Вопрос-ответ

Задать вопрос

Тема вопроса *

Ваше имя *

Электронный адрес *

Ваш вопрос *

Прикрепить файл

* – Поля обязательны к заполнению.

Галина, 7 октября 2020

Вопрос:

Здравствуйте! Есть ещё несколько вопросов. Можно ли приобрести: а) проездной билет «внутригород» на несколько месяцев? б) «билет выходного дня» более чем на 1 месяц? в) льготный абонемент (любой) более чем на 1 месяц. Также интересует вопрос, если нет нужной остановки в программе «Экспресс», то как кассир должен высчитывать стоимость абонементного билета? И почему на информационных стендах платформ нет никаких таблиц о стоимости абонементных билетов? Такая информация должна быть доступна пассажирам.

Ответ:

Здравствуйте Галина! На пригородные поезда перевозчика АО «Краспригород» внутригородские абонементные билеты и абонементные билеты «Выходного дня» оформляются сроком действия не более 1 месяца. Для льготных категорий граждан (студентам, школьникам, пенсионерам), в период предоставления льготного права, абонементные билеты «Ежедневно», «Рабочего дня», «Выходного дня» также оформляются сроком действия не более месяца. Для расчета стоимости абонементных билетов от любой станции отправления до любой станции прибытия по участкам курсирования пригородных поездов у билетных кассиров имеется вся необходимая информация. Стоимость абонементных билетов зависит от расстояния маршрута проезда пассажира и рассчитывается индивидуально билетным кассиром, в соответствии с запросом пассажира. Единой таблицы стоимости по всем возможным направлениям проезда не формируется. Уточнить стоимость абонементных билетов различных видов по интересующему Вас маршруту проезда можно в пригородных билетных кассах.
Александр, 1 октября 2020

Вопрос:

Здравствуйте. В расписании на 6 и 8 октября стоит изменение поездов №6426 и №6438 (6440). Дневной поезд, который следовал до станции Уяр, будет следовать до станции Заозёрная. В связи с этим интересует вопрос, а возможно ли сделать данное изменение постоянным? Так как оно действительно очень удобное. Поздно вечером пассажиропоток до Заозёрной стал нестабильным, учитывая, что сами контролеры тоже не едут до конца, а выходят в Уяре. Исходя из этого, поезд до станции Заозёрная больше будет востребован как раз днём. Поэтому, рассмотрите такое предложение, пожалуйста. И сделайте на 6 и 8 октября для №6426 остановки на о.п. Сибиряк, Илиган, Налобино. На этих платформах часто выходят и заходят люди. Отменять их в такое раннее время нецелесообразно.

Ответ:

Здравствуйте, Александр. Благодарим Вас за обращение. Руководством компании принято решение о назначении курсирования в тестовом режиме ( по воскресеньям, начиная с 18 октября) пригородного поезда сообщением Красноярск - Заозерная (вместо Красноярск - Уяр), отправлением со ст. Красноярск в 15:12 местного времени. При наличии стабильного спроса у пассажиров, данный поезд будет курсировать на постоянной основе. Дополнительно сообщаем, что посадочные платформы на о/п Сибиряк и о/п Илиган были демонтированы в июле текущего года в связи с проведение ремонтных работ. В целях обеспечения безопасности пассажиров при посадке-высадке в электропоезд всем пригородным поездам были отменены остановки на о/п Сибиряк и Илиган.
Никита, 24 сентября 2020

Вопрос:

Здравствуйте! 1. Обновите, пожалуйста, расписание в формате Excel для участков Уяр – Иланская и Иланская – Решоты. Изменения от 15 и 28 августа почему-то до сих пор не отображены в расписании: добавлены остановки на о.п. Южный (для обычных эл. поездов) и о.п. Куруп (для №6926). 2. Исправьте опечатки в расписании Яндекс.Электрички. По о.п. Бошняково для поезда №6916 вновь неверно отображено отправление (должно быть 23:02-23:03, а стоит 23:10); по ст. Канск-Енисейский не отображена стоянка 2 минуты (23:30-23:32). 3. Где я могу узнать стоимость абонементных билетов для участка Уяр – Иланская и Иланская – Решоты? Интересует таблица по всем остановкам. В кассе по ст. Уяр такую таблицу не нашли. На сайте у вас также нет никакой информации о стоимости абонементных билетов. Почему нигде нет информации? В Красноярске в кассах есть только таблицы до ст. Уяр. А дальше почему нету? Интересуют как билеты ежедневно, по рабочим дням, а также выходного дня. Если у вас есть данная информация, просьба, отправьте на эл. почту. 4. Планируется ли все-таки с нового расписания запуск второго электропоезда Иланская – Уяр – Красноярск и обратно? Если все-таки планируется, большая просьба сделать так, чтобы он отправлялся со ст. Иланская после прибытия эл. поезда №6509 Решоты – Иланская для возможности пересадки.

Ответ:

Здравствуйте, Никита! 1. Ваши замечания приняты к сведению, внесены необходимые изменения на сайте компании и Яндекс.Электрички. 2. На сайте Яндекс.Электрички (как и на всех электронных информационных ресурсах) указывается время прибытия на станцию и время отправления. Время стоянки поездов указано в расписании в формате Excel, размещенном на нашем сайте. 3. Уточнить стоимость абонементных билетов различных видов по интересующему Вас маршруту проезда можно в пригородных билетных кассах. Стоимость абонементных билетов зависит от расстояния маршрута проезда пассажира, и рассчитывается индивидуально билетным кассиром в соответствии с запросом пассажира. Единой таблицы стоимости по всем возможным направлениям проезда не формируется. 4. Сотрудниками компании всегда детально рассматривается каждое предложение, поступившее от пассажиров. С учетом различных факторов и при наличии возможности, компанией вносятся изменения в расписание пригородных поездов. С нашей стороны направлены расчеты и предложения в министерство транспорта Красноярского края по назначению дополнительного ускоренного поезда Иланская - Уяр - Красноярск и обратно. При выделении дополнительного финансирования со стороны субъекта вопрос назначения данного поезда в графике движения поездов на 2021 год будет рассмотрен.
Павел, 22 сентября 2020

Вопрос:

На остановочных пунктах электричек платформы очень низкие, разве нельзя их сделать выше?

