Вопрос-ответ

• Елена, 31 июля 2019
  Вопрос:

  Здравствуйте. 26.07 после пересадки в ночной электропоезд до станции Решоты машинисты перестали объявлять остановки.Почему? Спасибо пассажирам,подсказали. Я живу в другом регионе и не ориентируюсь где что находится. Вам огромный минус.

  Ответ:

  Здравствуйте, Елена! По информации, полученной из Красноярской дирекции моторвагонного подвижного состава, 26.07.2019г. после отправления пригородного поезда Красноярск - Решоты со ст. Иланская был выявлен факт неисправности салонной связи. В пути следования устранить данную неисправность не удалось. 29.07.2019г. при проведении технического обслуживания данное замечание было устранено. Приносим извинения за доставленные неудобства.

• Людмила, 31 июля 2019
  Вопрос:

  Добрый день, 28.07 в кассе краспригород кассир Нацыпаева И.П. вела себя некорректно, купили билет до Канска, почитав расписание попросили оформить билет еще и обратно. На что кассир была крайне возмущена, при этом она все время разговаривала с коллегой, я видимо им помешала. Ее ответ- а что сразу нельзя думать и говорить, дату называйте, я отвечаю- а в чем трудность оформить? ответ вы долго думать с датой будите и ткнула на календарь у нее на стене, я вижу хорошо и спокойно назвала дату, но представляю бабушек и дедушек, да и молодых с плозим зрением, все это время кассир была крайне недовольна. При чем в кассе я была одна, никакой очереди и наплыва. После оформления демостративно швырнула билеты, я считаю такое поведение кассира просто позорит оао РЖД. я представляю как она оформляет пожилых людей! если человеку не нравится работа и все раздражает можно найти другую! не правда ли, копию билета со временем оформления могу предоставить. С подобным сталкиваемся впервые!

  Ответ:

  Здравствуйте, Людмила! По итогам служебной проверки билетный кассир лишена премиального вознаграждения за июль месяц. С кассиром дополнительно проработаны вопросы этики и культуры обслуживания пассажиров. Приносим извинения за доставленные неудобства, надеемся, что данная ситуация не изменит Вашего положительного отношения к работе АО "Краспригород". Вопросы качества обслуживания пассажиров находятся на постоянном контроле у руководства компании.

• Александра, 24 июля 2019
  Вопрос:

  Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, почему цена на билет на сайте указана 196 рублей, а в кассе продается за 237 рублей? Электричка Бугач - Ачинск-1. Как купить билет за 196 р.?

  Ответ:

  Здравствуйте, Александра! Возможны два варианта проезда от станции Бугач до станции Ачинска: 1)На электропоезде № 6953-6963 Красноярск - Ачинск-1- Боготол, отправлением со станции Бугач в 19:26 по пятницам, стоимость полного проезда составляет 237 рублей. 2) На электропоездах с пересадкой по станции Чернореченская, стоимость полного проезда составляет 196 рублей, в т.ч. стоимость билета от Бугача до Чернореченской – 152 рубля, стоимость билета от Чернореченской до Ачинск - 1– 44 рубля. В настоящее время на сайте ведутся работы по устранению технических неполадок. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.

• Ольга, 19 июля 2019
  Вопрос:

  Добрый день. Подскажите, пожалуйста, по изменениям в расписании на август и сентябрь. Как я поняла в связи с ремонтными работами будут частичные изменения в расписании пригородного электропоезда Чернореченская-Красноярск? С 5 августа 2019г с Путепровода электропоезд будет отправляться не в 15.27 а в 16.21. А с Чернореченской он будет отправляться в 6.47? Я все верно поняла? Для меня очень важно, т.к. езжу на работу в Красноярск и из Красноярска вторыми рейсами данного электропоезда. И спасибо, если не собираетесь отменять совсем рейсы. Добраться с поселков можно только ж.д. транспортом.

  Ответ:

  Здравствуйте, Ольга! Да, действительно с 5 августа по 5 сентября 2019 года на Красноярской железной дороге будут производиться работы по капитальному ремонту пути на перегоне Кача - Зеледеево. В связи с этим, частично изменяется расписание пригородным поездам АО "Краспригород", в том числе поезд № 6329 Красноярск - Чернореченская отправлением ежедневно с о.п. Путепровод в 16:21 (вместо 15:26) и поезд №6340 Чернореченская - Красноярск отправлением ежедневно кроме субботы, воскресенья со ст. Чернореченская в 6:47, время отправление остается прежним, а вот время прибытия но о.п. Путепровод в 9:55 (вместо 9:53). Для ознакомления с расписанием движения электропоездов можно воспользоваться электронными ресурсами: разделом «Расписание» на нашем официальном сайте (http://www.kraspg.ru/r), мобильным приложением «Яндеск.Электрички», сайтом Яндекс.Расписания (https://rasp.yandex.ru). Также, уточнить расписание можно, позвонив по бесплатному телефону Единого информационно-сервисного центра ОАО «РЖД» 8-800-775-00-00, либо обратившись в пригородные билетные кассы.

