Вопрос-ответ

Задать вопрос

Тема вопроса *

Ваше имя *

Электронный адрес *

Ваш вопрос *

Прикрепить файл

* – Поля обязательны к заполнению.

Анастасия, 1 апреля 2020

Вопрос:

Здравствуйте. С 01.04.2020 как будут ездить электропоезда Уяр_Кранорск

Ответ:

Здравствуйте, Анастасия. С 30 марта по 5 апреля 2020 г. в связи с ожидаемым снижением пассажиропотока внесены изменения в расписание пригородных поездов. Электропоезда будут курсировать по расписанию выходного дня, за исключением некоторых поездов. Уточнить информацию можно на нашем сайте в разделе "Расписание", а также в разделе «Пресс-центр», подраздел «Новости».
Екатерина, 31 марта 2020

Вопрос:

Добрый день! Сегодня утром не приехала электричка Красноярск-Кр. Северный. Её отменили в связи с карантином?

Ответ:

Здравствуйте, Екатерина! С 30 марта по 5 апреля 2020 г. в связи с ожидаемым снижением пассажиропотока внесены изменения в расписание пригородных поездов. Электропоезда будут курсировать по расписанию выходного дня, за исключением некоторых поездов. Уточнить информацию можно на нашем сайте в разделе «Пресс-центр», подраздел «Новости».
Алексей, 30 марта 2020

Вопрос:

Добрый день! Т.к изменений в расписании не планируется, т.е. сдвинуть поезд №6906/6916/6926 Красноярск – Уяр – Иланская – Решоты не представляется возможным, прошу добавить остановочный пункт Куруп в перечень остановок данного электропоезда. Уже неоднократно люди писали, что электричка прибывает слишком поздно до пунктов назначения. Т.к. данная остановка имеет наибольшую транспортную доступность, она будет очень удобна многим пассажирам. Большинство пассажиров живут в центре. Сделайте, пожалуйста, остановку! Благодаря этому появится хоть какое-то удобство. Пусть время не сдвинуть, но остановку-то можно добавить. Пожалуйста!!!

Ответ:

Здравствуйте, Алексей!К сожалению, назначение дополнительной остановки данному поезду не представляется возможным, поскольку ускоренный пригородный поезд Красноярск – Уяр - Иланская – Решоты следует с минимальным количеством остановок, чтобы доставить пассажиров до пункта назначения в максимально короткое время.
Марк Шкутин, 30 марта 2020

Вопрос:

Здравствуйте. Хотел узнать, есть ли возможность в период 30.03 - 5.04 отправиться из Красноярска в Сосновоборск на электричке (или поезде, не знаю как правильнее). Заранее спасибо.

Ответ:

Здравствуйте, Марк. Железнодорожное пригородное сообщение по маршруту Красноярск - Сосновоборск отсутствует.
Наталья, 30 марта 2020

Вопрос:

Здравствуйте. На станции Красноярск-Северный постоянно живёт стая больших собак, которые находятся без намодников. Я их наблюдаю уже третий год. В апреле 2019 года одна из этих собак на меня напала, когда я шла на электричку. У охранников станции я выяснила, что эта же собака (большая белая) за неделю до нападения на меня покусала мужчину, который шёл с электрички, что эти собаки бродячие и живут здесь давно. Я обратилась с жалобой на горячую линию ОАО "РЖД". Спустя месяц мне пришло письмо, что направлено соответствущее письмо (дату и исх.номер не указан) в компетентную организацию для принятия соответствующих мер. До настоящего времени собаки продолжают проживать на территории станции, иногда ведут себя крайне агрессивно, особенно по отношению к пассажираи с собаками. Планируется ли принять какие-либо действенные меры к очистке территории жд станции "Красноярск-Северный" от проживающей на ней стаи собак, во избежание нападений на людей? Или имеет смысл обратиться в прокуратуру для проведения проверки по факту бездействия администрации станции "Красноярск-северный" по данному факту ?

Ответ:

Здравствуйте, Наталья. Мы прекрасно понимаем Ваши опасения по поводу наличия бродячих собак в районе станции Красноярск Северный. На сайте администрации г. Красноярск (в статье «Порядок отлова безнадзорных животных в Красноярске, дата публикации 21.05.2019г.) прокуратурой Красноярска даны разъяснения для жителей города по организации отлова безнадзорных собак. Заказчиком по проведению мероприятий по отлову и содержанию безнадзорных животных в Красноярске является муниципальное казенное предприятие «Управление дорог, инфраструктуры и благоустройства» (далее – МКУ «УДИБ»). Подрядчиком выступает КРООЗЖ «БЕЗДОМНЫЙ ПЁС» на основании муниципальных контрактов. Заявки на отлов безнадзорных животных принимаются по телефону «005», а также непосредственно в МКУ «УДИБ» по телефону (8-391)-217-98-20.
Ольга, 27 марта 2020

Вопрос:

Добрый день. Как будут ходить электрички с 30.03.2020 по 03.04.2020? Конкретно интересует электричка Чернореченская-Красноярск, по расписанию будних дней или выходных? Лучше если бы оставили по будним дням. Некоторые работают и необходимо добираться по расписанию буднего дня.

Ответ:

Здравствуйте, Ольга! Поезда по маршруту Чернореченская-Красноярск будут курсировать по расписанию выходного дня.
Кристина, 27 марта 2020

Вопрос:

И ещё Красноярск-уяр-иланская. С завтрашнего дня отменяют или нет???

