Вопрос-ответ

Задать вопрос

Тема вопроса *

Ваше имя *

Электронный адрес *

Ваш вопрос *

Прикрепить файл

* – Поля обязательны к заполнению.

Виктория, 2 августа 2016

Вопрос:

Здравствуйте. У меня претензия такого типа: в восточном направлении на станции о.п. Тингинский как-то странно оборудована платорма при выходе- спуск отсыпан как попалоло, резко с обрывом. Далее надо самому прочищать дорогу от травы, которая доходит до пояса. Почему она никогда не скашивается? это одно и второе- возле ж/д полотна стоят фонари, но они никогда не горят!!! Для каких целей они тогда предусмотрены? Электричка приходит в одиннадцать часов вечера и хоть "глаз коли" после ее отхода. К тому же сделали очень неудобное расписание для людей, интересно когда оно составляется мнение пассажиров во внимание берется или нет??? Про душноту а вагонах кричат все и никаких изменений не происходит. Мы же ПОКА ЖИВЫЕ ( после таких поездок можно перейти и в другую категорию), где все кричащий минимальный комфорт???

Ответ:

Здравствуйте Виктория. Ваше обращение о благоустройстве платформы Тингинский направлено в адрес руководства Красноярской дирекции пассажирских обустройств для рассмотрения и принятия соответствующих мер. О принятых решениях Вам будет сообщено дополнительно. Электропоезд Красноярск - Заозерная курсирует по данному расписанию уже много лет. Время отправления данного поезда со ст. Красноярск (20:26) удобно для пассажиров, имеющих сменный график работы и перенос времени на более раннее лишит их единственной возможности уехать. Изменения происходят - в этом году нам поступили 4 новейших электропоезда серии ЭД9Э, имеющие систему кондиционирования воздуха. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Долгушев Вячеслав Александрович, 2 августа 2016

Вопрос:

25.07.2016 на станции Таежный была объявлена посадка на поезд 6445, Заозёрная — Красноярск-Пасс. (за 5 минут до отправления) на 4 путь от вокзала, а на третьем пути стоял грузовой состав, преграждающий прохождение пути для пассажиров. Обойти состав с головы или с хвоста невозможно, так как центр состава находился напротив станции. Мы обратились на станцию к диспетчеру с вопросом как с маленьким ребенком мы можем за менее 5 минут обойти состав. Ответ был короток-идите по пешеходному мосту, дальше разговаривать с нами он не стал!!! Пешеходного моста на станции нет и не было. Нам пришлось с маленьким ребенком пролазить под грузовым составом навстречу движущейся электричке, так же как и более 40 пассажирам. Вопрос ДЛЯ КОГО СОЗДАНЫ ПРАВИЛА БЕЗОПАСНОСТИ НА ЖД ? Если сами работники (в частности диспетчер) создают ситуации которые препятствуют их выполнению. С похожей ситуацией я сталкивался раньше, все на этой же станции. После этой экстремальной посадки - "Уважаемые пассажиры" звучит как издевательство над людьми. Как учить детей правилам на ЖД ? - если даже взрослому сложно найти правильное решение (Или нарушить его, или остаться на станции еще на 3 часа до следующей электрички)? КТО НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ЭТО ?

Ответ:

Здравствуйте Вячеслав Александрович. Ваше обращение направлено в причастные службы Красноярской ж.д. для проведения разбора по факту, указанному в Вашем обращении. О принятых мерах Вы будете проинформированы дополнительно. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Дмитрий, 1 августа 2016

Вопрос:

Здравствуйте! Хотел бы узнать, будут ли изменять количество вагонов у электрички, которая приходит в Красноярск в 14-30? У нее 4 вагона, а людей на ней ездит много и многим приходится стоять в тамбурах вагонов, т.к. она следует из Кемчуга. Возможно ли увеличить количество вагонов до 6?

Ответ:

Здравствуйте, Дмитрий. Электропоезд Кемчуг (Зеледеево) - Красноярск, прибытием в Красноярск в 14:30 в 4-вагонном исполнении курсирует со вторника по пятницу. В остальные дни составность данного поезда 6-10 вагонов. Единичный случай перенаселенности данного поезда был допущен в четверг, 28 июля. Данный поезд взят на контроль, с ежедневным мониторингом количества пассажиров, для принятия мер по увеличению составности, в случае необходимости. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Василий, 1 августа 2016

Вопрос:

Здравствуйте! Спасибо большое за хорошую электричку! Сегодня, 30-го июля, отправили электричку до Иланска хорошую! А именно, с мягкими сидениями и вверх понимающимися окнами. Спасибо огромное тому человеку, кто отправил именно её.

Ответ:

Здравствуйте, Василий. Спасибо за Ваш отзыв. Мы всегда стараемся (по возможности), ставить на "дальние" маршруты более современные поезда. Устаревшие поезда, с деревянными лавочками могут попасть на такие маршруты только в случае форс-мажорных обстоятельств (неисправность поезда, сбой в графике движения и пр.).
Светлана Владимировна, 27 июля 2016

Вопрос:

Здравствуйте, это опять я! (см. обращение от 26.07.2016 г.) Спешу вас разочаровать, но просмотрев содержимое вашего сайта за 2016 год, не нашла ни одного упоминания от пассажиров следующих до ст. Мана о недостатке мест или, как вы называете, перенаселенности эл/поезда. Почему бы вам не узнать от ваших контролеров какая "перенаселенность" в электричке? Почему бы не сделать эл/поезд длиннее на 2 вагона? Все таки 6 это не 4, тогда всем места хватит. Интересно знать, руководители Красноярской ж/дороги посещают этот сайт? Как можно писать ответы копируя их, хоть бы слова переставили. Так что "господа начальники" даже не в курсе что думают "простые" граждане России. Этот сайт - просто насмешка над нами : "Пишите, ребята, пишите, все равно толку не будет никакого!" Надо обращаться в СМИ г.Красноярска, у нас много каналов, может какой-то и заинтересуется самоуправством руководителей нашей ж/дороги! Можно и к МЭРУ обратиться, я понимаю что это для вас пустой звук, но надо попробовать, а вдруг получится? Всего Вам доброго! Приношу свои извинения за доставленные неудобства (слишком сумбурный слог). P.S. А грузить требованиями, предьявляемыми к железнодорожному подвижному составу меня не надо, сами то не на Жигулях ездите! Чем плох - тоже автомобиль и тоже везет!

