Вопрос-ответ

Задать вопрос

Тема вопроса *

Ваше имя *

Электронный адрес *

Ваш вопрос *

Прикрепить файл

* – Поля обязательны к заполнению.

Елена, 2 августа 2019

Вопрос:

Город отчитался, что закуплено 10 новых электропоездов. Езжу ежедневно с работы, электричка Зеледеево- Камарчага отправлением 17.29 из Красноярска. Такой длительный маршру- за лето ни разу не подали новый электропоездов с кондиционером. Жара стоит невозможная, народ. Ну неужели нельзя на такие маршруты приоритет новым поездам сделать!??!

Ответ:

Елена, В настоящее время идет плановая замена подвижного состава. Специалисты депо стараются подготовить на дальние рейсы более комфортабельные поезда, но полностью исключить использование старых электропоездов на маршрутах пока невозможно технически. В ближайшие 3 года планируется завершить замену старых электропоездов на более комфортабельные.
Никита, 2 августа 2019

Вопрос:

Здравствуйте! Пользуюсь электропоездом сообщением Иланская – Решоты. Неприятной новостью стало, когда узнал о том, что остановку 4409 км отменили. Почему предварительно не оповестили пассажиров? Ни одного объявления на участке Иланская – Решоты нет и не было. Почему я узнаю уже по факту поездки о том, что электричка там не останавливается?? Мне удобна эта остановка, а также тем, кто здесь выходит. Также, совсем недавно было случайно обнаружено объявление о том, что остановка убрана, якобы, в связи с отсутствием платформы. Объявление было обнаружено на ст. Камарчага. Почему на других станциях не было оповещения, почему именно Камарчагу оповестили? Это вообще другой участок дороги. Исходя из этого объявления: для чего вы обманываете людей и вводите в заблуждение? Платформа там есть, посмотрите приложенное фото. Прошу пересмотреть решение и вернуть остановочный пункт 4409 км обратно в перечень. Надеюсь на понимание.

Ответ:

Здравствуйте, Никита! В связи с отсутствием посадочных платформ, удовлетворяющим требованиям безопасности, стоянки пригородным поездам на 4409 км были отменены. Информация об отмене остановки на 4409 км была размещена на пунктах продажи пригородных билетов (в том числе и на участке Иланская - Решоты) в мае текущего года, с момента поступления телеграммы.
Людмила, 1 августа 2019

Вопрос:

Согласно п. 20 " Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом" - Оформление проездных документов (билетов) на поезда пригородного сообщения производится в билетной кассе автоматизированным способом или при помощи ручной технологии, через терминалы самообслуживания, через веб-ресурс, а также путем валидации бесконтактных смарт-карт (в том числе социальных карт), транспортных карт, платежных карт (в том числе с использованием технологии проведения бесконтактного платежа) или электронных устройств с использованием автоматизированных систем. Почему в АО "Краспригород" социальные карты не принимаются к оплате?

Ответ:

Людмила! В соответствии с Постановлением Правительства Красноярского края от 27 апреля 2010 года № 223-П «О льготном проезде отдельных категорий граждан в общественном транспорте» социальная карта (в том числе временная) действует на всех видах городского пассажирского транспорта (кроме такси), автомобильном транспорте общего пользования (кроме такси) пригородных маршрутов, а при их отсутствии – междугородных (внутрирайонных) маршрутов, водном транспорте пригородного сообщения по территории Красноярского края. На основании вышеизложенного, социальная карта в качестве документа, дающего право пользования льготами при проезде железнодорожным транспортом пригородного сообщения, не применяется.
Елена, 31 июля 2019

Вопрос:

Здравствуйте. 26.07 после пересадки в ночной электропоезд до станции Решоты машинисты перестали объявлять остановки.Почему? Спасибо пассажирам,подсказали. Я живу в другом регионе и не ориентируюсь где что находится. Вам огромный минус.

Ответ:

Здравствуйте, Елена! По информации, полученной из Красноярской дирекции моторвагонного подвижного состава, 26.07.2019г. после отправления пригородного поезда Красноярск - Решоты со ст. Иланская был выявлен факт неисправности салонной связи. В пути следования устранить данную неисправность не удалось. 29.07.2019г. при проведении технического обслуживания данное замечание было устранено. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Людмила, 31 июля 2019

Вопрос:

Добрый день, 28.07 в кассе краспригород кассир Нацыпаева И.П. вела себя некорректно, купили билет до Канска, почитав расписание попросили оформить билет еще и обратно. На что кассир была крайне возмущена, при этом она все время разговаривала с коллегой, я видимо им помешала. Ее ответ- а что сразу нельзя думать и говорить, дату называйте, я отвечаю- а в чем трудность оформить? ответ вы долго думать с датой будите и ткнула на календарь у нее на стене, я вижу хорошо и спокойно назвала дату, но представляю бабушек и дедушек, да и молодых с плозим зрением, все это время кассир была крайне недовольна. При чем в кассе я была одна, никакой очереди и наплыва. После оформления демостративно швырнула билеты, я считаю такое поведение кассира просто позорит оао РЖД. я представляю как она оформляет пожилых людей! если человеку не нравится работа и все раздражает можно найти другую! не правда ли, копию билета со временем оформления могу предоставить. С подобным сталкиваемся впервые!

Ответ:

Здравствуйте, Людмила! По итогам служебной проверки билетный кассир лишена премиального вознаграждения за июль месяц. С кассиром дополнительно проработаны вопросы этики и культуры обслуживания пассажиров. Приносим извинения за доставленные неудобства, надеемся, что данная ситуация не изменит Вашего положительного отношения к работе АО "Краспригород". Вопросы качества обслуживания пассажиров находятся на постоянном контроле у руководства компании.
Александра, 24 июля 2019

Вопрос:

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, почему цена на билет на сайте указана 196 рублей, а в кассе продается за 237 рублей? Электричка Бугач - Ачинск-1. Как купить билет за 196 р.?

Ответ:

Здравствуйте, Александра! Возможны два варианта проезда от станции Бугач до станции Ачинска: 1)На электропоезде № 6953-6963 Красноярск - Ачинск-1- Боготол, отправлением со станции Бугач в 19:26 по пятницам, стоимость полного проезда составляет 237 рублей. 2) На электропоездах с пересадкой по станции Чернореченская, стоимость полного проезда составляет 196 рублей, в т.ч. стоимость билета от Бугача до Чернореченской – 152 рубля, стоимость билета от Чернореченской до Ачинск - 1– 44 рубля. В настоящее время на сайте ведутся работы по устранению технических неполадок. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
Ольга, 19 июля 2019

Вопрос:

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, по изменениям в расписании на август и сентябрь. Как я поняла в связи с ремонтными работами будут частичные изменения в расписании пригородного электропоезда Чернореченская-Красноярск? С 5 августа 2019г с Путепровода электропоезд будет отправляться не в 15.27 а в 16.21. А с Чернореченской он будет отправляться в 6.47? Я все верно поняла? Для меня очень важно, т.к. езжу на работу в Красноярск и из Красноярска вторыми рейсами данного электропоезда. И спасибо, если не собираетесь отменять совсем рейсы. Добраться с поселков можно только ж.д. транспортом.