Ответ:

Павел, на сети железных дорог допускается эксплуатация как низких, так и высоких посадочных платформ. На Красноярской железной дороге все пути оборудованы низкими платформами.
Татьяна, 21 сентября 2020

Вопрос:

Добрый день. Когда наконец в электричках начнут включать печки? Электричка Уяр-Красноярск 20.09 была старая. В вагоне ноги отмерзают. По ощущениям градусов 12, максимум 13. Неужели так сложно что-то сделать для людей. На улице дождь, люди в сырой одежде и обуви с дач едут, а в электричке просто холодина.

Ответ:

Здравствуйте, Татьяна. В соответствии с п. 6.8.3. Санитарных правил СП 2.5.1198-03 в пассажирских салонах электропоездов пригородного сообщения температура воздуха в зимнее и переходное время года должна быть не ниже +11°С (при закрытых дверях и окнах). Вопросы качества обслуживания пассажиров находятся на постоянном контроле у руководства компании. В период наступления холодов ведется постоянный контроль за соблюдением температурного режима в пригородных поездах, бригады разъездных билетных кассиров оснащены термометрами. По вопросам температурного режима в вагонах электропоездов Вы можете обращаться как к разъездным кассирам, так и к сотрудникам локомотивной бригады.
Вадим, 2 сентября 2020

Вопрос:

Здравствуйте. Большая просьба, продлить поезд 6342 Чернореченская - Красноярск до станции Базаиха. А в обратную сторону сделать поезд Базаиха – Красноярск, чтобы была возможность пересесть на Красноярск - Зеледеево. Рассмотрите данное предложение. Очень не хватает днем электрички для того, чтобы можно было уехать на запад.

Ответ:

Здравствуйте, Вадим. Ваше предложение было всесторонне рассмотрено. Считаем что данные изменения будут наиболее востребованы у жителей краевого центра для совершения поездок на свои дачные участки и обратно. В связи с окончанием летних пассажирских перевозок и сезонным снижением пассажиропотока изменения в графике движения пригородных поездов не планируется. При организации летних перевозок в 2021 году Ваше предложение будет учтено. Благодарим Вас за обращение - оно очень важно для нас.
Анастасия, 26 августа 2020

Вопрос:

Добрый день. При оплате банковской картой электронного билета в мобильном приложении "краспригород" какой мсс-код будет присвоен данной покупке? Спасибо.

Ответ:

Здравствуйте, Анастасия. Партнером мобильного приложения "Краспригород" является платежная система "Робокасса". В Робокассе МСС для каждой операции присваивается банком-эквайером, данный код плательщик может видеть в выписке сам, так как данный параметр идентифицирует банк-эмитент.
Инга, 25 августа 2020

Вопрос:

Здравствуйте. Я часто езжу на поезде Красноярск – Решоты. В этом году очень тяжело пользоваться данной электричкой. Очень поздно прибывает, это во-первых, а во вторых – пересадка (но она и была). И не одна я испытываю неудобства. В Нижний Ингаш поезд приходит очень поздно. Все пассажиры уставшие, а ведь еще нужно дойти до дома. Просим Вас пойти на небольшие уступки, сделайте нам остановку для данного поезда на платформе Куруп. Станция находится далеко от центра, а Куруп – в центре поселка. Пожалуйста, на вас последняя надежда. Многие пассажиры вам только спасибо скажут. Очень надеюсь на положительный ответ.

Ответ:

Здравствуйте, Инга! С 28 августа и далее по пятницам пригородному поезду Красноярск - Решоты назначена дополнительная остановка на о/п Куруп. Желаем приятных поездок.
Инна, 21 августа 2020

Вопрос:

Здравствуйте,подскажите на ст. Таёжный в кассе можно билет купить по безналу?

Ответ:

Здравствуйте, Инна. Да такая возможность имеется. Обращаем Ваше внимание, что в период проведения ремонтных работ, имеют место быть случаи отключения электроэнергии, а также выхода из строя контрольно-кассовой техники, банковских терминалов. Дополнительно сообщаем, что через мобильные приложения «Краспригород», "РЖД Пассажирам" можно оформить электронные билеты (за полную стоимость, «багаж», «живность»), продажа билетов начинается за 10 дней до даты совершения поездки. Данная информация размещена на пунктах продажи проездных документов, на официальном сайте АО «Краспригород».
Роза, 20 августа 2020

Вопрос:

Здравствуйте! Верните электрички на сайт https://mu-kgt.ru/informing/wap/marsh/. Зачем убрали их из этого сервиса? Мне было раньше очень удобно отслеживать поезд, потому что видно его фактическое движение. Сейчас такого нет. И это неудобно очень. Что за вредительство? Просьба, верните поезда на данный сайт.

