Стартовая Пресс-центр Вопрос-ответ

Вопрос-ответ

Задать вопрос
*
*
*
*

* – Поля обязательны к заполнению.



  • валентина, 24 апреля 2018
    Вопрос:

    Добрый день. Будет ли электричка Красноярск Северный - Зеледеево 1, 2 мая 2018 года? Спасибо.

    Ответ:

    Здравствуйте Валентина, пригородный поезд №6309 сообщением Красноярск Северный - Зеледеево будет следовать 29, 30 апреля и 9 мая.

  • Федор, 24 апреля 2018
    Вопрос:

    Прошу рассмотреть вопрос о назначении ежедневной пары электропоездов Красноярск-Боготол. Пользоваться данным направлением очень удобно.

    Ответ:

    Здравствуйте Федор! В настоящее время, назначение дополнительных пригородных поездов сообщением Красноярск - Чернореченская, Чернореченская - Боготол в ежедневное курсирование не планируется. До станции Боготол у Вас есть возможность добраться с пересадкой по станции Чернореченская по средам, субботам и воскресеньям следующими поездами. Поезд №6313 Красноярск - Чернореченская отправление со станции Красноярск в 8:45 (мстн.вр.), прибытие на станцию Чернореченская в 12:02, пересадка в поезд № 6363 Чернореченская - Боготол отправление со станции Чернореченская в 12:20, прибытие на станцию Боготол в 14:42. В обратном направлении, по выходным дням поезд №6360 Боготол - Чернореченская отправление со станции Боготол в 6:20, прибытие на станцию Чернореченская в 8:43, далее пересадка в поезд №6352 Чернореченская - Красноярск, отправление со станции Чернореченская в 8:50, прибытие на станцию Красноярск в 12:00. А также по средам, субботам и воскресеньям поездом №6362 Боготол - Чернореченская отправление со станции Боготол в 12:30, прибытие на станцию Чернореченская в 14:52, далее пересадка в поезд №6314 Чернореченская - Красноярск, отправление со станции Чернореченская в 15:24, прибытие на станцию Красноярск в 18:40.

  • Тимур, 24 апреля 2018
    Вопрос:

    Добрый день! Решил для себя изучить возможность проезда на городской электричке... Зашел на сайт kraspg.ru. Посмотрел, моя станция называется Северное Шоссе (Авиаторов), зашел в раздел расписание - такая станция отсутствует. Зашел в раздел покупка билетов - станция отсутствует. Где покупать билет - не понятно, во сколько выходить из дома так же не ясно. Далее, элементарно, зайдите в раздел расписание, вбейте в поиск Северный - жд вокзал. Почему изначально появляются только вечерние поезда? Методом тыка я выяснил, что нужно нажать поставить галочку на "утро", только тогда появляются утренние рейсы. Итог таков, что пользоваться сайтом крайне неудобно, заходил полгода назад, ничего не изменилось.

    Ответ:

    Добрый день Тимур, в ответ на ваше обращение сообщаем Вам, что мы провели проверку корректности работы сайта http://kraspg.ru/r в части правильного отображения информации в расписании по остановочному пункту "Северное шоссе". При проверке замечаний не выявлено, в вложении к данному ответу прикладываю «скриншот» экрана, в котором видно, что информация отображается корректно. Также от Вас поступило замечание о том, что Вы не смогли приобрести электронный билет на нашем сайте от остановочного пункта «Северное шоссе». По данному вопросу приносим Вам свои извинения, дело в том, что сейчас продажа электронных билетов реализована только на два маршрута: Красноярск-Уяр-Мана и Красноярск-Уяр-Иланская. Учитывая Ваше замечание мы в ближайшее время внесем корректировки на сайт – и добавим уведомление о том, на какие направления реализованы продажи интернет билетов. В дальнейшем мы планируем открыть продажи и на другие направления. Если у Вас остались вопросы или Вам необходима помощь в навигации по нашему сайту, прошу Вас перезвонить в АО «Краспригород» по номеру 2568065, 2714887 с понедельника по пятницу с 8:00 по 17:00, либо направьте нам свой контактный номер телефона, ответным письмом, и мы Вам обязательно перезвоним.

  • Владислав, 16 апреля 2018
    Вопрос:

    Доброго времени суток. Подскажите, пожалуйста, в какой период действуют скидки для студентов и пенсионеров на приобретение билетов на электрички?

    Ответ:

    Здравствуйте, Владислав. Скидка 50 % на проезд в пригородных поездах действует: для студентов - с 1 сентября по 30 июня, для пенсионеров - с 1 мая по 30 сентября.

  • Антон, 16 апреля 2018
    Вопрос:

    Здравствуйте! На вопрос Андрея от 18 октября 2017 года, когда будет увеличено количество рейсов электропоездов до Дивногорска, Вы ответили: «Вопрос о назначении дополнительных пригородных поездов Дивногорского направления, в утренние и вечерние часы, будет рассматриваться в первом квартале 2018 года». Первый квартал уже прошёл, начался второй, а дополнительных рейсов до Дивногорска так и нет, так, когда уже запустите дневную и вечернюю дополнительные пары?!

    Ответ:

    Здравствуйте, Антон. В первом полугодии текущего года, назначение дополнительных поездов, на дивногорском направлении, по будним дням не планируется.

