Вопрос-ответ

Задать вопрос

Тема вопроса *

Ваше имя *

Электронный адрес *

Ваш вопрос *

Прикрепить файл

* – Поля обязательны к заполнению.

Павел, 8 февраля 2021

Вопрос:

Здравствуйте! Рассмотрите, пожалуйста, вопрос о запуске электропоезда, который прибывал бы в северный в районе 9:00-9:30. Существующие прибывают сильно рано для тех, кто работает вблизи станций и с 9:00

Ответ:

Здравствуйте, Павел! Каждое обращение от пассажиров детально рассматривается руководством компании, при наличии возможности, мы рады удовлетворять просьбы наших клиентов. Считаем Ваше предложение актуальным. Ориентировочно с апреля 2021г. в расписание движения пригородных поездов на направлении Красноярск - Красноярск Северный будут внесены изменения Благодарим Вас за обращение - оно очень важно для нас и позволяет нам меняться в лучшую сторону.
Андрей, 3 февраля 2021

Вопрос:

Здравствуйте. Я постоянно езжу электропоездом со ст. Злобино до Енисея в 18-17. В это время едет много людей работающих с 9-00 до 18-00. И возникает вопрос: "Почему нет подходящего поезда утром, чтобы приезжать к 9-00?". Так как 8-04 слишком рано, а 9-08 уже поздно. Пожалуйста рассмотрите вопрос о переносе (изменении) расписания в утренние часы.

Ответ:

Здравствуйте, Андрей. Благодарим Вас за обращение. Каждое предложение от пассажиров детально рассматривается руководством компании, при наличии возможности мы рады удовлетворять просьбы наших клиентов. К сожалению, внести изменения в расписание движения поездов, как Вы предлагаете, не представляется возможным по техническим причинам.
Олег, 3 февраля 2021

Вопрос:

Здравствуйте. Хотелось бы узнать планируется ли запуск движения электропоездов на участке Решоты - Юрты? На схеме почему-то данный участок обозначен как действующий, но информации о движении электропоездов по участку найти не удаётся.

Ответ:

АО «Краспригород», являясь перевозчиком в пригородном железнодорожном сообщении в границах Красноярской железной дороги, выполняет условия государственного заказа Красноярского края. Восстановление пригородного движения на участке Решоты - Юрты возможно только после поступления госзаказа от министерства транспорта Красноярского края на транспортное обслуживание пассажиров на вышеуказанном участке.
Лола, 1 февраля 2021

Вопрос:

Здравствуйте. Прошу выразить искреннюю, сердечную благодарность Инчиной Нине Владимировне за обслуживание высшего уровня. Это билетный кассир на станции Бугач. Покупая билет на кассе, я часто слышу в ее адрес «теплые» слова и слова благодарности от пассажиров разных возрастов. И сама присоединяюсь к этим «теплым» словам. Всегда позитивный, чуткий и отзывчивый человек. Объясняет все спокойно, доходчиво и со знанием дела. С уважением, Лола.

Ответ:

Здравствуйте, Лола. Благодарим Вас за положительную оценку работы сотрудника нашей компании , а также за то, что нашли время оставить отзыв. Мы очень ценим, что у нас есть такие отзывчивые и благодарные пассажиры, как Вы. Каждое обращение очень важно для нас и позволяет нам меняться в лучшую сторону. Желаем только приятных поездок.
Иван, 27 января 2021

Вопрос:

Здравствуйте! Рассмотрите возможность назначения, возможно даже в качестве эксперимента, утром по субботам и в праздничные дни ускоренного электропоезда Иланская Красноярск и поздним вечером (как Решотинская электричка по пятницам) по воскресеньям ускоренного электропоезда Красноярск - Иланская, думаю пассажиропоток должен быть большим, при назначении данных электропоездов!!! Неплохо было бы, как в старые добрые времена, чтобы электрички из Красноярска и из Иланска курсировали бы 2 раза в день ежедневно и на постоянной основе!!! С уважением, Иван...

Ответ:

Здравствуйте, Иван! Транспортное обслуживание населения на участках Красноярск - Уяр, Уяр - Иланская осуществляется в соответствии с Программой пассажирских перевозок железнодорожным транспортом в пригородном сообщении, субсидируемых из краевого бюджета. АО "Краспригород" ведет работу с министерством транспорта Красноярского края по увеличению объема транспортного заказа для организации курсирования дополнительных ускоренных пригородных поездов сообщением Иланская - Уяр - Красноярск и Красноярск - Уяр - Иланская. В случае положительного решения данного вопроса будет компания готова организовать курсирование дополнительного пригородного поезда на данном направлении.
Павел, 27 января 2021

Вопрос:

Здравствуйте, Павел. Ваш вопрос по теме «Вопросы обеспечения правопорядка и безопасности в поездах (в т.ч. курение и др.)» рассмотрен. Вопрос: Здравствуйте! Есть ли возможность отменить электропоезд отправлением со станции Красноярск-Северный в 19:06 и вместо этого сделать электропоезд отправлением со станции Красноярск-Северный ежедневной? Все равно пассажиров мало после 19:00, а если будет сделано такое изменение в расписании, появится удобная состыковка с электропоездом Снежница - Заозерная, что возможно прибавит пассажиров. Ответ: Здравствуйте, Павел! В связи с недостаточным пассажиропотоком внесение изменений не планируется. Решил ещё пояснить, возможно меня не правильно поняли, я не просил добавлять дополнительные поезда, а только перенести время отправления существующего, на том электропоезде не большой пассажиропоток, а если сделать удобную состыковку, вполне возможно увеличится. Я помню в прошлом году люди ездили с пересадкой и на снежница - Заозёрная и на Базаиха - чернореченская. С 19:06 первый электропоезд ещё можно подождать, а на второй слишком ранний выезд получается.