Ответ:

Здравствуйте, Роза! С 17.04.2020г. прекращено взаимодействие между МУП «Красноярскгортранс» и АО «Краспригород». Для получения информации об актуальном расписании электропоездов с учётом временных изменений, фактическом движении электропоездов и предупреждениях об опозданиях пригородных поездов, Вы можете воспользоваться мобильным приложением Яндекс.Электрички. Ссылка для скачивания: https://mobile.yandex.ru/apps/android/rasp/
Даниил, 14 августа 2020

Вопрос:

Здравствуйте, когда электропоезд по маршруту 6620 Абакан - Кошурниково будет совершать остановку на станции Березовая? Спасибо

Ответ:

Здравствуйте, Даниил. После восстановления посадочных платформ (демонтированных при производстве ремонтных работ) пригородным поездам будет назначена остановка на о/п Березовая. Ваше обращение направлено в Красноярскую дирекцию пассажирских обустройств для принятия мер. Информация о дате восстановления остановок будет размещена на нашем сайте в разделе "Новости".
Валентина, 12 августа 2020

Вопрос:

Надо доехать электричкой от красноярска до ачинска 1 расписание дайте.

Ответ:

Валентина, совершить поездку по маршруту Красноярск - Ачинск можно ускоренным пригородным поездом № 6953 - 6963 Красноярск – Ачинск – Боготол, курсирующим по пятницам, отпр. из Красноярска в 19:14 приб. в Ачинск в 22:16. Обращаем внимание, что 14 и 21 августа время отправления данного поезда на 23 минуты позже. Также по пятницам курсирует пригородный поезд Красноярск - Ачинск - Лесосибирск, отпр. Красноярск 21:53, приб. Ачинск 01:18. Кроме того, по средам, субботам и воскресеньям можно совершить поездку с пересадкой по станции Чернореченская: пригородный поезд № 6315 Красноярск – Чернореченская, отпр. из Красноярска в 08:45, приб. на ст. Чернореченская в 11:58 и далее пригородным поездом № 6363 Чернореченская – Боготол, отпр. из Чернореченской в 12:30, приб. на ст. Ачинск в 13:21. Уточнить информацию о расписании движения пригородных поездов на конкретную дату (с учетом всех изменений) можно на нашем сайте в разделе "Расписание", на Яндексе по адресу https://rasp.yandex.ru, через мобильные приложения "Краспригород", "Яндекс.Электрички", по многоканальному телефону Единого Информационно - Сервисного Центра ОАО «РЖД» 8-800-775-00-00 (звонок бесплатный со всех регионов России), на пунктах продажи пригородных билетов.
Валентина, 12 августа 2020

Вопрос:

мне надо доехать из абакана до ачинска психодиспансера в конце августа нп элеетричках как это можно

Ответ:

Валентина, от Абакана до Ачинска электропоезда не курсируют.
Нафис, 11 августа 2020

Вопрос:

Доброго времени суток. Подскажите пожалуйста могу ли я купить проездной на электричку через интернет?

Ответ:

Здравствуйте Нафис. Для удобства пассажиров предусмотрено оформление разовых электронных билетов за полную стоимость через мобильные приложения «РЖД Пассажирам» и «Краспригород». Данные сервисы позволяют пассажирам оплачивать свой проезд безналичным способом.
Александр, 11 августа 2020

Вопрос:

Добрый день. Подскажите, планируется ли возвращение Электропоезда Уяр – Красноярск отправлением 20:00 час? Очень не хватает поезда в это время, а ведь раньше много людей пользовались данной электричкой до того, как вы ее отменили. Также часть пассажиров пересаживались на нее с поезда Иланская – Уяр.

Ответ:

Здравствуйте, Александр. АО «Краспригород», являясь перевозчиком в пригородном железнодорожном сообщении в границах Красноярской железной дороги, выполняет условия государственного заказа Красноярского края, который определяет маршрутную сеть, размеры движения, устанавливает тарифы на проезд и компенсирует недополученные доходы перевозчика, возникающие в результате их регулирования. Назначение дополнительных пригородных поездов сообщением Уяр - Красноярск в настоящее время не планируется в связи с отсутствием достаточного спроса у пассажиров.
Павел, 11 августа 2020

Вопрос:

Здравствуйте! Прошу рассмотреть возврат электропоезда отправлением со станции Красноярск-северный в 19:33, так как очень неудобно выезжать в 19:03 и ждать 45 минут пересадку на электричку снежница - Заозёрная.

Ответ:

Здравствуйте Павел! Вопрос восстановления курсирования данного поезда будет рассмотрен после окончания летних перевозок, ориентировочно с октября месяца.
Ольга, 10 августа 2020

Вопрос:

Почему ваша справочная обманывает? Я звонила чтобы узнать про электричку до Заозерного, мне сказали что летом она не ходит. Я не поверила и поехала на вокзал чтобы еще раз уточнить и оказалось электричка есть и я смогла купить билеты. Это какая-то вредительство. А потом будете жаловаться что электрички ходят пустые.

Ответ:

Ольга, пригородный поезд № 6438 Красноярск - Заозерная, отправлением со ст. Красноярск в 20:30, курсирует по понедельникам, вторникам, средам, воскресеньям. По четвергам пригородный поезд № 6440 Красноярск - Заозерная отправляется со ст. Красноярск в 21:47. По пятницам и субботам в 20:30 со ст. Красноярск отправляется пригородный поезд № 6442 Красноярск - Уяр. Уточнить информацию о расписании движения пригородных поездов можно на нашем сайте в разделе "Расписание", на Яндексе по адресу https://rasp.yandex.ru, через мобильное приложение «Яндекс.Электрички», по многоканальному телефону Единого Информационно - Сервисного Центра ОАО «РЖД» 8-800-775-00-00 (звонок бесплатный со всех регионов России), на пунктах продажи пригородных билетов.
Лиза, 5 августа 2020

Вопрос:

Здравствуйте! Когда вы уже вернете Южную? Почему игнорируется мой вопрос? Уже лето заканчивается! Почему вы не слышите? Пожалуйста, верните остановку! Уже скоро год пройдет, как отменили! И это по-вашему временно?

