Вопрос-ответ

• Людмила, 8 ноября 2016
  Вопрос:

  Добрый день! Выражаю благодарность за возобновление электропоезда Экспресс Красноярск-Боготол. Долгое время люди просили вернуть, спасибо! А Красноярск-Абакан есть надежда, что также вернется? Очень все его ждут!

  Ответ:

  Здравствуйте, Людмила. Спасибо за оценку нашей работы. Поезд Красноярск - Абакан возвращать не планируется, ввиду значительного расстояния для пригородного поезда. На данном направлении курсирует скорый поезд №124 Красноярск - Абакан.

• Мария, 7 ноября 2016
  Вопрос:

  Здравствуйте! 3 ноября поезд Красноярск — Иланская отправлением в 9.35 был переполнен, еще не доехав до ст.Енисей, люди стояли в проходах и тамбурах. Предпраздничный день и всего 4 вагона, почему нельзя увеличить их количество?

  Ответ:

  Здравствуйте, Мария. В период выходных дней 4,5,6 ноября составность указанного поезда была увеличена до 6 - 10 вагонов. 3 ноября является будним днем, составность по будним дням установлена 4 вагона, дополнительный пассажиропоток не прогнозировался. В дальнейшем будем увеличивать составность, в том числе, в будний день, предшествующий праздничному. Приносим извинения за доставленные неудобства.

• Антон, 3 ноября 2016
  Вопрос:

  Добрый день) Очень хорошо, что СНОВА возобновляют Экспресс сообщением Красноярск-Ачинск-Боготол, на долго ли? Это уже вроде как третий раз заново возобновляют! Везде уже в новостях написали о запуске электропоезда, в вашей группе Вконтакте, это радует) Только почему всегда пишут хорошие новости, а вот про плохие умалчивают. В пн электропоезд Заозёрная-Красноярск опоздал больше чем на час, многие пассажиры опоздали на работу, учёбу и т.д. Почему-то нигде, не на сайте, не в группе Вконтакте сотрудники компании не приносят извинения за такую задержку?!

  Ответ:

  Добрый день. Регулярность курсирования любого поезда, в том числе Красноярск - Боготол, зависит от пассажиров. Компания никогда не пойдет на отмену поезда, который пользуется спросом. Сотрудники компании приносят извинения конкретным пассажирам в поезде, который был задержан. Кстати, в 99% случаев, по причинам, независящим от АО "Краспригород".

• Александр, 3 ноября 2016
  Вопрос:

  В чем проблема установить туалеты в каждом вагоне? Почему приходится бегать в головные вагоны? В пассажирских поездах туалет имеется в каждом вагоне. В США такого нет. Все очень цивильно. Обама решил эту проблему. А у нас что?

  Ответ:

  Здравствуйте, Александр. Установка туалетов в головных вагонах - это заводская конструкция. Это обусловлено несколькими причинами. Во-первых, установка туалета значительно сокращает пространство в вагоне и, как следствие, сокращает количество посадочных мест. Во-вторых, если уж вы сравнили пригородные и пассажирские поезда, средняя дальность поездки в пригородном поезде - 44,5 км, в пассажирском поезде - 650 - 700 км. Вывод напрашивается сам собой. Что касается США, то там масса проблем в транспортном комплексе. Чтобы это понять, достаточно спуститься, к примеру, в метро Нью-Йорка.

• Дарья, 2 ноября 2016
  Вопрос:

  Добрый день. Через личный кабинет купила билеты на электричку Красноярск-заозерная, оплатила картой Сбербанка. Платёж одобрен, Деньги списаны, в подтверждение есть распечатанная квитанция. Но билеты не пришли на почту и с сайта их распечатать невозможно. Подскажите как быть в такой ситуации? Билеты на 04.11, придём а нас не пустят в электричку. Заранее спасибо за ответ.

  Ответ:

  Здравствуйте, Дарья. Ваши билеты оплачены, можете не волноваться. Иметь при себе распечатанные билеты в поезде мы не требуем, так как у билетных кассиров уже имеется информация о пассажирах, оплативших билеты на сайте. Действительно, возникла небольшая ошибка при распечатке билетов, сейчас ее устраняют наши специалисты. Обращаем Ваше внимание, что электронным билетом можно воспользоваться только в поезде Красноярск - Иланская, отправляющимся из Красноярска ежедневно в 9:35. Хорошей Вам поездки и спасибо за обращение.

• Павел, 2 ноября 2016
  Вопрос:

  Здравствуйте. В расписаниях электропоездов появилась остановка Красноярск-Четн. Это новый остановочный пункт? Если да, то где он находится?

  Ответ:

  Здравствуйте, Павел. Расписание поездов вы можете посмотреть на нашем сайте, в нашей группе Вконтакте, в мобильном приложении "Яндекс-электрички", на информационных стендах у билетных касс, а также на бумажном носителе, который можно приобрести в любой кассе за символическую сумму. Ни в одном из перечисленных источников такого остановочного пункта нет, так как его не существует.