Ответ:

Пригородные поезда сообщением Красноярск-Уяр-Иланская и обратно курсируют без изменений.
Кристина, 27 марта 2020

Вопрос:

Здравствуйте, правда ли что отменяют пригородные электропоезда, а именно Красноярск - решоты?

Ответ:

Здравствуйте! Пригородные поезда сообщением Красноярск-Уяр-Иланская-Решоты и обратно, будут курсировать согласно своим календарным дням (пятница/воскресенье).
Александр, 27 марта 2020

Вопрос:

Расписание пригородных электричек на период с 30.03 по 03.04 будет как для выходного дня или остаётся прежним.

Ответ:

Здравствуйте! Изменения планируются. Информацию по изменениям уточняйте на нашем сайте в разделе "расписание".
Павел, 27 марта 2020

Вопрос:

Здравствуйте! Владимир Путин в обращении к народу объявил следующую неделю выходной. Будут ли изменения движения электропоездов в связи с этим?

Ответ:

Здравствуйте! Изменения планируются. Информацию по изменениям уточняйте на нашем сайте в разделе "расписание".
Владислав, 27 марта 2020

Вопрос:

Здравствуйте! Планируется ли возвращение старого времени отправления пригородного поезда "Красноярск – Уяр - Иланская – Решоты"? Ранее он отправлялся в 18:29, а теперь в 19:13. Из-за необходимости делать пересадку на станции Уяр на автобус, с новым временем отправления данная возможность пропала, т.к. электричка приходит позднее по времени. Спасибо!

Ответ:

Здравствуйте, Владислав! Изменение расписания не планируется.
Антон, 25 марта 2020

Вопрос:

Здравствуйте! Идёт ли в настоящее время речь об отмене электропоездов: Красноярск-Уяр-Иланская, Уяр-Иланская, Уяр -Решоты, Красноярск-Решоты и этих же маршрутов в обратном направлении, конкретно с 25.03.20 по 27.03.20. Если, да, то сможете как-то проинформировать в случае их отмены? Какова информация по коронавирусу в настоящий момент у ОАО "Краспригород"? Что планируете делать всвязи с пандемией, уже сделали и делается в настоящий момент? Заранее спасибо

Ответ:

Здравствуйте, Антон! Отмена поездов не планируется, информация по предупреждению распространения коронавирусной инфекции размещена на сайте АО «Краспригород» в разделе «Пресс-центр», подраздел «Новости».
Сергей, 25 марта 2020

Вопрос:

Вы, наверное, наслышаны, что с 25 марта, в Красноярске после 21:00 хотят отменить движение городского транспорта (автобусы, троллейбусы, трамваи) в связи с коронавирусом. Лично мне кажется, что такое решение департамента транспорта является преступным без объявления комендантского часа. Ссылаются на то, что невыгодно возить небольшое количество людей. Сколько в их понимании большое - красноярцам не пояснили. Передвижения на такси будут стоить однозначно дорого и на всех машин не хватит! Очень рассчитываю, что железная дорога не бросит пассажиров и введет хотя бы одну позднюю электричку по городу, тем самым популяризируя железнодорожный транспорт, пока автобусники хотят сэкономить свой бензин, объявив себе "выходные" часы. Очень рассчитываю, что пассажироколлапса не случится. Спасибо.

Ответ:

Сергей, в настоящее время внесение изменений в расписание движения пригородных поездов не планируется.
Владимир, 25 марта 2020

Вопрос:

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, какие классы вагонов курсируют в поездах Красноярск - Лесосибирск и Ачинск - Лесосибирск? Сидячие, общие, плацкартные в режиме общих?

Ответ:

Здравствуйте, Владимир! В составе данных пригородных поездов курсирует один пассажирский вагон плацкартного типа с местами для сидения.
Денис, 20 марта 2020

Вопрос:

Здравствуйте. Большая просьба, если возможно, сделайте остановку пригородному поезду 6926 красноярск-решоты на платформе Куруп. Основная часть пассажиров , выходящих в Нижнем Ингаше, живет в центре посёлка, и как раз было бы удобно выходить на данной платформе, нежели на станции Ингашская. Спасибо.

Ответ:

Здравствуйте, Денис. К сожалению, назначение дополнительной остановки данному поезду не представляется возможным, поскольку ускоренный пригородный поезд Красноярск – Уяр - Иланская – Решоты следует с минимальным количеством остановок, чтобы доставить пассажиров до пункта назначения в максимально короткое время.
Павел, 17 марта 2020

Вопрос:

Планируется ли реконструкция станции Красноярск-Северный, в частности строительство островной платформы и пешеходного перехода к ней.

Ответ:

Павел, в рамках реализации проекта «Городская электричка» строительство островной платформы и пешеходного перехода к ней предусмотрены в среднесрочной перспективе.
Павел, 16 марта 2020

Вопрос:

Здравствуйте! Будет ли когда-нибудь электропоезд на станцию Красноярск-северный прибывать в районе 9:40 или навсегда отменили рейс?

Ответ:

Здравствуйте, Павел! Курсирование данного поезда запланировано на период летних перевозок.
Николай, 16 марта 2020

Вопрос:

Когда заработают платформы Металлургов и Сады-2?