• Ирина, 19 июля 2019
  Вопрос:

  Здравствуйте, у меня 2 вопроса: подскажите, пожалуйста, при проезде на электричках с пересадкой (Водопьянова-Бугач, Бугач-Зеледеево) надо ли покупать билеты в кассе на Бугаче, если у меня всего лишь 10 мин. времени между электричками, а со мной ребёнок и собака? В последний раз электричка с Северного шла с опозданием, времени было ещё меньше. Как платить за животных? Мне сказали, что 20% от стоимости билета, а взяли больше?

  Ответ:

  Добрый день, Ирина! Вы можете приобрести билет у разъездного билетного кассира в пригородном поезде сразу на весь маршрут следования, от остановочного пункта Водопьянова до станции Зеледеево, при наличии в расписании согласованных пригородных поездов. Пересадка осуществляется по станции Бугач на ближайший по расписанию пригородный поезд, дополнительные платежи при этом не взимаются. Стоимость перевозочного документа на провоз «живности» составляет 25% от стоимости полного проездного документа пассажира по аналогичному маршруту.

• Ковалева Елена Владимировна, 18 июля 2019
  Вопрос:

  12.07.2019г. я со своим ребенком села на посадку на электропоезд следующий по маршруту Красноярск-Ачинск-Боготол. Ребенок 12 лет был с подростковым велосипедом который он завел в тамбур электропоезда и стал его складывать (велосипед складной, 8 кг. вес, подростковый), я контролеру Щауловой Екатерине Ивановне при посадке показала билеты на себя и ребенка, указала на ребенка находящегося в тамбуре и сказала что он сейчас в тамбуре складывает свой велосипед для того чтобы убрать его под сидение или в сложенном виде прицепить в тамбуре вагона. Контролер сообщила что мы должны оплатить стоимость багажа которым является велосипед на основании правил перевозки. В пригородной кассе железнодорожного вокзала мне сообщили когда я уточняла, что данный велосипед в сложенном виде может быть перевезен без дополнительной оплаты. Контролер в вагоне электропоезда выдала мне квитанцию к оплате за велосипед в сумме 68 рублей за багаж свыше 70км., багаж от 47 рублей за багаж от 0 до 70 км., 100 рублей сбор за багаж, всего сумма составила 215 рублей. Велосипед в итоге был в сложенном виде перевезен в тамбуре вагона прицепленным на противоугон к боковому поручню не препятствуя людям при посадке и высадке, у меня имеется фото подтверждающее данный факт. Насколько законно с меня потребовали оплату за провоз велосипеда? Ознакомившись с правилами перевозки багажа размещенными в вагоне на стене я посмотрела что в сложенном виде провоз разрешен без дополнительной оплаты, кто прав в данной ситуации я или контролер, почему мы по разному читаем одни и те же правила перевозки. Я хочу вернуть денежные средства которые меня вынудил контролер оплатить за перевозку велосипеда и намерена обратиться в суд и прокуратуру с данным вопросом.

  Ответ:

  Здравствуйте, Елена! Согласно п. 103, главы 13 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом (утвержденных приказом Минтранса России от 19.12.2013 г. № 473) «Каждый пассажир имеет право бесплатно провозить с собой на 1 проездной документ (билет), кроме мелких вещей, ручную кладь весом не более 36 кг, размер которой по сумме 3-х измерений не превышает 180 см. К ручной клади относятся вещи пассажиров, перевозимые ими при себе, независимо от их рода и вида упаковки, которые по своим размерам помещаются в пассажирских вагонах на местах, предназначенных для размещения ручной клади, исходя из конструктивных особенностей вагона». В соответствии с п. 111 вышеуказанных Правил перевозок «Не допускается размещение ручной клади в проходах между сиденьями, в коридорах и тамбурах вагонов». На основании п. 106 Правил перевозок «Разрешается в тамбуре пригородного поезда провозить за плату дополнительно к установленной норме не более одного велосипеда в неразобранном виде». Таким образом, бесплатно велосипед можно провозить в вагоне, в качестве ручной клади, если он в сложенном и упакованном виде, не превышает габаритов установленных п. 103 Правил перевозок, и размещен на месте, предназначенном для ручной клади. В ходе проведения служебной проверки установлено, что 12 июля 2019 года в пригородном поезде № 6953-6963 сообщением Красноярск – Ачинск-1 - Боготол Вы перевозили велосипед в тамбуре вагона, который был, пристегнут к боковому поручню, предназначенному для использования пассажирами при посадке/высадке в/из пригородный поезд. Также установлено, что в пригородные билетные кассы станции Красноярск с вопросом о правилах перевозки велосипеда в пригородных поездах никто из пассажиров не обращался. На основании вышеизложенного, причитающиеся платежи за провоз велосипеда с Вас были взысканы правомерно.