Ответ:

Ответ: Павел, расписание движения пригородных поездов со ст. Красноярск Северный составлено с учетом возврата к месту жительства населения работающего до 17:00 (отпр. со ст. Красноярск Северный в 17:29), до 18:00 (отпр. со ст. Красноярск Северный в 18:17), до 19:00 (отпр. со ст. Красноярск Северный в 19:10), до 20:00 (отпр. со ст. Красноярск Северный в 20:26). Изменение времени отправления пригородного поезда со ст. Красноярск Северный на более позднее (в 19:33, вместо 19:10), как Вы предлагаете, повлечет справедливые нарекания других пассажиров, в связи с увеличением времени ожидания пригородного поезда для возврата домой после окончания рабочего.
Олег, 22 января 2021

Вопрос:

Здравствуйте! Существует ли какая то возможность утренний электропоезд Красноярск-Уяр (время отправления 7.04) перенести на станцию отправления например Бугач ? Данный поезд проезжает такие остановки как злобино, Октябрьская, шинный завод как раз в такое время, когда пассажиры приезжают на работу к 8 часам утра. Предыдущий поезд эти остановки проезжает в 7 утра, следующий после уярского - уже после 8 утра. Итог - нет пассажиропотока от станций Бугач-Калинина-Путепровод до промышленного района к 8 утра Злобино-Октябрьская-Шинный завод.

Ответ:

Здравствуйте, Олег! Каждое обращение от пассажиров детально рассматривается руководством компании, при наличии возможности мы рады удовлетворять просьбы наших клиентов. Считаем Ваше предложение актуальным, после проведения необходимых процедур будут внесены изменения в расписание движения пригородных поездов. Благодарим Вас за обращение - оно очень важно для нас и позволяет нам меняться в лучшую сторону.
Зинаида, 28 декабря 2020

Вопрос:

25 декабря ехала в электричке Красноярск Решоты и по чистой случайности услышала у контролеров, что электричка в январе пойдет 9 числа. Но она ней пойдет в решоты (нижняя Пойма). только до станции Иланская. Это правда? а как же дальше ехать ? с чем связаны отмены электричек. Или все-таки это неправда? Никогда не помню, чтобы в январе отменяли элекричку с красноярска в Решоты. Скажите пожалуйста, а то я взволнована. Поедем и не доедем.

Ответ:

Здравствуйте, Зинаида! Расписание пригородного поезда Красноярск - Решоты на период новогодних праздников составлено с учетом обеспечения массового выезда пассажиров из Красноярска 30 декабря 2020 года и обратного завоза в краевой центр 10 января 2021 года по окончании школьных каникул. 9 января 2021 года для проезда от Красноярска до Решот Вы можете воспользоваться следующими пригородными поездами. Ускоренный пригородный поезд № 6922-6932 Красноярск - Уяр - Иланская, отправление со ст. Красноярск в 09:48, прибытие на ст. Иланская в 14:32, далее пересадка в пригородный поезд № 6510 Иланская - Решоты, отправление ст. Иланская в 16:40, прибытие на ст. Решоты в 18:22. Кроме того, для проезда по маршруту Красноярск - Решоты можно воспользоваться пассажирскими поездами дальнего следования АО «ФПК», курсирующими ежедневно, в которых пассажирам предоставляются комфортабельные отдельные места в вагонах плацкартного и купейного типа.
Дима, 28 декабря 2020

Вопрос:

Добрый день! Скажите, возможно ли на период праздников сделать электричку из Уяра днем, а не вечером? В прошлом году во время новогодних праздников была электричка, примерно в 14:48 Уяр – Красноярск, которая приходила в 18 ч в город. Было очень удобно. В этом году почему-то оставили на 16:32. Время позднее. Ведь будут праздничные, выходные дни. Сделайте также, пожалуйста, в этом году, НА ПЕРИОД ПРАЗДНИКОВ до 10 янв. 2021 раньше ее. Спасибо, и с наступающим Вас!

Ответ:

Здравствуйте, Дима! На период новогодних праздников пригородные поезда будут курсировать по расписанию выходных дней. Дополнительные изменения не планируются. Кроме того, для проезда по маршруту Уяр - Красноярск можно воспользоваться пассажирскими поездами дальнего следования АО «ФПК», курсирующими ежедневно, в которых пассажирам предоставляются комфортабельные отдельные места в вагонах плацкартного и купейного типа.
Павел, 28 декабря 2020

Вопрос:

Здравствуйте! С наступающим новым годом! Очень бы хотелось, чтобы электропоезд Красноярск- Дивногорск снова бы отправлялся со станции Красноярск в 19:03, как и раньше.

Ответ:

Здравствуйте, Павел! Перенос времени отправления пригородного поезда № 6498-6497 Красноярск – Дивногорск, отправлением со ст. Красноярск в 19:27 мст.вр. (вместо 19:03) произведен по просьбам пассажиров, следующих пригородными поездами № 6207 Уяр – Красноярск и № 6931-6921 Иланская – Уяр – Красноярск, и желающих совершать пересадку по станции Енисей для дальнейшего следования в направлении г. Дивногорск, в целях удовлетворения спроса на перевозки всех заинтересованных в данном маршруте жителей Красноярского края. Поздравляем Вас с наступающим Новым годом. Желаем только приятных поездок.
Ольга, 25 декабря 2020

Вопрос:

Добрый день. Поздравляю всех сотрудников компании АО "Краспригород", а также сотрудников Красноярской железной дороги с наступающим Новым годом. Здоровья всем, удачи, благополучия. Спасибо также, что вы все реагируете на наши обращения и пожелания насколько это возможно. В частности, недавно, я задавала вопрос о стоянке на Кемчуге, и вы приняли во внимание и внесли корректировку в расписание с 28.12 без стоянки. Спасибо большое.

Ответ:

Здравствуйте, Ольга. Благодарим Вас за положительную оценку работы нашей компании и сотрудников Красноярской железной дороги, а также за то, что нашли время оставить отзыв. Мы очень ценим, что у нас есть такие отзывчивые и благодарные пассажиры, как Вы. Каждое обращение очень важно для нас и позволяет нам меняться в лучшую сторону. Поздравляем Вас, Ваших родных и близких с наступающим Новым годом. Желаем только приятных поездок.
Владимир, 25 декабря 2020

Вопрос:

Вчера, 22/12-2020, в электричке Бискамжа-Междуреченск перевозили в мешках мясо. Т.е. возвращаются старые времена, когда народ из соседнего края везет мешками мясо. Может это и не плохо. Проводник сказала, что всё законно. Они имеют на это право. А вообще-то правила железных дорог, допускают перевозку мясных туш электропоездом?