Ответ:

Николай, в настоящее время идёт этап завершения строительства новых железнодорожных остановочных пунктов "Металлургов", "Сады 2" и организация инфраструктуры для пассажиров. По окончании работ, информация о движении поездов по кольцевому маршруту будет размещена на сайте и в СМИ.
Арина, 12 марта 2020

Вопрос:

Добрый день! Можно оплачивать проезд на пригородном электропоезде по банковской карте?

Ответ:

Здравствуйте, Арина! Оплатить свой проезд по банковской карте Вы можете во всех пригородных билетных кассах, а также приобрести абонементные билеты различных видов для совершения многократных поездок. Для удобства пассажиров предусмотрена предварительная продажа «разовых» проездных документов с указанием конкретной даты поездки за 10 суток до ее совершения. Кроме того, через мобильное приложение «Краспригород» можно оформить разовые электронные билеты (за полную стоимость, «багаж», «живность»). Продажа билетов также начинается за 10 дней до даты совершения поездки. Оплатить свой проезд непосредственно в электропоезде можно за наличный расчет, а при проезде в пределах внутригородского участка(Овинный – Красноярск – Сады, Бугач – Красноярск Северный, Енисей – Дивногорск) еще и с помощью транспортной карты.
Алексей, 12 марта 2020

Вопрос:

Здравствуйте!Жители Красноярска и края не понравились что работники ЖД зимой незаконно установили (реконструкция) железные опоры контактной сети реконструкция на западном направлении о,п Мясокомбинат,ст,Овинный видели молодых людей полезли по железных опор около жд путей безлюдном месте ,нужно установить только бетонные опоры,

Ответ:

Здравствуйте, Алексей! По информации от наших коллег в настоящее время проводится реконструкция участка Бугач – Минино, что предусматривает установку новых опор и поддерживающих конструкций контактной сети и дополнительных линий. Для реализации данного проекта были выбраны металлические опоры, которые отличаются от железобетонных повышенным сроком использования, удобством при монтаже и обслуживании. В целях обеспечения безопасности на вновь установленных опорах в населенной местности и станциях, пассажирских платформах, остановочных пунктах, у переездов и переходов на высоте от 2,5 до 3 м от земли установлен предупредительный знак «Высокое напряжение».
Никита, 12 марта 2020

Вопрос:

Доброго дня! 1. Прошу исправить опечатки в основном расписании и на сайте Яндекс.Электрички электропоезду №6906/6916/6926. По о.п. Бошняково поезд осуществляет стоянку 23:01-23:02, вместо заявленных 23:09-23:10. 2. Почему до сих пор не исправлено неотображение стоимости проезда в мобильном приложении Яндекс.Электрички и на сайте (на сайте kraspg.ru вообще данный ост. пункт не появляется в списке) стоимости проезда до/с остановочного пункта 4409 км.? Обещали исправить. Исправлений не видно. 3. По какой причине г. Канск продажа билетов на электропоезда в терминалах ПлатеЖКа отсутствует? Данной кнопки (Краспригород) в терминалах нет. С чем это связано? Можете ли повлиять на данную ситуацию?

Ответ:

Здравствуйте, Никита! 1. Информация о времени стоянки указанному поезду на о/п Бошняково приведена в соответствие. 2. В мобильном приложении Яндекс. Электрички стоимость проезда от/ до о/п 4409 км отображается корректно. После устранения технического сбоя информация на сайте компании по остановочному пункту будет отображаться полностью. 3. Терминалы «Платежка» находятся в частной собственности их владельцев. Наполняемость терминала перечнем услуг определяет собственник.
Валентина, 11 марта 2020

Вопрос:

Здравствуйте!!! Скажите, неужели так сложно электропоезда на станции Заозёрная принимать на 1 путь от вокзала!!! Технически возможно все на данной станции, стрелочные переводы позволяют это делать, да и поездная обстановка ни при чем!!! Можно же хоть как то думать о пассажирах и не гонять их через авиадук постоянно, особенно это актуально в непогоду!!!Можно просто держать 1 путь от вокзала постоянно свободным и при желании это сделать не сложно и возможно!!! А так думаете только о себе, а на пассажиров вам наплевать!!! Надеюсь на понимание и скорейший ответ!!! Пишу не первый раз, мой вопрос почему-то игнорируете и оставляете без ответа и внимания!!! Видимо вам так выгодно!!!

Ответ:

Здравствуйте, Валентина! По информации от наших коллег, согласно нормативной документации ОАО «РЖД», на станции Заозерная для приема, отправления и пропуска пассажирских и пригородных поездов открыты 5 путей, в том числе и 3-ий путь от вокзала. Переход граждан через железнодорожные пути допускается только в специально установленных и оборудованных для этого местах. Таким переходом для прохода граждан к (от) пассажирским /пригородным поездам является виадук от пассажирского здания к посадочной платформе, находящейся между 3-м и 4-м путями. К сожалению, не всегда имеется возможность осуществлять прием пригородных поездов на 1 путь от вокзала. Выбор пути приема и отправления пригородного поезда производится ответственными работниками согласно нормативной документации и поездной обстановки. Прием поездов на данные пути не является нарушением со стороны дежурно-диспетчерского аппарата.
Алексей, 6 марта 2020

Вопрос:

Добрый день, ехал сегодня, контролер чихал всю дорогу без маски, я считаю, что в условиях текущей эпидемии вирусов так нельзя делать, подумайте как обезопасить пассажиров и своих сотрудников, может маски им раздать.

