Вопрос-ответ

• Антон, 16 марта 2018
  Вопрос:

  Здравствуйте! Скажите теперь покупать билет разве не обязательно в билетной кассе, даже если едешь за пределами «городской электрички»? 7 марта в электропоезде Красноярск-Уяр-Иланская-Решоты на о.п. Студенческая пассажирка приобрела билет у разъездного кассира до станции Уяр, и никакого побора или штрафа при этом не заплатила!

  Ответ:

  Здравствуйте Антон. По техническим причинам билетная касса на о.п. Студенческая 7 марта после 17:00 местного времени была закрыта. Все разъездные билетные кассиры были своевременно предупреждены, поэтому пассажиров, совершавших посадку в пригородные поезда со Студенческой обилечивали без дополнительных сборов.

• Наталья, 12 марта 2018
  Вопрос:

  6 марта в 18.34 пассажиры ожидали электричку Чернореченская-Зыково, стояли на станции Путепровод. Поезд не приехал. Почему не делаете объявление об отмене рейса?

  Ответ:

  Здравствуйте Наталья! Отмены следования пригородного поезда №6314 Чернореченская - Красноярск в сутках 6 марта не было. На станции Кача 6 марта произошла долговременная задержка ряда пригородных поездов по техническим причинам (аварийное отключение устройств), не зависящим от компании перевозчика. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

• Николай, 2 марта 2018
  Вопрос:

  Добрый день как будут ходить электро поезда 8 марта . Подскажите.

  Ответ:

  Здравствуйте, Николай. Ознакомиться с расписанием движения пригородных поездов в предпраздничные и праздничные дни 8 марта Вы можете на нашем сайте в разделе "Расписание" с указанием конкретных дней. Также информация размещена на пунктах продажи проездных документов.

• Владимир, 2 марта 2018
  Вопрос:

  Добрый день! При покупке интернет-билета на электропоезд 6921 Иланская-Уяр-Красноярск отсутствуют категории льготных билетов для пенсионеров, а также для студентов очных отделений, в связи с чем приходится приобретать детский билет. Контролёры-кассиры сказали, что провоз пассажира по билету другой категории, пусть даже аналогичной стоимости, является нарушением. Также при приобретении интернет-билета на живность со станции Иланская до станции Красноярск ПАСС система неверно тарифицирует стоимость провоза: вместо положенных 25% от стоимости полного билета принимает к расчёту 50% от стоимости полного билета. Приходится разбивать покупку на 2 этапа: Иланская - Уяр, Уяр - Красноярск ПАСС. Будут ли исправлены данные недочёты в ближайшее время?

  Ответ:

  Здравствуйте, Владимир. В этом случае кассиры совершенно правы, так как согласно Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, пассажир, не предъявивший контролирующим лицам действительный проездной документ (билет) либо документ, подтверждающий право на льготный проезд, является безбилетным. Оформление льготных и безденежных интернет - билетов на пригородные поезда Красноярск – Иланская, Красноярск - Мана, а также в обратном направлении, не предусмотрено. Не совсем понятен вопрос о неверной тарификации стоимости провоза живности. Стоимость полного проезда по маршруту Иланская – Красноярск составляет 354 рубля, стоимость провоза живности – 88,55 рублей, что соответствует 25% от стоимости полного проезда.

• Константин, 2 марта 2018
  Вопрос:

  Доброе утро! Поезд Зыково-Зеледеево, 01.03.2018, отправление со станции Белые росы в 07.22. У кассира Кирпиченко А.В. не работает терминал по считыванию с транспортной карты. Билет № 67. Пришлось платить наличными. Будьте так любезны, обеспечьте кассиров запасными терминалами. В этот раз 19 рублей у меня мелочью было, если их не будет, платить не буду. Не для того транспортная карта покупалась, чтобы кассир мне ведро мелочи давал сдачи с крупной купюры. Насколько правомерны просьбы кассиров при неработоспособности терминала платить наличными?

  Ответ:

  Здравствуйте, Константин. Описанная Вами ситуация хоть редко, но случается. По техническим причинам произошел разовый краткосрочный сбой в терминале, поэтому разъездной билетный кассир предложила Вам оплатить свой проезд наличными деньгами. Действия разъездного билетного кассира абсолютно правомерны и законны. В соответствии с п. 6 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом (утв. приказом Минтранса РФ от 19.12.2013г, № 473) «Заключение договоров перевозок пассажиров удостоверяется проездными документами (билетами). При этом пассажиры обязуются оплатить свой проезд при заключении договора перевозки согласно установленным тарифам. Пассажир обязан иметь проездной документ (билет), а перевозчик обязан оформить проездной документ (билет) до указанного пассажиром пункта назначения…». В случае технической неисправности терминала при считывании транспортной карты, пассажир может оплатить свой проезд наличными деньгами, либо в случае их отсутствия кассир приглашает другого кассира с работающим терминалом и оплата производится установленным порядком с использованием транспортной карты.

Записей на страницу: 5 10 50