  • Антон, 16 апреля 2018
    Вопрос:

    Здравствуйте! Скажите, почему сегодня пустили электропоезд Минино-Камарчага 4 вагона? 23 марта состав был 6 вагонов, что внезапно в апреле снизился пассажиропоток, чем в марте?! Наоборот, с каждым днём пассажиров становится больше, а у вас в будни до сих пор пресловутые 4 вагона на самых загруженных маршрутах, люди утром едут в давке и тесноте!

    Ответ:

    Здравствуйте, Антон. 6 апреля, в данном поезде, количество пассажиров не превышало количество посадочных мест.

  • Ольга, 12 апреля 2018
    Вопрос:

    Добрый день. 6 апреля 2018г. имел место случай по вине специалистов ж.д.транспорта (какой службы разберитесь сами), небезопасного перехода через ж.д.пути (а точнее через грузовой поезд) пассажиров на ст.Косачи. По прибытию пригородной электрички на ст.Косачи в 17.34, в это же время останавливается грузовой поезд и пройти как положено по настилу у сошедших с электрички возможности не было. Обойти грузовой тоже никак, потому что он остановился так что обходить очень далеко, и просто можно попасть под встречный поезд. Пришлось всем пролазить под самим грузовым электропоездом. Это вы считаете безопасным переходом? Такие случаи очень частенько происходят. Груженые с сумками да еще под грузовым поездом, который может в любой момент тронуться. Это вообще кошмар. Либо пусть диспетчера на ст.Косачи объявляют что людям пару минут стоит подождать и потом перейти как положено, когда поезд уедет. Либо планируйте движение грузовых поездов так, чтобы их стоянка не совпадала с высадкой пассажиров пригородной электрички. Почему люди должны рисковать свой жизнью и здоровьем, а грузовые должны отстаиваться длительное время в как раз в том месте где люди должны переходить по специальному настилу по прибытию электрички.

    Ответ:

    Здравствуйте, Ольга. Ваше обращение направлено в причастную службу Красноярской железной дороги для проведения разбора и дачи оценки действиям ответственных работников станции Косачи. Приносим извинения за доставленные неудобства.

  • Павел, 12 апреля 2018
    Вопрос:

    Здравствуйте. Я учусь в Студгородке и часто пользуюсь городской электричкой, чтобы добираться на учёбу и обратно. Езжу я от о. п. Ж/Д больница, и мне бы очень хотелось, чтобы при строительстве дороги от 4-го моста (ул. Волочаевская) был построен надземный или подземный переход через эту дорогу, или хотя бы сделана "зебра". Насколько я знаю, сейчас такой объект в проекте не предусмотрен, а он позволил бы беспрепятственно добираться от о. п. Ж/Д больница до Студгородка, в т. ч. студентам. Поэтому буду очень признателен, если подобный объект там появится. По возможности, переадресуйте, пожалуйста, моё обращение в профильные ведомства

    Ответ:

    Здравствуйте, Павел. Ваше обращение направлено для рассмотрения в Управление автомобильных дорог по Красноярскому краю.

  • Антон, 6 апреля 2018
    Вопрос:

    Здравствуйте! Я думал, что только дежурные станции Иланская издеваются над обычными пассажирами, но наши тоже оказываются не хлеще! Почему 31 марта электропоезд Красноярск-Кача подали на посадку станции Красноярск за 3 минуты до отправления?! Нельзя что пораньше подать состав, или такая сложная задача, дежурные совсем уже обнаглели, полный бардак творится, на железной дороге и некому нет до этого дела, все службы и структуры только и издеваются над пассажирами как хотят, «стойте на холодном ветру и мёрзнете, а мы посидим в тёплом и уютном кабинете»!

    Ответ:

    Здравствуйте, Антон! Ваше обращение передано в причастную службу Красноярской железной дороги для проведения разбора и дачи оценки действиям ответственных работников станции

  • Денис, 6 апреля 2018
    Вопрос:

    Скажите пожалуйста, почему выпускают на линиию грязные электропоезда.3 числа ехал с решот в 7.40 утра в первом вагоне.окна,двери и лавочки были в черном порошке и грязи.Да,знаю, днём назад была драка в поезде и работали криминалисты.но почему после этого в электричке не сделали уборку?женщины и бабушка измазали куртки.что за беспредел.

    Ответ:

    Денис, действительно данная ситуация имела место быть и является исключительным случаем. В соответствии с установленной технологией уборки пригородных поездов на ст. Решоты уборка подвижного состава не производится. При первой технической возможности на ст. Иланская была проведена уборка, загрязнения удалены. Ваше замечание принято к сведению, с ответственными работниками проведен дополнительный инструктаж. Вопросы санитарного состояния находятся на постоянном контроле у руководства компании. Приносим извинения, за доставленные неудобства. Надеемся, что данная ситуация не изменит Вашего положительного отношения к работе АО «Краспригород»

  • Антон, 6 апреля 2018
    Вопрос:

    02.04. Здравствуйте! На мой вопрос (отвеченный по электронной почте от 13 ноября 2017 года) по поводу отсутствия пешеходного настила через железнодорожные пути на о.п. Еловка, что после всех ремонтных работ, пешеходный настил будет восстановлен. Но 31 марта 2018 года побывав на о.п. Еловке никакого пешеходного настила через пути я так и не увидел, так в чём же дело? Или специалисты инфраструктуры службы пути обманывают вас и дают ложные ответы?! Никто не проверяет и не следит за безопасностью пассажиров на остановочных пунктов, тоже самое касается и других платформ

    Ответ:

    Здравствуйте, Антон! Ваш вопрос направлен по принадлежности в причастную службу Красноярской железной дороги.

