Вопрос-ответ

• Наталья, 29 ноября 2018
  Вопрос:

  Здравствуйте. Скажите, по новому расписанию с 10 декабря "сквозные" (городские) электрички вообще отменяются?! Было очень удобно ездить утром и вечером от Енисея до Путепровода, минуя пробки в центре города и на прилегающих улицах. С ж/в далеко не по всем направлениям идут автобусы, и пробки, опять же. Пересаживаться на вокзале с одной электрички на другую - по времени неудобно, опять же, платить дважды, а потом ещё и за автобус, чтобы дальше уехать...

  Ответ:

  Добрый день, Наталья! В новом расписании (которое вводится с 9 декабря) будет 11 «сквозных» электропоездов с восточного в западное направление и 7 - в обратном направлении. В настоящее время информация о «сквозных» маршрутах обновляется на всех электронных ресурсах. В ближайшее время она станет доступна для Вашего пользования.

• Антон, 27 ноября 2018
  Вопрос:

  Здравствуйте! Скажите, с вводом нового графика 2018/2019гг электропоезду, курсирующему, по воскресеньям Решоты-Иланская-Уяр-Красноярск планируется ввести остановки на платформах: Шинный завод, Октябрьская, Первомайская, Студенческая и Белые Росы для удобства пассажиров?! При покупке билета туда и обратно на данный поезд была бы небольшая скидка, а так приходиться брать билет без этой возможности и пользоваться рабочим поездом, чтобы доехать до нужной платформы. Надеемся, наше пожелание будет услышано и выполнено.

  Ответ:

  Здравствуйте. Не планируется, так как это увеличит время в пути следования и вызовет нарекания от пассажиров.

• Павел, 26 ноября 2018
  Вопрос:

  Здравствуйте! Пользуюсь электропоездом Красноярск северный - Дивногорск отправлением с северного в 18:17. В Яндексе указано, что с 9 декабря маршрут будет разделён на 2 Красноярск северный - Красноярск и Красноярск - Дивногорск при том, что между прибытием первого и отправлением второго всего одна минута. Скажите, в самом ли деле будут это разные электропоезда или в Яндексе допущена неточность? И если всё же разные, возможно ли увеличить временной интервал хотя бы до 3-5 минут? А то боюсь, что не буду успевать пересаживаться, тем более в случае опоздания даже на несколько секунд электропоезда из северного, а оставаться на перроне очень не хотелось, так как следующий электропоезд в сторону станции Енисей только в 20:30. Заранее спасибо за ответ.

  Ответ:

  Здравствуйте, Павел! Пригородные поезда сообщением Красноярск Северный - Красноярск и Красноярск - Дивногорск следующие в указанное вами время, с 9 декабря 2018г. будут следовать "сквозным" поездом, информация об этом в ближайшее время появиться на сайтах информационных систем.

• Павел, 26 ноября 2018
  Вопрос:

  Здравствуйте. Вчера я был возмущён работой станции Красноярск-пассажирский 1. На табло никак не могла появиться достоверная информация о том, с какого пути отправится электропоезд 6715, номер пути постоянно менялся, загорались цифры то 6, то 8, то 5, то 0, то 7, то 4, и это за 2-3 минуты до отправления! 2. Увидев сам поезд и тем самым поняв, с какого пути он отправится, я пошёл вниз по лестнице с пешеходного моста на платформу, и вдруг обнаружил, что выход с лестницы завязан лентой. Пришлось пролазить под ней, т. к. обходить времени уже не было. Этот ремонт уже надоел, сколько он может продолжаться? С июня месяца вокзал ремонтируется. А тем временем на носу Универсиада, а тестовые мероприятия уже вовсю идут! 3. Часы на всех табло отстают на 1 минуту, я это уже давно замечаю Из-за всего этого я чуть не опоздал на электричку!

  Ответ:

  Здравствуйте, Павел! В настоящее время на территории вокзальной инфраструктуры станции Красноярск ведутся ремонтные работы. Приносим свои извинения за временные неудобства. По вопросу некорректной работы электронного табло информация направлена в причастное подразделение Красноярской железной дороги ОАО «РЖД».

• Галина, 26 ноября 2018
  Вопрос:

  Добрый день. Какие изменения произойдут в расписании движения пригородных поездов на 2019 год? И где об этом можно узнать.

  Ответ:

  Добрый день, Галина! С 9 декабря 2018 года вводится новый график движения пригородных поездов. В настоящее время для ознакомления с новым расписанием можно воспользоваться электронными ресурсами: разделом «Расписание» на нашем официальном сайте (http://www.kraspg.ru/r), мобильным приложением «Яндеск.Электрички», сайтом Яндекс.Расписания (https://rasp.yandex.ru). Также, уточнить расписание можно, позвонив по бесплатному телефону Единого информационно-сервисного центра ОАО «РЖД» 8-800-775-00-00, либо обратившись в пригородные билетные кассы.

