП3Д-0029 не показывают датчики на сайте https://mu-kgt.ru/informing/wap/marsh/, когда они курсируют на любом маршруте, хоть в городской черте, хоть за пределами города?! Такое наблюдается не в первые, и длительное время вообще не показывают никогда. Разберитесь, пожалуйста, чтобы пассажирам, было удобно смотреть какой электропоезд едет на нужном им маршруте

    Ответ:

    Здравствуйте, Антон! В виду того, что система по отслеживанию местоположения электропоезда по средствам ГЛОНАСС носит информационный характер и по ряду причин, не зависящих от АО «Краспригород», может работать не стабильно, в дальнейшем рекомендуем Вам для получения информации об актуальном расписании электропоездов с учётом временных изменений, фактическом движении электропоездов и предупреждениях об опозданиях в движении пригородных электропоездов, использовать другие более стабильные системы, такие, как мобильное приложение Яндекс Электрички. Ссылка для скачивания: https://mobile.yandex.ru/apps/android/rasp/

Записей на страницу: 5 10 50