Ответ:

Здравствуйте, Ольга! Да, действительно с 5 августа по 5 сентября 2019 года на Красноярской железной дороге будут производиться работы по капитальному ремонту пути на перегоне Кача - Зеледеево. В связи с этим, частично изменяется расписание пригородным поездам АО "Краспригород", в том числе поезд № 6329 Красноярск - Чернореченская отправлением ежедневно с о.п. Путепровод в 16:21 (вместо 15:26) и поезд №6340 Чернореченская - Красноярск отправлением ежедневно кроме субботы, воскресенья со ст. Чернореченская в 6:47, время отправление остается прежним, а вот время прибытия но о.п. Путепровод в 9:55 (вместо 9:53). Для ознакомления с расписанием движения электропоездов можно воспользоваться электронными ресурсами: разделом «Расписание» на нашем официальном сайте (http://www.kraspg.ru/r), мобильным приложением «Яндеск.Электрички», сайтом Яндекс.Расписания (https://rasp.yandex.ru). Также, уточнить расписание можно, позвонив по бесплатному телефону Единого информационно-сервисного центра ОАО «РЖД» 8-800-775-00-00, либо обратившись в пригородные билетные кассы.
Ирина, 19 июля 2019

Вопрос:

Здравствуйте, у меня 2 вопроса: подскажите, пожалуйста, при проезде на электричках с пересадкой (Водопьянова-Бугач, Бугач-Зеледеево) надо ли покупать билеты в кассе на Бугаче, если у меня всего лишь 10 мин. времени между электричками, а со мной ребёнок и собака? В последний раз электричка с Северного шла с опозданием, времени было ещё меньше. Как платить за животных? Мне сказали, что 20% от стоимости билета, а взяли больше?

Ответ:

Добрый день, Ирина! Вы можете приобрести билет у разъездного билетного кассира в пригородном поезде сразу на весь маршрут следования, от остановочного пункта Водопьянова до станции Зеледеево, при наличии в расписании согласованных пригородных поездов. Пересадка осуществляется по станции Бугач на ближайший по расписанию пригородный поезд, дополнительные платежи при этом не взимаются. Стоимость перевозочного документа на провоз «живности» составляет 25% от стоимости полного проездного документа пассажира по аналогичному маршруту.
Ковалева Елена Владимировна, 18 июля 2019

Вопрос:

12.07.2019г. я со своим ребенком села на посадку на электропоезд следующий по маршруту Красноярск-Ачинск-Боготол. Ребенок 12 лет был с подростковым велосипедом который он завел в тамбур электропоезда и стал его складывать (велосипед складной, 8 кг. вес, подростковый), я контролеру Щауловой Екатерине Ивановне при посадке показала билеты на себя и ребенка, указала на ребенка находящегося в тамбуре и сказала что он сейчас в тамбуре складывает свой велосипед для того чтобы убрать его под сидение или в сложенном виде прицепить в тамбуре вагона. Контролер сообщила что мы должны оплатить стоимость багажа которым является велосипед на основании правил перевозки. В пригородной кассе железнодорожного вокзала мне сообщили когда я уточняла, что данный велосипед в сложенном виде может быть перевезен без дополнительной оплаты. Контролер в вагоне электропоезда выдала мне квитанцию к оплате за велосипед в сумме 68 рублей за багаж свыше 70км., багаж от 47 рублей за багаж от 0 до 70 км., 100 рублей сбор за багаж, всего сумма составила 215 рублей. Велосипед в итоге был в сложенном виде перевезен в тамбуре вагона прицепленным на противоугон к боковому поручню не препятствуя людям при посадке и высадке, у меня имеется фото подтверждающее данный факт. Насколько законно с меня потребовали оплату за провоз велосипеда? Ознакомившись с правилами перевозки багажа размещенными в вагоне на стене я посмотрела что в сложенном виде провоз разрешен без дополнительной оплаты, кто прав в данной ситуации я или контролер, почему мы по разному читаем одни и те же правила перевозки. Я хочу вернуть денежные средства которые меня вынудил контролер оплатить за перевозку велосипеда и намерена обратиться в суд и прокуратуру с данным вопросом.

Ответ:

Здравствуйте, Елена! Согласно п. 103, главы 13 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом (утвержденных приказом Минтранса России от 19.12.2013 г. № 473) «Каждый пассажир имеет право бесплатно провозить с собой на 1 проездной документ (билет), кроме мелких вещей, ручную кладь весом не более 36 кг, размер которой по сумме 3-х измерений не превышает 180 см. К ручной клади относятся вещи пассажиров, перевозимые ими при себе, независимо от их рода и вида упаковки, которые по своим размерам помещаются в пассажирских вагонах на местах, предназначенных для размещения ручной клади, исходя из конструктивных особенностей вагона». В соответствии с п. 111 вышеуказанных Правил перевозок «Не допускается размещение ручной клади в проходах между сиденьями, в коридорах и тамбурах вагонов». На основании п. 106 Правил перевозок «Разрешается в тамбуре пригородного поезда провозить за плату дополнительно к установленной норме не более одного велосипеда в неразобранном виде». Таким образом, бесплатно велосипед можно провозить в вагоне, в качестве ручной клади, если он в сложенном и упакованном виде, не превышает габаритов установленных п. 103 Правил перевозок, и размещен на месте, предназначенном для ручной клади. В ходе проведения служебной проверки установлено, что 12 июля 2019 года в пригородном поезде № 6953-6963 сообщением Красноярск – Ачинск-1 - Боготол Вы перевозили велосипед в тамбуре вагона, который был, пристегнут к боковому поручню, предназначенному для использования пассажирами при посадке/высадке в/из пригородный поезд. Также установлено, что в пригородные билетные кассы станции Красноярск с вопросом о правилах перевозки велосипеда в пригородных поездах никто из пассажиров не обращался. На основании вышеизложенного, причитающиеся платежи за провоз велосипеда с Вас были взысканы правомерно.
Антон, 16 июля 2019

Вопрос:

Здравствуйте! Узнал о возможности покупки билета на пригородные поезда через приложение для IOS «Краспригород». Хотелось бы узнать, все ли ваши контроллеры проинформированы об этой возможности, и не возникнет ли проблем при проезде с таким билетом? Благодарю за ответ.

