Вопрос-ответ

Задать вопрос

Тема вопроса *

Ваше имя *

Электронный адрес *

Ваш вопрос *

Прикрепить файл

* – Поля обязательны к заполнению.

Антон, 24 июля 2017

Вопрос:

Здравствуйте) Для чего на каждой платформе и станции поставили остановочные павильоны, если в них нельзя спрятаться от дождя?! 16 июля делал пересадку по станции Чернореченская, пошёл сильный дождь, хотел укрыться в этом павильоне, но оказалось зря. С крыши всё льётся, с боковых сторон заливает, лавочка вся мокрая! Хорошо, что на станции вокзал открыт можно там дождь переждать, а если закрыт вокзал как на станции Мана (вообще он там странно работает, открывается к открытию прибытию/отправления пассажирского поезда, если идёт дождь или град как 9 мая, то и спрятаться негде, особенно если ждёшь электричку более нескольких часов). Про платформы я молчу, там промокнешь насквозь даже стоя в этих павильонах! Вообще кто придумал такую конструкцию остановочного павильона не защищающую от сильного дождя?!

Ответ:

Здравствуйте, Антон. Ваше обращение направлено по принадлежности в Красноярскую Дирекцию пассажирских обустройств, для разбирательства и подготовки ответа.
Андрей, 19 июля 2017

Вопрос:

Здравствуйте. Расскажите пожалуйста как движется процесс организации ж/д сообщения между Красноярском и Железногорском, имеются ли положительные сдвиги в проработке данного вопроса? В связи , последней новостью о строительстве путей до аэропорта Емельяново к 2019году вопрос сообщения между Железногорском и Красноярском становится еще более интересным для пригорода северо-восточного направления г.Красноярска.

Ответ:

Здравствуйте, Андрей. Спасибо за внимание к данной теме. Положительных сдвигов пока нет, вопрос находится на стадии переговоров.
Антон, 14 июля 2017

Вопрос:

Здравствуйте) Скажите, кто отвечает за подачу электропоездов с депо до станции Красноярск-пассажирский. В субботу 08 июля электропоезд Красноярск-Кача подали на станцию Красноярск ТОЛЬКО в 10.50, когда ей уже нужно в это время отправляться! В итоге отправились с Красноярска с опозданием. Где-то подают составы за 20 и более минут до отправления, а здесь что за издевательство над пассажирами! Причастным лицам нужно сделать срочный выговор!

Ответ:

Здравствуйте, Антон. Ваш вопрос переадресован по принадлежности в Красноярскую дирекцию моторвагонного подвижного состава, для разбирательства и подготовки ответа.
Ольга, 13 июля 2017

Вопрос:

Здравствуйте. Постоянно, при поездке на новых электропоездах с системой кондиционирования, вижу, что открыты окна в вагонах. Почему не запрещают открывать окна? Ведь нарушается работа системы. Охранники и контролеры проходят мимо, ничего не говоря. Неужели все равно? Почему нельзя обязать контролеров, охранников, локомотивную бригаду контролировать этот вопрос? Ведь это не так трудно.

Ответ:

Здравствуйте, Ольга. Объявления по салонной связи локомотивной бригадой делаются перед включением системы кондиционирования. Бригада разъездных билетных кассиров также обращает внимание пассажиров на необходимость закрыть окна. Проведем дополнительный инструктаж со всеми сотрудниками по этому вопросу. Однако, стоит отметить, что сам факт открывания окна в салоне электропоезда, не является каким-либо нарушением и всегда остается на совести пассажира.
Афанасий, 10 июля 2017

Вопрос:

Здравствуйте! При провозе велосипеда со снятым передним колесом он считается "в разобранном состоянии" и не подлежит дополнительной оплате?

Ответ:

Здравствуйте Афанасий! В соответствии с Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом (утв. Приказом Министерства транспорта РФ от 19.12.2013г. № 473) «Каждый пассажир имеет право бесплатно провозить с собой на 1 проездной документ, кроме мелких вещей, ручную кладь весом не более 36 кг, размер которой по сумме 3-х измерений не превышает 180 см. К ручной клади относятся вещи пассажиров, перевозимые ими при себе, независимо от их рода и вида упаковки, которые по своим размерам помещаются в пассажирских вагонах на местах, предназначенных для размещения ручной клади, исходя из конструктивных особенностей вагона. Не допускается размещение ручной клади в проходах между сиденьями, в коридорах и тамбурах вагонов. Разрешается в тамбуре пригородного поезда провозить за плату дополнительно к установленной норме не более одного велосипеда в неразобранном виде. Таким образом, бесплатно велосипед можно провозить в вагоне, в качестве ручной клади – если в упакованном виде его размеры в 3-х измерениях не превышают 180 см, и он может поместиться на местах, предназначенных для размещения ручной клади.
Екатерина, 10 июля 2017

Вопрос:

Добрый день! Если следовать маршрутом Минино - Кр-ск, Кр-ск - Камарчага, есть ли бесплатная пересадка? Возможно, существует другой маршрут от станции Путепровод до станции Енисей? Благодарю за ответ.

Ответ:

Здравствуйте, Екатерина. Поездку от о/п Путепровод до ст. Енисей вы можете совершать каждое утро по будним дням поездом Минино - Красноярск - Камарчага без пересадок и доплат. Стоимость билета по "внутригородскому" маршруту не зависит от количества остановок и составляет 19 рублей. Другие маршруты тоже есть, ознакомиться с расписанием вы можете на нашем сайте, или установив приложение "Яндекс-Электрички". Если возникают какие-либо сложности с подбором маршрута, можете еще раз направить запрос в раздел "Вопрос-ответ", с указанием желаемого времени и дней предполагаемых поездок. Постараемся ответить вам в максимально короткий срок.
Ирина, 7 июля 2017

Вопрос:

Район мясокомбината очень развивается, а люди работают в разных направлениях города. К примеру мы с мужем работаем в Северном, но Мясокомбинат-Северный нет направления, как и обратно. Только с пересадками на Бугаче. Вариант пересадки Мясокомбинат - Бугач - Северный возможно состыковать только одно время, и то электричка не ежедневная. Планируется ли развивать отправления от станции мясокомбинат?