Ответ:

Здравствуйте, Лиза! По информации, поступившей от наших коллег, в течение августа запланировано восстановление посадочных платформ, после чего пригородным поездам будут назначены остановки на о/п Южный. Информация о дате восстановления остановок будет размещена на нашем сайте в разделе "Новости".
Александра, 3 августа 2020

Вопрос:

Здравствуйте. Убедительно просим вас, сделайте электричку с Уяра в 13 час. дня. Почему днём такая проблема уехать? Очень нужна электричка днём, которая в город прибывает не так поздно, а после обеда. Почему вечером они идут все подряд, а днём нет ни одной? Раньше была электричка в это время, очень удобно было!! Рассмотрите данный вопрос, пожалуйста!

Ответ:

Здравствуйте, Александра. АО «Краспригород», являясь перевозчиком в пригородном железнодорожном сообщении в границах Красноярской железной дороги, выполняет условия государственного заказа Красноярского края, который определяет маршрутную сеть, размеры движения, устанавливает тарифы на проезд и компенсирует недополученные доходы перевозчика, возникающие в результате их регулирования. Назначение дополнительных пригородных поездов сообщением Уяр - Красноярск в настоящее время не планируется в связи с отсутствием достаточного спроса у пассажиров.
ольга, 3 августа 2020

Вопрос:

Здравствуйте! Куда можно обратиться по поводу забытых вещей в электричке?

Ответ:

Здравствуйте, Ольга! По данному вопросу Вы можете обратиться к дежурную часть ОВДТ Сиб.ЛУ , либо в камеры хранения вокзалов.
Александр, 31 июля 2020

Вопрос:

Добрый день. Почему везде умалчивается об остановке 19 километр? Она ранее была составной частью городской электрички, до тех пор, пока не отменили движение поездов по кольцу. А сейчас забыли о ней? Сделайте там платформу, пожалуйста. Остановка очень нужна.

Ответ:

Здравствуйте, Александр. Остановочный пункт 4119 км расположен между станцией Базаиха и остановочным пунктом Сады и входит во «внутригородской» участок (Овинный–Красноярск – Сады, Енисей – Дивногорск, Бугач – Красноярск Северный). Остановочный пункт является действующим. Уточнить информацию о расписании движения пригородных поездов (с учетом всех изменений) можно на нашем сайте в разделе "Расписание", на Яндексе по адресу https://rasp.yandex.ru, через мобильные приложения "Краспригород", "Яндекс.Электрички", по многоканальному телефону Единого Информационно - Сервисного Центра ОАО «РЖД» 8-800-775-00-00 (звонок бесплатный со всех регионов России), на пунктах продажи пригородных билетов.
Александр, 31 июля 2020

Вопрос:

Здравствуйте. Подскажите сроки начала строительства платформы Озеро-Парк?

Ответ:

Здравствуйте, Александр. Во второй этап развития проекта «Городская электричка» включено строительство нового остановочного пункта Озеро парк, расположенного между о/п Мясокомбинат и о/п Овинный, а также замыкание железнодорожного кольца в районе о/п Калинина – ст. Бугач. Предложения направлены в ОАО «РЖД» на рассмотрение.
Олег, 31 июля 2020

Вопрос:

Здравствуйте! За какое время до отправления Эл. поезд должен выехать на станцию и открыть двери? Очень часто выезжает к отправлению и все вспешке ломятся в вагоны давя друг друга!

Ответ:

Здравствуйте, Олег! В зависимости от технологических особенностей работы на станции отправления, поездной обстановки, наличия свободных путей и других факторов, пригородные поезда подаются к посадочным платформам с расчетом необходимого времени для посадки пассажиров и отправления поезда со станции согласно расписания. Для обеспечения безопасности, отправление поезда со станции производится после полной посадки всех пассажиров в вагоны.
Никита, 29 июля 2020

Вопрос:

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, можно ли непосредственно в электропоезде, у контролёра, приобрести бланковый пригородный билет формы ЛУ-10? Спасибо.

Ответ:

Здравствуйте Никита! В случае технической неисправности, либо при сбое в работе контрольно-кассового оборудования, оформление проезда пассажиров производится на бланках строгой отчетности, в том числе и на бланке формы ЛУ-10.
Ирина, 29 июля 2020

Вопрос:

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, последняя городская электричка отправляется от станции Красноярск в 18-12. Будет ли добавлена электричка на более позднее время. Дело в том, что рабочий день у многих до 18час. И успеть на последнюю электричку нереально. Думаю, что люди, работающие в центре и живущие, например, в северном, воспользовались бы данным видом транспорта, если бы график был более удобным.

Ответ:

Здравствуйте, Ирина! Вопрос назначения дополнительных поездов "Городской электрички" будет рассмотрен при увеличении пассажиропотока.
Екатерина, 28 июля 2020

Вопрос:

Не смогла найти на сайте инфомацию о том, планируется ли движение городской электрички через пос. Березовка, платформа «Шумково» оборудована, но эл.поезда ведь не ходят. Когда элетричка будет следовать по кольцу через Березовку? Было бы очень удобно!

