АО «КрасПригород» - Пригородные пассажирские железнодорожные перевозки :: Вопрос-ответ
Размер шрифта A A+ A++
Межбуквенное расстояние aa a  a
Цветовая схема A A A
Шрифт A A
Отключить Включить изображения
Обычная версия
Стартовая Пресс-центр Вопрос-ответ

Вопрос-ответ

Задать вопрос
*
*
*
*

* – Поля обязательны к заполнению.



  • Ирина, 18 октября 2019
    Вопрос:

    Добрый вечер. Подскажите почему нельзя расплачиваться за проезд в пригородных электричках социальной картой?

    Ответ:

    Здравствуйте, Ирина.В соответствии с Постановлением Правительства Красноярского края от 27 апреля 2010 года № 223-П «О льготном проезде отдельных категорий граждан в общественном транспорте» социальная карта не включена в перечень документов, дающих право на льготный проезд железнодорожным транспортом пригородного сообщения.

  • Николай, 16 октября 2019
    Вопрос:

    добрый день! Прочитал информацию об отмене сезонных пригородных поездов, в связи с этим вопрос: с пл. Овинный не будет возможности уехать в выходные с 11.40 до 17.01. В связи с чем такой временной промежуток? Возможно ли рассмотреть вариант сохранения электропоезда Зеледеево-Красноярск отпр. 14.28 с о.п. Овинный на ежедневной основе, а не ежедневно кроме выходных?

    Ответ:

    Здравствуйте, Николай! Ежегодно, по окончании дачного сезона, в связи с резким снижением пассажиропотока, производится отмена и изменение дней курсирования летних пригородных поездов по выходным дням. Назначение данного поезда по выходным дням в зимний период не планируется.

  • Оксана, 16 октября 2019
    Вопрос:

    Здравствуйте!Очень огорчает что второй день подряд опаздывает электиричка Минино-Камарчага на 7:50...подскажите когда изменится это ситуация?Я езжу на работу и опаздывать каждый день не хочется...Мне очень нравится этот вид транспорта но вот не надежность начинает очень сильно расстраивать..

    Ответ:

    Здравствуйте, Оксана! Задержки пригородных поездов происходят по причинам, не зависящим от перевозчика. Так, 15 октября произошла поломка локомотива. Пока устранялась причина, движение поездов было временно ограничено.В режиме реального времени вся информация о движении электропоездов автоматически отражается на едином городском портале (www. mu-kgt.ru, on – line маршрут) по информированию пассажиров о движении общественного транспорта. Данная услуга удобна в случае задержки поезда – программа расскажет, где в данный момент находится интересующий Вас электропоезд. Кроме того, информацию об опозданиях пригородных поездов можно получить воспользовавшись мобильным приложением «Яндекс.Электрички». Приносим извинения за доставленные неудобства.

  • Ольга, 15 октября 2019
    Вопрос:

    Добрый день. Прошу учесть мою просьбу (наверное и многих других людей тоже). При составлении нового расписания пригородных поездов, который будет введен в действие с -8.12.2019г, прошу исключить стоянку на Зеледеево в 17.00 (поезд с Красноярска до Чернореченской) и вообще какие либо стоянки как в сторону Красноярска, так и из Красноярска.

    Ответ:

    Здравствуйте, Ольга! К сожалению, исключить стоянку указанного Вами пригородного поезда Красноярск - Чернореченская на станции Зеледеево, не представляется возможным, так как она предназначена для пропуска пассажирского поезда, курсирующего на постоянной основе и имеющего приоритетное значение.

  • Юлия, 15 октября 2019
    Вопрос:

    Здравствуйте, почему в расписании Краспригород на сайте, не указывается ,что электричка опаздывает, смещается время, ведь вы заранее знаете, где будут проходить работы, сейчас прождала электричку 30 минут, соответственно опоздала на работу! В расписании стоит чёткое время прибытия, изменений ни каких. Безобразие.

    Ответ:

    Здравствуйте, Юлия. Задержки пригородных поездов происходят по причинам, не зависящим от перевозчика. В режиме реального времени вся информация о движении электропоездов автоматически отражается на едином городском портале (www. mu-kgt.ru, on – line маршрут) по информированию пассажиров о движении общественного транспорта. Данная услуга удобна в случае задержки поезда – программа расскажет, где в данный момент находится интересующий пассажира электропоезд. Кроме того, информацию об опозданиях пригородных поездов можно получить воспользовавшись мобильным приложением «Яндекс.Электрички». Приносим извинения за доставленные неудобства, просим отнестись с пониманием к данной ситуации.

  • Светлана, 14 октября 2019
    Вопрос:

    Прошу вынести огромную благодарность Азарцеву Михаилу, который с неравнодушием отнёсся к моей проблеме. Забыла телефон в электричке, ехала до Еловки, пропажу обнаружила только когда пришла на дачу. Начала звонить с телефона соседей на свой, к моему счастью трубку взял контролёр Михаил, представившись он объяснил что передаст мне телефон на обратном пути, указав время прибытия по расписанию на Еловку. В наше время с таким пониманием отнестись - это редкость. Побольше бы таких работников в нашем городе. Ещё раз благодарю!

    Ответ:

    Светлана, благодарим Вас за положительную оценку работы сотрудника нашей компании, надеемся, что и в дальнейшем у Вас будут только благоприятные впечатления от поездок. Ваш отзыв доведен до разъездного кассира и его коллег.