Ответ:

Здравствуйте, Ирина. Количество желающих уехать в утренние часы от Мясокомбината до ст. Красноярск - Северный ничтожно мало. Корреспонденция пассажиропотоков сложилась таким образом, что, в утренние часы, пассажиры следуют из спальных и пригородных районов в центр города, вечером - в обратном направлении. Исходя из этого и выстроено расписание. Назначение таких "эксклюзивных" маршрутов как Мясокомбинат - Красноярск-Северный в утреннее время нецелесообразно. Поэтому предлагаем построить свой маршрут с пересадкой по ст. Бугач. Отправление от Мясокомбината в 7:03, с 7:06 до 7:12 пересадка по Бугачу, прибытие на ст.Красноярск - Северный в 7:31. Надеемся на ваше понимание.
Татьяна, 5 июля 2017

Вопрос:

Подскажите, как осуществляется перевозка-посадка-сопровождение инвалидов-колясочников. Нужно уехать со ст.Белые росы или ст.Енисей до ст.Заозерная утром. На сайте почему то нет информации о маломобильной категории.

Ответ:

Здравствуйте Татьяна! Для осуществления поездки инвалида – колясочника по указанному в Вашем обращении маршруту рекомендуем Вам осуществить посадку в пригородный поезд на ст. Енисей, так как в настоящее время ситуационная помощь пассажирам с ограничением в передвижении оказывается на крупных железнодорожных вокзалах. Обращаем Ваше внимание, что для оказания помощи при перевозке маломобильных пассажиров необходимо предварительно оставить заявку на оказание ситуационной помощи на железнодорожных вокзалах. Заявки на оказание ситуационной помощи на железнодорожных вокзалах принимаются Центром содействия мобильности ОАО «РЖД» по телефону 8-800-510-11-11 (звонок бесплатный) за 3 суток, но не менее чем за 24 часа до момента оказания услуг. Информация о телефоне Центра содействия мобильности ОАО «РЖД» размещена на официальном сайте АО «Краспригород» в разделе «Пассажирам».
Людмила Николаевна, 3 июля 2017

Вопрос:

вчера, 27 июня пассажирам, которые пытались сесть в электричку Снежница -Красноярск в 19.30, прибывшая на первый путь от станции невозможно было к ней подойти, т.к. стоял грузовой состав, далее на третий путь подходил еще один состав грузовой, тут же проходил по второму пути пассажирский поезд. Кому пришлось лезть под вагоны, кто бежал бегом чтобы обогнуть товарняки. На станции всегда нечеткие объявления по громкой связи.Это что?!!! Это издевательства!!!! Зато в электричках объявляют что ж/д транспорт зона повышенной опасности! Сами и создаете опасность! как всегда "все для людей делается"

Ответ:

Здравствуйте, Людмила Николаевна. Ваше обращение переадресовано по принадлежности в Службу развития пассажирских сообщений Красноярской железной дороги, для дальнейшего разбирательства и подготовки ответа. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Ольга, 3 июля 2017

Вопрос:

Скажите,пожалуйста,почему нет электричек в сторону Дивногорска,уехать со станции Енисей в обеденное время не возможно(автобусы все полные идут) и остановка на ст. Мана Дивногорская,почему так далеко от центра посёлка?

Ответ:

Здравствуйте, Ольга. Структура пассажиропотока такова, что утром пассажиры едут в Красноярск, вечером - из Красноярска. На перевозки в обеденное время отсутствует спрос. Остановочная платформа Мана Дивногорская построена в 1972 году. Это капитальное сооружение, которое не может перемещаться в ту, или иную сторону, вслед за развитием прилегающих населенных пунктов. Надеемся на ваше понимание.
Галина Николаевна, 28 июня 2017

Вопрос:

Здравствуйте. В этом году на платформе Лесная западного направления отремонтировали остановку. Большое спасибо. Но платформа очень высокая и спуститься с нее проблемно. Особенно страдают пожилые люди. Очень не хватает ступенек. Хотя возможно платформа еще не доделана, так как в плитах оставлены отверстия. Стараемся ходить очень осторожно. Будут ли продолжены работы?

Ответ:

Здравствуйте, Галина Николаевна. По информации наших коллег из Дирекции пассажирских обустройств, ремонтные работы на платформе "Лесная" еще не завершены. Приносим извинения за временные неудобства.
Марина Борисовна, 28 июня 2017

Вопрос:

Что за беспредел с чем связано изменение расписания красноярск- северный - зеледеево вместо зеледеево Кача это что все для людей? Вы беспокойтесь только о своём удобстве а не о пассажирах которым с рюкзаками надо скакать по электричкам все крутить вертите и кстати 23 июля у вас и лето заканчивается?

Ответ:

Маршрут поезда Красноярск-Северный - Зеледеево сокращен до ст. Кача по будним дням по техническим причинам, независящим от АО "Краспригород". Для пассажиров, следующих по будням от ст. Красноярск - Северный далее ст. Кача сохранена пересадка в течение 9 минут на вслед идущий поезд Красноярск - Чернореченская. Для удобства, рекомендуем осуществлять пересадку не на станции, а на любом остановочном пункте. В этом случае не нужно будет переходить через пути. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Андрей, 27 июня 2017

Вопрос:

Скажите пожалуйста, куда делся зл.поезд Чернореченская-Красноярск 24.06.2017г проходящий по пл.Рябинино в 11.25 местного времени? Справочная Краспригорода отвечала, что "поезд проследовал согласно расписания", но пассажиры (около 40 человек) стоящие на платформе его не видели. В следствие чего часть пассажиров выехала в г.Красноярск на такси. Прошу ответить.