Ответ:

Екатерина, в настоящее время идёт этап завершения строительства новых железнодорожных остановочных пунктов "Шумково" "Металлургов", "Сады - 2" и организация инфраструктуры для пассажиров. Данные остановочные пункты в эксплуатацию ОАО «РЖД» не введены. Решение о назначении курсирования пригородных поездов на участке по кольцевому маршруту будет принято после ввода в эксплуатацию вышеуказанных остановочных пунктов. По окончании работ, будет размещена на сайте и в СМИ.
Марина, 28 июля 2020

Вопрос:

Уважаемый, Эдуард Владимирович!!! Хочу обратиться к вам с просьбой пересмотреть утреннее расписание пригородной электрички Красноярск - Дивногорск. Дело в том, что в Красноярске маршрутные автобусы начинают ходить с 06:30, поэтому уехать с Красноярска в Дивногорск не представляется возможным в 04:34. А также, многие жители Дивногорска работают в Красноярске с 07:00. С Дивногорска же до Ж/Д вокзала можно спуститься с любой точки города и маршрутные автобусы не нужны. Пожалуйста, будьте добры, пойти на встречу жителям города Дивногорск и Красноярск и пересмотреть утреннее расписание. Т.е. нам будет удобно если электричка будет отходить в 05:00 из Дивногорска в Красноярск!!!

Ответ:

Уважаемая, Марина! АО «Краспригород», являясь перевозчиком в пригородном железнодорожном сообщении в границах Красноярской железной дороги, выполняет условия государственного заказа Красноярского края, который определяет маршрутную сеть, размеры движения, устанавливает тарифы на проезд и компенсирует недополученные доходы перевозчика, возникающие в результате их регулирования. Движение пригородных поездов на дивногорском направлении организовано с учетом вывоза в утренние часы населения города Дивногорск на работу и учебу в краевой центр, а также для их возврата к месту жительства в вечернее время. Назначение дополнительных пригородных поездов сообщением Красноярск – Дивногорск не планируется в связи с отсутствием достаточного спроса у пассажиров.
Федор Федорович, 27 июля 2020

Вопрос:

Подскажите, собираются ли запустить дополнительную электричку, сообщением Красноярск - Иланская. Раньше ходили две в день, и утром, и вечером. Было очень удобно.

Ответ:

Федор Федорович, вопрос о назначении дополнительного ускоренного поезда Красноярск - Уяр - Иланская находится на рассмотрении в министерстве транспорта Красноярского края . В случае принятия положительного решения, дополнительный поезд будет курсировать в 2021 году после ввода нового графика движения пригородных поездов.
Марина, 27 июля 2020

Вопрос:

На сайте невозможно купить билет по обычному пригородному маршруту - Красноярск-Пономарево! Станция назначения не выбирается. Не нужно рассказывать о приложении - у меня его нет и не будет. Почему я не могу купить балет на сайте?

Ответ:

Марина, интернет - билеты на сайте компании оформляются только на поезда № 6902-6912/6911-6901 Красноярск - Уяр - Иланская, № 6418-6617/6618-6417 Красноярск - Уяр - Мана.
Алексей, 27 июля 2020

Вопрос:

Здравствуйте, почему до сих пор происходит пересадка у пригородного поезда Красноярск – Решоты? Месяц назад вы отвечали, что данный вопрос находится на рассмотрении, так сколько же можно рассматривать? Люди, как только садятся в Красноярске, уже начинают пугаться от недоумения, что будет пересадка. Особенно, кто едет впервые! И такое каждый раз! Отправляйте прямой поезд! Почему не отправляются по данному маршруту поезда серии ЭД9М? С чем это связано?

Ответ:

Здравствуйте, Алексей. Пересадка на станции Иланская в другой пригородный поезд обусловлена разной составность подвижного состава, курсирующего на участках Красноярск - Уяр - Иланская и Иланская - Решоты. На период летних перевозок, с увеличением пассажиропотока пригородный поезд № 6906-6916 Красноярск - Уяр - Иланская курсирует составностью 6 вагонов. На участке Иланская - Решоты пассажиропоток незначительный и стабилен в течение всего года, поэтому поезд № 6926 Иланская - Решоты курсирует в составе из 4-х вагонов. В настоящее время в эксплуатации задействованы все имеющиеся в наличии электропоезда. К сожалению, не всегда имеется возможность отправлять электропоезда серии ЭД9М по маршруту курсирования поезда Красноярск - Уяр - Иланская - Решоты.
Андрей, 24 июля 2020

Вопрос:

Очень хочется чтобы все были довольны не знаю почему но? проблема с оплатой не могут найти сдачи с купюр 1000 2000 а за пять вопще можно было бесплатно доехать достаточно показать что у меня есть возможность оплатить

Ответ:

Андрей, для удобства пассажиров предусмотрено оформление разовых электронных билетов за полную стоимость через мобильные приложения «РЖД Пассажирам» и «Краспригород». Данные сервисы позволяют пассажирам оплачивать свой проезд безналичным способом.
Иван, 23 июля 2020

Вопрос:

Добрый день! Какие меры безопасности приняты в электропоездах по направлени Красноярск-Уяр-Иланская и обратно? Есть требования к рассадке пассажиров? И как соблюдаются данные требования?