  • Оксана, 14 октября 2019
    Вопрос:

    Здравствуйте! Такое впечатление, что электронные технологии не затронули пригородные билетные кассы. Проездной по городу стоимостью 155 рублей продается только в нескольких окнах пригородных касс ЖД вокзала. У разъездных кассиров его приобрести невозможно, как и в пригородной кассе, расположенной при спуске с виадука. Сегодня утром приобретала проездной билет на следующую рабочую неделю с трудностями: в пригородных кассах, расположенных на 1-ом этаже вокзала работали только два окна, причем в одном из них была выставлена табличка с надписью о техническом перерыве. Я обратилась в доступное к продаже билетов окно, но получила отказ, т.к. в этом окне проездные не реализовываются. Меня отправили в кассу, где был технический перерыв, в котором меня обслужили только по истечение технического перерыва.Вопросы: Организация доведения до сведения покупателей информации о реализации проездных билетов только в конкретных окнах пригородных касс путем размещения этой информации на кассах запрещена? Почему отсутствует возможность реализации проездных билетов во всех окнах пригородных касс? Почему нельзя реализовывать проездные билеты разъездными кассирами? Почему отсутствует возможность реализации проездных билетов на неделю электронным способом? На сайте Краспригород можно приобрести разовый билет. В чем трудности распространить возможность электронной оплаты на еженедельный проездной билет?

    Ответ:

    Здравствуйте, Оксана! В ходе проведения служебной проверки установлено, что 11.10.2019г. ориентировочно в 07:24 мест. вр. Вы обратились в справочное бюро (окно № 6) на вокзале Красноярск - пригородный для оформления абонементного билета. Дежурный по выдаче справок разъяснила, что абонементные билеты в данном окне не оформляются, и предложила Вам подойти к кассе № 4. Действительно, согласно установленного режима в кассе № 4 предусмотрен технологический перерыв в период с 07:15 до 07:25 мест. вр. Для оформления Вам абонементного билета технологический перерыв был прерван, в 07:26 мест. вр. билет был оформлен. Дополнительно сообщаем, что оформление абонементных билетов только на пунктах продажи обусловлено технологическими особенностями. Абонементные билеты оформляются на всех пунктах продажи пригородных билетов. Через мобильное приложение «Краспригород» можно оформить разовые электронные билеты (за полную стоимость, «багаж», «живность»). Продажа билетов также начинается за 10 дней до даты совершения поездки. Оформление электронных абонементных билетов возможно в перспективе. Дополнительная пригородная билетная касса, расположенная в накопителе второго этажа вокзала Красноярск – пригородный открывается только на период летних пассажирских перевозок.

  • Антон, 14 октября 2019
    Вопрос:

    Только что не смог уехать со станции Злобино до ЖД вокзала электропоездом 6407. На информационном табло было указано, что поезд прибывает на 1й путь. Однако в указанное время поезд на 1м пути не появился, а прибыл на 5й. Пока я бежал до него по виадуку - поезд ушёл. Вместе со мной возле 1го пути недоуменно находились около 10 человек. На мой вопрос дежурный по станции ответил, что 1й путь теперь это действительно бывший 5й. Возникает 2 вопроса: 1. Почему нигде на станции об этом не сказано? 2. Для чего нужно дезориентировать людей? Во всём цивилизованном мире нумерация путей идёт от здания вокзала и только на Злобино в Красноярске решили поиздеваться над людьми. Важно понимать, что иногда электрички действительно приходили на 1й путь от вокзала, поэтому меньше всего ждёшь подвоха.

    Ответ:

    Антон, Ваше обращение было направлено в причастную службу Красноярской железной дороги для рассмотрения. По информации, полученной из Красноярской дирекции пассажирских обустройств 28.10.2019г. на вокзальном комплексе Злобино вся информационная навигация приведена в соответствие. Сотрудники вокзального комплекса предупреждены об ответственности, при вводе в заблуждение пассажиров, предоставляя недостоверную информацию о прибытии/отправлении поездов.

  • Андрей, 9 октября 2019
    Вопрос:

    Из-за чего изменили время следования эл. поезда Базаиха-Чернореченская с 19-55 на 19-32 по пл. Шинный завод? Года 2 назад этот поезд шёл в 20-07 и было удобно многим, кто работает до 20-00. Потом перенесли на 19-55,и приходилось раньше уходить с работы. А сейчас что? Приходится ездить на автобусе.Я ездил до пл. Калинина,этот поезд "сквозной", он отправляется из Красноярска до Чернореченской так-же в 20-40 и стоит там теперь 28 минут! И это сделано для "удобства" пассажиров?

    Ответ:

    Здравствуйте, Андрей. В связи со сложной поездной обстановкой, сложившейся на Красноярской железной дороге, вызванной необходимостью проведения сезонных работ по модернизации объектов инфраструктуры, были внесены вынужденные изменения в расписание движения ряда пригородных поездов, в том числе пригородного поезда № 6433 Базаиха - Красноярск. Вопрос о переносе времени курсирования данного поезда на более позднее будет рассмотрен при разработке нового графика движения поездов на 2019-2020гг., который будет введен в действие с 08.12.2019г.

  • Алексей, 9 октября 2019
    Вопрос:

    Здравствуйте,зачем отменена электричка по субботам Сорокино-Минино? Эта была единственная электричка для жителей с правого берега без пересадок до станции Пугачево...

    Ответ:

    Здравствуйте, Алексей! Пригородный поезд №6325/6326 сообщением Красноярск - Минино - Красноярск является сезонным и назначается на период летних перевозок с мая по сентябрь.

Записей на страницу: 5 10 50