Ответ:

Здравствуйте, Владимир. В связи с отсутствием альтернативного вида транспорта на участке Бискамжа - Междуреченск пассажиры вынуждены перевозить пригородными поездами кроме ручной клади и другие вещи, в том числе крупногабаритный багаж, с оплатой их провоза. Напоминаем, что не допускается к перевозке пригородными поездами зловонные, огнеопасные, отравляющие, легковоспламеняющиеся, взрывчатые и другие опасные вещества.
Роза, 24 декабря 2020

Вопрос:

Здравствуйте. А почему нас опять обделяют в электричках? Поезд №6503/6504 Иланская – Уяр будет отменен все праздники! Что же такое? Выходные дни. Как людям до Канска добираться? Измените свое решение. Пожалуйста, не повторяйте ошибку прошлых лет. Зачем же в расписании оставили №6505 и 6506, ведь контролеры каждый год жалуются, что они едут пустые. Это просто абсурд. Оставьте нам, пожалуйста, поезд №6503/6504 вместо него. Передумайте, не отменяйте эту электричку.

Ответ:

Здравствуйте, Роза. Расписание движения пригородных поездов на период новогодних праздничных дней и дней школьных каникул разрабатывается с учетом данных мониторинга пассажиропотока прошлых лет и других сопутствующих факторов. Действительно, в январе 2020 года на период праздничных дней поезда № 6503/6504 Иланская – Уяр были не в ходу. Однако, по просьбам пассажиров компания - перевозчик изыскала возможность и назначила следование данных поездов с 3 по 10 января 2021 года. Уточнить информацию о расписании движения пригородных поездов, с учетом всех изменений на конкретную дату, можно на нашем сайте в разделе "Расписание", на Яндексе по адресу https://rasp.yandex.ru, через мобильные приложения "Краспригород" и «Яндекс.Электрички», по многоканальному телефону Единого Информационно - Сервисного Центра ОАО «РЖД» 8-800-775-00-00 (звонок бесплатный со всех регионов России), на пунктах продажи пригородных билетов.
Алексей, 24 декабря 2020

Вопрос:

Здравствуйте. Почему электричка Красноярск – Решоты поедет 30 декабря? Ведь, 31 декабря – официально рабочий день. Люди, которые работают 31 декабря, как должны будут выезжать из города? Я, как и многие другие пассажиры, не сможем выехать 30 декабря, потому что 31 многие работают, как в пятницу. Огромная просьба, нельзя ли перенести электричку на 31 декабря?

Ответ:

Здравствуйте, Алексей. Расписание движения пригородных поездов на период новогодних праздничных дней и дней школьных каникул разрабатывается с учетом данных мониторинга пассажиропотока прошлых лет и других сопутствующих факторов. Многолетний анализ организации предновогодних пригородных железнодорожных перевозок показал, что у большинства пассажиров, пользующихся дальними маршрутами, востребованными являются электропоезда курсирующие именно 30 декабря. С учетом вечернего времени отправления пригородных поездов № 6906-6916-6926 сообщением Красноярск - Уяр - Иланская - Решоты из Красноярска, у перевозчика имеются основания полагать, что не многие пассажиры захотят встречать Новый год в пути. Для обеспечения массового вывоза пассажиров из краевого центра, компанией предусмотрено следование данного поезда 30 декабря. Кроме того, можно воспользоваться пассажирскими поездами дальнего следования АО «ФПК», курсирующими ежедневно, в которых пассажирам предоставляются комфортабельные отдельные места в вагонах плацкартного и купейного типа.
Ольга, 21 декабря 2020

Вопрос:

Добрый день. Отмените стоянку в Кемчуге электропозда Камарчага-Чернореченская (с Путепровода в 15-27). Ведь сделали новое расписание без стоянок все нормально, для чего нужно все менять. Для людей такие стоянки неудобны.

Ответ:

Здравствуйте Ольга! Каждое обращение от пассажиров детально рассматривается руководством компании, при наличии возможности мы рады удовлетворять просьбы наших клиентов. Ваше обращение направлено специалистам Красноярской железной дороги для рассмотрения и принятия мер.
Лада, 17 декабря 2020

Вопрос:

Здравствуйте. Подскажите, почему электричка Красноярск - Иланская теперь ходит позже? Раньше в Заозёрной она была в 11:40, так удобно было, а сейчас аж на целый час позже сдвинули ее... так плохо.. Меня интересуют выходные дни. Можно ли вернуть электричку в прежнее время по выходным?

Ответ:

Здравствуйте, Лада. По многочисленным просьбам пассажиров компания - перевозчик изыскала возможность в ноябре текущего года изменить расписание движения ускоренного поезда № 6902-6912 Красноярск - Уяр - Иланская. При этом, изменилось как время отправления с начальной станции (в 09:46, вместо 08:30 - о чем просили пассажиры), так и сократилось общее время следования поезда за счет сокращения стоянки на ст. Уяр на 18 минут в обоих направлениях. При вводе нового графика движения поездов на 2021 год расписание данного поезда осталось без изменений.
Любовь, 17 декабря 2020

Вопрос:

Здравствуйте! Был разговор, что на сайте будет возможность оформления проездных документов для льготных категорий граждан, в частности инвалиды, но ничего не изменилось. Будут ли введены данные изменения и когда? Спасибо!

Ответ:

Здравствуйте, Любовь! ОАО "РЖД" проводится работа в данном направлении.
Алексей, 15 декабря 2020

Вопрос:

Здравствуйте. Есть ли возможность добавить на новогодние праздники сквозную электричку с правого берега до Минино?

Ответ:

Здравствуйте, Алексей. В настоящее время формируется расписание движения электропоездов на период новогодних праздников и школьных каникул. В расписании будет предусмотрено курсирование "сквозных" поездов с правого берега в западном направлении и обратно. Информация о расписании пригородных поездов на новогодние праздничные дни будет размещена позднее на нашем сайте и в СМИ
Алексей, 11 декабря 2020

Вопрос:

Здравствуйте. Просьба, огромнейшая, пожалуйста, отправляйте поезда серии ЭД9М на маршрут Красноярск – Решоты. Те, у которых система отопления расположена под сидениями. Именно под сидениями! Не нужно пускать на такое большое расстояние поезда с обдувной системой отопления! Не важно, новые они или нет. На улице зима! Они не прогреваются как следует! Это не сложно сделать, ведь так??