  • Александр, 6 апреля 2018
    Вопрос:

    Вечер добрый! Возможно ли приобрести билет у разъездных билетных кассиров? Маршпут следования: ст. Белые Росы - ст. Злобино. Электричка: Красноярск - Базаиха

    Ответ:

    Здравствуйте, Александр! При проезде в "городской" электричке на участках: Сады - Красноярск - Овинный, Бугач - Красноярск Северный, Енисей - Дивногорск пассажиры могут приобретать билеты непосредственно в пригородном поезде у разъездных билетных кассиров без взимания дополнительных сборов. Для удобства пассажиров "городской" электрички предусмотрено оформление различных видов "внутригородских" абонементных билетов. Например, стоимость абонемента "ежедневно" сроком на 5 дней составляет 155 рублей. За более подробной информацией Вы можете обратиться в пригородные билетные кассы, в том числе и на вокзале Злобино.

  • Вероника, 3 апреля 2018
    Вопрос:

    Здравствуйте! Хочу сообщить о факте систематического безбилетного проезда одного из пассажиров городской электрички. Высокий, худощавый мужчина, коротко стриженные русые волосы, на вид около 40 лет. Садится в 1-2 вагон на остановке Водопьяново в 07.45, едет до Путепровода. Садясь, снимает головной убор и куртку, достает телефон, и делает вид, что едет с Северного, и уже имеет билет, не обращает внимание на контролеров, а они на него. Четыре дня подряд я наблюдала за его манипуляциями. Кто знает, как давно он так поступает? Ваши сотрудники должны быть более внимательными, вести подсчеты вошедших и обилеченных пассажиров. Это не сложно: на Водопьяново и С.шоссе никто не выходит. Посчитать всех до Бугача времени хватит. Может он не один такой "умный".

    Ответ:

    Здравствуйте, Вероника! Благодарим Вас за предоставленную информацию. Со стороны работников перевозчика усилен контроль за недопущением безбилетного проезда пассажиров. Проведен дополнительный инструктаж об усилении бдительности при работе.

  • Наталья, 2 апреля 2018
    Вопрос:

    Ехали с ребенком 7 лет в электричке. Ребенок дошкольник, ходит в детский сад. В кассе отказались продавать детский билет, в связи с тем, что ребенку уже исполнилось 7 лет и под школьную льготу ребенок не подходит, у нас нет справки из школы, вынудили купить билет за полную стоимость!! 7 летнему ребенку! Это безобразие. Прошу прояснить данную ситуацию. Почему нельзя просто по свидетельству о рождении льготу оформлять или принимать справки из садика?

    Ответ:

    В соответствии с пунктом 34 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом (утверждены приказом Минтранса РФ от 19.12.2013г. № 473) « …при проезде в поезде пригородного сообщения пассажир имеет право провозить детей в возрасте от 5 до 7 лет с оплатой в соответствии с тарифом на перевозку детей. На детей старше 7 лет оформляется проездной документ (билет) по тарифу на перевозку взрослого пассажира». Стоит отметить, что скидка на проезд «школьников» в размере 50 % от стоимости полного билета действует только в период предоставления льготы с 1 сентября по 30 июня. В остальное время проезд школьников осуществляется за полную стоимость.

  • Маргарита, 30 марта 2018
    Вопрос:

    Прошу пояснить причину отмены остановки э.поездов по п.Водораздел с 26 марта связи с ремонтом платформы.Неужели нет возможности сделать выход из одного вагона ? В данном обществе постоянно проживают несколько семей,члены охраны , необходимо приезжать кормить животных. Платформы в направлении Красноярск-Крючково-Красноярск ремонтировались в комфортном режиме для пассажиров без отмены остановок, почему пассажиры п.Водораздел постоянно находятся в "немилости" РЖД? Зимой платформа чистится редко, очень неудобно садиться в эл.поезд., переходов через рельсы нет, чего не скажешь о всех платформах по пути следования.Все платформы хорошо почищены , оборудованы переходами через рельсы, лестницами и т.д.Убедительная просьба восстановить остановки на время ремонта по п.Водораздел. О работе ремонтных служб- 26.03.2018 ни одного работника на платформе не было!

    Ответ:

    Стоянка электропоездов на о/п Водораздел будет восстановлена с субботы 31 марта. В настоящее время завершается строительство временной посадочной платформы. Обращаем внимание всех пассажиров, что в целях безопасности, посадка и высадка пассажиров на данном о/п будет производиться из первого вагона по ходу поезда. В связи с чем, для удобства пассажиров, следующих до (с) о/п Водораздел рекомендуем производить посадку в этот вагон.

  • Евгений Александрович, 30 марта 2018
    Вопрос:

    Что нужно чтобы в этом летнем расписании, в субботу и воскресенье, в восточном направлении снова появилась электричка Красноярск - Таежный в 7-30 утра со станции Красноярск. А электричку Красноярск - Сорокино в 8-40 со станции Красноярск отменить, по скольку она идет через 10 минут за ежедневной электричкой Красноярск - Камарчага. На красноярск -камарчагу и красноярск - сорокино постоянно давка в кассах чтобы купить билет. ходили 2 электрички по 8 вагонов и обе были полные. Почему нельзя эти 8 вагонов(а можно и 6 вагонов) пустить на Красноярск-Таежный, тем более много народу в электричках ездит до остановок Самарка и Правая. Обратно эту электричку можно отправить со всеми остановками, а не как летом таежная - сорокина - зыково и далее со всеми остановками. Что нужно чтобы пустить Красноярск -Таежный в 7-30 со станции Красноярск???