• Антон, 16 июля 2019
  Вопрос:

  Здравствуйте! Узнал о возможности покупки билета на пригородные поезда через приложение для IOS «Краспригород». Хотелось бы узнать, все ли ваши контроллеры проинформированы об этой возможности, и не возникнет ли проблем при проезде с таким билетом? Благодарю за ответ.

  Ответ:

  Добрый день, Антон! Функционал мобильного приложения позволяет продавать электронные билеты за полную стоимость, а также перевозочные документы для провоза «живности» и «багажа»» на все направления движения поездов пригородного сообщения АО «Краспригород» на Красноярской железной дороге. При осуществлении контроля в пригородных поездах, необходимо предоставить контролирующему лицу QR-код на вашем мобильном устройстве и документ, удостоверяющий личность, на основании которого был оформлен электронный билет (паспорт, водительское удостоверение, свидетельство о рождении). Документ, удостоверяющий личность пользователя, может быть как оригинал, так его копия, в том числе, не заверенная, а также его электронный вариант – распознаваемое фото (для паспорта, водительского удостоверения) на мобильном устройстве, содержащее Ф.И.О., серию и номер документа.

• Татьяна, 15 июля 2019
  Вопрос:

  Добрый вечер! Сегодня 10/07/2019 на ст.Уяр при покупке билетов на электропоезд Иланская-Красноярск, который делает остановку на ст.Уяр в 17-23 возникли проблемы с покупкой билетов. Кассир Юмшанова Наталья и начальник участка отказывались делать скидку 50% по справке о многодетности, утверждая, что у них в Уяре свои формы справок. И справка, которая выдана в г.Красноярск в Центральном районе, им не подходит. Хотя в нашей справке прописано ФИО матери и указано, что ей и ее семье присвоен статус многодетной семьи. Паспорт и свидельства о рождении детей тоже были с собой. Но им этого оказалось недостаточно. Они настаивали на том, чтобы в справке были записаны и дети. Данной справкой мы пользуемся уже три года, на вокзале ст.Красноярск никогда не возникало таких ситуаций, да и в Новосибирской области и в республике Алтай всегда принимают нашу справку. Первый раз столкнулись с таким. Прошу заметить, что не существует четкой формы данной справки/удостоверения многодетности. Достаточно иметь с собой оригинал справки, паспорт и свидетельства о рождении. Насколько правомерны и обоснованны были требования начальника участка?

  Ответ:

  Добрый день, Татьяна! Действительно, единая форма Справки для многодетных семей не установлена. В предъявленной Справке были указаны только Вы, другие члены семьи в Справке не указаны. Справка на одного члена семьи (по разъяснениям органов социальной защиты населения) выдается для предъявления ее по месту требования (например: для получения пособия). Для получения льготы в размере 50 % оплаты проезда в пригородных поездах выдается Справка, в которую вписаны все члены многодетной семьи. В целях предотвращения в дальнейшем конфликтах ситуаций при приобретении проездных документов на поезда пригородного сообщения рекомендуем Вам обратиться в органы местного самоуправления по месту жительства для оформления надлежащим образом Справки, подтверждающей статус многодетной семьи, в которой будут указаны все члены многодетной семьи.

• Александр, 12 июля 2019
  Вопрос:

  Здравствуйте. Подскажите сколько будет стоить проезд для пенсионера от Еловки до Северного, с пересадкой на ст. Бугач на городскую электричку в будние дни?

  Ответ:

  Александр, добрый день! Стоимость льготного проезда для пенсионеров в период с 1 мая по 30 сентября по маршруту от о/п Еловка до станции Красноярск Северный составляет 24 рубля 50 копеек. В отсутствии беспересадочного пригородного поезда от о/п Еловка до ст. Красноярск Северный, Вы можете совершить пересадку по ст. Бугач на ближайший по расписанию поезд, следующий до ст. Красноярск Северный , в соответствии с приобретенным Вами проездным документом (от о/п Еловка до ст. Красноярск Северный). Дополнительные платежи в таком случае не взимаются.

• Раиса, 12 июля 2019
  Вопрос:

  Почему при покупке билета со станции Енисей до по.Водораздел билет оформляется через ст.Красноярск,а не через Овинный,хотя эта платформа является последней городской остан овкой?

  Ответ:

  Раиса, добрый день! Оформление проезда в поездах пригородного сообщения осуществляется в соответствии с Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом (утв. приказом Минтранса России от 19.12.2013г. № 473) и Постановления Правительства Красноярского края от 05.04.2016 №143-п «Об утверждении предельных тарифов на услуги по перевозке пассажиров и багажа железнодорожным транспортом в пригородном сообщении». Проездные документы на проезд в поездах пригородного сообщения оформляются по маршрутам следования поездов.

Записей на страницу: 5 10 50