Ответ:

Здравствуйте, Алексей. График оборота электропоездов составляется таким образом, чтобы наиболее рационально использовать имеющийся подвижной состав. В соответствии с п. 6.8.3. Санитарных правил СП 2.5.1198-03 в пассажирских салонах электропоездов пригородного сообщения температура воздуха в зимнее и переходное время года должна быть не ниже +11°С (при закрытых дверях и окнах). Вопросы качества обслуживания пассажиров находятся на постоянном контроле у руководства компании. В период наступления холодов ведется постоянный контроль за соблюдением температурного режима в пригородных поездах, бригады разъездных билетных кассиров оснащены термометрами. По вопросам температурного режима в вагонах электропоездов Вы можете обращаться как к разъездным кассирам, так и к сотрудникам локомотивной бригады. Следует отметить, что за истекший период с вопросами о температурном режиме к сотрудникам компании пассажиры поезда Красноярск - Решоты не обращались.
Павел, 11 декабря 2020

Вопрос:

Здравствуйте! А возможно ли сократить стоянку электропоезду Красноярск-северный - Дивногорск? С конца ноября на станции Красноярск появилась стоянка 29 минут, это очень не удобно, особенно зимой.

Ответ:

Здравствуйте, Павел! 13 декабря 2020 года вводится в действие новый график движения пригородных поездов на 2021 год. В связи с низким пассажиропотоком назначение "сквозного" поезда по маршруту Красноярск Северный - Красноярск - Дивногорск не предусмотрено.
Сергей, 9 декабря 2020

Вопрос:

Здравствуйте, вечерний пригородный электропоезд со станции Сорокино до станции Красноярск отправляется в 18:10,что очень неудобно!!! Есть ли возможность сделать хотя бы на 30 минут раньше? Я не один такой, если нужна какая то коллективная бумага мы соберем подписи и сделаем что нужно! В нашем числе дачники и работники! Прошу обратите внимание!

Ответ:

Здравствуйте Сергей. После ввода в действие нового графика движения пригородных поездов на 2021 год (с 13 декабря 2020 года) пригородный поезд № 6407 сообщением Уяр - Красноярск будет отправляться со ст. Сорокино в 17:55 местного времени. Надеемся, что данное расписание удовлетворит Ваши требованиям.
Анастасия Лапенко, 9 декабря 2020

Вопрос:

Доброго времени суток! Вечерняя электричка со станции Камарчага до станции Красноярск отправляющаяся в 17:34 стала ходить на 15 минут позже обычного, что доставляет неудобства и особенно в холодное время года. Есть ли возможность изменить время на более ранее? Хотябы вернуть прежний график. Спасибо, жду ответа!

Ответ:

Здравствуйте, Анастасия! 13 декабря 2020 года будет введен в действие новый график движения пригородных поездов на 2021 год. Пригородный поезд № 6407 сообщением Уяр - Красноярск будет отправляться со ст. Камарчага в 17:20 местного времени. Надеемся, что данное расписание удовлетворит Ваши требованиям.
Филипп, 9 декабря 2020

Вопрос:

Здравствуйте! У меня и у моих коллег (8 человек) просьба, при формировании нового графика движения электропоездов изменить на более раннее время отправления Уяр - Красноярск. Сейчас данный электропоезд отправляется слишком поздно в 17:24 из за этого приезжаем домой очень поздно, ждем практически целый час после рабочего дня. Надеюсь, моя просьба не останется без внимания.

Ответ:

Здравствуйте, Филипп! 13 декабря 2020 года будет введен в действие новый график движения поездов на 2021 год. Ускоренный пригородный поезд № 6901 сообщением Уяр - Красноярск будет отправляться со ст. Уяр в 17:08 местного времени. Обращаем Ваше внимание, что ежегодно при разработке нового графика движения поездов учитываются многочисленные факторы, в том числе график движения пассажирских поездов, имеющих приоритет в расписании движения, а также грузовых, почтово – багажных и других поездов, курсирующих по всей сети железных дорог РФ. Надеемся, что данное расписание удовлетворит Ваши требованиям.
Александра, 9 декабря 2020

Вопрос:

Здравствуйте! Новое расписание (с 13 декабря 2020) практически не отличается от настоящего. С поезда Красноярск – Уяр на 15 часов дня до сих пор нет возможности пересесть на №6502 Уяр – Иланская. Я же задавала вам вопросы. Вы обещали, что сделаете пересадку? Отправьте электричку из Красноярска на 40 минут раньше, и тогда можно будет спокойно пересесть на электропоезд №6502. Пожалуйста.

Ответ:

Здравствуйте, Александра! 13 декабря 2020 года будет введен в действие новый график движения поездов на 2021 год. Пригородный поезд сообщением Красноярск - Уяр будет отправляться со ст. Красноярск в 15:11 местного времени. Обращаем Ваше внимание, что ежегодно при разработке нового графика движения поездов учитываются многочисленные факторы, в том числе график движения пассажирских поездов, имеющих приоритет в расписании движения, а также грузовых, почтово – багажных и других поездов, курсирующих по всей сети железных дорог РФ. Надеемся, что данное расписание удовлетворит Ваши требованиям.
Иван, 8 декабря 2020

Вопрос:

Здравствуйте! Подскажите, можно ли подписаться на печатный вариант газеты "Уважаемые пассажиры", которую вы выкладываете на сайте? Если нет, то где газета распространяется?