    Ответ:

    Здравствуйте, Евгений Александрович! В летний сезон прошлого года, пригородный поезд №6414/6413 сообщением Красноярск - Таежный - Красноярск отправлением из Красноярска в 7:35, был назначен курсированием с 24 июня по субботам. В связи с низкой населенностью и спросом, данный поезд с 22 июля был отменен. Уехать до станции Таежный, в утренние часы, у Вас также есть возможность на поезде круглогодичного курсирования №6410 Красноярск - Уяр отправление из Красноярска в 6:56.

  • Аркадий, 21 марта 2018
    Вопрос:

    Сегодня. 20.03.18г. платформа Путепровод. 14.35-14.40 Не работает ни одна билетная касса. Никаких объявлений. Отправление поезда в 14.44 - ждать не стал.

    Ответ:

    В зимний период на о/п Путепровод работает одна билетная касса. Информация о режиме работы билетной кассы размещена непосредственно около окна. В соответствии с установленным режимом с 12:30 до 14:40 в билетной кассе предусмотрен очередной перерыв. В часы, когда билетная касса не работает, оформление проездных билетов производится разъездными билетными кассирами непосредственно в пригородных поездах без взимания дополнительных сборов.

  • Антон, 19 марта 2018
    Вопрос:

    Здравствуйте! 11 числа на станции Иланская дежурные не знают, как поиздеваться над пассажирами, почему электропоезд Решоты-Иланская-Уяр-Красноярск подали на станцию Иланская за 3 минуты до отправления?! И ещё на третий путь от вокзала, при этом первый путь от вокзала был совершенно свободный, толпа людей переходила, по путям и никого это не волновало, зато в объявлениях передают «Переходите пути по виадуку и пешеходному настилу». Называется двойные стандарты, нарушать или не нарушать правила! Кто же успеет за три минуты подняться на виадук и забежать в вагон. Такое явление творится часто на станции Иланская и причастным должностным лицам, дежурным и т.д. объявить выговор!

    Ответ:

    Здравствуйте, Антон! Ваше обращение направлено в причастную службу Красноярской железной дороги для проведения разбора и дачи оценки действиям ответственных работников станции Иланская. Вопросы обеспечения безопасности пассажиров являются первоочередными при работе не только компании – перевозчика, но и всего холдинга «РЖД». Приносим извинения за доставленные неудобства.

  • Антон, 19 марта 2018
    Вопрос:

    Здравствуйте! Почему 8 и 11 марта на станциях Иланская и Ингашская по громкоговорящей связи объявляют электропоезд Юрты-Иланская-Уяр, ведь в расписании значится только электропоезд Решоты-Иланская, далее Иланская-Уяр?! Зачем объявляют не существующий пригородный электропоезд

    Ответ:

    Здравствуйте, Антон! Ваше обращение направлено в причастные службы Красноярской железной дороги для принятия мер и недопущения подобных ситуаций в дальнейшем.

  • Олег, 19 марта 2018
    Вопрос:

    Добрый день! Подскажите во сколько утром и вечером ходят электрички до ст.Дивногорск и обратно до ст. Красноярск? Спасибо!

    Ответ:

    Здравствуйте, Олег! С актуальной информацией о расписании движения пригородных поездов Вы можете ознакомиться на нашем сайте в разделе "Расписание", в мобильном приложении "Яндекс-электрички", в пригородных билетных кассах.

  • Антон, 16 марта 2018
    Вопрос:

    Здравствуйте! Скажите теперь покупать билет разве не обязательно в билетной кассе, даже если едешь за пределами «городской электрички»? 7 марта в электропоезде Красноярск-Уяр-Иланская-Решоты на о.п. Студенческая пассажирка приобрела билет у разъездного кассира до станции Уяр, и никакого побора или штрафа при этом не заплатила!

    Ответ:

    Здравствуйте Антон. По техническим причинам билетная касса на о.п. Студенческая 7 марта после 17:00 местного времени была закрыта. Все разъездные билетные кассиры были своевременно предупреждены, поэтому пассажиров, совершавших посадку в пригородные поезда со Студенческой обилечивали без дополнительных сборов.

  • Наталья, 12 марта 2018
    Вопрос:

    6 марта в 18.34 пассажиры ожидали электричку Чернореченская-Зыково, стояли на станции Путепровод. Поезд не приехал. Почему не делаете объявление об отмене рейса?

    Ответ:

    Здравствуйте Наталья! Отмены следования пригородного поезда №6314 Чернореченская - Красноярск в сутках 6 марта не было. На станции Кача 6 марта произошла долговременная задержка ряда пригородных поездов по техническим причинам (аварийное отключение устройств), не зависящим от компании перевозчика. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

  • Николай, 2 марта 2018
    Вопрос:

    Добрый день как будут ходить электро поезда 8 марта . Подскажите.

    Ответ:

    Здравствуйте, Николай. Ознакомиться с расписанием движения пригородных поездов в предпраздничные и праздничные дни 8 марта Вы можете на нашем сайте в разделе "Расписание" с указанием конкретных дней. Также информация размещена на пунктах продажи проездных документов.