Ответ:

Добрый день, Антон! Функционал мобильного приложения позволяет продавать электронные билеты за полную стоимость, а также перевозочные документы для провоза «живности» и «багажа»» на все направления движения поездов пригородного сообщения АО «Краспригород» на Красноярской железной дороге. При осуществлении контроля в пригородных поездах, необходимо предоставить контролирующему лицу QR-код на вашем мобильном устройстве и документ, удостоверяющий личность, на основании которого был оформлен электронный билет (паспорт, водительское удостоверение, свидетельство о рождении). Документ, удостоверяющий личность пользователя, может быть как оригинал, так его копия, в том числе, не заверенная, а также его электронный вариант – распознаваемое фото (для паспорта, водительского удостоверения) на мобильном устройстве, содержащее Ф.И.О., серию и номер документа.
Татьяна, 15 июля 2019

Вопрос:

Добрый вечер! Сегодня 10/07/2019 на ст.Уяр при покупке билетов на электропоезд Иланская-Красноярск, который делает остановку на ст.Уяр в 17-23 возникли проблемы с покупкой билетов. Кассир Юмшанова Наталья и начальник участка отказывались делать скидку 50% по справке о многодетности, утверждая, что у них в Уяре свои формы справок. И справка, которая выдана в г.Красноярск в Центральном районе, им не подходит. Хотя в нашей справке прописано ФИО матери и указано, что ей и ее семье присвоен статус многодетной семьи. Паспорт и свидельства о рождении детей тоже были с собой. Но им этого оказалось недостаточно. Они настаивали на том, чтобы в справке были записаны и дети. Данной справкой мы пользуемся уже три года, на вокзале ст.Красноярск никогда не возникало таких ситуаций, да и в Новосибирской области и в республике Алтай всегда принимают нашу справку. Первый раз столкнулись с таким. Прошу заметить, что не существует четкой формы данной справки/удостоверения многодетности. Достаточно иметь с собой оригинал справки, паспорт и свидетельства о рождении. Насколько правомерны и обоснованны были требования начальника участка?

Ответ:

Добрый день, Татьяна! Действительно, единая форма Справки для многодетных семей не установлена. В предъявленной Справке были указаны только Вы, другие члены семьи в Справке не указаны. Справка на одного члена семьи (по разъяснениям органов социальной защиты населения) выдается для предъявления ее по месту требования (например: для получения пособия). Для получения льготы в размере 50 % оплаты проезда в пригородных поездах выдается Справка, в которую вписаны все члены многодетной семьи. В целях предотвращения в дальнейшем конфликтах ситуаций при приобретении проездных документов на поезда пригородного сообщения рекомендуем Вам обратиться в органы местного самоуправления по месту жительства для оформления надлежащим образом Справки, подтверждающей статус многодетной семьи, в которой будут указаны все члены многодетной семьи.
Александр, 12 июля 2019

Вопрос:

Здравствуйте. Подскажите сколько будет стоить проезд для пенсионера от Еловки до Северного, с пересадкой на ст. Бугач на городскую электричку в будние дни?

Ответ:

Александр, добрый день! Стоимость льготного проезда для пенсионеров в период с 1 мая по 30 сентября по маршруту от о/п Еловка до станции Красноярск Северный составляет 24 рубля 50 копеек. В отсутствии беспересадочного пригородного поезда от о/п Еловка до ст. Красноярск Северный, Вы можете совершить пересадку по ст. Бугач на ближайший по расписанию поезд, следующий до ст. Красноярск Северный , в соответствии с приобретенным Вами проездным документом (от о/п Еловка до ст. Красноярск Северный). Дополнительные платежи в таком случае не взимаются.
Раиса, 12 июля 2019

Вопрос:

Почему при покупке билета со станции Енисей до по.Водораздел билет оформляется через ст.Красноярск,а не через Овинный,хотя эта платформа является последней городской остан овкой?

Ответ:

Раиса, добрый день! Оформление проезда в поездах пригородного сообщения осуществляется в соответствии с Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом (утв. приказом Минтранса России от 19.12.2013г. № 473) и Постановления Правительства Красноярского края от 05.04.2016 №143-п «Об утверждении предельных тарифов на услуги по перевозке пассажиров и багажа железнодорожным транспортом в пригородном сообщении». Проездные документы на проезд в поездах пригородного сообщения оформляются по маршрутам следования поездов.
Антон, 9 июля 2019

Вопрос:

Здравствуйте! Почему вчера 07 июля электропоезд № 6421 Камарчага-Красноярск делал продолжительную стоянку на станции Таёжный? Машинист сказал стоянка 10 минут, в итоге стояли минут 17! По расписанию стоянка на Сорокино пропуск пассажирского поезда, а тут стояли долго на Таёжном, жара невыносимая, дышать нечем, форточки плохо пропускают воздух, к тому же поехали с большим опозданием, разве нельзя было нормально на Сорокино пропустить пассажирский, обязательно так издеваться над пассажирами?!

Ответ:

Добрый день, Антон! В воскресенье , 7 июля стоянка электропоезда №6421 сообщением Камарчага – Красноярск по станции Таежный была произведена по техническим причинам. Информацию об опоздании пригородных поездов можно получить воспользовавшись мобильным приложением «Яндекс.Электрички», а также зайдя на единый городской портал (www. mu-kgt.ru, on – line маршрут).
Невейкин Владимир, 5 июля 2019

Вопрос:

Регулярно пользуюсь маршрутом Бугач-Крас.Пасс. спасибо! Но очень меня удивляет ПОЧЕМУ не работают кондиционеры в Тамбурах??? Особенно сейчас летом - очень жарко. Сделайте в электричках прохладно пжста. Спасибо!

Ответ:

Владимир, в составах новых электропоездов, поступивших в эксплуатацию в 2019 году на Красноярскую железную дорогу, конструктивно предусмотрено наличие кондиционирования воздуха только в салонах вагонов, в тамбурах кондиционеры не предусмотрены.
Никита, 5 июля 2019

Вопрос:

Добрый день! Периодически езжу до г. Нижний Ингаш, пользуясь электропоездом 6902/6912 (Красноярск – Уяр – Иланская). По прибытии на ст. Иланская отсутствует нормальная возможность пересадки. Электропоезд на 16:50 – это издевательство для пассажиров, ждать пересадку более 2-х часов. В настоящее время у вас курсирует рабочий электропоезд сообщением Иланская - Решоты, который отправляется со станции Иланская в 13:40, то есть за 46 минут до прибытия электропоезда 6902/6912 (Красноярск - Уяр - Иланская). Так вот разумным решением было бы перевести данный электропоезд из рабочего в обычный, при этом сдвинув время отправления (то есть после прибытия электропоезда 6902/6912) для того, чтобы пассажиры могли спокойно пересесть и продолжить движение далее без мучительного ожидания. Прошу рассмотреть предложение о назначении электропоезда Иланская - Решоты на 15:00. Спасибо.