• Валерий Михайлович, 26 ноября 2018
  Вопрос:

  Есть ли разница в покупке проездного билета у контролеров в электричке, либо в кассе вокзала? На о.п. Водопьяново, Северное шоссе, Калинина и т.д. кассы либо отсутствуют, либо не работает (Водопьяново). Удобнее, конечно, платить за проезд непосредственно в электропоезде, но при большом пассажиропотоке иногда могут возникать проблемы по оплате проезда.

  Ответ:

  Добрый день, Валерий Михайлович! При совершении поездок в пределах внутригородского участка (Овинный-Красноярск-Сады, Бугач–Красноярск Северный, Енисей-Дивногорск) приобретение проездного документа возможно как в пригородной кассе (при ее наличии на остановочном пункте), так и непосредственно в поезде без взимания дополнительных сборов. Полная стоимость проезда составляет 19 рублей. Оплатить проезд можно несколькими способами: 1. в пригородной кассе - за наличный или безналичный расчет (с помощью банковской карты); 2. в электропоезде – за наличный расчет или с помощью транспортной карты.

• Валентин, 26 ноября 2018
  Вопрос:

  Как прикажете понимать ? 23.11.18 станция Камала, поздний вечер, в ожидании электропоезда Красноярск- Решоты на улице пришлось провести более 2 часов, зал ожидания был закрыт, на улице не май месяц, а зима... вот это сервис...слава богу хоть на улице не 40 градусный мороз был!!! Что за бардак наведите порядок!!!

  Ответ:

  Здравствуйте, Валентин! По факту Вашего обращения для решения вопроса о режиме работы зала ожидания на станции Камала направлен запрос в причастную службу Красноярской железной дороги ОАО «РЖД». Валентин! От наших коллег получен ответ на Ваше обращение. В соответствии с установленным режимом по пятницам в вечернее время вокзал на ст. Камала открыт в период с 18:00 до 18:30, далее с 21:00до 22:00. Пригородный поезд Красноярск - Решоты отправляется со станции Камала в 21:50. По итогам разбора с сотрудником ООО "АлтайКлининг", осуществляющего открытие и закрытие вокзала, установлено, что 23.11.2018г. режим открытия/закрытия вокзала был соблюден без нарушений.

• Ольга, 23 ноября 2018
  Вопрос:

  Добрый день. Сегодня 12.11.2018г. второй рейс электропоезд Чернореченская-Красноярск в вагонах было очень холодно. Вдали от Красноярска мороз под 40 был утром, почему выпускается в рейс холодная электричка? Отремонтируйте системы отопления. Делайте теплый гараж. То жарко бывает, сиденья накаляются, то холодно как сегодня. Особенно заметно, что с Чернореченской электричка идет холодная, отопление либо слабенькое (наверное старые печки), либо начинают включать в районе Снежницы. А что раньше нельзя включать? Люди должны мерзнуть. Крайностей не надо. Надо просто комфортную температуру. Все понимаем, что погода, и все равно холод просачивается, это все понятно. Но, поддерживать нормальную теплую температуру чтобы люди в одежде и не мерзли и не страдали от жары. А это соответственно, как мы понимаем, замена старых систем отопления на новые нормальные с регулятором температуры, ну как и старые электрички давно пора заменить на новые. Нужно вкладывать в производство.

  Ответ:

  Здравствуйте, Ольга. Согласно требованию пункта 6.8.3. Санитарных правил по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте СП 2.5.1198-03 «В пассажирских салонах электропоездов пригородного сообщения температура воздуха в зимнее и переходное время года (период с 15 октября по 15 апреля) должна быть в пределах + 11- +15 град. С (по ходу поезда при закрытых салонных дверях и окнах). По Вашему обращению была проведена служебная проверка, в ходе которой установлено, что 12.11.2018 года во время следования поезда № 6350 сообщением Чернореченская - Красноярск система отопления работала исправно. В пути следования от других пассажиров жалоб на несоблюдение температурного режима, как к разъездному билетному кассиру, так и к помощнику машиниста (во время его прохода по составу) не поступало. По прибытии на станцию Красноярск электропоезд был проверен, замечаний в работе системы отопления не обнаружено. С вопросом о соблюдении температурного режима Вы всегда можете обратиться к разъездным кассирам, а также к сотрудникам локомотивной бригады.

• Иван, 22 ноября 2018
  Вопрос:

  Здравствуйте! я увидел интернет там 9 декабря расписание электричка нету почему?

  Ответ:

  Здравствуйте, Иван! В связи с вводом нового графика движения поездов с 9 декабря на 2018 – 2019 гг. информация о курсировании поездов начиная с указанной даты станет доступна позднее.

• Татьяна, 21 ноября 2018
  Вопрос:

  Когда можно будет покупать электронные билеты на электричку живу в Зыково

  Ответ:

  Добрый день, Татьяна! В настоящее время электронные билеты можно приобрести на официальном сайте компании Краспригород http://www.kraspg.ru/ticket только на проезд в поездах пригородного сообщения Красноярск-Уяр-Иланская и Красноярск – Уяр – Мана. Однако, к концу 2019 года у пассажиров появится возможность приобретения электронных билетов на наши поезда с помощью мобильного приложения «РЖД-пассажирам».

Записей на страницу: 5 10 50