  • Владимир, 2 марта 2018
    Вопрос:

    Добрый день! При покупке интернет-билета на электропоезд 6921 Иланская-Уяр-Красноярск отсутствуют категории льготных билетов для пенсионеров, а также для студентов очных отделений, в связи с чем приходится приобретать детский билет. Контролёры-кассиры сказали, что провоз пассажира по билету другой категории, пусть даже аналогичной стоимости, является нарушением. Также при приобретении интернет-билета на живность со станции Иланская до станции Красноярск ПАСС система неверно тарифицирует стоимость провоза: вместо положенных 25% от стоимости полного билета принимает к расчёту 50% от стоимости полного билета. Приходится разбивать покупку на 2 этапа: Иланская - Уяр, Уяр - Красноярск ПАСС. Будут ли исправлены данные недочёты в ближайшее время?

    Ответ:

    Здравствуйте, Владимир. В этом случае кассиры совершенно правы, так как согласно Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, пассажир, не предъявивший контролирующим лицам действительный проездной документ (билет) либо документ, подтверждающий право на льготный проезд, является безбилетным. Оформление льготных и безденежных интернет - билетов на пригородные поезда Красноярск – Иланская, Красноярск - Мана, а также в обратном направлении, не предусмотрено. Не совсем понятен вопрос о неверной тарификации стоимости провоза живности. Стоимость полного проезда по маршруту Иланская – Красноярск составляет 354 рубля, стоимость провоза живности – 88,55 рублей, что соответствует 25% от стоимости полного проезда.

  • Константин, 2 марта 2018
    Вопрос:

    Доброе утро! Поезд Зыково-Зеледеево, 01.03.2018, отправление со станции Белые росы в 07.22. У кассира Кирпиченко А.В. не работает терминал по считыванию с транспортной карты. Билет № 67. Пришлось платить наличными. Будьте так любезны, обеспечьте кассиров запасными терминалами. В этот раз 19 рублей у меня мелочью было, если их не будет, платить не буду. Не для того транспортная карта покупалась, чтобы кассир мне ведро мелочи давал сдачи с крупной купюры. Насколько правомерны просьбы кассиров при неработоспособности терминала платить наличными?

    Ответ:

    Здравствуйте, Константин. Описанная Вами ситуация хоть редко, но случается. По техническим причинам произошел разовый краткосрочный сбой в терминале, поэтому разъездной билетный кассир предложила Вам оплатить свой проезд наличными деньгами. Действия разъездного билетного кассира абсолютно правомерны и законны. В соответствии с п. 6 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом (утв. приказом Минтранса РФ от 19.12.2013г, № 473) «Заключение договоров перевозок пассажиров удостоверяется проездными документами (билетами). При этом пассажиры обязуются оплатить свой проезд при заключении договора перевозки согласно установленным тарифам. Пассажир обязан иметь проездной документ (билет), а перевозчик обязан оформить проездной документ (билет) до указанного пассажиром пункта назначения…». В случае технической неисправности терминала при считывании транспортной карты, пассажир может оплатить свой проезд наличными деньгами, либо в случае их отсутствия кассир приглашает другого кассира с работающим терминалом и оплата производится установленным порядком с использованием транспортной карты.

  • Никита, 1 марта 2018
    Вопрос:

    Здравствуйте. При провозе велосипеда в электропоездах ОАО Краспригород разъездными кассирами и контролёрами по разному воспринимается разобранный (со снятым колесом) и/или упакованный велосипед, превышающий при этом по габаритам 180 км. В одних случаях с меня не берут за него плату (потому что он разобран, хотя при этом и превышает 180 см по габаритам), в других случаях требуют оплаты из-за превышения габаритов. На других дорогах (ОКТ, например) одно только снятие переднего колеса делает велосипед ручной кладью, не подлежащей оплате, независимо от габаритов. Вы в официальной группе писали, что разобранный и упакованный велосипед не оплачивается, но о габаритах не упомянули (вот здесь: https://vk.com/kraspg?w=wall-30684311_2562, также прикладываю скриншот). Прошу вас по возможности урегулировать этот вопрос правилами, по возможности разрешив бесплатно провозить велосипед со снятым колесом. А то до Иланской, Маны или Решот за велосипед, даже в разобранном виде, приходится отдавать больше ста рублей (поскольку расстояние больше 200 км), что составляет порядка трети стоимости билета, и выходит, что за те же деньги можно с велосипедом и на поезде доехать, где за него берут в среднем 70-80 рублей. При этом меня очень радует бесплатный провоз велосипеда на внутригороде: очень помогает.

    Ответ:

    Здравствуйте Никита. В соответствии с Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом (утв. Приказом Министерства транспорта РФ от 19.12.2013г. № 473) «Каждый пассажир имеет право бесплатно провозить с собой на 1 проездной документ, кроме мелких вещей, ручную кладь весом не более 36 кг, размер которой по сумме 3-х измерений не превышает 180 см. К ручной клади относятся вещи пассажиров, перевозимые ими при себе, независимо от их рода и вида упаковки, которые по своим размерам помещаются в пассажирских вагонах на местах, предназначенных для размещения ручной клади, исходя из конструктивных особенностей вагона». Не допускается размещение ручной клади в проходах между сиденьями, в коридорах и тамбурах вагонов. Разрешается в тамбуре пригородного поезда провозить за плату дополнительно к установленной норме не более одного велосипеда в неразобранном виде. Таким образом, бесплатно велосипед можно провозить в вагоне, в качестве ручной клади размером в 3-х измерениях не превышающим 180 см на местах, предназначенных для размещения ручной клади.