Ответ:

Поезд №6350 Чернореченская - Красноярск, в сутках 24.06.2017г. был задержан по независящим от АО "Краспригород" причинам. Опоздание поезда составило 1 час 40 минут. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Любовь, 23 июня 2017

Вопрос:

Здравствуйте!убедительная просьба подкорректировать расписание пригородных электропоездов.сделать побольше прямых рейсов например таких как бугач-базаиха.в будний день в обед только с пересадкой.в выходной так вообще сложнее,к примеру с базаихи вечером не уехать.не сидеть же на вокзале час,чтобы проехать 10минут до бугача.сейчас и в правду идёт ремонт моста,можно наверное как то подогнать расписание электричек?

Ответ:

Здравствуйте, Любовь. Расписание "Городской электрички" составлено таким образом, чтобы пассажиры могли утром проследовать от места жительства к месту работы, а вечером - в обратном направлении. В обеденное время отсутствует необходимый пассажиропоток. От Базаихи до Бугача, в вечернее время по будням курсируют прямые поезда, отправлением от ст.Базаиха в 17:30. 18:39, 19:52. Помимо этого, в вечернее время, есть еще несколько поездов до ст.Красноярск.
Павел, 22 июня 2017

Вопрос:

Ещё раз здравствуйте. Я писал вам про покупку билета по школьной справке. Паспорт (или копия) мне нужен даже если моя справка с фотографией?

Ответ:

Здравствуйте, Павел. Если справка с фотографией, то больше никаких документов не требуется.
Илья, 21 июня 2017

Вопрос:

В продолжеение вопроса от 19 июня. Добрый день, спасибо за ответ. Сейчас вопрос согласуется с руководством одного из предприятий. Возник вопрос по необходимому для запуска электрички количеству пассажиров. На заводе будет организован опрос и исходя из количества желающих будет решаться вопрос о целесообразности.

Ответ:

Здравствуйте, Илья. Спасибо за обратную связь. Мы, со своей стороны, дополнительно направим официальные запросы руководителям упомянутых вами предприятий.
Мария, 21 июня 2017

Вопрос:

Добрый день! Прошу помочь в разъяснении расчёта стоимости проезда. Конкретно- с Колягино до Первомайской. По какому принципу взымается тариф?! С меня взяли 26 р (до Красноярска) и 19 (до Первомайской). Два билета, общая сумма 45р. Электричка с утра прямая без пересадок. По сути было бы дешевле слукаваить и взять до Путепровода (19р) и от Путепровода до Первомайской (19р) на общую сумму 38р.

Ответ:

Здравствуйте, Мария. На участке Колягино - Красноярск стоимость билета рассчитывается по пригородному тарифу. Станция Красноярск является "переломной" и конечной для всех поездов. Если поезд идет дальше этим же составом, это делается исключительно для удобства пассажиров, чтобы исключить пересадку. Однако, от станции Красноярск этот поезд уже следует по другому маршруту и с другой нумерацией. Остановочный пункт "Путепровод" не является пересадочным, поэтому, ваш вариант неприемлем и может привести к возникновению конфликтной ситуации в поезде. Стоит ли это потенциально сэкономленных семи рублей?
Павел, 21 июня 2017

Вопрос:

Здравствуйте. Я покупал билет в электропоезде по школьной справке. Контролёр мне сказала, что для покупки льготного билета нужен паспорт или его копия. Правда ли это? Ведь, насколько я знаю, паспорт нужен только для покупки льготного студенческого билета.

Ответ:

Здравствуйте, Павел. Требования разъездного билетного кассира правомерны - помимо справки из учебного учреждения, вы обязаны иметь документ, удостоверяющий личность, либо его заверенную в любой билетной кассе копию. До достижения 14 лет - это свидетельство о рождении, с 14 лет - паспорт.
Елена, 21 июня 2017

Вопрос:

Здравствуйте! Будет ли назначен поезд до Красноярска или дальше на восток с западного направления на более позднее время? Конкретно надо уезжать с Пугачево до Первомайской или хотя бы до Красноярска. Последний поезд идет в 19.50, это очень рано для лета.

Ответ:

Здравствуйте, Елена. Такие поезда уже есть. По понедельникам и средам по маршруту Пугачево - Красноярск, отправление в 20:47, по вторникам и четвергам, в это же время поезд курсирует до ст. Красноярск - Северный. По пятницам и воскресеньям по маршруту Пугачево - Красноярск вы можете уехать в в 21:37. Более подробную информацию о расписании вы можете посмотреть на сайтах АО "Краспригород", МКУ "Красноярскгортранс", или в приложении "Яндекс - электрички".
Никита, 19 июня 2017

Вопрос:

Здравствуйте. По выходным нет электропоездов из Дивногорска утром (только в сб в 6:05) и из Красноярска вечером. На автобус (как из-за уменьшения по выходным количества рейсов при неизменном количестве пассажиров, так и из-за воскресных пробок на трассе) образуются очереди. Прошу вас от имени дивногорцев о назначении по выходным ещё одной пары электропоездов на дивногорском направлении: около 8:30-9:00 из Дивногорска и в 19:00-19:30 из Красноярска, как было в 2012 году, и поезда не были пустыми.

Ответ:

Здравствуйте, Никита. По результатам проведенного 17.06.2017г. анкетирования среди пассажиров, принято решение о назначении со 2 июля поезда Дивногорск - Красноярск, отправлением в 6:05, в том числе и по воскресеньям. Назначение поезда в вечернее время из Красноярска по выходным дням пока не планируется.
Илья, 19 июня 2017

Вопрос:

Добрый день, в связи с перекрытием на ремонт коммунального моста, у жителей города непременно возникнут проблемы при перемещении между правым и левым берегом. В частности, возникнут проблемы для горожан, проживающих на левом берегу, и работающих на правом. В районе станции Октябрьская располагаются 2 режимных предприятия (Красмаш и Красцветмет), время начала и окончания смен на которых строго регламентированы. В утреннее время, расписание электричек позволяет приехать на место работы к началу смены в 8 часов утра (электричка Красноярск - Уяр прибывает в 7:29. Однако, после окончания смены в 16:00, приходится долго ждать электрички (электричка Камарчага - Красноярск приходит на станцию Октябрьская в 17:38). Для работников указанных предприятий было бы удобно, если бы в расписании была электричка с более ранним прибытием. Например, можно продлить маршрут электрички Зеледеево-Красноярск (приб. 14:50) до станции Базаиха (ориентировочное прибытие 15:40). Тогда, при обратном отправлении в 16:30 возможно прибытие на ст.Октябрьская в 16:40 и стыковка с электричкой Красноярск.-Пасс.(отпр. 17:23) - Красноярск-Северн.

