Вопрос-ответ

• Юлия, 23 марта 2012
  Вопрос:

  11.03.2012 года в ускоренном пригородном поезде № 7003-7001 сообщением Иланская-Уяр-Красноярск люди опять ехали 4 часа стоя. В электропоезде было четыре вагона вместо обычных восьми. И это по-вашему качественное обслуживание пассажиров? Почему было 4 вагона? Вы же знаете, что после праздников большинство выезжающих в Красноярск пассажиров предпочтут воспользоваться именно данным поездом. Неужели то, что произошло 8 января (переполнение поезда) для вас нормальное явление? И вы считаете, что так и должно быть? Неужели нельзя было отправить 10 вагонов? Когда вы прекратите издеваться над людьми? Вы выбрали очень удобную позицию "поездка в ускоренном поезде пригородного следования была совершена, т.е. услуга оказана", а то что людям было плохо с сердцем, люди ехали сидя на полу, стояли не только в проходах в вагонах, но и в тамбурах, а ведь сейчас не лето, и на улице температура -12 градусов, это по-вашему нормально? Примите меры!!! Ведь скоро, 15 апреля Пасха и ситуация повторится? Неужели вы допустите повторения подобного????

  Ответ:

  Уважаемая Юлия! В ответ на Ваше обращение размещенное на сайте Краспригород, о составности пригородных поездов, сообщаем следующее. В праздничные дни 8, 9 марта 2012 года составность ускоренного пригородного поезда № 7003-7001 сообщением Иланская – Уяр – Красноярск была увеличена до 8 вагонов, а 10 марта 2012г. до 10 вагонов. В связи с тем, что 11 марта был объявлен рабочим днем, данный поезд был назначен курсированием в 4-х вагонном исполнении. Большинство выезжающих в Красноярск пассажиров 11 марта 2012 года предпочли воспользоваться именно данным поездом, вследствие чего произошло его переполнение, и часть пассажиров была вынуждена ехать стоя. В соответствии с пунктом 17 «а» главы 2 Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности утвержденных постановлением Правительства РФ от 2 марта 2005г. №111 «Перевозчик имеет право отказать пассажиру в продаже проездного документа (билета) при отсутствии свободных мест в поезде (за исключением поездов пригородного сообщения, в которых места не предоставляются)». Продажа билетов в ускоренные поезда пригородного сообщения осуществляется без указания посадочных мест. Стоимость проезда в данном поезде определяется себестоимостью перевозки пассажиров и обусловлена ускоренным временем следования. Вопросы качества обслуживания пассажиров находятся на постоянном контроле у руководства компании. Приносим свои искренние извинения за доставленные Вам неудобства. Надеемся, что данный факт не изменит Вашего положительного отношения к ОАО «Краспригород», а также к ОАО «РЖД» в целом.

• Анатолий, 22 февраля 2012
  Вопрос:

  Во первых- электронный или элекстронный у вас адрес? Во вторых-сегодня 04.02.2012г. в электропоезде сообщением Красноярск-Чернореченская отправлением 14-32 местного времени на платформе "Путепровод" произвела посадку девушка в первый вагон состава.При проверки билетов билетным кассиром у девушки было обнаружено отсутствие билета на проезд до платформы "Пугачёво".Билетный кассир с ревизором по контролю г-жой Лионенко стали требовать согласно правилам перевозки пассажиров оплатить проезд и сбор за оформление в количестве 100 руб..У девушки было не более 80 руб. Ей пригрозили удолением из электропоезда.После этого предложения девушке стало плохо и по громкой связи попросили пассажирам с медецинским оброзованием оказать девушке помощь.Так неужели жизнь девушки дороже этих рублей?Ответьте !!!

  Ответ:

  Ваше обращение рассмотрено руководством ОАО «Краспригород». Из Вашей жалобы следует, что 04.02.2012г. Девушка произвела посадку на о/п. Путепровод в электропоезд № 6321 Красноярск – Чернореченская в 14:32 местного времени, без проездного документа до о/п. Пугачево. В соответствии с требованием пункта 14, главы 3 Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (утверждены Постановлением Правительства РФ от 02.03.2005г № 111) для проезда в поезде пригородного сообщения пассажир обязан приобрести билет для разовой поездки «туда» или «туда и обратно» либо абонементный билет установленной формы. Таким образом, приобретение проездного документа (билета) до начала поездки является обязанностью пассажира. Согласно п. 29 главы 3 вышеуказанных Правил пассажир, осуществляющий поездку в поезде пригородного сообщения без проездного документа (билета) считается безбилетным и обязан оплатить стоимость проезда, а также сбор за оформление проездного документа непосредственно в поезде. Размер сбора за оформление билета с тарифной станции (где имеется билетная касса) составляет 100 рублей. Разъездной билетный кассир и контролер- ревизор объяснили девушке правила проезда в поезде, однако она категорически отказались оплачивать сбор за оформление билета с тарифной станции, мотивируя тем, что опаздывала на пригородный поезд, документов подтверждающих льготный статус инвалида у девушки не было. В целях недопущения создания подобных конфликтных ситуаций в пригородных поездах предлагаем приобретать проездные документы в билетных кассах заранее. Предварительная продажа разовых проездных документов открыта за 10 дней до совершения поездки, абонементных билетов за 30 дней.