  • Ольга, 28 февраля 2018
    Вопрос:

    Добрый день. Два вопроса по дате 26.02.2018г. Во-первых, электропоезд Чернореченская-Красноярск, запаздывал в пути. Села В 7.43 от ст.Косачи - постояли 5 минут, далее на ст.Снежница стояли 15-20 минут. В итоге чуть не опоздала на работу. Почему? Во-вторых, во всех 4 вагонах было очень холодно, отопление вообще не работало. Это при том, что электричка запаздывала и стояли в пути и плюс люди сидели в холодной электричке. Почему? С отоплением в этом году вообще беда. Либо как в Африке, либо как на Северном полюсе. А просто нормальная комфортная температура может быть? Ведь в электричке нового образца, где предусмотрены кондиционеры, температура поддерживается и находиться в такой электричке приятно и комфортно. Ну спишите тогда старые электрички, если там не работают печки. Почему там со всех щелей дует и к тому же деревянные сиденья. Два часа сидеть на таких сиденьях мало приятного. И особенно заметно холодно тогда, когда электропоезд едет с Чернореченской. Отопление если и работает, то с перебоями из-за старых не исправных печек, либо бывает так, что машинисты ближе к Красноярску отопление побольше прибавляют, а на удаленных станциях можно и поэкономить наверное? Разберитесь.

    Ответ:

    Здравствуйте Ольга. Опоздание пригородного поезда № 6350 сообщением Чернореченская – Красноярск в сутках 26.02.2018г. произошло по техническим причинам, независящим от перевозчика. Согласно установленных Санитарными правилами на ж.д. транспорте норм «в пассажирских салонах электропоездов пригородного сообщения температура воздуха в зимнее и переходное время года должна быть в пределах от + 11 до + 15 С (по ходу поезда при закрытых дверях и окнах)». В ходе проведения служебной проверки установлено, что 26.02.2018г. температура в пригородном поезде № 6350 сообщением Чернореченская - Красноярск превышала вышеуказанные нормы и в среднем составляла + 20 С (от + 19,5 до + 21,5). Во время следования поезда к разъездным билетным кассирам обращений от пассажиров с жалобами на холод в вагонах не поступало. Для контроля температурного режима в поезде бригады разъездных билетных кассиров оснащены термометрами. По вопросам, касающимся соблюдения температурного режима Вы можете обращаться как к разъездным кассирам, так и к сотрудникам локомотивной бригады. Электропоезда с деревянными лавочками по-прежнему составляют значительную часть приписного парка. Полностью исключить их использование в настоящее время невозможно технически. Все устаревшие поезда серии ЭР-9 подлежат списанию в ближайшие 3 года.

  • Артем, 27 февраля 2018
    Вопрос:

    Здравствуйте! Разъясните, пожалуйста, порядок курсирования поезда Красноярск - Мана на праздничные дни марта (8-11 число). Про курсирование поезда 24 февраля непонятно: в расписаниях на сайте и в Яндекс-расписаниях поезда нет, но в новости на сайте http://www.kraspg.ru/press-center/news/278.html указано, что 24 февраля поезда курсируют по расписанию субботы и из этого следует, что поезд должен курсировать. Кому верить?

    Ответ:

    Артём, добрый день! Ваше замечание принято к сведению и будет учтено в дальнейшем при формировании общих новостных блоков. В предстоящие праздничные дни, приуроченные к празднованию Международного женского дня, пригородный поезд №6424/6623 Красноярск-Уяр-Мана отправлением со станции Красноярск в 9.53 местного времени будет курсировать 8 и 11 марта 2018г. Расписание движения электропоездов всегда можно уточнить по бесплатному телефону справочного центра ОАО «РЖД» 8-800-775-00-00, на официальном сайте компании «Краспригород» в разделе «Расписание», а также воспользовавшись мобильным приложением «Яндекс.Электрички».

  • Дмитрий, 22 февраля 2018
    Вопрос:

    Добрый день! Когда будет введена в эксплуатацию платформа на ул. Калинина? Спасибо.

    Ответ:

    Здравствуйте, Дмитрий. Окончание строительства платформы "Калинина" ожидается к апрелю текущего года.

  • Владимир, 14 февраля 2018
    Вопрос:

    Здравствуйте! Хотелось бы знать, подлежат ли возврату билеты на электропоезд 6921 Иланская-Уяр-Красноярск?

    Ответ:

    Здравствуйте, Владимир. Согласно пункта 98 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом (утверждены приказом Минтранса России от 19.12.2013г. № 473) «Возврат стоимости неиспользованного пассажиром билета для разовой поездки на поезде пригородного сообщения без указания мест не производится. Исключение составляют случаи незапланированного перерыва в движении таких поездов пригородного сообщения более чем на час».

  • Наталья Николаевна, 12 февраля 2018
    Вопрос:

    Планируется ли на станции Красноярск-Северный вокзал для пассажиров или хоть закрытый павильон? А то ведь ни от мороза, ни от ветра, ни от дождя негде укрыться !

    Ответ:

    Наталья Николаевна, в настоящее время строительство вокзала либо пассажирского павильона на станции Красноярск Северный не планируется. Для укрытия пассажиров от дождя и снега на посадочной платформе установлены 3 навеса с лавочками.