Ответ:

Здравствуйте, Илья. Ваше предложение не лишено смысла, но подавляющее большинство пассажиров "Городской электрички" работает до 17-18 часов. Предложение назначить электропоезд в 16:00 поступило впервые и только от вас. Разработать индивидуальный график движения поездов под каждого пассажира совершенно невозможно. Однако, мы готовы рассмотреть этот вопрос, при наличии официальных запросов от руководства указанных предприятий, с ориентировочными цифрами по количеству сотрудников, желающих пользоваться маршрутом "Городской электрички", в обозначенное вами время.
Светлана, 16 июня 2017

Вопрос:

Здравствуйте! По утрам езжу на работу на электричке 6445 Заозёрная — Красноярск. Осенью- весной все устраивает. Но летом-то, товарищи, надо думать о увеличении потока пассажиров! 08.06 в четверг в тамбуре ехали с Маганской до Шинного( на Маганской зашли-люди уже в тамбуре стояли) . Вчера,15.06 та-же песня. Сегодня 20 чел! стояло в тамбуре! В проходах в вагоне от начала и до конца! Это что вообще такое? Почему люди, оплачивая полный билет, должны ездить в тамбуре? Вчера одна из пассажирок в тамбуре возмущалась, билетер ей ответила" ну а что, это вечерняя из города, в Заозерке ночевали. Зачем нам вечером 6 вагонов гонять?"

Ответ:

Здравствуйте, Светлана. С 19 июня составность электропоезда Заозерная - Красноярск увеличена до 6 вагонов по будним дням (кроме вторника). Обращаем ваше внимание, что, согласно "Правил перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа", проезд пассажиров в поездах пригородного сообщения осуществляется без обязательного предоставления сидячего места. Однако, идя навстречу пожеланиям пассажиров, составность данного поезда будет увеличена. приносим извинения за возможные неудобства.
Антон, 14 июня 2017

Вопрос:

Здравствуйте) Очередной факт переполненного состава. 03 июня электропоезд Красноярск-Уяр-Мана был забит битком, пассажиры со станции Злобино ехали уже стоя, предлагаю данный состав пускать в 6-ти вагонной составности, либо на летний период с июня по август отменить остановки по Сорокино и Таёжный, чтобы не было перенаселённости? Дачники могут воспользоваться электропоездами Красноярск-Сорокино на 8.40 и Красноярск-Камарчага на 12.15, а то на удалённое расстояние не комфортно так ехать!

Ответ:

Здравствуйте, Антон. Населенность поезда Красноярск - Мана, в сутках 3 июня была в пределах нормы. Увеличение составности данного поезда не планируется. Отмена остановок Сорокино и Таёжный повлечет за собой справедливые нарекания пассажиров и рассматривается нами как крайняя мера.
Мари, 14 июня 2017

Вопрос:

Впервые в этом году решилась прокатиться на дачу на электричке! Ведь столько новостей о прекрасной работе Краспригород, новые электрички, оплата билетов с мобильного-прогресс!!!! 10.06.2017 в субботу утром, к сожалению опоздала на электричку Бугач-Крючково в 08:57 Выяснилось, что следующая электричка по расписанию была только в 15:32! День выходного испорчен. Почему нельзя добавить электрички на 10, 11 утра в выходные? Т.е. если не успел с утра, то на дачу попадешь только вечером? На платформе скопилось много людей, что логично, ведь электричек с 9 утра до 15:32 нет!!! А людей, которые едут на дачи за станцию Снежница много!!! Электричка на Бугач пришла уже заполненная, к тому же вагонов было мало. На платформе организовалась давка, все ринулись к электричке и пытались "залезть", было страшно стоять, того и столкнет под поезд напирающая толпа! Как втиснулась в тамбур не поняла! До Колягина ехать пришлось в забитом, душном тамбуре в позе "журавля" на одной ноге, просто вторую некуда было поставить! Масса впечатлений!! Все расписывать смысла не вижу. Ну, отзыв актуален для 90-х годов. Но писать такой отзыв в 2017 мне, как жительнице Красноярска - стыдно!!! Жалко людей, пенсионеров, детей!!! Абсолютно наплевательское отношение к людям!!! Какой там прогресс? Просто сделайте нормальное расписание в входные дни! И добавьте старые вагоны! Хотя бы это исправьте! Огромное спасибо, что с таким трепетом относитесь к пенсионерам, детям, и всем кто пытается выжить передвигаясь на электричках. ПОЗОР!!!!!!!! Параллельно пишу обращение депутату в ЗакСобрание.

Ответ:

Здравствуйте, Мари. Понимаем вашу досаду от факта опоздания на электропоезд. Ваши претензии обоснованы частично. 1. В субботу, в западном направлении, можно уехать со станции Бугач в: 7:55, 8:48, 8:57, 9:09, 11:03, 15:32,18:42, 20:54. Итого 8 поездов. В воскресенье, в западном направлении, можно уехать в: 7:55, 8:48, 8:57, 11:03, 14:32, 15:12, 15:32, 17:52, 18:42, 20:54. Итого:10 поездов. Разумеется, ввиду значительной удаленности и невысокого пассажиропотока на о/п Крючково, не все маршруты следуют до этого остановочного пункта, но большинство. Поэтому, вы не совсем правы, говоря о том, что поездов с 9 утра до 15:32 нет. В 11:03 с Бугача следует поезд Красноярск - Кача. 2. Указанный вами электропоезд №6331 Красноярск - Чернореченская, отправлением с Бугача в 15:32 имел составность 8 вагонов. Действительно, на коротком участке от ст.Бугач до о/п Караульная (25 минут в пути), произошло превышение количества пассажиров, относительно количества посадочных мест, примерно на 25%. Стоит отметить, что, согласно "Правил перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа", проезд пассажиров в поездах пригородного сообщения осуществляется без обязательного предоставления посадочного места. Однако, идя навстречу пожеланиям пассажиров, нами было принято решение, начиная с ближайшей субботы, 17 июня, увеличить составность поезда №6331 до максимальной, 10-вагонной составности. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Анастасия, 13 июня 2017

Вопрос:

Подскажите, когда заработает платформа "Северное шоссе"? Ранее вы писали: "Планируем открыть её для посадки-высадки пассажиров до начала сезона летних пассажирских перевозок (март - апрель текущего года)." Уже июнь, а платформа так и не работает.