Ответ:

Здравствуйте, Светлана Владимировна. Для коммуникации пассажиров и компании "Краспригород" существует множество способов, помимо сайта: электронная почта приемной, телефон "горячей линии", группа в социальной сети "ВКонтакте", книги отзывов и предложений (находятся во всех билетных кассах), прием руководителем компании по личным вопросам. Мы отвечаем каждому пассажиру, не делая ссылку на то, что аналогичный вопрос был уже задан. Поэтому нет ничего удивительного в том, что на идентичные вопросы даются ответы с частично совпадающим текстом. По результатам анализа обращений пассажиров, руководством компании принято решение не отменять с 30 июля остановки по станциям Сорокино и Таежный электропоезду Красноярск - Уяр - Мана, как минимум до окончания дачного сезона.
Татьяна, 27 июля 2016

Вопрос:

Здравствуйте! Меня интересует вот такой вопрос! В связи с переездом моего производства, мне теперь очень удобно пользоваться городской электричкой, но вот что я вижу! Сейчас лето и темнеет поздно, но осень не за горами и скоро будет в 17.00 уже темновато, так вот к чему я веду- я доезжаю до станции " Мясокомбинат " , и эта станция не освещается!!! Можно как-то организовать освещение на станции и до дороги на Калинина. Мне очень нравится такой способ передвижения, но вот из за такой можно сказать Мелочи, скоро придётся опять выбирать автобусы((( Мы все кто работаем в районе Мясокомбината- будем вам очень благодарны если на станции оборудуют освещение!

Ответ:

Здравствуйте, Татьяна. На основании приказа начальника Красноярской дирекции инфрастуктуры "Об экономии электроэнергии на освещение объектов инфрастуктуры", в период с 15 апреля по 15 сентября производится отключение освещения остановочных пунктов, где движение пригородных поездов укладывается в светлое время суток.
Галина, 26 июля 2016

Вопрос:

Я пенсионер по выслуге лет. Почему мне отказывают в приобретении льготного билета на электричку, если закон Красноярского края от 10.12.03 статья 4.1 предусмотрел эту возможность для всех пенсионеров жителей края? Кассир на платформе Студенческая мотивирует свой отказ тем, что мне еще не исполнилось 55 лет.

Ответ:

Здравствуйте, Галина. В соответствии с Законом Красноярского края от 10.12.2004г. № 12-2703 «О мерах социальной поддержки ветеранов», статья 4.1, лица из числа пенсионеров, являющиеся получателями страховых пенсий в соответствии с Федеральным законом «О страховых пенсиях», социальных пенсий в соответствии с Федеральным законом «О государственном пенсионном обеспечении в РФ», имеют право на оплату в размере 50 процентов стоимости проезда на железнодорожном транспорте пригородного сообщения в период с 15 мая по 30 сентября. В соответствии с Федеральным законом от 28.12.2013г. № 400-ФЗ «О страховых пенсиях», статья 6, устанавливаются следующие виды страховых пенсий: 1) страховая пенсия по старости; 2) страховая пенсия по инвалидности; 3) страховая пенсия по случаю потери кормильца. В соответствии со статьей 8 Федерального закона № 400-ФЗ право на страховую пенсию по старости имеют мужчины, достигшие возраста 60 лет, и женщины, достигшие возраста 55 лет. В соответствии с Федеральным законом от 15.12.2001г. № 166-ФЗ «О государственном пенсионном обеспечении в РФ» нетрудоспособным гражданам назначается социальная пенсия (по старости, по инвалидности, по случаю потери кормильца). В связи с поступающими вопросами от пассажиров по предоставлению мер социальной поддержки пенсионерам в виде льготного проезда на пригородном железнодорожном транспорте, в министерство социальной политики Красноярского края направлен запрос о порядке проезда пенсионеров «по выслуге лет».
Носонова Светлана Владимировна, 26 июля 2016

Вопрос:

Все пассажиры, выходящие на ст. Сорокино, очень возмущены отменой этой остановки в эл/поезде Красноярск-Уяр-Мана. Все лето езжу на этой электричке и ни разу не видела ее переполнения, места свободные очень даже есть. Теперь она еще и с кондиционером. Почему кому-то можно ездить на такой электричке, а мы должны ездить в душегубках. Вы сами то ездили в электричках с такими форточками? ?? Очень советую проехаться, особенно когда стоянка на с. Зыково 12 минут в жару. Очень интересно еще кто такое расписание составляет??? Почему Вы берете на себя право решать на какой электиричке нам ездить?? Пустите тогда все электрички оборудованные кондиционерами, тогда можно и два часа ехать. ВЕРНИТЕ ОСТАНОВКИ СОРОКИНО И ТАЕЖНЫЙ ОБРАТНО!!!!!! МЫ ТОЖЕ ЛЮДИ И ХОТИМ ЕЗДИТЬ С КОМФОРТОМ!!!!!!!!

Ответ:

Здравствуйте, Светлана Владимировна. Отмена остановок на ст. Сорокино и ст. Таежный сделана для удобства пассажиров поезда Красноярск - Уяр - Мана, с целью исключения его перенаселенности. Остановки отменены до окончания дачного сезона. Пассажирам, следующим до указанных станций рекомендуем воспользоваться поездами Красноярск - Уяр, отправлением в 6:56 (ежедневно), Красноярск - Камарчага в 8:36 (ежедневно), Красноярск - Сорокино в 8:49 (по субботам), Красноярск - Камарчага в 11:44 (ежедневно). Стоянка поезда Заозерная - Красноярск по ст. Зыково вызвана технической необходимостью - пропуском поезда более высокой приоритетности. Поездов, имеющих систему кондиционирования воздуха в наличии только четыре и закрыть ими все маршруты невозможно. Особо отметим, что поезда, выходящие на маршрут проходят необходимые виды технического обслуживания и соотвествуют всем предъявляемым к железнодорожному подвижному составу требованиям. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Наталья, 25 июля 2016

Вопрос:

Добрый день. Хотелось бы пожаловаться. 23 июля 2016 года ехала из Красноярска в Канск на электропоезде Красноярск-Уяр-Иланская. В туалете не было воды. Также хочу сказать что электричка по данному направлению востребована, хотелось бы чтобы кол-во вагонов увеличили (сейчас их 4), места в вагонах обычно все заняты, иногда люди даже стоят. Также хочу попросить не пускать электричку по данному направлению с деревянными сиденьями (ехала как то раз в Канск так), 4 часа отсидеть на таком сиденье очень сложно.

