Вопрос-ответ

• Никита, 12 марта 2020
  Вопрос:

  Доброго дня! 1. Прошу исправить опечатки в основном расписании и на сайте Яндекс.Электрички электропоезду №6906/6916/6926. По о.п. Бошняково поезд осуществляет стоянку 23:01-23:02, вместо заявленных 23:09-23:10. 2. Почему до сих пор не исправлено неотображение стоимости проезда в мобильном приложении Яндекс.Электрички и на сайте (на сайте kraspg.ru вообще данный ост. пункт не появляется в списке) стоимости проезда до/с остановочного пункта 4409 км.? Обещали исправить. Исправлений не видно. 3. По какой причине г. Канск продажа билетов на электропоезда в терминалах ПлатеЖКа отсутствует? Данной кнопки (Краспригород) в терминалах нет. С чем это связано? Можете ли повлиять на данную ситуацию?

  Ответ:

  Здравствуйте, Никита! 1. Информация о времени стоянки указанному поезду на о/п Бошняково приведена в соответствие. 2. В мобильном приложении Яндекс. Электрички стоимость проезда от/ до о/п 4409 км отображается корректно. После устранения технического сбоя информация на сайте компании по остановочному пункту будет отображаться полностью. 3. Терминалы «Платежка» находятся в частной собственности их владельцев. Наполняемость терминала перечнем услуг определяет собственник.

• Валентина, 11 марта 2020
  Вопрос:

  Здравствуйте!!! Скажите, неужели так сложно электропоезда на станции Заозёрная принимать на 1 путь от вокзала!!! Технически возможно все на данной станции, стрелочные переводы позволяют это делать, да и поездная обстановка ни при чем!!! Можно же хоть как то думать о пассажирах и не гонять их через авиадук постоянно, особенно это актуально в непогоду!!!Можно просто держать 1 путь от вокзала постоянно свободным и при желании это сделать не сложно и возможно!!! А так думаете только о себе, а на пассажиров вам наплевать!!! Надеюсь на понимание и скорейший ответ!!! Пишу не первый раз, мой вопрос почему-то игнорируете и оставляете без ответа и внимания!!! Видимо вам так выгодно!!!

  Ответ:

  Здравствуйте, Валентина! По информации от наших коллег, согласно нормативной документации ОАО «РЖД», на станции Заозерная для приема, отправления и пропуска пассажирских и пригородных поездов открыты 5 путей, в том числе и 3-ий путь от вокзала. Переход граждан через железнодорожные пути допускается только в специально установленных и оборудованных для этого местах. Таким переходом для прохода граждан к (от) пассажирским /пригородным поездам является виадук от пассажирского здания к посадочной платформе, находящейся между 3-м и 4-м путями. К сожалению, не всегда имеется возможность осуществлять прием пригородных поездов на 1 путь от вокзала. Выбор пути приема и отправления пригородного поезда производится ответственными работниками согласно нормативной документации и поездной обстановки. Прием поездов на данные пути не является нарушением со стороны дежурно-диспетчерского аппарата.

• Алексей, 6 марта 2020
  Вопрос:

  Добрый день, ехал сегодня, контролер чихал всю дорогу без маски, я считаю, что в условиях текущей эпидемии вирусов так нельзя делать, подумайте как обезопасить пассажиров и своих сотрудников, может маски им раздать.

  Ответ:

  Здравствуйте, Алексей. Мы прекрасно понимаем Ваши опасения в связи с неблагополучной эпидемиологической ситуацией, связанной с распространением вирусных заболеваний. В целях выполнения мероприятий по профилактике вирусных заболеваний в компании установлен ежедневный контроль за состоянием здоровья сотрудников, непосредственно связанных с обслуживанием пассажиров. Организована работа по выдаче разъездным билетным кассирам медицинских масок, а также жидких антисептиков для обработки рук. При обнаружении первичных признаках заболевания кассиры отстраняются от работы и направляются в медицинское учреждение. Благодарим Вас за неравнодушное отношение.

• Марина, 4 марта 2020
  Вопрос:

  Здравствуйте. Вопрос: справка из школы для ученика 1 класса должна содержать фотографию? Или можно без фото?

  Ответ:

  Здравствуйте, Марина! Наличие фотографии необязательно.