Ответ:

Здравствуйте, Анастасия. По независящим от АО "Краспригород" причинам, окончание строительства платформы "Северное шоссе" перенесено на более поздний срок.
Игорь, 13 июня 2017

Вопрос:

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, по каким маршрутам ездят новые электрички ЭД9Э с климат-контролем. Насколько я понял их всего четыре.

Ответ:

Здравствуйте, Игорь. У поездов серии ЭД9Э нет жесткой привязки к маршрутам. Они выходят на все рейсы.
Ольга, 8 июня 2017

Вопрос:

Добрый день. 07.06.2017г необходимо было доехать со ст.Октябрьская до ст.Бугач. На электропоезде Уяр-Красноярск-Северный каждый день с работы доезжаю и никаких проблем не возникало до вчерашнего дня. Контролер-ревизор при проверке билета сообщила, что до ст.Бугач я не доеду, нужно будет пересаживаться на ст.Красноярск, что будет другой электропоезд, на который нужно будет пересесть. Однако, как оказалось, никакой пересадки не было и электропоезд поехал дальше. Таким образом, из-за неверной информации контролера, мне пришлось со ст.Красноярск добираться на автобусе. Прошу разобраться, почему контролеры дают ложную информацию пассажирам?

Ответ:

Добрый день, Ольга. Билетный кассир не ошиблась - с 07.06. поезд Уяр - Кр.Северный курсирует до ст. Красноярск, далее с пересадкой. Это временная мера, вызванная техническими причинами. Предварительно, со следующей недели прежний маршрут будет восстановлен. Отметим, что необходимости в пересадке на автобус не было, так как вы могли спокойно пересесть в другой состав и по прежнему расписанию в 7:30 отправиться до ст.Бугач по имеющемуся билету. Приносим извинения за возможные неудобства.
Ольга, 2 июня 2017

Вопрос:

Это не благодарность! Спасибо только за быстрый ответ. О каком ЭЖЕГОДГНОМ изменении идет речь, если я пользуюсь вашими услугами уже больше трех лет и никогда такой подставы не было. Изменяли время рейсов на 10-15 минут и только. В результате нынешних изменений я, как пассажир, теряю значительное кол-во денег, т.к. могу ездить только вечерними рейсами с работы и приобретение проездного билета и даже "туда-обратно" мне невыгодно. Если дачникам "прыгать" с ведрами на Чернореченскую электричку трудно, то остальные ваши пассажиры, я думаю, не будут против пересесть на стыковочную электричку с Бугача до Красноярска, даже проходящую дальше. Дачный сезон длится почти 4 месяца, неужели для нас ничего нельзя сделать на такой большой срок?

Ответ:

Аналогичные изменения были и в прошлые годы, но касались они поезда, отправлением от ст.Красноярск-Северный в 07:40, поэтому остались незамеченными вами. Сезонные изменения в расписании приняты исходя из интересов большинства пассажиров.
Илья, 2 июня 2017

Вопрос:

Здравствуйте! Возможно ли при составлении расписания поезда красноярск-дивногорск учитывать тот факт что значительная часть организаций в г. Красноярске работает до 18:00 и пассажирам работающим в таком графике невозможно уехать на поезде с жд вокзала в 17:47?

Ответ:

Здравствуйте, Илья. К сожалению, в вечернее время на Дивногорск курсирует только один рейс и установить такое время, чтобы оно устраивало абсолютно всех, просто невозможно. Перенос времени отправления на 35-40 минут вызовет справедливые нарекания других пассажиров. Следует отметить, что время отправления поезда Красноярск - Дивногорск в 17:47 является неизменным на протяжении многих лет. Приносим извинения за возможные неудобства.
Ольга, 31 мая 2017

Вопрос:

Как можно добраться до жд вокзала после ОТМЕНЫ рейса Красноярск-Северный - Красноярск Пасс. в 8.30, если от Бугача ближайший стыковочный рейс только через ЧАС? Как это согласуется с УДОБСТВОМ для пассажиров? Ведь летом пассажиры не только дачники.

Ответ:

Здравствуйте, Ольга. Поезд, отправлением в 8:30 от ст. Красноярск - Северный не отменён, но изменил маршрут следования: со вторника по пятницу поезд следует до ст. Зеледеево. По понедельникам поезд курсирует без изменений. Это ежегодная практика, на летний период, по многочисленным просьбам пассажиров. Предлагаем, в качестве временной меры, совершать поездки со вторника по пятницу поездом, Красноярск-Северный - Красноярск, прибывающим на ст.Красноярск в 8:17. Данные изменения действуют только на летний период. В сентябре расписание примет свой обычный вид. Приносим извинения за возможные неудобства.
Дмитрий, 31 мая 2017

Вопрос:

Здравствуйте! Подкорректируйте, пожалуйста, расписание движения пригородных электричек по субботам, а то уже 2ые выходные подряд электричка опаздывает на 30-40 минут. В частности в субботу электричка Чернореченская — Базаиха должна была приехать на ост. Водораздел в 17.53, а по факту в 18.30.