Ответ:

Здравствуйте Наталья. В хвостовом вагоне электропоезда Красноярск - Уяр - Иланская не было воды по техническим причинам. Составность данного электропоезда по выходным дням увеличена с 9 июля до 6 вагонов. 4 вагона курсирует по будним дням, что достаточно для существующего пассажиропотока. Устаревшие электропоезда с деревянными лавками преимущественно курсируют на короткие расстояния. Постановка таких составов на дальние маршруты возможна только в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств (неисправность электропоезда, сбой в графике движения и пр.). Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Василий, 25 июля 2016

Вопрос:

Здрасьте!!! Скажите, те люди, которве выставляют электропоезда, они сами на них ездят, на дальние расстояния? А я скажу- нет! Почему вы до Иланской пускаете поезда с мягкими сидениями?!!!! У вас есть шестивагонный новый электропоезд. На Ману пошелчетырехвагонный новый электропоезд, куда ушел шестивагонный???! И еще, поезд, который пошел на Иланскую 24-го июля. Был старый с мягкими сидениями. В нем плохо окна открываются. Но в нем есть кондиционер. Почему не работает??? Его надо заправлять. Все экономите? Так что же вы не заказываете деревяшки??? Или московская прокуратура пусть разберется????! Спасибо p.s. надеюсь на понимание, постоянный пассажир.

Ответ:

Здравствуйте, Василий. Шестивагонный электропоезд ЭД9Э в сутках 24 июля курсировал по маршруту Решоты - Красноярск и Красноярск - Снежница - Заозерная. На Иланскую был отправлен поезд серии ЭД9М, имеющий конструктивные особенности открывания форточек. Кондиционерами поезда данных серий не оборудованы. Кондиционеры установлены только в новых поездах серии ЭД9Э. Хотелось бы подчеркнуть, что перевозка пассажиров осуществляется в строгом соответствии с законодательством Российской федерации.
Елена, 25 июля 2016

Вопрос:

23 июля 2016 года, я возвращалась домой на электричке с платформы "Пугачева " Купила билет до Красноярска, В электричке контролер -кассир попросила предъявить билет, я предъявила, но со мной была собачка той- терьер весом 2 кг( собака была на руках), сколько ездила с ней до этого времени, ни кто за нее оплату проезда не требовал. Но в этот раз контролер Иванова Татьяна номер 525 заставила оплатить ее проезд, кажите пожалуйста, это законно или нет??? Складывается такое впечатление, кто как хочет тот так и оплату берет, и еще эта " девица"-контролер сказала , что при не уплате за собаку, она вызывает полицию.

Ответ:

Здравствуйте, Елена. Да, действия билетного кассира законны. Провоз живности оплачивается в размере 25% от стоимости билета пассажира.
Лиза, 25 июля 2016

Вопрос:

Мне 14 лет и я решила со своей 17-летней подругой съездить в соседний поселок. В соседний поселок(Пай) едет рабочая электричка пустят ли нас в нее без сопровождения взрослых?

Ответ:

Здравствуйте, Лиза. Рабочие электропоезда предназначены только для проезда сотрудников ОАО "РЖД" по служебным надобностям.
Екатерина, 21 июля 2016

Вопрос:

Здравствуйте хотелось бы узнать будет ли пригородная электричка от Лесосибирска до Ачинска 22 июля и 23 )!?

Ответ:

Здравствуйте, Екатерина. Да, интересующий Вас поезд будет отправляться 22 и 23 июля из Лесосибирска в 20:35 по московскому времени.
Елена, 20 июля 2016

Вопрос:

Добрый день! Мы всегда ездим на дачу на электропоезде Красноярск-Уяр-Мана в восточном направлении. В эту субботу контролер нас предупредила что с 30.07.16 года на этой электричке будут отменены остановки Сорокино и Таежка. Хотелось бы узнать почему? И надолго ли?

Ответ:

Здравствуйте, Елена. Отмена остановок на ст. Сорокино и ст. Таежный сделана для удобства пассажиров поезда Красноярск - Уяр - Мана, с целью исключения его перенаселенности. Остановки отменены до окончания дачного сезона. Пассажирам, следующим до указанных станций рекомендуем воспользоваться поездами Красноярск - Уяр, отправлением в 6:56 (ежедневно), Красноярск - Камарчага в 8:36 (ежедневно), Красноярск - Сорокино в 8:49 (по субботам), Красноярск - Камарчага в 11:44 (ежедневно). Приносим свои извинения за возможные неудобства.
Татьяна, 20 июля 2016

Вопрос:

Здравствуйте! У меня есть ещё вот такой вопрос- какие документы нужно предъявить при покупке билета инвалиду-с детства 2 группы?

Ответ:

Здравствуйте, Татьяна. Оформление разовых безденежных проездных документов для проезда в поездах пригородного сообщения инвалидам производится при предъявлении следующих документов:  документа, удостоверяющего личность (паспорт, удостоверение личности и т.д.);  справка об инвалидности (справка МСЭ);  справка о праве на получение социальных услуг (выдается территориальным отделением Пенсионного Фонда по месту жительства).
Галина, 14 июля 2016

Вопрос:

Стоимость проезда Красноярск пасс.-Колягино 26 рублей, А стоимость проезда Красноярск Северный -Колягино 34 рубля, почему?

Ответ:

Здравствуйте, Галина. Стоимость проезда определяется в зависимости от количества пригородных зон, которые проехал пассажир. При проезде от ст. Красноярск до о/п Колягино расстояние составляет 18 км, Колягино относится ко 2-й тарифной зоне, стоимость проезда до 2 зоны – 26 рублей. При проезде от ст. Красноярск Северный до о/п Колягино расстояние составляет 24 км, Колягино относится к 3 тарифной зоне, стоимость проезда до 3 зоны – 34 рубля.
Андрей, 14 июля 2016

Вопрос:

Добрый день. А можно узнать, на основании какого документа пенсионеры по выслуге лет не имеют права льготного проезда?

