Вопрос-ответ

• Ольга, 28 июня 2019
  Вопрос:

  Здравствуйте. В правилах проезда прописано, что собак в вагонах разрешается провозить в намордниках. Почему в электропоезде Красноярск-Мана-Красноярск собак провозили в вагонах без намордников и контролерами ничего не было сказано, как будто так и надо. Конкретно, в субботу 22.06 по направлению Красноярск-Мана проезжала в первом вагоне, в вагон на Злобино зашли с двумя собаками без намордников. Обратно, в воскресенье 23.06 на ст.Таежный в третий вагон также зашли с собаками без намордников, причем одна собака была агрессивно настроена и кидалась на другую. В вагонах едут дети, а собаки без намордников. Почему не соблюдаются правила безопасности и кто за это должен отвечать?

  Ответ:

  Здравствуйте, Ольга! С разъездными билетными кассирами проведен дополнительный инструктаж, акцентировано внимание кассиров на проведение постоянной разъяснительной работы с пассажирами, перевозящих мелких домашних животных, в том числе собак крупных пород.

• Павел, 28 июня 2019
  Вопрос:

  Здравствуйте! Вчера пересел с электропоезда Красноярск - северный - Красноярск на электропоезд Снежница - Заозёрная на станции Бугач и пришлось минуты 3 доказывать контроллеру, что я не обязан покупать дополнительный билет, билет я купил с северного до станции Енисей в первом электропоезде. Она мне заявляла так как эта электричка идёт со снежницы, а не северного, то билет не действителен. Почему плохо информируете своих работников о праве пассажиров на пересадку?

  Ответ:

  Здравствуйте, Павел! Для недопущения подобных ситуаций в дальнейшем, с разъездными билетными кассирами проведен повторный инструктаж по пересадке пассажиров с одного пригородного поезда на другой при проезде в пределах "внутригородского" участка. Приносим свои извинения и благодарим Вас за то, что не остаетесь равнодушными к качеству обслуживания пассажиров в пригородном сообщении.

• Ирина, 26 июня 2019
  Вопрос:

  Добрый день! Уже какую неделю постоянно опаздывает пригородный электропоезд, проходящий через ст.Правая в Красноярск на 17.41 Люди ждут по часу и больше без какой-либо информации! Даже на горячей линии не могут внятно ничего ответить!!!

  Ответ:

  Здравствуйте, Ирина! Опоздания пригородных поездов восточного направления, связаны с производством путевых работ на участке.

• Артем, 26 июня 2019
  Вопрос:

  Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, какие модели электропоездов (ЭР9П, ЭД9М, ЭД9МК, ЭД9Э, ЭП3Д) и в какой составности обслуживают рейс Красноярск - Мана по субботам? Спасибо.

  Ответ:

  Здравствуйте, Артем! На маршрут сообщением Красноярск - Уяр - Мана следуют электропоезда составностью 4 вагона, различных серий, за исключением ЭД9МК.

• Тимофей, 17 июня 2019
  Вопрос:

  Нужно из Красноярска на электричке добраться до Заозерной - с велосипедом!!! Можно ли, если да, то платить ли за велосипед и где в вагоне я могу с ним находиться??? Заранее спасибо :)

  Ответ:

  Здравствуйте, Тимофей! Разрешается в тамбуре пригородного поезда провозить за плату дополнительно к установленной норме не более одного велосипеда в не разобранном виде. Стоимость за провоз велосипеда по маршруту Красноярск - Заозерная составляет 68 рублей, билет можно приобрести в пригородных кассах.

• Елена, 17 июня 2019
  Вопрос:

  Здравствуйте. Покупала билет на станции Шинный завод и кассир Богомолова М. А. отказалась продать льготный билет, хотя я предъявила студенческий билет, и потребовала паспорт. В студенческом содержится вся информация об очном обучении, возрасте, даже фотография есть. Законно ли поступил кассир? Если нет, прошу принять соответствующие меры.