Ответ:

Здравствуйте, Иван! Бесплатное распространение газеты «Уважаемые пассажиры» (выпуск ноябрь - декабрь 2020 года) будет производиться на вокзалах Красноярск-пригородный, Енисей, Злобино, Базаиха в прикассовых зонах, после поставки бумажных экземпляров газеты в адрес АО «Краспригород» (ориентировочно с 10-11 декабря). Газета "Уважаемые пассажиры" выходит 1 раз в 2 месяца, подписка на нее не оформляется.
Ольга, 7 декабря 2020

Вопрос:

Добрый день. Почему в новом расписании с 13 декабря сократили электрички из Красноярска до Чернореченской. В будние дни из Красноярска 2 электрички, а в выходные всего утром 1 электричка. В связи с чем такое сокращение перед новым годом или у вас еще не доделано расписание? А как же тем, кто работает в Красноярске, а живет вдали от города? Хочется надеяться, что вы вернете прежнее расписание с тремя рейсами из Красноярска до Чернореченской. Связано ли это с ограничительными мерами эпидем.обстановки?

Ответ:

Здравствуйте, Ольга. Количество электропоездов до Чернореченской не изменится. В настоящее время на сайте ведутся работы по вводу информации о новом расписании.
Валерий Михайлович, 4 декабря 2020

Вопрос:

Здравствуйте! Прошу от имени постоянных пасажиров "Городской электрички" объявить благодарность разъездному билетному кассиру Тиову Василию Николаевичу, с которым мы каждое утро ездили по маршруту ст.Красноярск-Сев- ст.Красноярск-Гл.-ст. Базаиха! Много лет он проявляет вежливость, одновременно строгость и знает в лицо постоянных пассажиров, всегда приветлив, подтянут, аккуратен во всём!

Ответ:

Здравствуйте, Валерий Михайлович! Благодарим Вас за положительную оценку работы сотрудника нашей компании, надеемся, что и в дальнейшем у Вас будут только благоприятные впечатления от поездок. Ваш отзыв доведен до разъездного кассира и его коллег, сотрудник будет поощрен.
Геннадий, 1 декабря 2020

Вопрос:

Здравствуйте, действительно ли при покупке билета в электричке берётся ещё комиссионный сбор 100 рублей?

Ответ:

Здравствуйте, Геннадий. В соответствии с пунктом 56 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом (утверждены приказом Минтранса России от 19.12.2013г. № 473) «Физическое лицо, не предъявившее уполномоченному перевозчиком лицу при проверке наличия и действительности проездных документов (билетов) в поезде действительного проездного документа (билета) либо документов, подтверждающих право на бесплатный или льготный проезд, является безбилетным». На основании требований пункта 57 вышеуказанных Правил «Безбилетное физическое лицо, обнаруженное в поезде пригородного сообщения, обязано приобрести проездной документ (билет) с внесением платы за проезд исходя из действующих тарифов в соответствии с категорией поезда и маршрутом следования, указанным безбилетным физическим лицом, а также сбора за оказание услуги по оформлению проездного документа (билета) в поезде с оформлением соответствующего документа». Согласно действующего Прейскуранта сборов, взимаемых в поездах пригородного сообщения, размер сбора за оказание услуги по оформлению проездного документа (билета) в поезде составляет 100 рублей, копия действующего Прейскуранта имеется у разъездных билетных кассиров. Оформление билетов непосредственно в пригородных поездах без дополнительных сборов возможно в случаях, когда пассажир совершил посадку со станции, где не работают билетные кассы (п. 59 Правил), а также, в рамках действующего проекта «Городская электричка», если проезд пассажиров осуществляется только в пределах внутригородского участка (Овинный – Красноярск – Сады, Бугач – Красноярск Северный, Енисей – Дивногорск). Дополнительно информируем, для удобства пассажиров в билетных кассах предусмотрена предварительная продажа "разовых" проездных документов с указанием конкретной даты поездки за 10 суток до ее совершения, а также различных видов абонементных билетов. Кроме того, можно оформить разовые электронные билеты (за полную стоимость, "багаж", "живность") через мобильные приложения "Краспригород" и "РЖД Пассажирам". Для того чтобы скачать мобильные приложения "Краспригород" и "РЖД Пассажирам" предлагаем Вам воспользоваться QR-кодами:
Александра, 13 ноября 2020

Вопрос:

Здравствуйте! 16 июля я задавала следующий вопрос. Можно рассмотреть его повторно? Летние перевозки закончились. Вопрос: Здравствуйте! Перенесите время отправления поезда №6502 Уяр — Иланская для того, чтобы можно было пересесть с №6426 Красноярск — Уяр. Почему сделали, что электрички не стыкуются?? Очень неудобно. Или 6426 из Красноярска сделайте чуть пораньше. Но, пожалуйста, сделайте пересадку! Ответ: Здравствуйте, Александра! Данный вопрос будет рассмотрен после окончания летних пассажирских перевозок

Ответ:

Здравствуйте,Александра! Ваше предложение рассмотрено и будет по возможности учтено при вводе нового графика движения поездов с 13 декабря 2020 года.
Антон, 13 ноября 2020

Вопрос:

Здравствуйте! У меня небольшая просьба, при формировании нового графика движения электропоездов на 2020/2021гг. вернуть на более раннее время отправления электропоезда Красноярск-Уяр-Иланская-Решоты, как это было всегда каждый год, примерно на 18:30? Сейчас данный электропоезд отправляется слишком поздно в 19:13, неудобно приезжать за полночь к родственникам и гостям. Также прошу вернуть остановки в черте города на платформах: Белые Росы, Студенческая, Первомайская и т.д. Ведь при покупке билета туда и обратно делается скидка, это очень удобно и выгодно. Сейчас такой скидкой нельзя воспользоваться, т.к. электропоезд следует туда без остановок на платформах, только в обратную сторону делает остановки на вышеуказанных платформах. Надеюсь, моя просьба не останется без внимания.

Ответ:

Здравствуйте, Антон! Ваше предложение рассмотрено и будет по возможности учтено при вводе нового графика движения поездов с 13 декабря 2020 года.
Николай, 12 ноября 2020

Вопрос:

Добрый день! У меня предложение-просьба следующая: при формировании нового графика движения поездов на 2020/2021 год прошу учесть в расписании ежедневное обращение поезда Красноярск-Северный - Красноярск отпр. 8:27 и также вечерний поезд в обратном направлении ежедневно. На сегодняшний день данные поезда курсируют ежедневно (ранее только в будни были зимой-весной), очень удобно добираться до дачных участков в западном направлении в выходные.