Ответ:

Здравствуйте, Андрей. В соответствии с Законом Красноярского края от 10.12.2004г. № 12-2703 «О мерах социальной поддержки ветеранов», статья 4.1, право на оплату в размере 50 процентов стоимости проезда на железнодорожном транспорте пригородного сообщения в период с 15 мая по 30 сентября имеют лица из числа пенсионеров, являющиеся получателями страховых пенсий в соответствии с Федеральным законом «О страховых пенсиях», социальных пенсий в соответствии с Федеральным законом «О государственном пенсионном обеспечении в РФ». В соответствии с Федеральным законом от 28.12.2013г. № 400-ФЗ «О страховых пенсиях» устанавливаются следующие виды страховых пенсий: 1) страховая пенсия по старости; 2) страховая пенсия по инвалидности; 3) страховая пенсия по случаю потери кормильца. Право на страховую пенсию по старости имеют мужчины, достигшие возраста 60 лет, и женщины, достигшие возраста 55 лет. В соответствии с Федеральным законом от 15.12.2001г. № 166-ФЗ «О государственном пенсионном обеспечении в РФ» нетрудоспособным гражданам назначается социальная пенсия (по старости, по инвалидности, по случаю потери кормильца).
Дмитрий, 13 июля 2016

Вопрос:

Хочу сказать несколько слов про новую электричку в которой сегодня проехал вечером с работы. Первое впечатление испортил запах пластика который стоял стеной в вагоне, затем расстояние между сидениями ....это какой умник его таким сделал ???!!! сосед напротив уже не помещается нормально. Нет подлокотников... нет столиков...такое впечатление что вагон предназначен для переброски войск...казарма на полчаса. Сидеть не удобно....вперед не нагнешься так как уткнешься соседу в коленки....вот и ерзаешь час. В общем полный отстой...люди выходили и плевались. Верните старую электричку с мягкими креслами и столиками !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Ответ:

Поезда серии ЭД9Э произведены Демиховским машиностроительным заводом и являются нашей гордостью. Специалисты компании, равно как и подавляющее большинство наших пассажиров, очень довольны данными поездами. Поезда прошли все технические экспертизы и соответствуют всем современным требованиям, предъявляемым к железнодорожному подвижному составу. Мы получаем обращения от пассажиров, которые просят ставить данные составы на привычные им маршруты. Поезда серии ЭД9МК, с мягкими креслами, имеют небольшую вместимость, и используются, как правило, на "внутригородском" направлении.
Пассажир, 13 июля 2016

Вопрос:

Здравствуйте! Хотелось бы отметить, что все те, кто жаловался на деревянные сиденья, просто не ехали в электричке Красноярск-Уяр-Иланская 12.07.2016. Было всего 4 вагона, и "бабушки-сердечницы" не открывали окна даже после того, как контролер заявила, что ее тошнит. Кондиционера, естественно, не было. Люди стояли в тамбуре. Мягкие сиденья нас бы не спасли. Неужели ОАО "Краспригород" не догадывается, что если поезда отменяются 13, 14 и 15 июля, то необходимо хотя бы увеличить составность вагонов 12 числа? Еще лучше вернуть разделение вагонов по классам, с кондиционерами - подороже, с окнами-дешевле.

Ответ:

Добрый день. В поезде Красноярск - Иланская 12.07.16г. максимальное количество пассажиров наблюдалось на участке Базаиха - Камарчага и составило 337 человек. посадочных мест в данном составе - 392. То есть, в поезде было достаточное количество сидячих мест. Более того, 55 мест было свободно. В этот день была пасмурная, прохладная погода и любой пассажир, по желанию, мог открыть форточку. Тариф на перевозку пассажиров пригородными поездами устанавливается Правительством Красноярского края, который, вне зависимости от серии электропоезда, един по всей территории субъекта РФ.
Юлия, 12 июля 2016

Вопрос:

Давно не пользовалась пригородным электротранспортом по причине отвратительного качества перевозок, но недавно пришлось. Ехала 08.07.2016 в электричке на 18-28 до станции Решеты. Это просто шок, на дворе 21 век, а была вынуждена просидеть 5 часов пути на деревянной лавке!!!! Странно, ведь в новостях говорят о каких-то комфортабельных новых составах, но где же они? Я настоятельно советую руководству проехать до Решет в том вагоне, в котором ехала я, может мироощущение изменится. Прошу ответить, в какие сроки будет исправлена эта ситуация?

Ответ:

Здравствуйте, Юлия. По техническим причинам были вынуждены произвести замену данного состава в пятницу. Два новых поезда были запущены в работу только 10 июля. Таким образом,на сегодняшний день, их уже 4. Это позволит закрыть, в большинстве случаев, дальние маршруты (Иланская, Решоты, Мана). Полностью исключить вероятность попадания таких поездов на дальние маршруты нельзя, пока они находятся в эксплуатации. Последний поезд с деревянными лавками будет исключен из парка в 2022 году. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
сергей, 11 июля 2016

Вопрос:

есть ли льготы для проезда ветеранов труда в пригородных электропоездах

Ответ:

Здравствуйте, Сергей. По территории Красноярского края в пригородных поездах имеют льготы: - Ветераны труда и приравненные к ним категории граждан - 50% скидка круглогодично на разовые билеты. Для оформления льготного проезда требуется удостоверение о праве на льготы и проездное удостоверение (вкладыш). - Ветераны труда Красноярского края – 50% скидка в период с 15 мая по 30 сентября на разовые билеты. Для оформления льготного проезда требуется удостоверение о праве на льготы.
Юлия, 11 июля 2016

Вопрос:

Здравствуйте, хочу выразить возмущение в работе дежурного по станции Бугач. Уже неоднократно наблюдаю одну и ту же ситуацию. Очень много народу пересаживается со станции Бугач в электропоезд до станции Северный. Дежурный заранее не объявляет куда прибудет электропоезд к перону или к первому пути. Пассажиры видя на горизонте поезд бегут кто куда, чтобы сесть на электричку, при этом с грузом с дачи. А дежурный объявил когда в электропоезд уже садились пассажиры, при этом перебежав линию, перед самым поездом. К тому же микрофон на станции говорит очень тихо и дежурная о прибытие объявляет один раз. А на других станциях всегда по 2 раза. Прошу разобраться в данной ситуации!