• Роза, 3 марта 2020
  Вопрос:

  Здравствуйте! Скажите, что происходит? Почему вводите в заблуждение пассажиров? С сегодняшнего дня, согласно расписанию на сайте Яндекс.Электрички электропоезд №6510 Иланская – Решоты должен был пойти в 16:35. Однако этого не случилось, по непонятным причинам. Пришлось ждать лишние 20 минут. Почему нет нигде никакой информации, что изменения больше не актуальны? Даже на вашем сайте написано, что изменение произойдут со второго числа. Для чего так обманывать??? Люди с работы едут, необходимо конкретно знать время прибытия поезда. Над единственной электричкой издеваетесь как можете!

  Ответ:

  Здравствуйте, Роза! В связи с производственной необходимостью была перенесена дата (со 2-го на 5-е марта) начала изменений в расписании данного поезда (отправление в 16:35 вместо 17:04) В связи с техническим сбоем информация на сайте отображалась некорректно. В настоящее время неисправности устранены. Информация о переносе даты была своевременно размещена на стенде вокзала Иланская. Приносим Вам свои извинения.

• Ольга, 3 марта 2020
  Вопрос:

  Добрый день. Приведите в соответствие на сайте новую стоимость проезда с учетом повышения. У вас на сайте старая цена, по крайней мере электрички Красноярск-Чернореченская. И ответ на тему вопрос прошу давать корректно. Сейчас задаю вопрос из раздела "Стоимость проезда.." А то в прошлые разы ваши специалисты были не внимательны, и ответ давали постоянно на вопрос о курении, причем тут курение.

  Ответ:

  Здравствуйте, Ольга! В настоящее время ведутся работы по устранению технического сбоя. Приносим Вам свои извинения.

• Никита, 3 марта 2020
  Вопрос:

  Добрый день! 1. Почему не обновлен раздел «тарифы» на сайте, и как скоро он обновится? Уже третье марта, а в разделе все файлы со старыми тарифами. 2. Не изменена стоимость проезда в приложении Яндекс.Электрички. 3. В приложении Яндекс.Электрички отсутствует тарификация до/с ост. пункта 4409 км. при выборе маршрута.

  Ответ:

  Здравствуйте, Никита! В настоящее время ведутся работы по устранению технического сбоя. Приносим Вам свои извинения.

• Наталья, 3 марта 2020
  Вопрос:

  На сайте очень старая информация о стоимости билетов или не совпадает с фактической, от ст Кравченко до ст. Мана проезд уже давно был 55 руб, с 1 марта-61, а на сайте до сих пор 49

  Ответ:

  Здравствуйте, Наталья. В настоящее время ведутся работы по устранению технического сбоя. Приносим Вам свои извинения.

• Никита, 20 февраля 2020
  Вопрос:

  Здравствуйте! Пожалуйста, подскажите, где и как можно получить газету «Уважаемые пассажиры»? Уже спрашивал на ст. Красноярск и о.п. Путепровод, кассиры пожимают плечами. Кто-то говорит, о том что возможно привезут, а возможно и нет. Кто-то говорит, как выделят на участок. А кто-то вообще про газеты не в курсе. Как все-таки можно получить газету? Есть определённая дата начала распространения бумажных экземпляров и на каких станциях? Электронный вид неудобен. На титульной странице написан тираж 137 000 экземпляров. С таким тиражом, они должны лежать на каждой станции и платформе курсирования электропоездов, где есть касса.

  Ответ:

  Здравствуйте, Никита! Бесплатное распространение газеты «Уважаемые пассажиры» (выпуск январь-февраль 2020 года) будет производиться на вокзалах Красноярск-пригородный, Енисей, Злобино, Базаиха в прикассовых зонах, после поставки бумажных экземпляров газеты в адрес АО «Краспригород» (ориентировочно с 25-26 февраля).

• Татьяна, 17 февраля 2020
  Вопрос:

  Здравствуйте! В пятницу 14.02.2020 электропоезд Иланская-Красноярск всего 4 вагона. Люди в вагонах стоят. Это просто издевательство над людьми. И такая ситуация регулярна.

  Ответ:

  Добрый день, Татьяна! В связи с массовым проездом различных групп учащихся г. Канск - Енисейский (не взаимодействующих между собой), действительно, в пятницу 14.02.2020г. наполняемость электропоезда Иланская – Красноярск превышала количество предложенных к посадке мест. Перевозчик не был заранее уведомлен о увеличении объемов перевозки в указанную дату. Мониторинг пассажиропотока пригородных поездов проводится ежедневно, составность поездов планируется с учетом прошлых периодов и ожидаемого увеличения пассажиропотока. В другие дни населенность электропоезда не превышала количества предложенных к посадке мест, предпосылок на увеличение составности поезда на 14.02.2020г. не было.

Записей на страницу: 5 10 50