Ответ:

Здравствуйте, Николай! Ваше обращение рассмотрено руководством компании. Принято решение о назначении в зимний период вышеуказанных поездов в ежедневное обращение. Благодарим Вас за обращение - оно очень важно для нас и позволяет нам меняться в лучшую сторону.
Павел, 10 ноября 2020

Вопрос:

Добрый день! Последнее десятилетие бытуют разговоры о пригородном сообщении Красноярск-Железногорск. В 2018 году была информация о наличии "рабочая группы по развитию пригородного железнодорожного сообщения на данном направлении", дальше дело затихло. Прошу рассказать, в каком состоянии находится вопрос железнодорожного пассажирского сообщения Красноярск-Железногорск.

Ответ:

Здравствуйте, Павел! Решение этого вопроса зависит от множества факторов. Железнодорожная ветка от Железногорска до станции Базаиха принадлежит Горно-химическому комбинату, запустить пассажирское движение возможно лишь на путях общего пользования. Кроме этого, весь этот участок нуждается в серьезной модернизации (строительство устройств контактной сети, пассажирские платформы и пр.). Однако, начать вкладывать средства в эту ветку возможно только при её передаче на баланс ОАО «РЖД». Только после перевода данного участка железнодорожного пути в путь общего пользования и постановкой его на баланс ОАО «РЖД», будет возможно начать необходимую модернизацию. При таких условиях, запуск движения пригородных поездов до Железногорска возможен лишь в среднесрочной перспективе.
Инга, 10 ноября 2020

Вопрос:

Здравствуйте. Я хотела бы вам выразить огромную благодарность за остановку на платформе Куруп для поезда Красноярск – Решоты! Уже прошло больше двух месяцев, как появилась остановка. Но написать получилось вам только сейчас. А выходить здесь очень удобно, теперь не приходится идти через весь поселок посреди ночи. Спасибо вам огромное!!! И другие пассажиры тоже оценили удобство этой остановки.

Ответ:

Здравствуйте, Инга! Благодарим Вас за положительную оценку работы нашей компании и за то, что нашли время оставить отзыв. Мы очень ценим, что у нас есть такие отзывчивые и благодарные пассажиры, как Вы. Каждое обращение очень важно для нас и позволяет нам меняться в лучшую сторону. Желаем приятных поездок.
Валентина, 9 ноября 2020

Вопрос:

Здравствуйте . Большое спасибо локомотивной бригаде 9.11.20 При посадке на ст. Решоты нам пожелали « доброго утра», а при выходе из вагона Очень приятно было слышать слова пожеланий добра,хорошего дня и беречь себя. .. Большое Вам спасибо за таких работников)

Ответ:

Здравствуйте, Валентина. Ваш отзыв направлен в Красноярскую дирекцию моторвагонного подвижного состава для поощрения сотрудников локомотивной бригады. Надеемся, что и в дальнейшем у Вас останутся только положительные впечатления от поездок.
Тамара, 2 ноября 2020

Вопрос:

Добрый день. Пожалуйста, передвиньте по выходным поезд Красноярск - Кача на 10:55, чтобы можно было пересесть с электрички Заозерная - Красноярск.

Ответ:

Здравствуйте, Тамара. В связи с выделением технологического времени для проведения ремонтных работ железнодорожной инфраструктуры изменить время отправления пригородного поезда № 6319 Красноярск - Кача по выходным дням на более позднее, как Вы предлагаете в своем обращении, не представляется возможным. По субботам и воскресеньям для совершения поездок Вы можете воспользоваться другими, удобными для Вас поездами, с пересадкой по ст. Красноярск. Уточнить расписание движения пригородных поездов на конкретную дату (с учетом всех изменений) можно на сайте АО «Краспригород» по адресу http://www.kraspg.ru/r, воспользоваться мобильным приложением «Краспригород», на Яндексе по адресу https://rasp.yandex.ru, воспользоваться мобильным приложением «Яндекс.Электрички», по многоканальному телефону Единого Информационно - Сервисного Центра ОАО «РЖД» 8-800-775-00-00 (звонок бесплатный со всех регионов России), на пунктах продажи пригородных билетов.
Тамара, 29 октября 2020

Вопрос:

Здравствуйте Напишите пожалуйста насколько заполнены электрички направления Красноярск-Дивногорск Какое время и день недели меньше всего народу? Спасибо заранее

Ответ:

Здравствуйте, Тамара. В связи с ухудшением эпидемической ситуации в регионе в условиях распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-19), в целях обеспечения социальной дистанции в подвижном составе, перевозчиком ведется мониторинг наполняемости пригородных поездов. На дивногорском направлении наполняемость вагонов не превышает 50% от количества посадочных мест. Минимальная наполняемость поездов отмечается в пригородном поезде Красноярск - Дивногорск, отправлением из Красноярска в 06:45 по рабочим дням, в обратном направлении (также по рабочим дням) в поездах Дивногорск - Красноярск, отправлением из Дивногорска в 18:48 и 20:06.
Евгений, 26 октября 2020

Вопрос:

Куда обращаться если потерял личные вещи в электричке

Ответ:

Евгений, по данному вопросу Вы можете обратиться к дежурную часть ОВДТ Сиб.ЛУ , либо в камеры хранения вокзалов.
Андрей, 14 октября 2020

Вопрос:

Здравствуйте. При запуске кольцевого движения, можно организовать смену направления по ст. Зыково?

Ответ:

Добрый день, Андрей! Спасибо Вам за обращение. График движения поездов будет определен после принятия решения о курсировании поездов по кольцевому маршруту.
Лиза, 13 октября 2020

Вопрос:

Здравствуйте! Я вам очень благодарна, что вы вернули Южную. И выражаю благодарность.. Но с сегодняшнего дня в расписании появились внезапные изменения!! Остановка вновь отменяется. Но в этот раз на восток. И никакого уведомления не было! Пожалуйста, не надо отменять остановку! Платформу поставили замечательную! Только без ограждения и вывески. Но это не повод отменять остановку в очередной раз!