Ответ:

Здравствуйте Никита! Рабочие электропоезда предназначены для хозяйственных нужд и перевозки работников ОАО "РЖД". Пригородный поезд №6510 отправлением из Иланской в 16:50 востребован пассажирами работающими и проживающими на станциях участка Иланская - Решоты. Изменение времени отправления данного поезда повлечет справедливые нарекания со стороны пассажиров. Назначение дополнительных поездов не планируется.
Семён, 5 июля 2019

Вопрос:

В преддверие универсиады усилили безопасность на вокзале. Перекрыли входы и выходы, установили металлоискатели и рентген-контроль. Это всё хорошо, но только для отчетности. Что мешает террористу сесть в поезд на Путепроводе, чтобы не проходить рамки металлоискателей на вокзале? Ничто не мешает. А вот обычным пассажирам - мешает успеть на поезд. На днях я следовал по маршруту Путепровод-Дивногорск с пересадкой на вокзале (Красноярск). Т.к. все привычные пути прохода были закрыты (дежурили сотрудники безопасности на переходах между платформами), пришлось выходить в город, чтобы пройти на другую платформу. Пока я переходил - поезд на Дивногорск ушёл. Было обидно, сломались все планы на этот вечер. Уберите, пожалуйста, препятствия, от террористов они все равно не спасут.

Ответ:

Здравствуйте, Семен!ОАО «РЖД» являясь субъектом транспортной инфраструктуры в соответствии с требованиями ФЗ № 16 «О транспортной безопасности» и других нормативных актов в области обеспечения транспортной безопасности обязано реализовывать все мероприятия, направленные на обеспечение безопасности при перевозке пассажиров. Одним из таких обязательных мероприятий, является проведение досмотра на объектах инфраструктуры. С этой целью на вокзале Красноярск оборудованы пункты досмотра, определены пути прохода в здание вокзала и на посадочные платформы, размещены соответствующие указатели. Просим отнестись с пониманием к принимаемым мерам и учитывать данные обстоятельства при планировании своих поездок.
Альбина, 5 июля 2019

Вопрос:

Скажите: планируется или нет на платформе "Шинный завод" построить туалет? Ведь на этой платформе очень и очень много пассажиров. Пишу по поручению и по просьбе пассажиров.

Ответ:

Здравствуйте, Альбина! По информации, полученной из Красноярской дирекции пассажирских обустройств остановочный пункт Шинный завод не подлежит оснащению санитарной комнатой согласно ГОСТа "Услуги на железнодорожном транспорте".
Виктория, 5 июля 2019

Вопрос:

Добрый день. С первого июля в пригородных электропоездах отменена скидка по студенческому билету. Но у сына сессия в КгасГму длится до 15.07., на учебу он ездит каждый день, как быть в данной ситуации?возможна ли скидка при предоставлении документа подтверждающего продолжение обучения? Спасибо.

Ответ:

Здравствуйте, Виктория! Согласно Закона Красноярского края от 02.11.2000г. № 12-961 «О защите прав ребенка» (статья 11 пункт 6) студенты, обучающиеся по очной форме обучения, имеют право на оплату в размере 50 % стоимости проезда на железнодорожном транспорте пригородного сообщения в период с 01 сентября до 30 июня. В другое время скидка не предоставляется.
Михаил, 5 июля 2019

Вопрос:

Добрый день. Перечитал все разделы касательно городской электрички, но так и не увидел расписания, хотелось бы понять как часто ходят городские электрички, по каким маршрутам, чтобы можно было понимать откуда и куда можно доехать. Спасибо

Ответ:

Здравствуйте, Михаил! К "городским электричкам" относятся все пригородные поезда, курсирующие в пределах внутригородского участка (Овинный – Красноярск – Сады, Бугач – Красноярск Северный, Енисей – Дивногорск). Расписание электропоездов можно уточнить на нашем сайте в разделе "Расписание" с учетом изменений на конкретную дату.
Светлана, 4 июля 2019

Вопрос:

Здравствуйте! С 21 июня наблюдается постоянное опоздание электропоезда Чернореченская - Зыково, прибытие на ст. Путепровод 18-37. 21 июня опоздание около часа, 25 июня не дождалась в 18-53 уехала на электропоезде Красноярск-Дивногорск, 27 июня электропоезд Чернореченска-Зыково прибыл на ст. Путепровод в 19-24. Почему нет информации об опоздании электропоездов на вашем сайте, на телефон горячей линии не всегда есть возможность позвонить

Ответ:

Здравствуйте, Светлана! Информацию об опоздании пригородных поездов можно получить воспользовавшись мобильным приложением «Яндекс.Электрички», а также зайдя на единый городской портал (www. mu-kgt.ru, on – line маршрут) по информированию пассажиров о движении общественного транспорта. В случае задержки поезда – программа расскажет, где в данный момент находится интересующий пассажира электропоезд.
Анастасия, 28 июня 2019

Вопрос:

Добрый день. Неделю назад забыла в электричке книгу. Есть ли шанс найти и куда обращаться?

Ответ:

Здравствуйте, Анастасия! В соответствии с установленным порядком действий работников Красноярской дирекции моторвагонного подвижного состава и АО "Краспригород" при обнаружении бесхозных предметов (вещей) при отсутствии опасности, такие вещи передаются представителям полиции для установления владельца.
Алексей, 28 июня 2019

Вопрос:

Здравствуйте,когда заработает касса на станции Белые Росы и заработает ли вообще?

Ответ:

Здравствуйте, Алексей! Организация работы билетной кассы на о/п Белые Росы не планируется.
Ольга, 28 июня 2019

Вопрос:

Здравствуйте. В правилах проезда прописано, что собак в вагонах разрешается провозить в намордниках. Почему в электропоезде Красноярск-Мана-Красноярск собак провозили в вагонах без намордников и контролерами ничего не было сказано, как будто так и надо. Конкретно, в субботу 22.06 по направлению Красноярск-Мана проезжала в первом вагоне, в вагон на Злобино зашли с двумя собаками без намордников. Обратно, в воскресенье 23.06 на ст.Таежный в третий вагон также зашли с собаками без намордников, причем одна собака была агрессивно настроена и кидалась на другую. В вагонах едут дети, а собаки без намордников. Почему не соблюдаются правила безопасности и кто за это должен отвечать?

Ответ:

Здравствуйте, Ольга! С разъездными билетными кассирами проведен дополнительный инструктаж, акцентировано внимание кассиров на проведение постоянной разъяснительной работы с пассажирами, перевозящих мелких домашних животных, в том числе собак крупных пород.
Павел, 28 июня 2019

Вопрос:

Здравствуйте! Вчера пересел с электропоезда Красноярск - северный - Красноярск на электропоезд Снежница - Заозёрная на станции Бугач и пришлось минуты 3 доказывать контроллеру, что я не обязан покупать дополнительный билет, билет я купил с северного до станции Енисей в первом электропоезде. Она мне заявляла так как эта электричка идёт со снежницы, а не северного, то билет не действителен. Почему плохо информируете своих работников о праве пассажиров на пересадку?