Ответ:

Здравствуйте, Юлия. Дежурный по станции Бугач находится в штате Красноярской дирекции управления движением. По результатам проведенного в дирекции разбора, дежурный по станции был привлечен к ответственности в виде лишения премии. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Андрей, 11 июля 2016

Вопрос:

Здравствуйте. Скажите, почему до станции Мана 10-го июля пустили электропоезд с мягкими сидениями, в котором окна почти не открываются (т.е. верх чуть-чуть при открыт)? Кондиционеров в нем нет и жара неимоверная! Тут я видел вопрос "почему на дальние расстояния пускают поезда с деревянными сидениями" но у них же окна хорошо открываются, и тем самым обдует весь вагон. Есть в КрасПригороде и электропоезда с мягкими сидениями и окнами, как в деревянных. Старикам от жары плохо делается. А если какой-нибудь "сердечник" извините за выражение приберётся?????? Что тогда?????!!!!!

Ответ:

Здравствуйте, Андрей. Вы, частично, сами ответили на свой вопрос. У всех пассажиров разные предпочтения - кто-то готов мириться с духотой, но сидеть на мягком, а кто-то готов сидеть на твердом, но чтобы непременно полностью открывались форточки. У нас уже курсирует 2 новых поезда с кондиционерами воздуха. Буквально вчера, 10 июля, запустили в работу еще 2! Но даже четырех поездов физически не хватит на все маршруты. А ведь пожилые пассажиры ездят не только на Ману, верно? Но, разумеется, мы будем стараться ставить новые поезда на дальние направления (Иланская, Решоты, Мана). Приносим извинения за доставленные неудобства.
Алена, 24 июня 2016

Вопрос:

Здравствуйте. Подскажите можно ли получить разрешение на торговлю в пригородных электричках? Если да, то как это сделать?

Ответ:

Здравствуйте, Алена. Да, можно получить такое разрешение. Позвоните в рабочее время по телефону 273-03-66.
Михаил, 20 июня 2016

Вопрос:

Здравствуйте! 22 июня я собираюсь ехать с остановки Путепровод до станции Бадаложный. Первая электричка от Путепровода до Бадаложного отправляется в 08:48, но мне хотелось бы пораньше. Могу ли я купить билет до Бадаложного, сесть в 07:48 на зеледеевскую электричку, а потом пересесть на Пугачёво в другой состав, который идёт с Красноярска-Северного? Если я так сделаю, то надо ли мне доплачивать за пересадку?

Ответ:

Здравствуйте, Михаил. Да, вы можете совершить поездку по указанному Вами маршруту, без всяких доплат.
Наталья, 20 июня 2016

Вопрос:

16.06.2016 ехала на платформу "Рябинино" на дачу, ехала впервые, не знала расписания. Контролер Елена Владимировна № 821, улыбчивая, очень приятная женщина, проверяла билеты, всех приветствовала, желала Счастливого пути, не от каждого контролера это услышишь, ответила на все мои вопросы, выписала мне расписание. Хочу выразить большую благодарность Елене Владимировне за чуткое отношение к людям и высокий профессионализм. Поездка прошла легко и приятно.

Ответ:

Здравствуйте, Наталья. Благодарим Вас за высокую оценку нашего сотрудника. Мы передадим Вашу благодарность Елене Владимировне и ее непосредственному руководителю.
Антон, 16 июня 2016

Вопрос:

Добрый день! Сколько можно издеваться над бедными пассажирами! То, Вы отправляли дневной электропоезд Красноярск-Уяр составностью 4 вагона (благо сейчас на лето 6 вагонов кое-как Вас пассажиры попросили), теперь вздумали Красноярск-Уяр-Иланскую пустить старую электричку с деревянными сиденьями 14 июня! Я понимаю, что Вам нужно разменивать поезда на участке Уяр-Иланская-Решоты, но почему из-за этого должны страдать пассажиры, которые едут практически 5 часов на деревянных сиденьях?! Нельзя это сделать как-то по-другому, чтобы пассажиры не испытывали такие неудобства? К тому же это уже не первый такой случай, ситуация повторяется каждый год, а мер никаких не предпринимается! Надеюсь, мой вопрос не останется без внимания, и Ваши сотрудники, наконец, найдут уже окончательное решение данного вопроса, спасибо за понимание.

Ответ:

Здравствуйте, Антон. В эксплуатации действительно еще остается несколько поездов с деревянными лавочками. Они все подлежат списанию в ближайшие несколько лет. Как Вы, возможно, знаете, в этом году уже запущено в работу 2 новых электропоезда ЭД9Э и еще 2 будет запущено в ближайшие недели. Как правило, на дальние расстояния устаревшие поезда не планируются, но при технической необходимости, в редких случаях это приходится делать.
Наталья, 16 июня 2016

Вопрос:

Добрый день. Не понятна логика составления расписания электричек: почему нет электрички на 20-40 в субботу по платформе Водораздел в направлении Красноярска . Данная электричка есть в расписании во все дни недели, кроме субботы. Руководство ОАО РЖД считает, что вся страна отдыхает в субботу и воскресенье ? Но есть и сменный график работы и основной поток пассажиров в воскресенье возвращается с дач на 18 часов. Убедительная просьба включить в расписание электричку в направлении Водораздел-Красноярск в субботу на 20-40 как во все дни недели.

Ответ:

Здравствуйте, Наталья. Ваше обращение рассмотрено в компании. Электропоезд Кемчуг - Красноярск, отправлением с о/п Водораздел в 20:40, с 18 июня назначен в том числе и по субботам.
Анастасия, 16 июня 2016

Вопрос:

Здравствуйте!Прошу сделать остановку на станции Аргаза, электропоезд Красноярск-Мана

Ответ:

Здравствуйте, Анастасия. С 18 июня электропоезду Красноярск - Уяр - Мана, на остановочном пункте Аргаза назначена остановка "по требованию", то есть по заявке из вагона, с помощью кнопки "связь с машинистом", либо при наличии пассажиров на платформе.
Иван, 16 июня 2016

Вопрос:

Здравствуйте. Сегодня на вокзале заметил странную картину, которую я не однократно наблюдал, я понимаю, что это не ваша компетенция, но вопрос состоит в следующем: Почему электропоезд повышенной комфортности отправляют "рабочим поездом по уборке мусора"? Благодарю за понимание.