Ответ:

Здравствуйте, Алексей. Мы прекрасно понимаем Ваши опасения в связи с неблагополучной эпидемиологической ситуацией, связанной с распространением вирусных заболеваний. В целях выполнения мероприятий по профилактике вирусных заболеваний в компании установлен ежедневный контроль за состоянием здоровья сотрудников, непосредственно связанных с обслуживанием пассажиров. Организована работа по выдаче разъездным билетным кассирам медицинских масок, а также жидких антисептиков для обработки рук. При обнаружении первичных признаках заболевания кассиры отстраняются от работы и направляются в медицинское учреждение. Благодарим Вас за неравнодушное отношение.
Марина, 4 марта 2020

Вопрос:

Здравствуйте. Вопрос: справка из школы для ученика 1 класса должна содержать фотографию? Или можно без фото?

Ответ:

Здравствуйте, Марина! Наличие фотографии необязательно.
Роза, 3 марта 2020

Вопрос:

Здравствуйте! Скажите, что происходит? Почему вводите в заблуждение пассажиров? С сегодняшнего дня, согласно расписанию на сайте Яндекс.Электрички электропоезд №6510 Иланская – Решоты должен был пойти в 16:35. Однако этого не случилось, по непонятным причинам. Пришлось ждать лишние 20 минут. Почему нет нигде никакой информации, что изменения больше не актуальны? Даже на вашем сайте написано, что изменение произойдут со второго числа. Для чего так обманывать??? Люди с работы едут, необходимо конкретно знать время прибытия поезда. Над единственной электричкой издеваетесь как можете!

Ответ:

Здравствуйте, Роза! В связи с производственной необходимостью была перенесена дата (со 2-го на 5-е марта) начала изменений в расписании данного поезда (отправление в 16:35 вместо 17:04) В связи с техническим сбоем информация на сайте отображалась некорректно. В настоящее время неисправности устранены. Информация о переносе даты была своевременно размещена на стенде вокзала Иланская. Приносим Вам свои извинения.
Ольга, 3 марта 2020

Вопрос:

Добрый день. Приведите в соответствие на сайте новую стоимость проезда с учетом повышения. У вас на сайте старая цена, по крайней мере электрички Красноярск-Чернореченская. И ответ на тему вопрос прошу давать корректно. Сейчас задаю вопрос из раздела "Стоимость проезда.." А то в прошлые разы ваши специалисты были не внимательны, и ответ давали постоянно на вопрос о курении, причем тут курение.

Ответ:

Здравствуйте, Ольга! В настоящее время ведутся работы по устранению технического сбоя. Приносим Вам свои извинения.
Никита, 3 марта 2020

Вопрос:

Добрый день! 1. Почему не обновлен раздел «тарифы» на сайте, и как скоро он обновится? Уже третье марта, а в разделе все файлы со старыми тарифами. 2. Не изменена стоимость проезда в приложении Яндекс.Электрички. 3. В приложении Яндекс.Электрички отсутствует тарификация до/с ост. пункта 4409 км. при выборе маршрута.

Ответ:

Здравствуйте, Никита! В настоящее время ведутся работы по устранению технического сбоя. Приносим Вам свои извинения.
Наталья, 3 марта 2020

Вопрос:

На сайте очень старая информация о стоимости билетов или не совпадает с фактической, от ст Кравченко до ст. Мана проезд уже давно был 55 руб, с 1 марта-61, а на сайте до сих пор 49

Ответ:

Здравствуйте, Наталья. В настоящее время ведутся работы по устранению технического сбоя. Приносим Вам свои извинения.
Никита, 20 февраля 2020

Вопрос:

Здравствуйте! Пожалуйста, подскажите, где и как можно получить газету «Уважаемые пассажиры»? Уже спрашивал на ст. Красноярск и о.п. Путепровод, кассиры пожимают плечами. Кто-то говорит, о том что возможно привезут, а возможно и нет. Кто-то говорит, как выделят на участок. А кто-то вообще про газеты не в курсе. Как все-таки можно получить газету? Есть определённая дата начала распространения бумажных экземпляров и на каких станциях? Электронный вид неудобен. На титульной странице написан тираж 137 000 экземпляров. С таким тиражом, они должны лежать на каждой станции и платформе курсирования электропоездов, где есть касса.

Ответ:

Здравствуйте, Никита! Бесплатное распространение газеты «Уважаемые пассажиры» (выпуск январь-февраль 2020 года) будет производиться на вокзалах Красноярск-пригородный, Енисей, Злобино, Базаиха в прикассовых зонах, после поставки бумажных экземпляров газеты в адрес АО «Краспригород» (ориентировочно с 25-26 февраля).
Татьяна, 17 февраля 2020

Вопрос:

Здравствуйте! В пятницу 14.02.2020 электропоезд Иланская-Красноярск всего 4 вагона. Люди в вагонах стоят. Это просто издевательство над людьми. И такая ситуация регулярна.