Ответ:

Здравствуйте, Павел! Для недопущения подобных ситуаций в дальнейшем, с разъездными билетными кассирами проведен повторный инструктаж по пересадке пассажиров с одного пригородного поезда на другой при проезде в пределах "внутригородского" участка. Приносим свои извинения и благодарим Вас за то, что не остаетесь равнодушными к качеству обслуживания пассажиров в пригородном сообщении.
Ирина, 26 июня 2019

Вопрос:

Добрый день! Уже какую неделю постоянно опаздывает пригородный электропоезд, проходящий через ст.Правая в Красноярск на 17.41 Люди ждут по часу и больше без какой-либо информации! Даже на горячей линии не могут внятно ничего ответить!!!

Ответ:

Здравствуйте, Ирина! Опоздания пригородных поездов восточного направления, связаны с производством путевых работ на участке.
Артем, 26 июня 2019

Вопрос:

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, какие модели электропоездов (ЭР9П, ЭД9М, ЭД9МК, ЭД9Э, ЭП3Д) и в какой составности обслуживают рейс Красноярск - Мана по субботам? Спасибо.

Ответ:

Здравствуйте, Артем! На маршрут сообщением Красноярск - Уяр - Мана следуют электропоезда составностью 4 вагона, различных серий, за исключением ЭД9МК.
Тимофей, 17 июня 2019

Вопрос:

Нужно из Красноярска на электричке добраться до Заозерной - с велосипедом!!! Можно ли, если да, то платить ли за велосипед и где в вагоне я могу с ним находиться??? Заранее спасибо :)

Ответ:

Здравствуйте, Тимофей! Разрешается в тамбуре пригородного поезда провозить за плату дополнительно к установленной норме не более одного велосипеда в не разобранном виде. Стоимость за провоз велосипеда по маршруту Красноярск - Заозерная составляет 68 рублей, билет можно приобрести в пригородных кассах.
Елена, 17 июня 2019

Вопрос:

Здравствуйте. Покупала билет на станции Шинный завод и кассир Богомолова М. А. отказалась продать льготный билет, хотя я предъявила студенческий билет, и потребовала паспорт. В студенческом содержится вся информация об очном обучении, возрасте, даже фотография есть. Законно ли поступил кассир? Если нет, прошу принять соответствующие меры.

Ответ:

Здравствуйте, Елена! Размер скидки, перечень документов необходимых для предоставления льготы "студент", период предоставления льготы на ж.д. транспорте пригородного сообщения регламентированы Законом Красноярского края от 02.11.2000г. № 12-961 «О защите прав ребенка». Согласно статье 11 пункт 6 данного Закона студенты, обучающиеся по очной форме обучения в профессиональных образовательных организациях и образовательных организациях высшего образования, до окончания ими такого обучения, но не более, чем до достижения возраста 23 лет, имеют право на оплату в размере 50 % стоимости проезда на железнодорожном транспорте пригородного сообщения в период с 01 сентября до 30 июня при предъявлении документа, удостоверяющего личность и справки с места обучения, подтверждающей факт и период обучения в образовательной организации (студенческий, ученический билет очной формы обучения). На основании вышеизложенного, требование билетного кассира о предъявлении паспорта законны.
Ольга, 17 июня 2019

Вопрос:

Добрый вечер, подскажите пожалуйста, смогу ли я провести с собой бесплатно горный велосипед, со станции Злобина до Мясокомбината?, или мне придётся покупать билет, как за багаж?

Ответ:

Здравствуйте, Ольга! За перевозку одного велосипеда в пределах «внутригородского» участка (Овинный–Красноярск–Сады, Енисей–Дивногорск, Бугач–Красноярск Северный) плата не взимается. Велосипед перевозится в тамбуре пригородного поезда в не разобранном виде.
СВЕТЛАНА, 11 июня 2019

Вопрос:

ЗДРАВСТВУЙТЕ. ОЧЕНЬ БЫ ХОТЕЛОСЬ УВЕЛИЧИТЬ КОЛЛИЧЕСТВО ВАГОНОВ ЭЛЕКТРИЧЕК В ЛЕТНЕЕ ВРЕМЯ ЗАПАДНОЕ НАПРАВЛЕНИЕ. ВО ВТОРНИК ЕХАЛ СЫН СО ЗЛОБИНО ДО РЯБИНИНО НА 8,12. И В ИТОГЕ ПРИШЛОСЬ УСТУПИТЬ МЕСТО НА СТУДЕНЧЕСКОЙ И ДО РЯБИНИНО ПРОСТОЯЛ ПОЧТИ В ТАМБУРЕ. ИЗВИНИТЕ ТАК ЖЕ ВМЕСТЕ УЖЕ С ПОЖИЛЫМИ ЛЮДЬМИ,ПЕНСИОНЕРАМИ. ВОЗМУЩЕНИЮ НЕТ ПРИДЕЛА,ЗА 63 РУБЛЯ ХОТЕЛОСЬ БЫ УСЛОВИЯ ПОЕЗДКИ ПОЛУЧШЕ,ЧТО БЫ НЕ СТОЯТЬ,А ПРИСЕСТЬ.И ЕЩЕ ПОЧЕМУ НЕЛЬЗЯ ПОМЕНЯТЬ ПРАВИЛА, ЧТО БЫ КОНТРОЛЕРЫ ВСЕГДА ОБЕЗБЕЛЕЧИВАЛИ,НЕЗАВИСИМО ПРИГОРОД ИЛИ ГОРОД,ЕСТЬ КАССА НА СТАНЦИИ ИЛИ НЕТ,ВСЕ РАВНО ОНИ ВЫДАЮТ БИЛЕТЫ,ЧТО БЫ БЕЗ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО СБОРА.НЕ ВСЕГДА ПОЛУЧАЕТСЯ ДОЙТИ ДО КАССЫ,А ЗАТЕМ ПОДНЯТЬСЯ НА МОСТ И СПУСТИТЬСЯ К ПЛАТФОРМЕ И ВОВРЕМЯ,А ИНАЧЕ СМЫСЛ СТОЛЬКО СОДЕРЖАТЬ КОНТРОЛЕРОВ,ЧТО БЫ ЕЩЕ И СБОР ПЛАТИТЬ.ИХ МОЖНО СРАВНИТЬ КАК ОБЕЗБЕЛЕЧИВАНИЕ В АВТОБУСАХ И Т.П.СМЫСЛ СБОРОВ,КОГДА ЛЮДИ ПЛАТЯТ ЗА БИЛЕТЫ.