Ответ:

Здравствуйте, Иван! В целях обеспечения социальной дистанции в пригородных поездах увеличена составность поезда Красноярск - Уяр - Иланская и обратно с 4-х до 6-ти вагонов. Наполняемость поезда не превышает 50 %, что позволяет пассажирам соблюдать необходимую дистанцию. В салонах электропоездов размещена визуальная информация (плакаты-памятки) по соблюдению дистанции и обеспечению «масочного» режима. Локомотивными бригадами осуществляется транслирование звуковой информации о соблюдении «масочного» режима, также сотрудниками компании проводится необходимая разъяснительная работа. Для защиты здоровья пассажиров все пригородные поезда проходят ежедневную дезинфекцию специальными средствами, которые безопасны для человека и активны против вирусов. Их применение рекомендовано Роспотребнадзором. Санитарной обработке подвергаются все поверхности в вагонах, к которым прикасаются пассажиры, в том числе двери, сидения, поручни, ручки. Санитарно-техническое оборудование туалетных комнат проходит 2-х кратную обработку.
Даниил, 17 июля 2020

Вопрос:

Добрый день! Сделайте, пожалуйста, остановку на о.п. Уря для всех поездов. Ибо почему только со стороны Иланска поезда останаваются?? А как же в обратном направлении садиться? Там и платформа есть. Спасибо.

Ответ:

Здравствуйте, Даниил! С 20 июля восстанавливается остановка (в оба направления) на о.п. Уря.
Елена, 17 июля 2020

Вопрос:

Добрый день, 14.07.2020 вынуждена была заплатить штраф в электричке, так как не успела купить билет на вокзале. Неужели такие варварские правила обоснованы? Мы живем и передвигаемся по городу, где могут быть заторы, аварии, проблемы с автобусами и т.д. на вокзал я подъехала за 5 минут до отправления электрички. Чтобы сделать в кассу пройти досмотр, купить билет и добежать с четырьмя тяжёлыми сумками до электрички просто уже не было времени. Как только я зашла в электричку мне сразу предложили оплатить штраф. Что я нарушила? Я не просила меня везти бесплатно, ведь для того и есть кассиры в электричках. Сама была свидетелем когда женщину в годах высадили с электрички с тяжелыми сумками, за то что она не успела купить билет на Пугачево, а денег у неё не хватало оплатить штраф, было только на проезд. Разве эти штрафы в 100 рублей заменяют человеческое отношение к пассажирам? Я понимаю штрафовать злостных неплательщиков. Всегда оплачиваю проезд и стараюсь купить билет заранее, но бывают ситуации разные. Было очень неприятно чувствовать себя каким то нарушителем.

Ответ:

Добрый день, Елена! Согласно п. 57 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом (утверждены приказом Минтранса России от 19.12.2013 г. № 473) «Безбилетное физическое лицо, обнаруженное в поезде пригородного сообщения, обязано приобрести проездной документ (билет) с внесением платы за проезд исходя из действующих тарифов и маршрутом следования, указанным безбилетным физическим лицом, а также сбора за оказание услуги по оформлению проездного документа (билета) в поезде с оформлением соответствующего документа». Оформление билетов непосредственно в пригородных поездах без дополнительных сборов возможно в случаях, когда пассажир совершил посадку со станции, где не работают билетные кассы (п. 59 Правил), а также, в рамках действующего проекта «Городская электричка», если проезд пассажиров осуществляется только в пределах внутригородского участка (Овинный – Красноярск – Сады, Бугач – Красноярск Северный, Енисей – Дивногорск). Вся необходимая информация, касающаяся правил проезда пассажиров в поездах пригородного сообщения, размещена на сайте АО «Краспригород» http://www.kraspg.ru/, а также на информационных стендах вокзалов и остановочных пунктов, где имеются пригородные билетные кассы, в пригородных поездах. Дополнительно информируем, для удобства пассажиров предусмотрена предварительная продажа «разовых» проездных документов с указанием конкретной даты поездки за 10 суток до ее совершения, а также различных видов абонементных билетов. Кроме того, можно оформить разовые электронные билеты за полную стоимость через мобильные приложения «РЖД Пассажирам» и «Краспригород».
Сенькова Любовь, 16 июля 2020

Вопрос:

Добрый день! 15.07.2020 Электричка 6426 Красноярск - Уяр 4 вагона. Все места заняты. Люди стоят. Соблюдать дистанцию нет возможности. Добавьте вагоны!

Ответ:

Здравствуйте,Любовь! В сутках 15 июля 4-х вагонный электропоезд №6426 Красноярск - Уяр использовался для технического обслуживания электропоездов курсирующих на участке Уяр - Иланская - Решоты. В целях соблюдения социальной дистанции в подвижном составе, с понедельника, 20 июля, пригородный электропоезд №6426 Красноярск - Уяр будет курсировать без остановок на участке Базаиха - Сорокино, следом за ним будет курсировать дополнительный электропоезд Красноярск - Сорокино со всеми остановками.
сергей, 15 июля 2020

Вопрос:

прошу рассмотреть возврат электропоезда красноярск северный бугач на 17 29 ,так как на 18 20 очень не удобно, рабочий день до 17 и приходится торчать на вокзале целых полтора часа, какой "умник" это придумал?

Ответ:

Здравствуйте, Сергей! Вопрос курсирования данного электропоезда будет рассмотрен в ближайшее время.
Федор, 13 июля 2020

Вопрос:

Добрый день. С 06.07 по 10.07. каждодневно опаздывает электричка. Северный - Красноярск на 18-21( Водопьянова) В чем причина ? Неужели каждый день "технические причины"??? 10.07. время 19:00 электрички так и нет.