Ответ:

Здравствуйте, Дмитрий. Опоздание поезда №6314 Чернореченская - Базаиха, в сутках 27 мая, произошло по техническим причинам, не зависящим от АО "Краспригород". Приносим извинения за доставленные неудобства.
Антон, 31 мая 2017

Вопрос:

Сегодня (26.05) пятница. Э/п Зыково (Красноярск)-Зеледеево, отправлением со ст.Красноярск в 7.46 составностью 8 вагонов - прибыл на платформу Путепровод с заполненостью 95-98%! В итоге часть пассажиров ехала стоя (а это люди далеко не молодые). На станции Бугач добавилось ещё пассажиров! Вы осуществляете оказание транспортных услуг людям, а не животным! Специально ждать жалоб (обращений) для внесения изменения не надо - мониторьте ситуацию (от контролеров-ревизоров "ничего не зависит")! Решение очевидно - увеличить составность поезда до максимальной (10 вагонов)!

Ответ:

Населенность указанного поезда в сутках 26.05.2017г. находилась в пределах 90% на состав из 8 вагонов. Нередки случаи перенаселения первого по ходу движения вагона, в то время как в середине состава имеются свободные места. Для уточнения информации о наполненности в других вагонах, вы можете обратиться к представителю перевозчика, находящемуся в поезде. Увеличение составности данного поезда пока не планируется.
Екатерина, 31 мая 2017

Вопрос:

Здравствуйте! Второй год сталкиваюсь с такой проблемой. Что льготы на проезд студентам заканчивается 15 июня,а сессия у меня до 11 июля и мне приходится ездить почти месяц по полной стоимостью. Можно ли как то продлить льготный проезд для студентов? Учусь я на очной форме, в ПМГМУ им.И.М.Сеченова

Ответ:

Здравствуйте, Екатерина. У вас не совсем точная информация. Правительством Красноярского края льгота в размере 50% от стоимости проезда предоставляется студентам очной формы обучения до 30 июня включительно.
Андрей, 25 мая 2017

Вопрос:

Добрый день! Хотел предложить сделать электропоезд отправлением со станции Красноярск до Базаихи по будням в 17-10, это разгрузит поезд, который следует в 17-32 до Камарчаги заполненный дачниками, это позволит не коротать время на работе, ожидая поезд, многие люди работают до 17.00 это бы позволило скорее добраться домой и не ехать вместе с людьми, которые едут на дачу/из дачи и сделать электричку более популярной, для пассажиров, работающих на оп. Белые Росы, Студенческая данный поезд будет приезжать до 17.30, что вполне нормально, нежели 17.50. Дополнительно хотел предложить сократить стоянку поезда Зыково-Зеледеево с отправлением в 7-46 со станции Красноярск до минимальных сроков (3-4мин), предлагаю, чтобы данный поезд на 8-9 минут ехал позже. Для тех, кто работает после ст. Красноярск ничего не изменится, а для тех, кто работает до ст. Красноярск будет приятный бонус. Дополнительно можно продумать вариант стыковки поезда из г. Дивногорска и данного поезда, чтобы не гонять Дивногорский поезд до Бугача.

Ответ:

Здравствуйте, Андрей. Спасибо за ваши предложения. Поезд в 17:32 предназначен, в том числе, для пассажиров, работающих на некотором удалении от железнодорожного вокзала и им необходимо некоторое время, чтобы добраться. Поезд курсирует в 6-вагонной составности и наполняется, в среднем, на 60%, что подразумевает значительное количество свободных мест. В связи с чем, назначение дополнительного поезда в 17:10 является нецелесообразным. Стоянка поезда Зыково - Зеледеево с 27 мая будет сокращена на 3 минуты (отправление в 7:43). Это минимально возможное время. Сдвижка этого поезда на более позднее время, повлечет за собой справедливые нарекания пассажиров, следующих на работу на о/п Путепровод, ст.Бугач и о/п Мясокомбинат. Поезд Дивногорск - Бугач удобен жителям г.Дивногорска и близлежащих остановочных пунктов, для проезда на о/п Путепровод и ст.Бугач без пересадки по ст.Красноярск.
Елена, 24 мая 2017

Вопрос:

Здравствуйте, скажите пожалуйста можно ли в целях безопасности пассажиров установить хотя бы 2-3 временных деревянных настила для выхода из электропоезда на о/п Крючково и передавать эту информацию по громкоговорящей связи перед прибытием на платформу. Сейчас приходится прыгать с высоты чуть ли не в человеческий рост и боясь попасть под колеса отправляющейся электрички карабкаться на насыпь, и это молодым, а пожилых людей приходится снимать на руках, так как прыгать с такой высоты они боятся? Неужели нельзя что-нибудь сделать?

Ответ:

Здравствуйте. Елена. В связи с демонтажем посадочной платформы, на о/п Крючково выход осуществляется из первого вагона, о чем локомотивная бригада предупреждает пассажиров по салонной связи. В настоящее время ведутся работы по восстановлению платформы. приносим извинения за доставленные неудобства.
Наталья Петровна, 24 мая 2017

Вопрос:

Здравствуйте.Большая просьба добавить в расписание электричек по будням и в выходные дни остановки по платформе Самарка в 18-00 или 19-00( хотя бы на лето) в сторону Красноярска. По нынешнему расписанию после 13-27 --нет остановок до 20--39 по пл.Самарка.Очень неудобно, нас,дачников, там много.Убедительно просим решить нашу просьбу положительно.От лица всех пенсионеров-дачников.

Ответ:

Здравствуйте, Наталья Петровна. Ваша информация не соответствует действительности. Помимо указанных вами поездов, от о/п Самарка в сторону Красноярска ежедневно отправляются поезда в 16:12 и в 17:37. Актуальное расписание поездов вы можете посмотреть на нашем сайте, в приложении "Яндекс-электрички", а также в любой билетной кассе.
Антон, 18 мая 2017

Вопрос:

Раз в группе Вконтакте никто не отвечает на вопросы из администрации компании, придётся здесь на сайте задать вопрос. Для жителей Северного Вы всегда сдвигаете в удобное для них время поезда с 20 марта будет вечерний "сквозной" Уяр - Красноярск-Северный. Для этого последний вечерний поезд передвинули на 15 минут. Таким образом, прибытие в Красноярск в 19:14, далее на Северный в 19:20., а вот для жителей правобережья наоборот не всё удобно, например, когда по выходным дням электропоезд Мана-Уяр-Красноярск прибывал в 20.42 в Красноярск, в то же время отправлялся электропоезд Красноярск-Чернореченская. Мана теперь прибывает в Красноярск на две минуты позже в 20.44. Может попробовать их согласовать, чтобы можно было пересадку сделать, сдвинуть время на 5 минут раньше или позже?! А то в будние дни можно уехать на последней электричке Базаиха-Чернореченская, а в выходные дни для жителей правобережья такой возможности нет