Ответ:

Здравствуйте, Светлана! По аналогии с прошлым годом, в настоящее время в западном направлении поезда курсируют максимальной составностью в выходные дни 8-10 вагонов, в будние дни 6-8 вагонов. В соответствии с пунктами 22 и 59 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом (далее Правила) (утверждены приказом Минтранса России от 19.12.2013г. № 473) гражданин имеет право осуществить посадку в поезд пригородного сообщения без проездного документа и оплатить стоимость проезда непосредственно в пригородном поезде без взимания дополнительного сбора за оформление билета только при условии, если он совершил посадку на станциях, остановочных пунктах, где отсутствуют или не работают железнодорожные билетные кассы. В случае если гражданин совершает посадку в пригородный поезд на станциях и остановочных пунктах, где работают пригородные билетные кассы без билета, он является безбилетным и кроме стоимости своего проезда обязан оплатить сбор за оформление билета в поезде (пункт 57 вышеуказанных Правил). Оформление билетов непосредственно в поездах без дополнительных сборов возможно в случаях, когда пассажир совершил посадку со станции, где не работают билетные кассы, а также, в рамках действующего проекта «Городская электричка», если проезд пассажиров осуществляется только в пределах внутригородского участка (Овинный – Красноярск – Сады, Бугач – Красноярск Северный, Енисей – Дивногорск). В остальных случаях оформление билета в поезде производится с взиманием дополнительного сбора за оказание услуги по оформлению проездного документа (билета) в поезде в размере 100 рублей с оформлением соответствующего документа. Со своей стороны напоминаем, что приобретение билета является обязанностью пассажира. Для удобства пассажиров предусмотрена предварительная продажа «разовых» проездных документов с указанием конкретной даты поездки за 10 суток до ее совершения, а также различные виды абонементных билетов. Кроме того через мобильное приложение «Краспригород» можно оформить электронные билеты (за полную стоимость, «багаж», «живность»). Продажа билетов также начинается за 10 дней до даты совершения поездки. Данная информация размещена на пунктах продажи проездных документов, на официальном сайте АО «Краспригород».
Людмила, 11 июня 2019

Вопрос:

Здравствуйте. Часто езжу со станции Минино электричкой №6340 Чернореченская-Красноярск. Последнее время это просто невыносимо! В вагон зайти невозможно- люди стоят в проходах, тамбуры тоже битком. Дачники едут с инструментом, баулами. Да и с большими сумками много народа. Чтобы протиснуться к выходу приходится тараном на людей идти! Только на Путепроводе становится свободнее и можно выдохнуть! Неужели так сложно добавить хотя бы вагон, чтоб люди меньше мучались!

Ответ:

Здравствуйте, Людмила! В настоящее время, наполняемость данного поезда со станции Минино не превышает предоставляемое количество посадочных мест. Как правило пассажиры производят посадку в удобные для них вагоны (первый либо последний вагоны состава). Кроме того, пассажиры, совершающие поездку на короткое расстояние, не проходят в салон вагона и предпочитают ехать стоя в тамбуре.
Николай, 10 июня 2019

Вопрос:

Здравствуйте. Слышал от коллег, что по платформе Овинный не было электропоезда Зеледеево-Красноярск, отправлением 14.28 в пятницу. Соответствует ли действительности данная информация? И может ли вообще такое быть?

Ответ:

Здравствуйте, Николай. Пригородный поезд №6306 Зеледеево - Красноярск в сутках 6 июня со станции Кача до станции Красноярск следовал с опозданием, по причине неисправности и остановки впереди идущего грузового поезда.
Николай, 10 июня 2019

Вопрос:

Добрый день. Прошу ответить оперативно. Будет ли отправлен электропоезд по ст. Красноярск-Северный 12 июня (в праздничный день) в сторону станции Кемчуг. На сайте а расписании почему-то стоит кроме 12 (и в направлении на Качу, и на Кемчуг). Пассажиры в заблуждении.

Ответ:

Здравствуйте, Николай! В сутках 12 июня поезд №6313 сообщением Красноярск Северный - Кемчуг назначен и будет курсировать согласно своего расписания.
Виктор Филимонов, 7 июня 2019

Вопрос:

Добрый день! Подскажите пожалуйста: 1) планируется ли в дальнейшем повторный запуск "ускоренного" электропоезда "Красноярск-Камарчага" отправлением из Красноярска 09:45 местного времени по будням? 2) планируется ли увеличение числа вагонов с 4 до 6 на летний период по направлению "Красноярск-Уяр-Мана" отправлением из Красноярска 09:45 местного времени по выходным? Заранее спасибо.

Ответ:

Здравствуйте Виктор! По вашим вопросам сообщаем следующее: 1) пригородный поезд №6228 сообщением Красноярск - Камарчага, отправление из Красноярска в 9:45 и следованием по расписанию электропоезда Красноярск - Уяр - Мана, дополнительно назначался только в период проведения ремонтных работ, для обеспечения вывоза пассажиров. 2) при стабильном увеличении пассажиропотока, количество вагонов будет регулироваться в оперативном порядке.
Елена Скрипко, 7 июня 2019

Вопрос:

Здравствуйте. Раньше от Красноярска до Заозерного ходил электропоезд ежедневно в вечернее время. Сейчас только по пятницам в 18:27. Прибывает этот рейс в г. Заозерный в 21:36 и пассажиры, добирающиеся до ЗАТО Зеленогорск, не успевают на свой последний автобус. В остальные же дни (кроме указанной пятницы) вечерний рейс из Красноярска идет только на 20:30, прибывает очень поздно (в 00:19) и тем более не успевает к последнему рейсу в Зеленогорск. Получается, что Зеленогорцам добраться домой на электричке в вечернее время невозможно. А проживает в Зеленогорске все же 62 т. населения, едут в том числе и студенты. Пожалуйста, нельзя ли вернуться к старому расписанию?

Ответ:

Здравствуйте Елена! Изменение расписания и дней следования вечернего пригородного поезда сообщением Красноярск - Уяр - Иланская - Решоты, в настоящее время не планируется. По вопросу корректировки расписания автобусов рекомендуем обратиться к перевозчику.
Николай, 7 июня 2019

Вопрос:

Здравствуйте! Подскажите, есть ли льгота на проезд ветеранам боевых действий? Если есть, то какие документы нужны, подтверждающие права на льготу, и куда обратиться, чтобы оформить льготный проезд?

Ответ:

Здравствуйте, Николай! Ветераны боевых действий из числа лиц, указанных в подпунктах 1-4 пункта 1 статьи 3 Федерального закона «О ветеранах» имеют право на проезд по всей территории России без оплаты стоимости проезда на основании безденежного проездного документа (билета). Для оформления безденежного билета необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт, удостоверение личности ит.п.), справку о праве на получение социальных услуг (СНИЛС), выданную территориальным отделением Пенсионного фонда РФ. Оформить безденежные билеты можно в пригородных билетных кассах, электропоездах.
Елена, 7 июня 2019

Вопрос:

Здравствуйте, у меня вопрос по поводу высаживания пассажиров с электричек, 31.05.2019 г электричка Красноярск-Боготол высадила пассажиров на станции Зерцалы на 4 путь, по 3 шел поезд, а на 2 пути стоял товарный , т.е. к вокзалу нужно было пробираться через товарные вагоны, т.е. под ними. Почему так там происходит и можно ли с этим что-нибудь сделать, очень страшно лезть ночью под грязные вагоны, это не первый случай на этой станции.