Ответ:

Здравствуйте, Иван. Вы правы, ОАО "Краспригород" не занимается планированием "рабочих" поездов. Моторвагонное депо Красноярск вправе использовать электропоезда, свободные от перевозки пассажиров, по своему усмотрению. Все сотрудники холдинга ОАО "РЖД" бережно относятся к имуществу, поэтому можете не сомневаться, что во всех поездах обеспечена сохранность и чистота.
Наталья, 15 июня 2016

Вопрос:

Добрый день! После отмены электрички "Красноярск-Северный"-"Красноярск Пасс" стало неудобно добираться на работу. С пересадками на электропоезде "Красноярск-Северный"-"Зеледеево" ездить стало накладно 19+19+22 руб. Возможно ли перенести электричку "Красноярск-Северный"-"Красноярск Пасс" которая отправляется из северного в 8:32, минут на 15 позже, чтобы успевать доехать до работы? Заранее спасибо!

Ответ:

Здравствуйте, Наталья. Действительно, по многочисленным просьбам пассажиров, по будням, кроме понедельника, изменен маршрут поезда Красноярск-Северный - Красноярск на Красноярск-Северный - Зеледеево. Для совершения поездки до ст.Красноярск, Вам необходимо, со вторника по пятницу, совершать пересадку по ст. Бугач. при этом маршруте, прибытие на ст.Красноярск сдвигается всего на 10 минут (вместо 8:17 прибываете в 8:27). Данное расписание будет действовать до сентября текущего года, после чего будет восстановлено в прежнем виде. Отдельно отметим, что в случае пересадки на ближайший электропоезд, Вы имеете право продолжить поездку по ранее приобретенному билету. Перенос времени оправления поездов со ст. Красноярск - Северный вызовет справедливые нарекания других пассажиров. Просим Вас с пониманием отнестись к временным неудобствам и приносим извинения за доставленные неудобства.
Виталий, 14 июня 2016

Вопрос:

Здравствуйте! Такой вопрос, планируется ли изменение расписания утреннего? В северном самое позднее оказываюсь в 8.10 то есть очень рано до работы еще 50 минут. Даже если предположить что работа далеко от станции, в 20 минутах автобуса, все равно в 8:30 делать на работе нечего. Для тех кто работает еще раньше есть более утренние рейсы. Суть моего предложения сместить последний утренний рейс на попозже

Ответ:

Здравствуйте, Виталий. Данным поездом пользуются жители правобережья, для проезда на работу на ст. Красноярск, о/п Путепровод и ст. Бугач. Перенос времени следования поезда на более позднее, вызовет справедливые нарекания данной категории пассажиров, которые будут опаздывать на работу и, соответственно, выбирать альтернативные виды транспорта. Приносим Вам извинения за неудобства.
Светлана, 14 июня 2016

Вопрос:

Здравствуйте. По вечерам (после работы) езжу от ст. Путепровод до Пугачево на дачный участок. Время отправления электрички от Путепровода до Пугачево очень неудобное. Например, только в пон-к и вторник вечером проходит электропоезд (Крас-к-Чернореч-я) 15-26, а потом 17-47 и следом 18-22, получается разрыв между первым и вторым временем > двух часов, а между вторым и третьим всего пол-часа. В среду и четверг вечером можно уехать только в одно время - 20-48, это поздно уже. А в пятницу только два времени 18-21 и 20-48, можно было бы и часов на 17ч. пустить электричку, я думаю желающих уехать будет достаточно. Вопрос: Можно ли как-то время распределить, чтоб было удобно для людей, ведь не одни пенсионеры ездят, они смогут в любое время уехать, надо учесть что еще и работающие люди хотят уехать после рабочего дня, после 17ч., а возможности очень мало. Спасибо.

Ответ:

Здравствуйте, Светлана. В связи с ремонтом путей, в мае были внесены значительные изменения в график движения поездов на западном направлении. 21 мая ремонтные работы закончены, график движения нормализован. Теперь Вы можете ежедневно отправляться по маршруту Путепровод - Пугачево в 17:47 и в 18:22. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Ирина, 14 июня 2016

Вопрос:

Добрый день! В город Дивногорск очень неудобное расписание электричек! Воспользоваться им могут только немногие! Логично было бы отправлять в Красноярск электропоезд в 7-30 по будням и в 18-10 из Красноярска. И конечно, это дополнительные рейсы к имеющимся. И про выходные нельзя забывать!!! Спасибо!

Ответ:

Здравствуйте, Ирина. По будням из Дивногорска рекомендуем Вам воспользоваться электропоездом, отправлением из Дивногорска в 6:40. Электропоезд после 18:00 из Красноярска нами запланирован в июне-июле текущего года. По выходным дням, с мая, курсирует электропоезд Красноярск - Дивногорск, отправлением из Красноярска в 9:05.
людмила, 14 июня 2016

Вопрос:

В рамках вашего опроса «Составь свое расписание»: добавьте электропоезд для дачников в восточном направлении в пятницу вечером с выездом из Красноярска между 17:30 и 20:26. Электропоезд Чернореченская — Зыково в 18:49 не наш, т.к., как известно, подавляющее количество дачных участков находятся после Зыково.

Ответ:

Здравствуйте, Людмила. Назначить электропоезд в пятницу, в указанный Вами временной промежуток, нет технической возможности.
Ольга, 14 июня 2016

Вопрос:

Добрый день! Ознакомилась с изменением расписания пригородных поездов в оконные дни в апреле и мае в западном направлении. Очень конечно неудобно что в самые часы пик утром и вечером будет всего 2 электрички первая и последняя. Это крайне неудобно как и для тех кто едет из Красноярска, так и для тех, кто едет в Красноярск. Сейчас начнется массовый заезд дачников на свои загородные участки. А вы сокращаете с 20 по 23, с 27 по 30 апреля и с 12 по 15 и с 18 по 21 мая. Хотелось бы знать какие ремонтные работы будут проведены на каких участках, что требует большого сокращения электричек в эти дни. И будут ли добавлены дополнительные вагоны к тем, которые будут ходить?