Ответ:

Здравствуйте, Антон. К сожалению, у нас нет специалистов, которые могут отвечать круглосуточно на все вопросы в соцсетях. На актуальные и злободневные вопросы всегда отвечаем в разумные сроки. Рассуждения и предположения всех пользователей комментировать нецелесообразно. Ваше предложение по изменению расписания интересное, но неосуществимое. Поезд из Маны прибыть раньше 20:44 не может чисто технически. Передвигать отправление поезда Красноярск - Чернореченская с 20:42 даже на 10 минут позже - означает создать неудобства большому количеству пассажиров, которые и так приезжают на отдаленные остановочные пункты поздним вечером.
Виктор, 17 мая 2017

Вопрос:

Добрый день. Хотел бы Вас спросить, почему действующее расписание пригородных поездов не совпадает с Вашими ответами. На вопрос Ольги (текст ее вопроса и ваш ответ копия ниже – хотя она совсем не об этом спрашивала) вы отвечаете – ПОЕЗД КРАСНОЯРСК-Северный – Зеледеево ХОДИТ ТОЛЬКО ПО ВЫХОДНЫМ. Просмотрев все ваши сайты, сделав звонок на 8-800-775-0000 я не нашел его в ходу по воскресеньям до настоящего времени. Для каких целей Вы, таким образом, обманываете пассажиров? Второй вопрос – дачный сезон давно в разгаре, а первый утренний поезд в западном направлении со ст. Красноярск в 7-43 только по субботам. В воскресенье тоже много желающих. В сутках 14 мая (воскресенье) первым поездом на запад был состав до Чернореченской в 8-45 это слишком поздно – он был переполнен – ваши контролеры начали работу только после ОП Пугачево. Обратно возвращался на 17-58 с Рябинино до Бугача – состав был также слишком переполнен – машинист на всех ОП объявлял – «Если не входите – не задерживайте поезд» – стоянка на всех ОП после Рябинино была намного больше чем предусмотрена расписанием в итоге поезд шел с опозданием. И проехав от Рябинина до Бугача – контролеров я так и не дождался. Или они боялись протиснутся сквозь непроходимую толпу или их совсем не было. А вы говорите, что постоянно ведете тотальный контроль и мониторинг. Надеюсь получить от Вас правдивый ответ – а не отписку. Ваш пассажир с большим стажем. Ольга, 16 мая 2017 Вопрос: Добрый день! Планируется ли пустить электропоезд со ст.Красноярск-Северный в западном направлении (Зеледеево) по пятницам в вечернее время (19-20 часов)? Или со ст. Красноярск в это же время. Совершенно не успеваем на электропоезд отправлением 17-40, отправление 20-42 это очень поздно, на пл. Крючково приезжаем в начале одиннадцатого. Это ОЧЕНЬ поздно! Получается, что в пятницу уехать возможности НЕТ! Большая просьба добавить еще один эл/поезд, хотя бы из Северного. Спасибо. Ответ: Здравствуйте, Ольга. С 30 мая, ежедневно, кроме понедельника, в расписании предусмотрен поезд Красноярск - Северный - Зеледеево (в настоящее время он курсирует только по выходным), отправлением в 8:30. Других поездов по этому маршруту не планируется. Обратите внимание, что 20 и 21 мая, ввиду ремонтных работ, поезд курсирует только до ст. Кача.

Ответ:

Здравствуйте, Виктор. 1.Никакого несоответствия здесь нет. Поезд из Северного, с этой недели, ходит по выходным (скриншот с сайта прилагается). До 14 мая он курсировал только по субботам. Ответ пассажиру Ольге давался 16 мая, когда поезд уже был назначен, в том числе, и по воскресеньям. Также был дан вполне ясный и четкий ответ, что никаких других поездов в вечернее время назначать не планируется. 2. Если говорить о поезде Красноярск - Кемчуг, отправлением в 7:43, то он также назначен с этой недели и по воскресеньям. Что касается поезда Красноярск - Чернореченская 14 мая, действительно, он был переполнен, в связи с чем у разъездных билетных кассиров возникли понятные сложности с процессом проверки билетов. Это нетипичная ситуация, на которую мы сразу отреагировали, назначив с ближайших выходных дополнительный поезд в максимальной составности. Приносим вам извинения за доставленные неудобства. Заместитель генерального директора Быков Эдуард Владимирович.
Наталья., 16 мая 2017

Вопрос:

Здравствуйте, сегодня в 19:53 на станцию Колягино в приехала электричка, все по расписанию, все верно, но... Она проехала мимо платформы, не снижая хода и остановилась уже порядочно так от платформы. Все люди были вынуждены проявлять чудеса акробатики, чтобы забраться в вагоны, так как с земли высота первой ступеньки порядочная, даже для меня, 17-типа летней гимнастки, а что уж говорить о пожилых людях? Машинист после отправления что-то проговорил о станции Колягино, но ничего было не разобрать. В расписании на сайте Яндекс не было указано, что данный электропоезд не делает остановку на станции Колягино, прошу разъяснить данную ситуацию как можно подробнее. И такое всегда будет или можно не бояться не уехать на этом электропоезде?

Ответ:

Здравствуйте, Наталья. По данному случаю в моторвагонном депо Красноярск проведен разбор, с приглашением локомотивной бригады. Действительно, из-за неправильных действий локомотивной бригады, была допущена остановка на о/п Колягино на значительном расстоянии от посадочной платформы, что доставило неудобства при посадке в поезд. Локомотивная бригада привлечена к дисциплинарной ответственности, мы приносим извинения вам и остальным пассажирам. Данный случай будет проработан со всеми локомотивными бригадами, для недопущения подобного впредь. Приходите смело и на этот, и на остальные электропоезда, имеющиеся в расписании.
Дмитрий, 16 мая 2017

Вопрос:

Здравствуйте! Какие электрички будут ходить в обеденное время в будние дни летом из Пугачево до Красноярска Примерно с 11 до 13 часов?