  • Николай, 12 февраля 2018
    Вопрос:

    Здравствуйте. Подскажите пожалуйста когда начнет работать билетная касса на платформе "Белые росы"? Заранее спасибо за ответ :-)

    Ответ:

    Здравствуйте, Николай. Открытие билетной кассы на данном остановочном пункте не планируется.

  • Ольга, 8 февраля 2018
    Вопрос:

    Добрый день. Подскажите, пожалуйста, когда планируется назначить пригородный электропоезд с Красноярска до Кемчуга? Летом или все таки есть возможность запустить раньше? Было бы хорошо, если раньше и в будние дни

    Ответ:

    Здравствуйте, Ольга! Пригородные поезда по маршруту Красноярск - Кемчуг планируется назначить в летний период пассажирских перевозок, ориентировочно во второй половине мая. Назначать данные поезда раньше установленных сроков не планируется. В настоящее время, до станции Кемчуг Вы можете уехать ежедневно три раза в день, отправление электропоездов из Красноярска в 8:45, 15:20, 20:42.

  • Павел, 5 февраля 2018
    Вопрос:

    Здравствуйте. Скажите, где можно взять печатную версию газеты "Уважаемые пассажиры", размещённой на вашем сайте?

    Ответ:

    Здравствуйте, Павел. Печатная версия газеты распространяется бесплатно в билетных кассах на станциях и остановочных пунктах в черте города сразу же после выпуска тиража. Количество экземпляров ограничено. Очередной выпуск планируется в середине февраля.

  • Антон, 22 января 2018
    Вопрос:

    Скажите пожалуйста, что вы планируете делать в дальнейшем с остановкой в о.п. Бошняково ускоренного электропоезда по маршруту Красноярск-Иланская время прибытия в 13:32? Слышал, что остановку данного электропоезда в о.п. Бошняково планируют отменить. Так ли это? Часто чтобы добраться из-за Заозерного в п.Бошняково с работы домой (работаю в г.Бородино сменный график) пользуюсь именно этим электропоездом...Часто после остановки Солянка объявляют следующая остановка Филимоново, приходится суетится и переживать: остановится ли электропоезд в Бошняково или все таки проедет нужную остановку?

    Ответ:

    Здравствуйте Антон! По просьбам пассажиров c 25 сентября 2017 года ускоренный электропоезд Красноярск - Уяр - Иланская на остановочном пункте Бошняково имеет графиковую остановку, в настоящее время прибытие в 13:32, её отмена в ближайшее время не планируется. Запись новых объявлений, в речевых информаторах электропоездов, производится в условиях проведения и постановки состава электропоезда на ремонт. Поэтому новая информация будет постепенно заменена на всех электропоездах. Проносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.

  • Оксана Борисовна, 22 января 2018
    Вопрос:

    Подскажите когда начнет работать остановочная платформа Камская на ул. Калинина?

    Ответ:

    Начало строительства платформы "Камская" запланировано на 2020 год. Обращаем ваше внимание, что в текущем квартале запланировано открытие платформы "Калинина", расположенной в шаговой доступности от одноименной улицы.

  • Александр, 17 января 2018
    Вопрос:

    Добрый день! Когда планируется запуск платформы "Калинина" между Путепроводом и Бугачем.

    Ответ:

    Здравствуйте, Александр. Запуск платформы "Калинина" ожидается до окончания текущего квартала.

  • Никита, 17 января 2018
    Вопрос:

    На сей раз придётся написать о наболевшем. Почему в новых электричках ЭД9Э после каждой остановки надо обязательно выносить мозг пассажирам бредовыми объявлениями о повышенной опасности, детском травматизме и прочей ерунде? Говорить при этом "Уважаемые пассажиры" - верх цинизма. Уже невозможно стало ездить, прекратите это издевательство! Почему нельзя только остановки объявлять, этого за глаза хватит! Тем более что милиции, которая там в одном из объявлений проскакивает, уже семь лет как нет. И вообще зачем было записывать новые объявления, если есть старые, к которым уже все привыкли? Сначала для новых ЭД9Э записали, потом на все поезда распространить хотите? Я чую, что многим пассажирам всё вышеописанное побоку, но мне это не безразлично. Надеюсь, что вы ко мне прислушаетесь.

    Ответ:

    Информация для пассажиров в пригородных поездах транслируется по громкоговорящей связи на основании нормативных, руководящих документов, определяющих порядок и периодичность оповещения пассажиров перед отправлением электропоезда, а так же в пути его следования. Информация о порядке и правилах поведения на железнодорожном транспорте, соблюдению чистоты и порядка в поезде, а так же информация о правилах проезда транслируется через каждые 15 минут, информация о действиях при угрозах возникновения террористических актов транслируется каждые 30 минут. Объявление, в котором фигурирует слово "милиция" в ближайшее время будет исправлено. Запись новых объявлений в электропоездах серии ЭД9Э была произведена с целью приведения в соответствие речевой информации, транслирующейся во всех электропоездах, курсирующих по Красноярской железной дороге и в остальных электропоездах меняться не будет. Проносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.

  • Князева Наталья Николаевна, 17 января 2018
    Вопрос:

    Когда планируется запуск электричек до аэропорта и до Базаихи, через-" мост 777"

    Ответ:

    Точных сроков запуска электропоезда в аэропорт пока нет, так как пока не начато строительство железнодорожного пути. Отметим, что срок строительства составляет около 3 лет. Электропоезд Кр.Северный - Сорокино курсировал через мост "777" в 2014 году, но не пользовался спросом и был отменён. Мы планируем запустить через мост "777" Городскую электричку, после строительства платформы "Металлургов" в 2020 году.