Ответ:

Добрый день, Татьяна! В связи с массовым проездом различных групп учащихся г. Канск - Енисейский (не взаимодействующих между собой), действительно, в пятницу 14.02.2020г. наполняемость электропоезда Иланская – Красноярск превышала количество предложенных к посадке мест. Перевозчик не был заранее уведомлен о увеличении объемов перевозки в указанную дату. Мониторинг пассажиропотока пригородных поездов проводится ежедневно, составность поездов планируется с учетом прошлых периодов и ожидаемого увеличения пассажиропотока. В другие дни населенность электропоезда не превышала количества предложенных к посадке мест, предпосылок на увеличение составности поезда на 14.02.2020г. не было.
Никита, 17 февраля 2020

Вопрос:

Здравствуйте! На о.п. Путепровод с западной стороны (там, где указатель «остановка первого вагона» для электропоездов следующих на запад) отсутствует пешеходный настил, хотя в том месте он подразумевается. Люди переходят пути по «голой» земле, переступая через рельсы, создается риск травматизма. Просьба, верните пешеходный настил. Спасибо.

Ответ:

Здравствуйте, Никита! В районе о/п Путепровод имеются три пешеходных перехода, расположенные в одном уровне с железнодорожными путями. В указанном Вами месте строительство пешеходного перехода не предусмотрено. Кроме того, в данном месте расположены стрелочные переводы. Учитывая, что железная дорога – это зона повышенной опасности, а также в целях безопасности и предотвращения травматизма запрещено пересекать железнодорожные пути в неустановленных местах.
Оксана, 14 февраля 2020

Вопрос:

Здравствуйте! Я неоднократно обращала Ваше внимание на безответственное отношение со стороны локомотивных бригад и руководства к нуждам пассажиров, а именно, отсутствие объявления по приближении электропоезда к ЖД вокзалу направления выхода из вагона (справа или слева по ходу движения). Объявления не происходят постоянно. Бывают выборочными. Такое впечатление, что это зависит от ответственности машиниста. Неужели это представляется сложным? Кроме того, Вы отвечали, что руководством с машинистами проведена беседа в этом направлении. Машинисты сами решают: объявлять данную информацию или нет? При этом, они объявляют, что поезд прибывает на конечный пункт и, чтобы пассажиры не забывали свои вещи при выходе. Для этого машинист находит время и возможности? А для объявления направления выхода из вагона - нет? Штрафуйте тогда машинистов за невыполнение распоряжений руководства. В настоящее время прослеживается отсутствие работы со стороны руководства.

Ответ:

Здравствуйте, Оксана! При наличии информации о пути приема электропоезда на ст. Красноярск, после отправления с о/п Путепровод, локомотивной бригадой производится информирование пассажиров с какой стороны по ходу движения поезда будет осуществляться высадка на конечной станции. Регламент служебных переговоров локомотивной бригадой выполняется в строгом соответствии c Инструкцией по движению поездов и маневровой работе на ж.д. транспорте РФ.
Оксана, 14 февраля 2020

Вопрос:

Здравствуйте! Вы совершенно не следите за обеспечением безопасности пассажиров на внутригородских ЖД платформах, пешеходных переходах путей, лестниц, ведущих к платформе! Так, с 11 февраля 2020 года на платформе Мясокомбинат, деревянном настиле при пересечении ЖД путей, лестнице, ведущей на платформу, наледь, куски льда, наличие которых создает опасную ситуацию при движении пассажиров. Вы вообще занимаетесь инспектированием внутригородских платформ? Кроме того, данная платформа короткая и с нее можно осуществить посадку только в два вагона. В третий и четвертый каким образом забираться? Платформа не освещена должным образом. Об этом я неоднократно писала. Мер никаких не принимается.

Ответ:

Здравствуйте, Оксана! По информации от наших коллег уборка объектов пассажирской инфраструктуры от мусора, снега и наледи осуществляется силами работников аутсорсинговой компании, по состоянию на сегодняшний день замечания в части уборки посадочных платформ на о/п Мясокомбинат отсутствуют. В апреле 2020 года начнется строительство новых посадочных платформ на о/п Мясокомбинат с планируемым окончанием работ до конца текущего года. В ходе работ будут построены две посадочные платформы соответствующе длине курсирующих пригородных поездов, платформы будут обустроены навесами для пассажиров, малыми архитектурными формами и будет оборудован переход через ж.д. пути. Дополнительно на платформах будут обустроены пандусы и уложена тактильная плитка для маломобильных пассажиров в соответствии с нормативными требованиями.
Никита, 14 февраля 2020

Вопрос:

Добрый день! Почему на сайте mu-kgt.ru нет утреннего электропоезда 6401/6402 Красноярск — Зыково — Красноярск? Нету – означает не то, что не отображается электропоезд, а то, что данный маршрут отсутствует в списке и посмотреть его невозможно, причём каждый день. Будьте добры повлиять на исправление.

Ответ:

Добрый день, Никита! Ваша информация принята к сведению. В виду того, что система по отслеживанию местоположения электропоезда по средствам ГЛОНАСС носит информационный характер и по ряду причин, не зависящих от АО «Краспригород», может работать не стабильно, в дальнейшем рекомендуем Вам для получения информации об актуальном расписании электропоездов с учётом временных изменений, фактическом движение электропоездов и предупреждениях об опозданиях движении пригородных электропоездов, использовать другие более стабильные системы, такие, как мобильное приложение Яндекс Электрички. Ссылка для скачивания: https://mobile.yandex.ru/apps/android/rasp/
Николай, 14 февраля 2020

Вопрос:

Прошу вас поздравить ДМВ станции Боготол с 23 ферваля Коровицкий А. Федоренко Г. Бысов А. Криворотов А. Шербинин В. Щербаков С.Кардаполов С. Акимов Е. Кузмин И. Хоснутдинова Ю. Свидрицкий И. Грисюк А. И помошнеков. И машинистов станций Красноярск Старцев Н. Чижиков В. Глебов В. И помошников.