• Редькина О.А., 22 февраля 2012
  Вопрос:

  ztroll91@rambler.ru 19:53 Сегодня 8 января 2012г на экспресс Иланское-Уяр-Красноярск было продано количество билетов во много превышающее количество посадочных мест. В результате чего студенты ,заплатившие 270 рублей за комфортабельный электропоезд , вынуждены ехать стоя в проходах и в тамбуре в течении 4,5 часов. Нарушены все правила перевозки пассажиров ! У меня сын с больным сердцем едет стоя в душном и заполненном и не приспособленном для этого вагоне ! Вы решили нажиться на студентах ? Будьте добры принесите свои извинения и возместите ущерб !!!!

  Ответ:

  В праздничные дни новогодних каникул 2012 года составность ускоренного пригородного поезда № 7003-7001 сообщением Иланская – Уяр – Красноярск была увеличена до 10 вагонов. В связи с тем, что 08.01.2012г. большинство выезжающих в Красноярск пассажиров предпочли воспользоваться именно данным поездом, произошло его переполнение и часть пассажиров была вынуждена ехать стоя. В соответствии с пунктом 17 «а» главы 2 Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности утвержденных постановлением Правительства РФ от 2 марта 2005г. №111 «Перевозчик имеет право отказать пассажиру в продаже проездного документа (билета) при отсутствии свободных мест в поезде (за исключением поездов пригородного сообщения, в которых места не предоставляются)». Продажа билетов в ускоренные поезда пригородного сообщения осуществляется без указания посадочных мест. Согласно пункта 15 «в» главы 2 вышеуказанных Правил при проезде в поезде пригородного сообщения пассажир имеет право получить полную стоимость проезда в случае незапланированного перерыва в движении поездов более чем на час в порядке, предусмотренном Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа. При этом в других случаях возврат средств по неиспользованным билетам для разовой поездки не производится. Стоимость проезда в данном поезде определяется себестоимостью перевозки пассажиров и обусловлена ускоренным временем следования. В Вашем случае поездка в ускоренном поезде пригородного следования была совершена, т.е. услуга оказана. Возврат денежных средств, оплаченных за проезд, не предусматривается. Вопросы качества обслуживания пассажиров находятся на постоянном контроле у руководства компании.

• Павел, 22 февраля 2012
  Вопрос:

  Здравствуйте! Хотелось бы уточнить вопрос по времени. На пригородные поезда указывается также московское время??? С Уважением, Павел

  Ответ:

  На информационных стендах вокзалов и остановочных пунктов, а также в расписании поступающем в продажу указывается местное время.

• Антон, 2 февраля 2012
  Вопрос:

  Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность, за то что 30 декабря 2011года Вы впервые запустили прямой электропоезд до Тайшета. Нам с друзьями как раз нужно было именно в этот день доехать до Тайшета. Вообще планируется данный рейс утвердить основательно хотя бы в летнее расписание, можно даже сделать в выходной день как экспресс в субботу отправляется с Красноярска (перед экспрессом Иланская), а вечером в воскресенье возвращается? Думаю многие люди, будут рады данному рейсу.

  Ответ:

  Согласно закона «Об общих принципах организации законодательных и исполнительных органов государственной власти субъектов РФ» (от 6 октября 1999 года №184-ФЗ) организация транспортного обслуживания населения в пригородном сообщении отнесена к полномочиям регионов. Курсирование пригородных поездов ведётся в соответствии с условиями государственного контракта на организацию перевозок пассажиров железнодорожным транспортом, заключённого с правительством и министерством транспорта Красноярского края, условия которого в настоящее время не предусматривают движения пригородного поезда на участке Решоты - Тайшет. Компания «Краспригород» в качестве перевозчика выполняет условия заключённого контракта, объем перевозок и расписание движения пригородных поездов на 2012 год разработан совместно с Министерством транспорта, с учетом потребностей в пассажирских перевозках на всех видах транспорта. В этой связи вынуждены Вам сообщить, что изменить маршрут следования пригородных поездов по Вашей просьбе до станции Тайшет не представляется возможным. В целях повышения качества обслуживания пассажиров в предновогодние праздничные дни, ввиду повышенного пассажиропотока и отсутствия билетов на поезда дальнего следования, ОАО «Краспригород» имеет практику увеличения составности и продления маршрутов следования пригородных поездов.

Записей на страницу: 5 10 50