Ответ:

Здравствуйте Павел. В связи с ремонтом путей на перегоне Минино - Бугач, в мае были внесены значительные изменения в график движения поездов на западном направлении. 21 мая ремонтные работы закончены, график движения нормализован. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Владимир, 14 июня 2016

Вопрос:

Добрый день!Планируется ли остановочный пункт на "Северное шоссе"

Ответ:

Здравствуйте, Владимир. Проектирование остановочного пункта "Северное шоссе" уже начато. Сдача объекта (ориентировочно) планируется во II полугодии 2017 года.
Дарья, 10 июня 2016

Вопрос:

Хочу выразить огромную благодарность билетным кассирам на о/п Студенческая. Они всегда вежливы, внимательные, всегда улыбаются. Всегда подскажут об изменении в расписании. Очень приятно покупать билеты.

Ответ:

Здравствуйте Дарья. Спасибо за высокую оценку работы наших сотрудников. Ваше обращение будет передано сотрудникам и их руководителю.
Надежда, 10 июня 2016

Вопрос:

Здравствуйте! Почему так мало электричек ходит Дивногорск-Красноярск? Расписание только для дачников Красноярска? В будние дни вечером уехать нельзя в Красноярск, в выходные из Красноярска. Кроме пенсионеров и дачников, есть рабочие и студенты.

Ответ:

Здравствуйте Надежда. В настоящее время существуют планы по назначению еще одного поезда в Дивногорск в вечернее время. Предварительно планируем на конец июня - начало июля. По выходным дням, с мая курсирует поезд, отправлением из Красноярска в 9:05.
Иван, 10 июня 2016

Вопрос:

Доброго дня) Планируется возобновление дневного ускоренного электропоезда сообщением Красноярск - Иланская, связи с ростом популярности маршрута? И прошу уточнить информацию о назначении электропоезда до станции Боготол.

Ответ:

Здравствуйте Иван. Дневных экспрессов на Иланскую в планах компании нет. Назначение поезда Красноярск - Боготол рассматривается, но не раньше сентября текущего года. Отметим, что по средам, субботам и воскресеньям Вы можете добраться до ст. Боготол, с пересадкой по ст. Чернореченская.
Дарья, 10 июня 2016

Вопрос:

Добрый день! Хочу выразить благодарность билетному кассиру Галышкиной Галине Леонидовне за постоянную улыбку, вежливость, доброту и внимание ( не смотря на раннее утро). Очень приятно ездить с Галиной Леонидовной. Пример всем кассирам. Огромное СПАСИБО ей.

Ответ:

Здравствуйте, Дарья. Спасибо Вам за теплые слова, мы передадим их Галине Леонидовне.
Эдуард, 9 июня 2016

Вопрос:

Доброго времени суток! Часто ездил на работу на эл. поезде в рамках проекта «Городская электричка», т.к. это очень удобно, и наблюдал достаточное кол-во пассажиров на этом маршруте. Подскажите, по многочисленным просьбам КАКИХ пассажиров было принято решение об изменении движения эл. поезда по маршруту "Красноярск-Северный"-"Красноярск Пасс" по вт, ср, чт, пт 07.40? Обращаю Ваше внимание, что это противоречит здравому смыслу и логике, т.к. пассажиры в данное время суток (07.40) держат путь именно на работу, работу в городе Красноярск, а не на ст. Зеледеево. Так же хотелось бы отметить, что в связи с несвоевременно обновляемой информацией на данном сайте об изменении движения эл. поезда по маршруту, а так же в разногласиях НАЗВАНИЯ маршрута эл. поезда («Городская электричка») и его фактического маршрута (для «дачников») ОАО «РЖД» несет значительные имиджевые потери и показывает низкую клиентоориентированность. Прошу разобраться в данном вопросе. Заранее благодарю.

Ответ:

Здравствуйте, Эдуард. По просьбам пассажиров, следующих на дачные участки западного направления маршрут поезда отправлением в 7:40 по будним дням (кроме понедельника) был изменен и следует до ст. Зеледеево. Данное расписание будет действовать до конца сентября текущего года, после чего поезд будет следовать по прежнему графику на ст.Красноярск. Рекомендуем воспользоваться пересадкой по ст.Бугач в 8:14. Время Вашего прибытия на ст.Красноярск сместится всего на 10 минут - вместо 8:17 поезд будет прибывать в 8:27. По понедельникам же расписание остается прежним. Информация по отправлению поездов со ст.Красноярск - Северный обновлена, (можете ознакомиться по ссылке http://www.kraspg.ru/passenger/raspisanie-na-2016-g). Также,, для удобства, рекомендуем установить мобильное приложение "Яндекс-электрички", работающее на всех известных платформах Несоответствия в названии нет, так как этим поездом пользуются, в том числе, и городские пассажиры, следующие со ст.Красноярск-Северный и о/п Водопьяново на ст. Бугач. Просим Вас с пониманием отнестись к временным неудобствам и приносим свои извинения.
Кузнецов Дмитрий Геннадьевич, 8 июня 2016

Вопрос:

Почему расписание полученное 14.05.16. по запросу на данном сайте не соответствует действительности? Приехал 15.05.16. на ст.Путепровод на электричку на 10-27,согласно расписанию, но у кассы на стене весит совершенно другое расписание (с "окнами"),согласно которому электричка была в 9-45, а следующая в 16-36?!!! И в кассе заявляют,мол приезжайте и смотрите у касс. Форменное издевательство над людьми!!!!!

Ответ:

Здравствуйте Дмитрий Геннадьевич. Для получения точной информации о расписании на сайте, Вам необходимо в окошке «когда» указать конкретную дату поездки. В связи с ремонтом путей, в мае были внесены значительные изменения в график движения поездов на западном направлении. 21 мая ремонтные работы закончены, график движения нормализован. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Елена, 8 июня 2016

Вопрос:

Добрый день! Подскажите, кто несет ответственность за расписание пригородных поездов, указанное на данном сайте? Сегодня, 07.06.2016, в вечернее время в пригородных кассах вокзала на первом этаже пытались купить билет на рейс Красноярск-Пасс. — Решоты на 10.06.2016 в 18:28 (скриншот утвержденного расписания с сайта прилагаю), однако сотрудником кассы (Подобулкина Н.П.) было отказано в продаже в связи с возможностью корректировки расписания и отмены данного рейса. В итоге билеты на данный рейс были спокойно проданы в верхних кассах вокзала. По номеру ЕИСЦ (8-800-775-00-00) во время звонка в 17:36 уточнили, что данный рейс в расписании вообще отсутствует. В просьбе прокомментировать расхождение информации, полученной как минимум в ЕИСЦ и на данном сайте, сотрудники ЕИСЦ отреагировали, что не несут ответственности за информацию и расписание на портале. Вопрос - кто же тогда её несет? И почему сотрудники разных касс владеют разной информацией о расписании? А так же является ли расписание на сайте достоверным?