Ответ:

Здравствуйте, Федор! Опоздание пригородного поезда 06.07.2020 произошло по техническим причинам, не зависящим от перевозчика. 10.07.2020 из-за неблагоприятных погодных условий произошел сбой в движении электропоездов железнодорожного Красноярского узла. Приносим извинения за доставленные не удобства.
Виктория, 13 июля 2020

Вопрос:

Здравствуйте! 12.07.2020 19:47 (отправление со станции Минино) в электричке в первом вагоне на станции Студенческая был забыт пакет с личными вещами. Электропоезд (Снежница-Заозерная). Сразу был сделан звонок по номеру 88007750000 для оперативного решения проблемы. Оперативного решения, как и внятного ответа получено не было. Каким образом можно вернуть забытую в электричке вещь? А именно оранжевый пакет с жилеткой красного цвета и обувью.

Ответ:

Здравствуйте, Виктория! 12.07.2020 в электропоезде Снежница-Заозерная пакет с бесхозными вещами был изъят сотрудниками транспортной полиции по станции Заозерная и передан в камеру хранения. Вам требуется обратиться в Справочную к дежурному по вокзалу станции Заозерная.
Даниил, 10 июля 2020

Вопрос:

Здравствуйте, по какой причине не работает касса на станции Камала? Очень неудобно покупать билет в электричке. Контролеры не успевают обилечивать тех, кто едет на небольшое расстояние. К тому же зачастую есть необходимость в покупке билета по безналичному расчету. Верните в работу кассу, пожалуйста.

Ответ:

Добрый день, Даниил! Билетная касса на станции Камала была закрыта по причине незначительного пассажиропотока. Открытие билетной кассы не планируется. До совершения поездки Вы можете оформить электронные билеты, за полную стоимость, через мобильные приложения «РЖД Пассажирам» и «Краспригород».
Зинаида, 8 июля 2020

Вопрос:

Здравствуйте! 6 июля электричка Красноярск-Северный на 18,17 опоздал на 8 мин. а это пересадочная электричка и мы опоздали, и пришлось сидеть на Бугаче и ждать следующую электричку 2 часа, я езжу каждый день на работу и с работы и были люди с детьми которые ехали на дачи. Убедительная просьба рассмотреть вопрос о возврате электрички на 17,29 час. или на летнее время хотя бы увеличить на несколько минут пересадочное время. Надеюсь на понимание.

Ответ:

Здравствуйте, Зинаида! Опоздание пригородного поезда 6 июля произошло по техническим причинам, не зависящим от перевозчика, приносим извинения за доставленные неудобства. Маршрут следования электропоезда Красноярск Северный - Бугач - Красноярск, отправление в 17:29, был изменен на период летних пассажирских перевозок, для доставки пассажиров с дачных участков западного направления до станции Красноярск Северный. Восстановления курсирования данного поезда будет рассмотрен после окончания летних пассажирских перевозок.
Евгений Александрович, 7 июля 2020

Вопрос:

Почему в понедельник 6 июля 2020 года утрешняя электричка УЯР - Красноярск была 4 вагона??? В город к 7 часам утра, особенно по понедельникам едет очень много людей. Где дистанция 1.5 метра? В добавок электричка грязная внутри, окна все запотевшие внутри, ПЫЛЬ со спинок не выбирается, дизинсекция не производится. Кто ответственные за такое безобразие и как эти люди материально будут наказаны??? Так же что теперь будет постоянно ходить 4 вагона??? P.S. у 199 вообще то 10 вагонов, где ещё 6 вагонов?

Ответ:

Здравствуйте! В настоящее время в эксплуатации задействован весь имеющийся парк подвижного состава. Сотрудниками компании проводится ежесуточный мониторинг наполняемости пригородных поездов. В ходе проведения проверки информация, указанная в Вашем обращении, не подтвердилась. Установлено, что 06.07.2020г. наполняемость пригородного поезда № 6425 сообщением Уяр - Красноярск, отправлением со станции Уяр в 4:28 местного времени, на протяжении всего маршрута не превышала 71 %, при составности 4х вагонов. Перед отправлением в рейс со станции Уяр во всех вагонах электропоезда была проведена уборка. Следует отметить, что во время следования пригородного поезда по маршруту Уяр - Красноярск от других пассажиров жалоб на неудовлетворительное санитарное состояние данного поезда не поступало.
Александра, 2 июля 2020

Вопрос:

Добрый день! Подскажите, на данный момент электричка ходит до Дивногорска?

Ответ:

Здравствуйте, Александра! На дивногорском направлении регулярно курсируют пригородные поезда. Уточнить информацию о расписании движения пригородных поездов можно на нашем сайте в разделе "Расписание", на Яндексе по адресу https://rasp.yandex.ru, через мобильное приложение «Яндекс.Электрички», по многоканальному телефону Единого Информационно - Сервисного Центра ОАО «РЖД» 8-800-775-00-00 (звонок бесплатный со всех регионов России), на пунктах продажи пригородных билетов.
Андрей, 29 июня 2020

Вопрос:

Добрый день! Когда решил воспользоваться городской электричкой, то неожиданно оказалось, что расплатиться по социальной карте невозможно, они не действуют. А между тем городскую электричку усиленно рекламируют именно как городской транспорт, доступный для всех слоёв населения! Отчего же такая несправедливость для инвалидов? Я уже не говорю про чудовищно неудобные низкие платформы и высокие ступени у электровагонов, изначально непригодные для городского транспорта. А ведь есть же закон, регулирующий всё это!