Ответ:

Здравствуйте, Дмитрий. Ориентировочно с 30 мая планируется назначение поезда Зеледеево - Красноярск по будням (кроме понедельника), отправлением от о/п Пугачево в 11:37. Следите за расписанием на нашем сайте, или в приложении "Яндекс-электрички". Также, на о/п Пугачево есть билетная касса с актуальной информацией для пассажиров.
Ольга, 16 мая 2017

Вопрос:

Добрый день! Планируется ли пустить электропоезд со ст.Красноярск-Северный в западном направлении (Зеледеево) по пятницам в вечернее время (19-20 часов)? Или со ст. Красноярск в это же время. Совершенно не успеваем на электропоезд отправлением 17-40, отправление 20-42 это очень поздно, на пл. Крючково приезжаем в начале одиннадцатого. Это ОЧЕНЬ поздно! Получается, что в пятницу уехать возможности НЕТ! Большая просьба добавить еще один эл/поезд, хотя бы из Северного. Спасибо.

Ответ:

Здравствуйте, Ольга. С 30 мая, ежедневно, кроме понедельника, в расписании предусмотрен поезд Красноярск - Северный - Зеледеево (в настоящее время он курсирует только по выходным), отправлением в 8:30. Других поездов по этому маршруту не планируется. Обратите внимание, что 20 и 21 мая, ввиду ремонтных работ, поезд курсирует только до ст. Кача.
Галина Николаевна, 16 мая 2017

Вопрос:

Скажите пожалуйста. планируете ли добавление электричек? С платформы Лесная в воскресенье 14 мая можно выехать только в 10-30 и в 17-50. Очень неудобно.

Ответ:

Здравствуйте, Галина Николаевна. С ближайшего воскресенья будет назначен дополнительный поезд Кемчуг - Красноярск, отправлением с о/п Лесная в 15:58.
Марина, 16 мая 2017

Вопрос:

Здравствуйте! Большая просьба добавить электричку по субботам с платформы Луговая (восточное направление) до Красноярска в вечернее время (около 20 часов). Вынуждены уезжать в 17.50, т.к. в 21.00 по приезду в город с автотранспортом уже большые проблемы. Ночевать до воскресенья нет возможности.

Ответ:

Здравствуйте, Марина. С о/п Луговая ежедневно (в том числе по субботам) в 20:53 отправляется электропоезд Камарчага - Красноярск.
Марина Борисовна, 15 мая 2017

Вопрос:

Здравствуйте,возможно ли запустить электричку по пятницам на летний период Красноярск северный -зеледеево в19-00

Ответ:

Здравствуйте, Марина Борисовна. Если говорить только о вечере пятницы, то такого поезда в планах нет. Однако, вы можете совершить поездку с пересадкой по ст. Бугач. Отправление со ст.Красноярск - Северный в 18:20, пересадка по Бугачу 18:38 - 18:42 на электропоезд Красноярск - Снежница.
Дмитрий, 15 мая 2017

Вопрос:

Здравствуйте! Будет ли добавлена электричка, которая проходила в 11-37 из Пугачево в Красноярск в будние дни?

Ответ:

Электропоезд №6350 Чернореченская - Красноярск, отправлением от о/п Пугачево в 11:37 курсирует только по выходным дням. Назначение его по будним дням не планируется.
Дмитрий, 15 мая 2017

Вопрос:

Здравствуйте! Будут ли пригородные поезда переходить на летнее расписание и добавятся ли дополнительные электрички, например в часов 11 в западном направлении по будням?

Ответ:

Здравствуйте, Дмитрий. Переход на летнее расписание, в виде назначения дополнительных поездов, уже происходит. Что касается будних дней, в 12:20 в расписании имеется поезд Красноярск - Зеледеево. Назначение поезда в 11:00 нецелесообразно.
Наталья, 12 мая 2017

Вопрос:

Добрый вечер. большая просьба добавить в расписание электричку по субботам время отправления с платформы Водораздел около 20-00 в направлении Водораздел- Красноярск. У многих жителей сменный график работы . не все приезжают на 2 выходных дня и в данное время электричка очень актуальна.

Ответ:

Здравствуйте, Наталья. По будним дням курсирует поезд Зеледеево - Красноярск, отправлением с о/п Водораздел в 19:49. с 28 мая этот поезд начнет курсировать и по воскресеньям. Что касается субботы, рекомендуем вам поезд Чернореченская - Красноярск, отправлением с о/п Водораздел в 17:15.
Галина, 11 мая 2017

Вопрос:

Добрый день. В одном из ответов вы писали, что с середины мая планируется добавить электрички до Дивногорска в выходные дни на дачный сезон. Нельзя ли узнать уже точную дату?

Ответ:

Здравствуйте, Галина. Электропоезда в Дивногорск по выходным дням начинают курсировать с 20 мая. Милости просим!
Никита, 10 мая 2017

Вопрос:

Здавствуйте,Можно узнать пассажиропоток за 12 месяцев Красноярск пригородный и режим работыю?)

Ответ:

Здравствуйте, Никита. Данные по пассажиропотоку являются информацией для служебного пользования. Режим работы билетных касс вокзала Красноярск - пригородный для каждой кассы разный, информация о часах работы размещена непосредственно на окошке билетной кассы.
татьяна, 5 мая 2017

Вопрос:

можно узнать,когда начнется реконструкция платформы крючково?известно ,что уже выделены деньги на это

Ответ:

Работы на о/п Крючково запланированы после окончания ремонта пути на перегоне Зеледеево - Кача. Ориентировочный срок - начало июня текущего года. Приносим извинения за возможные неудобства, связанные с проведением ремонтных работ.

Записей на страницу: 5 10 50