Ответ:

Здравствуйте, Елена.Расписание на сайте отображается корректно, за этим следят наши специалисты. Отказ нашего сотрудника в кассах 1 этажа в продаже Вам билета был неправомерным. По данному факту будет проведет разбор и определена мера наказания для данного работника. Для получения достоверной информации необходимо указать полную информацию о маршруте, в данном случае - "Красноярск-Уяр-Иланская-Решоты". Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
Виктор, 8 июня 2016

Вопрос:

Здравствуйте, с 1 мая начали ходить электрички по летнему расписанию в связи с этим вопрос: Можно сделать расписание на электричку с северного в западном направлении вечером после рабочей недели,она очень нужна!

Ответ:

Здравствуйте, Виктор. Назначение дополнительных поездов со ст.Красноярск-Северный не планируется. Предлагаем Вам воспользоваться в пятницу электропоездом, отправлением со ст.Красноярск-Северный в 17:35, с пересадкой по ст.Бугач на электропоезд Красноярск - Снежница в 18:27, либо отправлением со ст. Красноярск-Северный в 20:00 и пересадкой по Бугачу на поезд Базаиха - Чернореченская в 20:53. Также можно рассмотреть вариант поездки прямым поездом Красноярск-Северный - Зеледеево в субботу в 07:45. Приносим Вам извинения за возможные неудобства.
Лилия, 8 июня 2016

Вопрос:

Добрый день! Почему отменили эл.поезд по маршруту "Красноярск-Северный"-"Красноярск Пасс" по вт, ср, чт, пт???? (Такой большой поток пассажиров пользовался данным эл.поездом). Ездить с пересадками "Красноярск-Северный"-"Зеледеево" крайне не удобно. Спасибо!

Ответ:

Здравствуйте, Лилия. По многочисленным просьбам пассажиров, маршрут поезда был изменен и следует до ст. Зеледеево. Данное расписание будет действовать до конца сентября текущего года, после чего поезд будет следовать по прежнему графику на ст.Красноярск. Рекомендуем воспользоваться пересадкой по ст.Бугач. Время ожидания поезда по Бугачу составит всего 16 минут. Просим Вас с пониманием отнестись к временным неудобствам и приносим свои извинения.
Даниил, 8 июня 2016

Вопрос:

По какой причине отменили электричку в расписании Красноярск-Северный - Красноярск на 07 : 40? Вместо этого поменяли на Зеледеево (для тех кто на дачу). Это "рабочее время" для тех кто едет в город работать. С Пересадкой на Бугаче это потеря лишних минут, с каждодневным опозданием на работу. Верните пожалуйста это время, либо добавьте рейс на это время хотя бы с 2-3 вагонами. Спасибо.

Ответ:

Здравствуйте, Даниил. По многочисленным просьбам пассажиров, маршрут поезда отправлением в 7:40 по будним дням (кроме понедельника) был изменен и следует до ст. Зеледеево. Данное расписание будет действовать до конца сентября текущего года, после чего поезд будет следовать по прежнему графику на ст.Красноярск. Рекомендуем воспользоваться пересадкой по ст.Бугач. Время ожидания поезда по Бугачу составит всего 16 минут. Назначение дополнительного поезда в это время невозможно технически, так как пропускная способность участка Бугач - Красноярск-Северный практически исчерпана. Просим Вас с пониманием отнестись к временным неудобствам и приносим свои извинения.
Сергей, 8 июня 2016

Вопрос:

Добрый день. Многие люди работают до 19.00. Пригородные автобусы переполнены. Возможно ли изменить расписание или добавить электричку с Красноярска на 19.30 в направлении Минино.

Ответ:

Здравствуйте, Сергей. Назначение поезда в 19:30 не планируется. Мы рекомендуем Вам воспользоваться поездом №6337 Красноярск - Чернореченская, отправлением из Красноярска в 20:42.
Ксения, 7 июня 2016

Вопрос:

Здравствуйте! подскажите, почему в расписании на сайте "на все дни" у вас написано, что электричка Красноярск-Снежница отправляется ежедневно в 18.15, а по итогу её нет, если вводишь определённую дату, фактически её так же нет. Отменили?! Ещё подскажите, возможно ли добавление ещё одного поезда Северный-Красноярск с прибытием утром на ст. Красноярск в примерно в 8.45, а то нынешнее расписание, мягко говоря, не совсем удобно гражданам, которые работают вблизи ж/д вокзала, да и вечернее отправление минут на 10 сдвинуть было бы неплохо (с 18.25 до 18.15), а то приходится на Снежнице добираться, которой, как оказывается, и нет.

Ответ:

Здравствуйте, Ксения. В период проведения ремонтных работ на железнодорожной инфрастуктуре, часть поездов западного направления, в том числе и поезд Красноярск - Снежница, отправлением в 18:15 были отменены. 21 мая ремонтные работы окончены, с 22 мая данный поезд курсирует ежедневно. Перенос времени прибытия/отправления поездов на участке Красноярск - Красноярск-Северный повлечет за собой справедливые нарекания других пассажиров, которым необходимо затратить некоторое время, чтобы добраться до работы. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Андрей, 7 июня 2016

Вопрос:

Здравствуйте, объясните мне пожалуйста. сколько будет стоить бивзял от Красноярска до минино, если я не взял билет в кассе, а купил его у контроллера?

Ответ:

Здравствуйте Андрей. В данном случае, к стоимости билета от Красноярска до Минино (34 рубля) добавляется сбор за оказание услуги по продаже билета в поезде, в размере 100 рублей. Итого, стоимость билета составит 134 рубля.

Записей на страницу: 5 10 50