• Наталья, 28 октября 2016
  Вопрос:

  Здравствуйте! Давно пользуюсь городской электричкой. Прошу содействия АО "Краспригород" в организации безопасной пешеходной зоны в районе улицы Бограда (дома 115-125) со стороны Николаевки при подходе к виадуку и от него. В данном месте большое скопление бродячих собак. Самостоятельно мне как жителю города используя обращение в Администрацию города, решить вопрос с отловом не удаётся. Очень надеюсь, что Администрация Краспригород со своей стороны также повлияет на решение данной проблемы. Так как данной территорией пользуются в том числе пассажиры пригородных и городских электричек. Спасибо!

  Ответ:

  Здравствуйте, Наталья. Ваше обращение направлено для рассмотрения в департамент городского хозяйства. О принятом решении Вам будет сообщено дополнительно.

• Ольга, 28 октября 2016
  Вопрос:

  Добрый день. Подскажите, почему на ст.Кемчуг здание вокзала (кассы) работает с большим перерывом? Ранней весной приходилось бывать на Кемчуге, и оказалось что вокзал закрыт на несколько часов. На улице снег с дождем, а зайти в здание вокзала не представилась такая возможность. А до следующей электрички было 5 часов. Как так, неужели такой длинный обеденный перерыв возможен, или кассир самовольно ушла? Возможно, еще придется бывать в тех местах, но уверенности в том, что можно зайти в здание, купить билет и дождаться электрички уже нет. По моему, для удобства пассажиров должна быть такая возможность. Тем более, в холодное время года. Я думаю, со мной многие пассажиры согласятся.

  Ответ:

  Здравствуйте Ольга. Билетная касса на вокзале Кемчуг работает только в период летних пассажирских перевозок с мая до конца сентября, вокзал открыт во время работы билетной кассы. В оставшийся период года вокзал Кемчуг работает согласно режима работы, разработанного Красноярской ж.д. в соответствии с графиком отправления и прибытия электропоездов. Время открытия зала ожидания на ст. Кемчуг с 04:00 до 11:00, с 16:00 до 18:00 местного времени. В случае нарушения установленного режима и принятия мер к виновным работникам необходимо точно указать дату и время нахождения пассажира на станции.

• Антон, 26 октября 2016
  Вопрос:

  Здравствуйте! Почему очень часто курсирует электропоезд, в котором отсутствует большинство сидячих мест в периоды когда очень много пассажиров: 05 октября поезд № 6338, 06 октября поезд № 6445, поезд № 6319 и т.д?! В то время, как «рабочие поезда» или «поезда по сбору мусора» курсируют электропоезда где имеются все лавочки для сидячих мест, или мягкие сидения повышенной комфортности. Почему нет нормального отношения к пассажирам, которые должны ехать стоя, в тех вагонах, где отсутствует часть лавочек для сидячих мест?! Ранее я задавал вопрос про данный электропоезд от 18 апреля, Ваш ответ «Дополнение вагонов недостающими сидениями возможно только в рамках заводского ремонта на электровагоноремонтном заводе, который в настоящее время не запланирован». Но данный электропоезд прошёл ремонт в июне текущего года, как тогда понимать, и почему нельзя было поставить отсутствующие лавочки на заводе?!

  Ответ:

  Здравствуйте, Антон. Модернизация салона электропоезда предусмотрена только на капитальных ремонтах второго объёма, в 2016 году данному электропоезду (ЭР9П №204) был выполнен капитальный ремонт первого объёма.

• Ирина, 25 октября 2016
  Вопрос:

  Здравствуйте ! Для жителей Дивногорска в этом году ввели дополнительные электрички- очень удобно в рабочии дни добираться до краевого центра и вечером обратно в Дивногорск. Облегчите пожалуйста дивногорцам работающим в районе Путепровода Бугача Мясокомбината утреннее совмещение рейсов. На станцию Енисей прибытие Дивногорской электрички 07-30, Зыково -Зеледеево со Станции Енисей отправляется в 07-28 .Можно ли сделать интервал 2 минуты в обратном порядке?

  Ответ:

  Здравствуйте, Ирина. Мы внимательнейшим образом изучили Ваше обращение и приняли решение предложить Вам и другим пассажирам, следующим аналогичным маршрутом, еще более привлекательный вариант - с 31 октября поезд Дивногорск - Красноярск, прибывающий на станцию Красноярск в 07:48, будет продлен до станции Бугач. То есть, теперь нет необходимости в пересадках на другие поезда, или на другие виды транспорта. Мы возлагаем большие надежды на жителей Дивногорска в части развития нашего проекта "Городская электричка".

Записей на страницу: 5 10 50