Ответ:

Здравствуйте, Елена! Ваше обращение было направлено в причастную службу Красноярской железной дороги для рассмотрения и принятия мер. В полученном ответе представлена следующая информация. На станции Зерцалы 4-й путь от здания вокзала оборудован посадочной платформой, вследствие чего, прием ускоренного пригородного поезда сообщением Красноярск - Ачинск - Боготол на данный путь не является нарушением. На 2-м пути от вокзала находился грузовой состав по причине ограничения пропускной способности из-за проведения технологического «окна» на участке Ингашская – Тинская. По причине невозможности закрепления подвижного состава на данном пути с разрывом, для обеспечения безопасного прохода пассажиров к зданию вокзала, пропуск пригородных поездов обоих направлений должен был производиться по 1-у пути от вокзала, чего не было выполнено. По данному факту в диспетчерском центре проведен разбор, виновные работники предупреждены о привлечении к дисциплинарной ответственности в случае нарушения данных требований. Диспетчерский аппарат проинструктирован о недопустимости принятия регулировочных решений, которые могут привести к ситуациям, угрожающим жизни и здоровью пассажиров.
Виктор Филимонов, 7 июня 2019

Вопрос:

Добрый день! 02.06 электропоезд "Мана-Красноярск", отправлением со ст. Таёжный 19:11 прибыл с опозданием около сорока минут. Диспетчер на станции не предоставлял информацию о задержке и ориентировочном времени прибытия. По итогу пассажиры всё это время стояли на платформе под дождём, не решаясь зайти в достаточно удалённое помещение станции, опасаясь не успеть обратно к прибытию электропоезда. Считаю, что подобное недопустимо. Спасибо за внимание.

Ответ:

Здравствуйте, Виктор! Ваше обращение было направлено в причастную службу Красноярской железной дороги для рассмотрения и принятия мер. В полученном ответе представлена следующая информация. В сутках 02.06.2019г. пригородный поезд Мана – Красноярск со ст. Уяр был отправлен в 18:47 с отклонением от расписания в 42 минуты по причине неисправности локомотива в грузовом поезде. После получения информации от поездного диспетчера, о следовании пригородного поезда с опозданием, дежурный по станции Таежный по громкоговорящей связи объявила о задержке поезда Мана – Красноярск. От лица Красноярской дирекции управления движением примите извинения за доставленные неудобства.
Оксана, 30 мая 2019

Вопрос:

Здравствуйте! Сегодня, 30.05.2019, как обычно, с пл. Мясокомбинат в 07:04 ч следовала на электричке 6330 Чернореченская — Красноярск-Пасс. Электричка состоит из 4-х вагонов, как и в зимнее время. Вагоны электрички переполнены, едет очень много дачников. Неужели нельзя, учитывая сезон, в летний период увеличить составность электропоезда?

Ответ:

Здравствуйте, Оксана! Основная наполняемость данного поезда происходит на участке от станции Минино до станции Бугач, время следования составляет 25 минут. При увеличении количества пассажиров составность электропоезда будет увеличена.
Николай, 30 мая 2019

Вопрос:

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, возможно ли изменение расписания пригородного электропоезда Красноярск-Северный - Красноярск или Красноярск-Базаиха по пятницам. Каждую пятницу не удается пересесть с одной электрички на другую, так как из Северного приходит электричка в 18:09, а на Базаиху отправляется в 18:10. Часто электричка из Северного задерживается на пару минут и пересесть не удается. Можно ли сделать , что бы из Северного по пятницам приходила на пару минут раньше или на Базаиху отправлялась на пару минут позже.

Ответ:

Здравствуйте, Николай! Для обеспечения пересадки с пригородного поезда №6723-6724, с 31 мая изменяется расписание поезду №6432 Красноярск - Базаиха, отправление со станции Красноярск в 18:17 вместо 18:10.
Татьяна, 28 мая 2019

Вопрос:

Здравствуйте. Почему нет вечерней электрички от Кемчуга до Северного по воскресеньям?

Ответ:

Здравствуйте, Татьяна! Пригородный поезд сообщением Кемчуг - Красноярск Северный, следованием по воскресеньям в вечернее время, будет назначен со 2 июня.
Алексей, 24 мая 2019

Вопрос:

Добрый день! Подскажите, на ваших пригородных поездах используются пластиковые транспортные карты на которые записывается абонементный билет? Алексей

Ответ:

Здравствуйте, Алексей! Расчет с помощью транспортных карт предусмотрен только при оформлении разового билета.
Андрей, 24 мая 2019

Вопрос:

Здравствуйте.Если я приобрету билет Енисей - Восток, и совершу поездку в субботу на поезде 6404 до от ст.Енисей до о.п.Сухой, то смогу ли я далее проехать на поезде 6422 от о.п.Сухой до о.п.Восток ?

Ответ:

Здравствуйте, Андрей! В соответствии с Правилами перевозок пассажиров билеты на проезд в поездах пригородного сообщения оформляются на проезд пассажира в беспересадочном сообщении по маршруту следования поезда. Таким образом, Вам необходимо приобрести отдельный билет на каждый участок проезда в пригородных поездах.
Альбина, 24 мая 2019

Вопрос:

Здравствуйте! Просьба пояснить почему в этом году убрали лавочку на платформе "Караульная" в сторону ст.Красноярск в начале электропоезда на растоянии 3х вагонов. Пожилым уставшим людям не присесть. Будет ли возвращена лавочка, которая ранее была там установлена.

Ответ:

Здравствуйте, Альбина! Ваше обращение было направлено в причастную службу Красноярской железной дороги для решения данного вопроса. По информации от наших коллег лавочка была демонтирована для проведения ее ремонта и окрашивания. на посадочной платформе со стороны 2-го пути установлены дополнительно 2 лавки.
Алексей, 17 мая 2019

Вопрос:

Здравствуйте. В будние дни ходит электричка до Минино,рассмотрите возможность добавления сквозного поезда на субботу и воскресенье,также до станции Минино или дальше. С началом дачного сезона увеличивается и количество пассажиров,особенно в выходные дни.

Ответ:

Здравствуйте, Алексей! В настоящее время до станции Минино по выходным дням следует 7 пригородных поездов, отправлением из Красноярска в 7:33, 8:45, 9:09, 10:25, 15:20, 18:30, 20:40. Два из которых "сквозные" поезда, следующие в утренние часы. Дополнительных маршрутов сообщением Красноярск - Минино в выходные дни не планируется.
Розалинда Ван Дер Леен, 17 мая 2019

Вопрос:

Приветствую! Прошу сообщить стоимость проезда в Поезде 6953/6963 Красноярск-Пасс. — Боготол, по полному маршруту. Информация необходима для планирования поездки. Благодарю Вас за ответ.