  Ответ:

  Здравствуйте, Елена! Размер скидки, перечень документов необходимых для предоставления льготы "студент", период предоставления льготы на ж.д. транспорте пригородного сообщения регламентированы Законом Красноярского края от 02.11.2000г. № 12-961 «О защите прав ребенка». Согласно статье 11 пункт 6 данного Закона студенты, обучающиеся по очной форме обучения в профессиональных образовательных организациях и образовательных организациях высшего образования, до окончания ими такого обучения, но не более, чем до достижения возраста 23 лет, имеют право на оплату в размере 50 % стоимости проезда на железнодорожном транспорте пригородного сообщения в период с 01 сентября до 30 июня при предъявлении документа, удостоверяющего личность и справки с места обучения, подтверждающей факт и период обучения в образовательной организации (студенческий, ученический билет очной формы обучения). На основании вышеизложенного, требование билетного кассира о предъявлении паспорта законны.

• Ольга, 17 июня 2019
  Вопрос:

  Добрый вечер, подскажите пожалуйста, смогу ли я провести с собой бесплатно горный велосипед, со станции Злобина до Мясокомбината?, или мне придётся покупать билет, как за багаж?

  Ответ:

  Здравствуйте, Ольга! За перевозку одного велосипеда в пределах «внутригородского» участка (Овинный–Красноярск–Сады, Енисей–Дивногорск, Бугач–Красноярск Северный) плата не взимается. Велосипед перевозится в тамбуре пригородного поезда в не разобранном виде.

• СВЕТЛАНА, 11 июня 2019
  Вопрос:

  ЗДРАВСТВУЙТЕ. ОЧЕНЬ БЫ ХОТЕЛОСЬ УВЕЛИЧИТЬ КОЛЛИЧЕСТВО ВАГОНОВ ЭЛЕКТРИЧЕК В ЛЕТНЕЕ ВРЕМЯ ЗАПАДНОЕ НАПРАВЛЕНИЕ. ВО ВТОРНИК ЕХАЛ СЫН СО ЗЛОБИНО ДО РЯБИНИНО НА 8,12. И В ИТОГЕ ПРИШЛОСЬ УСТУПИТЬ МЕСТО НА СТУДЕНЧЕСКОЙ И ДО РЯБИНИНО ПРОСТОЯЛ ПОЧТИ В ТАМБУРЕ. ИЗВИНИТЕ ТАК ЖЕ ВМЕСТЕ УЖЕ С ПОЖИЛЫМИ ЛЮДЬМИ,ПЕНСИОНЕРАМИ. ВОЗМУЩЕНИЮ НЕТ ПРИДЕЛА,ЗА 63 РУБЛЯ ХОТЕЛОСЬ БЫ УСЛОВИЯ ПОЕЗДКИ ПОЛУЧШЕ,ЧТО БЫ НЕ СТОЯТЬ,А ПРИСЕСТЬ.И ЕЩЕ ПОЧЕМУ НЕЛЬЗЯ ПОМЕНЯТЬ ПРАВИЛА, ЧТО БЫ КОНТРОЛЕРЫ ВСЕГДА ОБЕЗБЕЛЕЧИВАЛИ,НЕЗАВИСИМО ПРИГОРОД ИЛИ ГОРОД,ЕСТЬ КАССА НА СТАНЦИИ ИЛИ НЕТ,ВСЕ РАВНО ОНИ ВЫДАЮТ БИЛЕТЫ,ЧТО БЫ БЕЗ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО СБОРА.НЕ ВСЕГДА ПОЛУЧАЕТСЯ ДОЙТИ ДО КАССЫ,А ЗАТЕМ ПОДНЯТЬСЯ НА МОСТ И СПУСТИТЬСЯ К ПЛАТФОРМЕ И ВОВРЕМЯ,А ИНАЧЕ СМЫСЛ СТОЛЬКО СОДЕРЖАТЬ КОНТРОЛЕРОВ,ЧТО БЫ ЕЩЕ И СБОР ПЛАТИТЬ.ИХ МОЖНО СРАВНИТЬ КАК ОБЕЗБЕЛЕЧИВАНИЕ В АВТОБУСАХ И Т.П.СМЫСЛ СБОРОВ,КОГДА ЛЮДИ ПЛАТЯТ ЗА БИЛЕТЫ.