Ответ:

Добрый день, Николай! Благодарим Вас за обращение. Информация будет передана в причастную службу Красноярской железной дороги.
Татьяна, 5 февраля 2020

Вопрос:

цитирую ответ Краспригорода: "Для исключения многократного ввода данных банковской карты при покупке билета на электропоезд, Вам необходимо авторизироваться в личном кабинете платежного агрегатора «РОБОКАССА» и привязать в нем свою карту.". Это враньё! Вы видимо совсем не в курсе как работает ваше недоделанное приложение. Я раз 15 авторизовывалась и прикрепляла карту к приложению, и каждый раз, когда я заходила вновь в приложение и опять же авторизовывалась для оплаты билета, то не обнаруживала в нём своей привязанной карты - она просто исчезает после каждой оплаты. И зачем каждый раз надо проводить авторизацию при входе в него? Это очень неудобно. В приложении для оплаты автобусных билетов таких заморочек нет и оно очень удобное. Так что берите пример с них

Ответ:

Татьяна, с инструкцией по привязке банковской карты к приложению Вы можете ознакомиться в приложенном файле. В случае возникновения вопросов, Вы можете обратиться в службу поддержки в рабочие дни с 08:00 до 17:00 по тел. 8 (391) 256-80-45.
Никита, 30 января 2020

Вопрос:

Добрый день! Рекламная кампания мобильного приложения закончилась. Хотелось бы сообщить о недостатках. Их множество. 1. Почему нет возможности покупки льготных билетов через приложение? Никакого труда реализовать данную возможность не составляет. Это очень удобно. Для подтверждения льготы можно было бы просто загрузить фото или скан документа, подтверждающего личность и категорию льготы. Вы даже не представляете, насколько бы это упростило оплату проезда. В соседнем Новосибирске есть возможность покупки льготных билетов, почему у нас не додумались это сделать? 2. Оплата по банковской карте очень неудобна. Необходимо оплачивать через некоторую кассу (Робокасса), при этом каждый раз вводить данные карты (номер и прочие вещи), а это очень неудобно. Кто-то помнит данные своей карты, кому-то каждый раз необходимо ее доставать и переписывать данные. Неужели нельзя сделать так, чтобы карту можно было добавить непосредственно в приложение? Можно. Посмотрите в качестве примера приложение «Транспорт Красноярска», при помощи которого люди оплачивают проезд в городском транспорте. Ничего не мешает сделать что-то подобное, то есть, чтобы карта всегда была привязана в приложение. 3. Также нет необходимости постоянно показывать паспорт при поездке. Это вообще глупость какая-то. Достаточно было сделать возможность добавить, опять же, скан документа в приложение и все. Таким образом, приложение необходимо дорабатывать, делая его удобным для использования пассажирам. В настоящее время оно очень сырое. 4. Также, приложение не понимает, когда пассажир покупает билет с Красноярска дальше ст. Иланская и наоборот. Например, взять напрямую билет до ст. Решоты – нельзя. Необходимо купить сначала до ст. Иланская, а затем уже Иланская – Решоты. Некоторые люди могут не понять, что покупка должна произвестись таким образом. В данном случае должно быть хотя бы напоминие в приложении.

Ответ:

Здравствуйте, Никита! Отвечаем на Ваши вопросы. 1. В соответствии с Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом (утверждены Минтрансом РФ от 19.12.2013г. № 473) (далее Правила) оформление безденежных или льготных электронных проездных документов (билетов) не производится. 2. Для исключения многократного ввода данных банковской карты при покупке билета на электропоезд, Вам необходимо авторизироваться в личном кабинете платежного агрегатора «РОБОКАССА» и привязать в нем свою карту. 3. Согласно требований вышеуказанных Правил, при наличии электронного билета пассажир осуществляет посадку в поезд пригородного сообщения без указания мест по предъявлении документа, удостоверяющего личность, на основании которого был оформлен электронный проездной документ (билет). Документ, удостоверяющий личность, может быть как в оригинале, так и его копия, в том числе не заверенная, а также его электронный вариант (распознаваемое фото, содержащее Ф.И.О. серию и номер документа). 4. Действительно, для проезда по маршруту Красноярск – Уяр – Иланская – Решоты необходимо оформить два заказа по маршрутам Красноярск - Иланская, Иланская – Решоты, это связано с технологическими особенностями работы согласованных систем продажи проездных документов. Ваше предложение принято к сведению. Следует отметить, что при оформлении электронного билета через мобильное приложение «Краспригород» Вы соглашаетесь со всеми условиями пользователя данного приложения.
Мария, 28 января 2020

Вопрос:

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, ходят ли электрички по маршруту Иланская-Юрты и Юрты-Иланская. На вашей карте маршрут прописан, а поиск через расписание ответов не дал.