Ответ:

Добрый день! Стоимость проезда на электропоезде № 6953-6963 Красноярск - Ачинск-1- Боготол от Красноярска до Боготола составляет 311 рублей, в т.ч. стоимость билета от Красноярска до Ачинска-1 – 249 рублей, стоимость билета от Ачинск-1 до Боготола - 62 рубля.
Ирина, 16 мая 2019

Вопрос:

Здравствуйте, подскажите, почему безопасность пассажиров обеспечивается только на станции Злобино, да так рьяно обеспечивается, что в вокзал зайти можно с трудом. А выйти в город с электрички с рюкзаком нельзя, приходится обходить здание вокзала. Охраняют вокзал от пассажиров. Электрички никогда не подаются к перрону, старики с тележками лезут через мост. В общем никаких удобств.

Ответ:

Здравствуйте, Ирина. Ваше обращение было направлено в причастную службу для рассмотрения. В полученном ответе предоставлена следующая информация. В соответствии с оценкой уязвимости и Планом обеспечения транспортной безопасности, объект транспортной инфраструктуры, вокзал на ст. Злобино и в первую очередь здание вокзала, является зоной транспортной безопасности. Для обеспечения безопасности граждан в местах с массовым скоплением/пребыванием, вход в здание вокзала лиц, пассажиров пользующихся ж.д. транспортом осуществляется через контрольно-пропускные пункты, которые расположены на входах в здание вокзала. Пронос в здание вокзала, багажа, ручной клади, иных предметов, в соответствии с установленными законными требованиями осуществляется при наличии его досмотра. Досмотр осуществляется как лиц, так и самих предметов и вещей. На КПП-1 – вход в здание вокзала со стороны привокзальной площади (со стороны г. Красноярска) осуществляется досмотр лиц, багажа и ручной клади. Багаж и ручная кладь досматривается через интроскоп, лица проходят через рамку металлоискателя. На КПП-3 – вход в здание вокзала со стороны перрона (со стороны береговой пассажирской платформы) осуществляется досмотр лиц, лица проходят через рамку металлоискателя. Лица, прибывающие на ст. Злобино ж.д. транспортом, желающие зайти в здание вокзала, имеют законное право войти, при отсутствии у них багажа, либо ручной клади (на входной двери находится указатель – информационная навигация «Вход без багажа и ручной клади»). При наличии у лица багажа, либо ручной клади, вход в здание вокзала со стороны перрона категорически запрещен, лицо обязано выйти через выходные ворота (на входной двери находится указатель – стрелка «Выход на привокзальную площадь» и зайти в вокзал через КПП № 1 с обязательным досмотром багажа либо ручной клади. Оценка уязвимости и План обеспечения транспортной безопасности ОТИ вокзал на ст. Злобино утверждены Росжелдором и разработаны в соответствии с ФЗ-16 «О транспортной безопасности» и Постановления Правительства РФ № 495 от 26.04.2019г.
Александра, 16 мая 2019

Вопрос:

Добрый день. Уточните, пожалуйста, на основании какого Закона или Постановления, сотрудники охраны вокзала Злобино стали запрещать проход через здание вокзала при прибытии пассажиров с городской электрички и выхода в город? Вокзал является местом общего пользования, так почему пассажиры для выхода в город ОБЯЗАНЫ проходить ТОЛЬКО через уличные ворота и не могут этого сделать через здание вокзала?

Ответ:

Здравствуйте, Александра. Ваше обращение было направлено в причастную службу для рассмотрения. В полученном ответе предоставлена следующая информация. В соответствии с оценкой уязвимости и Планом обеспечения транспортной безопасности, объект транспортной инфраструктуры, вокзал на ст. Злобино и в первую очередь здание вокзала, является зоной транспортной безопасности. Для обеспечения безопасности граждан в местах с массовым скоплением/пребыванием, вход в здание вокзала лиц, пассажиров пользующихся ж.д. транспортом осуществляется через контрольно-пропускные пункты, которые расположены на входах в здание вокзала. Пронос в здание вокзала, багажа, ручной клади, иных предметов, в соответствии с установленными законными требованиями осуществляется при наличии его досмотра. Досмотр осуществляется как лиц, так и самих предметов и вещей. На КПП-1 – вход в здание вокзала со стороны привокзальной площади (со стороны г. Красноярска) осуществляется досмотр лиц, багажа и ручной клади. Багаж и ручная кладь досматривается через интроскоп, лица проходят через рамку металлоискателя. На КПП-3 – вход в здание вокзала со стороны перрона (со стороны береговой пассажирской платформы) осуществляется досмотр лиц, лица проходят через рамку металлоискателя. Лица, прибывающие на ст. Злобино ж.д. транспортом, желающие зайти в здание вокзала, имеют законное право войти, при отсутствии у них багажа, либо ручной клади (на входной двери находится указатель – информационная навигация «Вход без багажа и ручной клади»). При наличии у лица багажа, либо ручной клади, вход в здание вокзала со стороны перрона категорически запрещен, лицо обязано выйти через выходные ворота (на входной двери находится указатель – стрелка «Выход на привокзальную площадь» и зайти в вокзал через КПП № 1 с обязательным досмотром багажа либо ручной клади. Оценка уязвимости и План обеспечения транспортной безопасности ОТИ вокзал на ст. Злобино утверждены Росжелдором и разработаны в соответствии с ФЗ-16 «О транспортной безопасности» и Постановления Правительства РФ № 495 от 26.04.2019г.
Наталья Владимировна, 15 мая 2019

Вопрос:

Добрый день! С расписанием в праздники были конечно непонятки , но это как я поняла временная неизбежность. Но лично мне в этом вопросе помогла кассир-контролер в вагоне - Чуб Лариса (судя по бейджику). Спросила про расписание в праздничные дни и получила наиполнейшую информацию. Следом за мной все тоже стали спрашивать (иногда одно да потому) и поразило то, что кассир терпеливо и доброжелательно всем ответила на все заданные вопросы. Приятно, когда можно обратиться и тебя не отправят "на деревню к деду". Все таки работники являются лицом компании и через них мы формируем свое отношение к той или иной организации.В данном случае работник оказался профессионалом. Можно как-то поблагодарить данного кассира? И сказать большое спасибо! 10 мая , 8.30, Красноярск-Заречье

Ответ:

Здравствуйте, Наталья Владимировна! Благодарим Вас за положительную оценку работы сотрудника нашей компании, надеемся, что и в дальнейшем у Вас будут только благоприятные впечатления от поездок. Ваш отзыв доведен до разъездного кассира и его коллег, сотрудник будет поощрен.

Записей на страницу: 5 10 50