Вопрос-ответ

• Елена, 2 августа 2019
  Вопрос:

  Город отчитался, что закуплено 10 новых электропоездов. Езжу ежедневно с работы, электричка Зеледеево- Камарчага отправлением 17.29 из Красноярска. Такой длительный маршру- за лето ни разу не подали новый электропоездов с кондиционером. Жара стоит невозможная, народ. Ну неужели нельзя на такие маршруты приоритет новым поездам сделать!??!

  Ответ:

  Елена, В настоящее время идет плановая замена подвижного состава. Специалисты депо стараются подготовить на дальние рейсы более комфортабельные поезда, но полностью исключить использование старых электропоездов на маршрутах пока невозможно технически. В ближайшие 3 года планируется завершить замену старых электропоездов на более комфортабельные.

• Никита, 2 августа 2019
  Вопрос:

  Здравствуйте! Пользуюсь электропоездом сообщением Иланская – Решоты. Неприятной новостью стало, когда узнал о том, что остановку 4409 км отменили. Почему предварительно не оповестили пассажиров? Ни одного объявления на участке Иланская – Решоты нет и не было. Почему я узнаю уже по факту поездки о том, что электричка там не останавливается?? Мне удобна эта остановка, а также тем, кто здесь выходит. Также, совсем недавно было случайно обнаружено объявление о том, что остановка убрана, якобы, в связи с отсутствием платформы. Объявление было обнаружено на ст. Камарчага. Почему на других станциях не было оповещения, почему именно Камарчагу оповестили? Это вообще другой участок дороги. Исходя из этого объявления: для чего вы обманываете людей и вводите в заблуждение? Платформа там есть, посмотрите приложенное фото. Прошу пересмотреть решение и вернуть остановочный пункт 4409 км обратно в перечень. Надеюсь на понимание.

  Ответ:

  Здравствуйте, Никита! В связи с отсутствием посадочных платформ, удовлетворяющим требованиям безопасности, стоянки пригородным поездам на 4409 км были отменены. Информация об отмене остановки на 4409 км была размещена на пунктах продажи пригородных билетов (в том числе и на участке Иланская - Решоты) в мае текущего года, с момента поступления телеграммы.

• Людмила, 1 августа 2019
  Вопрос:

  Согласно п. 20 " Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом" - Оформление проездных документов (билетов) на поезда пригородного сообщения производится в билетной кассе автоматизированным способом или при помощи ручной технологии, через терминалы самообслуживания, через веб-ресурс, а также путем валидации бесконтактных смарт-карт (в том числе социальных карт), транспортных карт, платежных карт (в том числе с использованием технологии проведения бесконтактного платежа) или электронных устройств с использованием автоматизированных систем. Почему в АО "Краспригород" социальные карты не принимаются к оплате?

  Ответ:

  Людмила! В соответствии с Постановлением Правительства Красноярского края от 27 апреля 2010 года № 223-П «О льготном проезде отдельных категорий граждан в общественном транспорте» социальная карта (в том числе временная) действует на всех видах городского пассажирского транспорта (кроме такси), автомобильном транспорте общего пользования (кроме такси) пригородных маршрутов, а при их отсутствии – междугородных (внутрирайонных) маршрутов, водном транспорте пригородного сообщения по территории Красноярского края. На основании вышеизложенного, социальная карта в качестве документа, дающего право пользования льготами при проезде железнодорожным транспортом пригородного сообщения, не применяется.

• Елена, 31 июля 2019
  Вопрос:

  Здравствуйте. 26.07 после пересадки в ночной электропоезд до станции Решоты машинисты перестали объявлять остановки.Почему? Спасибо пассажирам,подсказали. Я живу в другом регионе и не ориентируюсь где что находится. Вам огромный минус.

  Ответ:

  Здравствуйте, Елена! По информации, полученной из Красноярской дирекции моторвагонного подвижного состава, 26.07.2019г. после отправления пригородного поезда Красноярск - Решоты со ст. Иланская был выявлен факт неисправности салонной связи. В пути следования устранить данную неисправность не удалось. 29.07.2019г. при проведении технического обслуживания данное замечание было устранено. Приносим извинения за доставленные неудобства.

• Людмила, 31 июля 2019
  Вопрос:

  Добрый день, 28.07 в кассе краспригород кассир Нацыпаева И.П. вела себя некорректно, купили билет до Канска, почитав расписание попросили оформить билет еще и обратно. На что кассир была крайне возмущена, при этом она все время разговаривала с коллегой, я видимо им помешала. Ее ответ- а что сразу нельзя думать и говорить, дату называйте, я отвечаю- а в чем трудность оформить? ответ вы долго думать с датой будите и ткнула на календарь у нее на стене, я вижу хорошо и спокойно назвала дату, но представляю бабушек и дедушек, да и молодых с плозим зрением, все это время кассир была крайне недовольна. При чем в кассе я была одна, никакой очереди и наплыва. После оформления демостративно швырнула билеты, я считаю такое поведение кассира просто позорит оао РЖД. я представляю как она оформляет пожилых людей! если человеку не нравится работа и все раздражает можно найти другую! не правда ли, копию билета со временем оформления могу предоставить. С подобным сталкиваемся впервые!

  Ответ:

  Здравствуйте, Людмила! По итогам служебной проверки билетный кассир лишена премиального вознаграждения за июль месяц. С кассиром дополнительно проработаны вопросы этики и культуры обслуживания пассажиров. Приносим извинения за доставленные неудобства, надеемся, что данная ситуация не изменит Вашего положительного отношения к работе АО "Краспригород". Вопросы качества обслуживания пассажиров находятся на постоянном контроле у руководства компании.

Записей на страницу: 5 10 50