Ответ:

Добрый день! Стоянка на о.п Южная не отменялась, на сайте компании и "Яндекс.Электрички" произошел технический сбой, после исправления ошибки информация отображается полностью. Приносим извинения за доставленные не удобства.
Николай, 9 октября 2020

Вопрос:

Добрый день! Когда уже начнет курсировать внутригородская электричка по круговому маршруту? Второй год продолжается " обустройство инфраструктуры" а по факту как стояли в пробках так и стоим и уехать с правого берега до того же Северного на электрички все так же проблематично.

Ответ:

Здравствуйте, Николай! В настоящее время идёт этап завершения строительства новых железнодорожных остановочных пунктов "Шумково" "Металлургов", "Сады - 2" и организация инфраструктуры для пассажиров. Данные остановочные пункты в эксплуатацию ОАО <РЖД> не введены. Решение о назначении курсирования пригородных поездов на участке по кольцевому маршруту будет принято после ввода в эксплуатацию вышеуказанных остановочных пунктов. По окончании работ, будет размещена на сайте и в СМИ.
Галина, 7 октября 2020

Вопрос:

Здравствуйте! Есть ещё несколько вопросов. Можно ли приобрести: а) проездной билет «внутригород» на несколько месяцев? б) «билет выходного дня» более чем на 1 месяц? в) льготный абонемент (любой) более чем на 1 месяц. Также интересует вопрос, если нет нужной остановки в программе «Экспресс», то как кассир должен высчитывать стоимость абонементного билета? И почему на информационных стендах платформ нет никаких таблиц о стоимости абонементных билетов? Такая информация должна быть доступна пассажирам.

Ответ:

Здравствуйте Галина! На пригородные поезда перевозчика АО «Краспригород» внутригородские абонементные билеты и абонементные билеты «Выходного дня» оформляются сроком действия не более 1 месяца. Для льготных категорий граждан (студентам, школьникам, пенсионерам), в период предоставления льготного права, абонементные билеты «Ежедневно», «Рабочего дня», «Выходного дня» также оформляются сроком действия не более месяца. Для расчета стоимости абонементных билетов от любой станции отправления до любой станции прибытия по участкам курсирования пригородных поездов у билетных кассиров имеется вся необходимая информация. Стоимость абонементных билетов зависит от расстояния маршрута проезда пассажира и рассчитывается индивидуально билетным кассиром, в соответствии с запросом пассажира. Единой таблицы стоимости по всем возможным направлениям проезда не формируется. Уточнить стоимость абонементных билетов различных видов по интересующему Вас маршруту проезда можно в пригородных билетных кассах.
Александр, 1 октября 2020

Вопрос:

Здравствуйте. В расписании на 6 и 8 октября стоит изменение поездов №6426 и №6438 (6440). Дневной поезд, который следовал до станции Уяр, будет следовать до станции Заозёрная. В связи с этим интересует вопрос, а возможно ли сделать данное изменение постоянным? Так как оно действительно очень удобное. Поздно вечером пассажиропоток до Заозёрной стал нестабильным, учитывая, что сами контролеры тоже не едут до конца, а выходят в Уяре. Исходя из этого, поезд до станции Заозёрная больше будет востребован как раз днём. Поэтому, рассмотрите такое предложение, пожалуйста. И сделайте на 6 и 8 октября для №6426 остановки на о.п. Сибиряк, Илиган, Налобино. На этих платформах часто выходят и заходят люди. Отменять их в такое раннее время нецелесообразно.

Ответ:

Здравствуйте, Александр. Благодарим Вас за обращение. Руководством компании принято решение о назначении курсирования в тестовом режиме ( по воскресеньям, начиная с 18 октября) пригородного поезда сообщением Красноярск - Заозерная (вместо Красноярск - Уяр), отправлением со ст. Красноярск в 15:12 местного времени. При наличии стабильного спроса у пассажиров, данный поезд будет курсировать на постоянной основе. Дополнительно сообщаем, что посадочные платформы на о/п Сибиряк и о/п Илиган были демонтированы в июле текущего года в связи с проведение ремонтных работ. В целях обеспечения безопасности пассажиров при посадке-высадке в электропоезд всем пригородным поездам были отменены остановки на о/п Сибиряк и Илиган.
Никита, 24 сентября 2020

Вопрос:

Здравствуйте! 1. Обновите, пожалуйста, расписание в формате Excel для участков Уяр – Иланская и Иланская – Решоты. Изменения от 15 и 28 августа почему-то до сих пор не отображены в расписании: добавлены остановки на о.п. Южный (для обычных эл. поездов) и о.п. Куруп (для №6926). 2. Исправьте опечатки в расписании Яндекс.Электрички. По о.п. Бошняково для поезда №6916 вновь неверно отображено отправление (должно быть 23:02-23:03, а стоит 23:10); по ст. Канск-Енисейский не отображена стоянка 2 минуты (23:30-23:32). 3. Где я могу узнать стоимость абонементных билетов для участка Уяр – Иланская и Иланская – Решоты? Интересует таблица по всем остановкам. В кассе по ст. Уяр такую таблицу не нашли. На сайте у вас также нет никакой информации о стоимости абонементных билетов. Почему нигде нет информации? В Красноярске в кассах есть только таблицы до ст. Уяр. А дальше почему нету? Интересуют как билеты ежедневно, по рабочим дням, а также выходного дня. Если у вас есть данная информация, просьба, отправьте на эл. почту. 4. Планируется ли все-таки с нового расписания запуск второго электропоезда Иланская – Уяр – Красноярск и обратно? Если все-таки планируется, большая просьба сделать так, чтобы он отправлялся со ст. Иланская после прибытия эл. поезда №6509 Решоты – Иланская для возможности пересадки.