Ответ:

Здравствуйте, Мария! Пригородное сообщение организовано на участке Иланская – Решоты, на участке Решоты - Юрты пригородные поезда не курсируют. В настоящее время схема пригородных сообщений находится в стадии обновления и в дальнейшем будет изменена.
Антон, 24 января 2020

Вопрос:

Здравствуйте! Почему в выходные дни на сайте https://mu-kgt.ru/informing/wap/marsh/ отсутствуют маршруты электропоездов № 6503, 6504, также сегодня опять нет 6438?! Когда уже наведут порядок, сколько без конца можно на это жаловаться и писать?!

Ответ:

Здравствуйте, Антон! В виду того, что система по отслеживанию местоположения электропоезда по средствам ГЛОНАСС носит информационный характер и по ряду причин, не зависящих от АО «Краспригород», может работать не стабильно, в дальнейшем рекомендуем Вам для получения информации об актуальном расписании электропоездов с учётом временных изменений, фактическом движение электропоездов и предупреждениях об опозданиях движении пригородных электропоездов, использовать другие более стабильные системы, такие, как мобильное приложение Яндекс Электрички. Ссылка для скачивания: https://mobile.yandex.ru/apps/android/rasp/
Артем, 24 января 2020

Вопрос:

Добрый день. Прошу посодействовать в нормализации работы сайта https://mu-kgt.ru/informing/wap/marsh/ По выходным данным сайтом невозможно пользоваться, так как в списке отсутствует большая часть поездов (в частности 6418/6617/6618/6417, 6954/6964, 6437 и многие другие) и пассажиры лишены возможности своевременного информирования о местонахождении и расписании поездов.

Ответ:

Здравствуйте, Артем! В виду того, что система по отслеживанию местоположения электропоезда по средствам ГЛОНАСС носит информационный характер и по ряду причин, не зависящих от АО «Краспригород», может работать не стабильно, в дальнейшем рекомендуем Вам для получения информации об актуальном расписании электропоездов с учётом временных изменений, фактическом движение электропоездов и предупреждениях об опозданиях движении пригородных электропоездов, использовать другие более стабильные системы, такие, как мобильное приложение Яндекс Электрички. Ссылка для скачивания: https://mobile.yandex.ru/apps/android/rasp/
Сергей, 24 января 2020

Вопрос:

с 01.02.2020 года проезд сколько будет стоить за наличные и по транспортной

Ответ:

Здравствуйте, Сергей! Вопрос повышения тарифов находится на рассмотрении в Министерстве тарифной политики Красноярского края.
Владимир, 24 января 2020

Вопрос:

Здравствуйте! Ветераны труда с 1 февраля будут иметь бесплатный проезд или нет?

Ответ:

Здравствуйте, Владимир! Ветеранам труда и приравненным к ним категории граждан - жителям Красноярского края предоставляется 50% скидка на разовые билеты круглогодично. Для оформления льготного проезда требуется удостоверение о праве на льготы и проездное удостоверение (вкладыш). Ветеранам труда Красноярского края предоставляется 50% скидка на разовые билеты в период с 1 мая по 30 сентября. Для оформления льготного проезда требуется удостоверение о праве на льготы. Информация о льготном проезде в пригородных поездах размещена на нашем сайте в разделе "Пассажирам", подраздел "О льготном проезде", а также на пунктах продажи пригородных билетов.
Алексей, 17 января 2020

Вопрос:

Пригородный поезд №6323 сообщением Красноярск - Минино, отправлением из Красноярска в 10:50, с 20 января будет курсировать по рабочим дням. А Правый берег он захватывать будет? Если да то это очень хорошо.

Ответ:

Алексей! Данный поезд организован "сквозным" поездом и будет следовать по маршруту Заозерная - Красноярск и далее Красноярск - Минино.
Олег, 17 января 2020

Вопрос:

Здравствуйте) могу ли я получить служебное жилье работая в вашей организации?

Ответ:

Здравствуйте, Олег! Обеспечение служебным жильем своих сотрудников в АО "Краспригород" не предусмотрено.
Вера Владимировна, 17 января 2020

Вопрос:

13.01.2020 г. электропоезд в 6.39 Дивногорск-Бугач задержали на 50 мин. 1. Машинист известил о задержке отправления по неизвестным причинам через 20 мин. (почему так долго, диспетчер, что не сообщает о причинах?). 2. Время отправления было также неизвестно. 3. Контролеры отказались вернуть деньги, пассажирам которые отказались от поездки. 4. Итог машинист не подавая звукового сигнала, никакого объявления по громкой связи вокзала об отправлении, просто закрыл двери и поехал. А сколько людей стояли около вокзала в ожидании такси, с билетами на этот поезд, а могли бы вернуться и уехать. Никакого уважения к пассажирам.