Ответ:

Здравствуйте, Андрей! Социальная карта не является документом, подтверждающим право бесплатного проезда, либо проезда со скидкой в поездах пригородного сообщения (в том числе и в городской электричке), поскольку на ней визуально отражена только дата рождения гражданина, без указания его льготной категории. С учетом того, что правила поезда как в пригородных поездах, так и в городской электричке одинаковые, оформление билетов по социальной карте в электропоездах, в том числе и в городской электричке не предусмотрено.
татьяна, 26 июня 2020

Вопрос:

Убедительно прошу рассмотреть вопрос о возврате электрички Красноярск-Северный -Бугач-Красноярск в 17:29. Наполняемость была гораздо выше, чем сейчас в 18:15. Очень много пассажиров расстроены отменой поезда на 17:29. Надеюсь на понимание

Ответ:

Татьяна, пригородный поезд сообщением Красноярск Северный - Бугач - Красноярск, отправлением со ст. Красноярск Северный в 17:29 был отменен по причине его низкой наполняемости. Вопрос курсирования данного поезда будет рассмотрен после окончания летних пассажирских перевозок.
Марина, 25 июня 2020

Вопрос:

24.06.2020. 20:19 (Путепровод) Пригородный поезд Минино-Уяр состоит всего из 4 вагонов как зимой, хотя летом обычно количество вагонов во всех электричках удваивается. При этом все пассажиры должны носить маски, электричка переполнена, а кондиционер отключен "в целях безопасности пассажиров", чтобы как бы не распространять инфекцию... По-моему, это издевательство над людьми, особенно когда большинство тех, кто едет с/на дачи это пожилые люди и дети.

Ответ:

Марина, пригородные поезда курсируют повышенной составностью преимущественно на дальних маршрутах и маршрутах, пользующихся повышенным спросом у пассажиров. Для удовлетворения потребностей населения в пригородных перевозках, с учетом сложившейся эпидемиологической обстановки в стране, компания изыскала возможность с 27 июня увеличить составность «сквозных» пригородных поездов сообщением Снежница – Уяр (по субботам) и Снежница – Заозерная по воскресеньям с 4-х до 6-ти вагонов.
Анна, 23 июня 2020

Вопрос:

Планируется ли возврат электрички в 17-29 из северного, которую отменили _ без предупреждения_ с 22.06.20?

Ответ:

Здравствуйте, Анна! Пригородный поезд сообщением Красноярск Северный - Бугач - Красноярск, отправлением со ст. Красноярск Северный в 17:29 был отменен по причине его низкой наполняемости. Вопрос курсирования данного поезда будет рассмотрен после окончания летних пассажирских перевозок. Уточнить информацию о расписании движения пригородных поездов можно на нашем сайте в разделе "Расписание", на Яндексе по адресу https://rasp.yandex.ru, через мобильное приложение «Яндекс.Электрички», по многоканальному телефону Единого Информационно - Сервисного Центра ОАО «РЖД» 8-800-775-00-00 (звонок бесплатный со всех регионов России), на пунктах продажи пригородных билетов.
Виктор, 23 июня 2020

Вопрос:

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, по какой причине отменили городскую электричку с Красноярск - Северный на 17,29 ? Многие едут с работы домой, которые работают до 17 час

Ответ:

Здравствуйте, Виктор! Пригородный поезд сообщением Красноярск Северный - Бугач - Красноярск, отправлением со ст. Красноярск Северный в 17:29 был отменен по причине его низкой наполняемости. Вопрос курсирования данного поезда будет рассмотрен после окончания летних пассажирских перевозок.
Лариса, 23 июня 2020

Вопрос:

По какой причине отменили электричку Красноярск-Бугач-Красноярск Северный на 17.29???

Ответ:

Лариса, пригородный поезд сообщением Красноярск Северный - Бугач - Красноярск, отправлением со ст. Красноярск Северный в 17:29 был отменен по причине его низкой наполняемости.
Кирилл, 16 июня 2020

Вопрос:

Подскажите пожалуйста, когданибудь, в обозримом будущем, будет ли жд сообщение с сосновоборском.

Ответ:

Кирилл, решение этого вопроса зависит от множества факторов. Железнодорожная ветка от Железногорска до станции Базаиха принадлежит Горно-химическому комбинату, запустить пассажирское движение возможно лишь на путях общего пользования. Кроме этого, весь этот участок нуждается в серьезной модернизации (строительство устройств контактной сети, пассажирские платформы и пр.). Однако, начать вкладывать средства в эту ветку возможно только при её передаче на баланс ОАО «РЖД». Только после перевода данного участка железнодорожного пути в путь общего пользования и постановкой его на баланс ОАО «РЖД», будет возможно начать необходимую модернизацию. При таких условиях, запуск движения пригородных поездов до Сосновоборска возможен лишь в среднесрочной перспективе.
Владимир, 11 июня 2020

Вопрос:

Здравствуйте! С чем связаны сбои в работе приложение Краспригород для iPhone? В приложении стало недоступно расписание электричек, в также пропала возможность покупки билетов. Приложение было очень удобным и позволяло бесконтактно приобрести билеты, что актуально в том числе сейчас. Почему в данный момент (а именно с мая) приложение работает некорректно? Очень хотелось бы, чтобы данную возможность вернули.

Ответ:

Здравствуйте, Владимир! В связи с вводом ограничений, связанных с принятием мер по предупреждению распространения новой коронавирусной инфекции, закрыта продажа проездных документов на маршруты пригородного сообщения железнодорожным транспортом через интернет ресурсы, в том числе посредством мобильного приложения «Краспригород». Уточнить расписание можно на сайте АО «Краспригород» в разделе "Расписание", на Яндексе по адресу https://rasp.yandex.ru, через мобильное приложение «Яндекс.Электрички», по многоканальному телефону Единого Информационно - Сервисного Центра ОАО «РЖД» 8-800-775-00-00 (звонок бесплатный со всех регионов России), обратиться на пункты продажи пригородных проездных документов.

Записей на страницу: 5 10 50