  • Марина, 16 января 2018
    Вопрос:

    Добрый день. Действует ли льгота на проезд в городской электричке пенсионерам по возрасту ?

    Ответ:

    Марина, добрый день! Данная льгота предоставляется во всех пригородных поездах без исключения в период с 1 мая по 30 сентября включительно.

  • игорь, 15 января 2018
    Вопрос:

    Здравствуйте. Ранее Вы отвечали о том, что в первом квартале 2018 года планируется электропоезд сообщением Красноярск-Дивногорск ориентировочно в 19.00. Решается ли этот вопрос? Было бы очень удобно.

    Ответ:

    Здравствуйте, Игорь. Вопрос находится в стадии проработки с министерством транспорта Красноярского края.

  • Татьяна, 12 января 2018
    Вопрос:

    06.01.2017 г. на официальном сайте Компании была в расписании был указан электр. поезд отправлением в 16-27 ч., а по факту его не было! Из-за этого я не попала в Красноярск! Почему в расписании на сайте Краспригород указана не достоверная информация?Прошу навести порядок в расписании... Файл с фото прилагается

    Ответ:

    Здравствуйте Татьяна! Проведя анализ Вашего обращения, с учетом приложенного скриншота, было выявлено, что на странице сайта отображено расписание на 7 января (воскресенье), возможно поменяв дату на календаре на 6 января (суббота) не было выполнено действие кнопкой "найти". Подобных обращений от пассажиров ранее не поступало, такой случай произошел впервые. Произошедшая ситуация принята нами к сведению. В дальнейшем, во избежание подобного, рассматривается возможность доработки программы сайта.

  • Николай, 9 января 2018
    Вопрос:

    Когда появится платформа "Металлургов" для городской электрички показанная на схеме (http://www.kraspg.ru/passenger/gorodskaya-elektrichka/skhema)? ?

    Ответ:

    Здравствуйте, Николай. Начало строительства платформы "Металлургов" запланировано на 2019 год.

  • Алексей Юдин, 29 декабря 2017
    Вопрос:

    Здравствуйте. Прошу добавить в расписание дополнительный рейс со ст.Злобино до ст.Путепровод примерно на 7:45. Рейс на 8:14 с Злобино "Зыково-Чернореченская" слишком поздний, а рейс на 7:12 слишком ранний. Я работаю с 9:00 в районе завода телевизоров и не успеваю потом от путепровода доехать до работы

    Ответ:

    Здравствуйте Алексей! Спасибо за Ваше предложение. Мы согласны с необходимостью назначения дополнительного поезда в указанное Вами время и при увеличении объема транспортного заказа от Министерства транспорта красноярского края, назначение данного поезда будет рассмотрено.

  • Артем, 26 декабря 2017
    Вопрос:

    Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, порядок курсирования пригородного поезда Красноярск- Мана на фервальские (23-25 февраля) и мартовские (8-11 марта) праздники 2018 года. Спасибо.

    Ответ:

    Здравствуйте Артем! Предварительно по годовым планам на 2018 год, пригородный поезд Красноярск - Мана - Красноярск на февральские праздничные дни будет курсировать в сутках 23 и 25 февраля, на праздничные дни марта в сутках 8 и 11.

  • Антон, 25 декабря 2017
    Вопрос:

    Добрый день! Когда будет введен в эксплуатацию остановочный пункт «Северное Шоссе»?

    Ответ:

    Антон, остановочный пункт "Северное шоссе" введен в эксплуатацию в сентябре текущего года.

  • Ольга, 20 декабря 2017
    Вопрос:

    Здравствуйте. 31.12.2017г электропоезд Красноярск--Мана будет следовать согласно расписания?

    Ответ:

    Здравствуйте Ольга! Электропоезд сообщением Красноярск - Мана - Красноярск будет следовать 30 (суббота) декабря 2017г. согласно действующего расписания, 31 декабря данный поезд следовать не будет.

  • Юрий, 20 декабря 2017
    Вопрос:

    Добрый день, подскажите пожалуйста будут ли 31 декабря 2017 года следующий маршруты: Междуреченск-Пасс. — Бискамжа 07:37 Бискамжа — Абакан 12:55 Заранее благодарен

    Ответ:

    Здравствуйте Юрий! 31 декабря 2017г. пригородные поезда Абаканского региона будут курсировать без изменений действующим расписанием.

  • Антон, 15 декабря 2017
    Вопрос:

    Здравствуйте! Хотелось бы узнать, будет ли назначен дополнительный электропоезд на вечернее время 30.12 по направлению Красноярск-Иланская-Решоты?

    Ответ:

    Здравствуйте Антон! Ускоренный поезд Красноярск - Иланская - Решоты, отправляющийся в вечернее время, будет следовать 29 декабря. Дополнительного поезда по данному маршруту 30 декабря 2017г. назначать не планируется.

  • Ольга, 15 декабря 2017
    Вопрос:

    Добрый день. На станции Красноярск-Северный не чистят снег, к платформе подойти нельзя. Это затрудняет клиентам АО "КрасПригород" пользоваться городской электричкой. Прошу решить эту проблему.

    Ответ:

    Здравствуйте Ольга.Ваше обращение направлено в Красноярскую региональную службу развития пассажирских сообщений для рассмотрения и принятия соответствующих мер. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Записей на страницу: 5 10 50