Ответ:

Здравствуйте, Вера Владимировна! 13.01.2020г. произошел сбой в работе технических средств, обеспечивающих безопасную организацию движения поездов, на ст. Дивногорск. После выявления причин неисправности и их устранения, движение поездов было восстановлено. 1. Извещение пассажиров о задержке отправления пригородного поезда было произведено сотрудниками локомотивной бригады после поступления к ним информации от поездного диспетчера. Обращаем Ваше внимание, что не всегда в кратчайшие сроки имеется возможность выявить причину неисправности технических средств и определить период времени для ее устранения. 2. По громкоговорящей связи станции было произведено оповещение пассажиров о задержке в отправлении поезда ориентировочно на 45 минут. 3. Согласно пункта 98 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом (утверждены приказом Минтранса России от 19.12.2013г. № 473) «Возврат стоимости неиспользованного пассажиром билета для разовой поездки на поезде пригородного сообщения без указания мест не производится. Исключение составляют случаи незапланированного перерыва в движении таких поездов пригородного сообщения более чем на час». При отказе пассажира от поездки денежные средства ему не возвращаются. 4. В ходе проверки установлено, что в соответствии с требованием нормативных документов, после открытия разрешающего сигнала светофора, локомотивной бригадой был подан сигнал об отправлении поезда со станции. Приносим извинения и надеемся, что данная ситуация не изменит Вашего положительного отношения к работе АО «Краспригород» и ОАО «РЖД» в целом
Николай, 17 января 2020

Вопрос:

Здравствуйте! Хочу выразить замечание по поводу температурного режима в вагонах поезда ЭД9м-255, который следовал по маршруту Красноярск-Иланская 04.01.2020 отпр. 8.30. В головных вагонах данного поезда практически отсутствует отопление, очень некомфортно и холодно ехать целых 5 часов. Конструктивная особенность поездов данной серии - отсутствие печей отопления непосредственно под сидениями. Почему нельзя на такие дальние расстояния отправлять поезда новой серии ЭП3Д или ЭД9Э с нормальным отоплением салона? Почему отсутствует контроль со стороны эксплуатирующей службы за системами отопления отправляемых поездов?

Ответ:

Здравствуйте, Николай! В соответствии с п. 6.8.3. Санитарных правил СП 2.5.1198-03 в пассажирских салонах электропоездов пригородного сообщения температура воздуха в зимнее и переходное время года должна быть не ниже +11°С (при закрытых дверях и окнах). В ходе проведения служебной проверки установлено, что в сутках 4 января 2020 года температура в головных вагонах ускоренных пригородных поездов № 6902-6912 сообщением Красноярск - Уяр - Иланская в среднем составляла + 22 С. Во время следования поезда к разъездным билетным кассирам обращений от пассажиров с жалобами на холод в вагонах не поступало. Вопросы качества обслуживания пассажиров находятся на постоянном контроле у руководства компании. В период наступления холодов ведется постоянный контроль за соблюдением температурного режима в пригородных поездах, бригады разъездных билетных кассиров оснащены термометрами. По вопросам температурного режима в вагонах электропоездов Вы можете обращаться как к разъездным кассирам, так и к сотрудникам локомотивной бригады.
Анна, 16 января 2020

Вопрос:

Здравствуйте, подскажите когда запустят электричку Красноярск-Сосновоборск?

Ответ:

Здравствуйте, Анна! Решение этого вопроса зависит от множества факторов. Железнодорожная ветка от Железногорска до станции Базаиха принадлежит Горно-химическому комбинату, запустить пассажирское движение возможно лишь на путях общего пользования. Кроме этого, весь этот участок нуждается в серьезной модернизации (строительство устройств контактной сети, пассажирские платформы и пр.). Однако, начать вкладывать средства в эту ветку возможно только при её передаче на баланс ОАО «РЖД». Только после перевода данного участка железнодорожного пути в путь общего пользования и постановкой его на баланс ОАО «РЖД», будет возможно начать необходимую модернизацию. При таких условиях, запуск движения пригородных поездов до Сосновоборска возможен лишь в среднесрочной перспективе.
Юлия, 16 января 2020

Вопрос:

Здравствуйте! Подскажите, планируется ли продлить маршрут пригородной электрички до Солнечного? Мне кажется, в нашем городе есть такая необходимость.

Ответ:

Здравствуйте, Юлия! В настоящее время строительство железнодорожной инфраструктуры и организация движения пригородных поездов в направлении микрорайона Солнечный не планируется.
Алексей, 16 января 2020

Вопрос:

Здравствуйте. Перед праздниками увидел в расписании что с 9 января снова будет поезд до Минино на 10:20 ,31 декабря зашёл еще раз глянуть его уже нет,почему так? Этот поезд нужен.

Ответ:

Здравствуйте, Алексей! Пригородный поезд №6323 сообщением Красноярск - Минино, отправлением из Красноярска в 10:50, с 20 января будет курсировать по рабочим дням.
Антон, 16 января 2020

Вопрос:

Здравствуйте! Что за издевательство ваших сотрудников, кто опубликовывает новости на сайте Яндекс-электрички?! Написали с 9 января будет курсировать электропоезд Зыково- Красноярск-Северный в 9.20 утра, что же на деле сегодня видим, поезд поехал до Бугача?! И на электронном табло виадука станции Красноярск также поезд Красноярск-Северный присутствовал. Вы уже определитесь наконец-то с расписанием, а то только людей в заблуждение вводите и обманываете без конца!!! Также на табло утром было и Уяр-Красноярск и Заозёрная-Красноярск в одно время, у вас там дежурные по станции мало выпили на праздники или совсем не видят что на табло выносят?! Тоже самое и про поезд Заозёрная-Минино, его нет с 9 января, но в Яндекс-электричках поезд присутствовал!

Ответ:

Здравствуйте, Антон! Изменения в маршрут следования указанного вами поезда, и сокращения его до станции Бугач, были произведены 30 декабря 2019 года. Следует отметить, что на внесение справочной информации в программное обеспечение сайта, требуется определенное количество времени.

Записей на страницу: 5 10 50