  Ответ:

  Здравствуйте, Светлана! По аналогии с прошлым годом, в настоящее время в западном направлении поезда курсируют максимальной составностью в выходные дни 8-10 вагонов, в будние дни 6-8 вагонов. В соответствии с пунктами 22 и 59 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом (далее Правила) (утверждены приказом Минтранса России от 19.12.2013г. № 473) гражданин имеет право осуществить посадку в поезд пригородного сообщения без проездного документа и оплатить стоимость проезда непосредственно в пригородном поезде без взимания дополнительного сбора за оформление билета только при условии, если он совершил посадку на станциях, остановочных пунктах, где отсутствуют или не работают железнодорожные билетные кассы. В случае если гражданин совершает посадку в пригородный поезд на станциях и остановочных пунктах, где работают пригородные билетные кассы без билета, он является безбилетным и кроме стоимости своего проезда обязан оплатить сбор за оформление билета в поезде (пункт 57 вышеуказанных Правил). Оформление билетов непосредственно в поездах без дополнительных сборов возможно в случаях, когда пассажир совершил посадку со станции, где не работают билетные кассы, а также, в рамках действующего проекта «Городская электричка», если проезд пассажиров осуществляется только в пределах внутригородского участка (Овинный – Красноярск – Сады, Бугач – Красноярск Северный, Енисей – Дивногорск). В остальных случаях оформление билета в поезде производится с взиманием дополнительного сбора за оказание услуги по оформлению проездного документа (билета) в поезде в размере 100 рублей с оформлением соответствующего документа. Со своей стороны напоминаем, что приобретение билета является обязанностью пассажира. Для удобства пассажиров предусмотрена предварительная продажа «разовых» проездных документов с указанием конкретной даты поездки за 10 суток до ее совершения, а также различные виды абонементных билетов. Кроме того через мобильное приложение «Краспригород» можно оформить электронные билеты (за полную стоимость, «багаж», «живность»). Продажа билетов также начинается за 10 дней до даты совершения поездки. Данная информация размещена на пунктах продажи проездных документов, на официальном сайте АО «Краспригород».

• Людмила, 11 июня 2019
  Вопрос:

  Здравствуйте. Часто езжу со станции Минино электричкой №6340 Чернореченская-Красноярск. Последнее время это просто невыносимо! В вагон зайти невозможно- люди стоят в проходах, тамбуры тоже битком. Дачники едут с инструментом, баулами. Да и с большими сумками много народа. Чтобы протиснуться к выходу приходится тараном на людей идти! Только на Путепроводе становится свободнее и можно выдохнуть! Неужели так сложно добавить хотя бы вагон, чтоб люди меньше мучались!

  Ответ:

  Здравствуйте, Людмила! В настоящее время, наполняемость данного поезда со станции Минино не превышает предоставляемое количество посадочных мест. Как правило пассажиры производят посадку в удобные для них вагоны (первый либо последний вагоны состава). Кроме того, пассажиры, совершающие поездку на короткое расстояние, не проходят в салон вагона и предпочитают ехать стоя в тамбуре.

• Николай, 10 июня 2019
  Вопрос:

  Здравствуйте. Слышал от коллег, что по платформе Овинный не было электропоезда Зеледеево-Красноярск, отправлением 14.28 в пятницу. Соответствует ли действительности данная информация? И может ли вообще такое быть?

  Ответ:

  Здравствуйте, Николай. Пригородный поезд №6306 Зеледеево - Красноярск в сутках 6 июня со станции Кача до станции Красноярск следовал с опозданием, по причине неисправности и остановки впереди идущего грузового поезда.

Записей на страницу: 5 10 50