Ответ:

Здравствуйте, Никита! 1. Ваши замечания приняты к сведению, внесены необходимые изменения на сайте компании и Яндекс.Электрички. 2. На сайте Яндекс.Электрички (как и на всех электронных информационных ресурсах) указывается время прибытия на станцию и время отправления. Время стоянки поездов указано в расписании в формате Excel, размещенном на нашем сайте. 3. Уточнить стоимость абонементных билетов различных видов по интересующему Вас маршруту проезда можно в пригородных билетных кассах. Стоимость абонементных билетов зависит от расстояния маршрута проезда пассажира, и рассчитывается индивидуально билетным кассиром в соответствии с запросом пассажира. Единой таблицы стоимости по всем возможным направлениям проезда не формируется. 4. Сотрудниками компании всегда детально рассматривается каждое предложение, поступившее от пассажиров. С учетом различных факторов и при наличии возможности, компанией вносятся изменения в расписание пригородных поездов. С нашей стороны направлены расчеты и предложения в министерство транспорта Красноярского края по назначению дополнительного ускоренного поезда Иланская - Уяр - Красноярск и обратно. При выделении дополнительного финансирования со стороны субъекта вопрос назначения данного поезда в графике движения поездов на 2021 год будет рассмотрен.
Павел, 22 сентября 2020

Вопрос:

На остановочных пунктах электричек платформы очень низкие, разве нельзя их сделать выше?

Ответ:

Павел, на сети железных дорог допускается эксплуатация как низких, так и высоких посадочных платформ. На Красноярской железной дороге все пути оборудованы низкими платформами.
Татьяна, 21 сентября 2020

Вопрос:

Добрый день. Когда наконец в электричках начнут включать печки? Электричка Уяр-Красноярск 20.09 была старая. В вагоне ноги отмерзают. По ощущениям градусов 12, максимум 13. Неужели так сложно что-то сделать для людей. На улице дождь, люди в сырой одежде и обуви с дач едут, а в электричке просто холодина.

Ответ:

Здравствуйте, Татьяна. В соответствии с п. 6.8.3. Санитарных правил СП 2.5.1198-03 в пассажирских салонах электропоездов пригородного сообщения температура воздуха в зимнее и переходное время года должна быть не ниже +11°С (при закрытых дверях и окнах). Вопросы качества обслуживания пассажиров находятся на постоянном контроле у руководства компании. В период наступления холодов ведется постоянный контроль за соблюдением температурного режима в пригородных поездах, бригады разъездных билетных кассиров оснащены термометрами. По вопросам температурного режима в вагонах электропоездов Вы можете обращаться как к разъездным кассирам, так и к сотрудникам локомотивной бригады.
Вадим, 2 сентября 2020

Вопрос:

Здравствуйте. Большая просьба, продлить поезд 6342 Чернореченская - Красноярск до станции Базаиха. А в обратную сторону сделать поезд Базаиха – Красноярск, чтобы была возможность пересесть на Красноярск - Зеледеево. Рассмотрите данное предложение. Очень не хватает днем электрички для того, чтобы можно было уехать на запад.

Ответ:

Здравствуйте, Вадим. Ваше предложение было всесторонне рассмотрено. Считаем что данные изменения будут наиболее востребованы у жителей краевого центра для совершения поездок на свои дачные участки и обратно. В связи с окончанием летних пассажирских перевозок и сезонным снижением пассажиропотока изменения в графике движения пригородных поездов не планируется. При организации летних перевозок в 2021 году Ваше предложение будет учтено. Благодарим Вас за обращение - оно очень важно для нас.
Анастасия, 26 августа 2020

Вопрос:

Добрый день. При оплате банковской картой электронного билета в мобильном приложении "краспригород" какой мсс-код будет присвоен данной покупке? Спасибо.

Ответ:

Здравствуйте, Анастасия. Партнером мобильного приложения "Краспригород" является платежная система "Робокасса". В Робокассе МСС для каждой операции присваивается банком-эквайером, данный код плательщик может видеть в выписке сам, так как данный параметр идентифицирует банк-эмитент.
Инга, 25 августа 2020

Вопрос:

Здравствуйте. Я часто езжу на поезде Красноярск – Решоты. В этом году очень тяжело пользоваться данной электричкой. Очень поздно прибывает, это во-первых, а во вторых – пересадка (но она и была). И не одна я испытываю неудобства. В Нижний Ингаш поезд приходит очень поздно. Все пассажиры уставшие, а ведь еще нужно дойти до дома. Просим Вас пойти на небольшие уступки, сделайте нам остановку для данного поезда на платформе Куруп. Станция находится далеко от центра, а Куруп – в центре поселка. Пожалуйста, на вас последняя надежда. Многие пассажиры вам только спасибо скажут. Очень надеюсь на положительный ответ.

Ответ:

Здравствуйте, Инга! С 28 августа и далее по пятницам пригородному поезду Красноярск - Решоты назначена дополнительная остановка на о/п Куруп. Желаем приятных поездок.
Инна, 21 августа 2020

Вопрос:

Здравствуйте,подскажите на ст. Таёжный в кассе можно билет купить по безналу?

Ответ:

Здравствуйте, Инна. Да такая возможность имеется. Обращаем Ваше внимание, что в период проведения ремонтных работ, имеют место быть случаи отключения электроэнергии, а также выхода из строя контрольно-кассовой техники, банковских терминалов. Дополнительно сообщаем, что через мобильные приложения «Краспригород», "РЖД Пассажирам" можно оформить электронные билеты (за полную стоимость, «багаж», «живность»), продажа билетов начинается за 10 дней до даты совершения поездки. Данная информация размещена на пунктах продажи проездных документов, на официальном сайте АО «Краспригород».
Роза, 20 августа 2020

Вопрос:

Здравствуйте! Верните электрички на сайт https://mu-kgt.ru/informing/wap/marsh/. Зачем убрали их из этого сервиса? Мне было раньше очень удобно отслеживать поезд, потому что видно его фактическое движение. Сейчас такого нет. И это неудобно очень. Что за вредительство? Просьба, верните поезда на данный сайт.

Ответ:

Здравствуйте, Роза! С 17.04.2020г. прекращено взаимодействие между МУП «Красноярскгортранс» и АО «Краспригород». Для получения информации об актуальном расписании электропоездов с учётом временных изменений, фактическом движении электропоездов и предупреждениях об опозданиях пригородных поездов, Вы можете воспользоваться мобильным приложением Яндекс.Электрички. Ссылка для скачивания: https://mobile.yandex.ru/apps/android/rasp/

Записей на страницу: 5 10 50