Вопрос-ответ

• Ольга, 8 декабря 2023
  Вопрос:

  Добрый день. 6 и 7 декабря 2023г. в электричке старого типа, следовавшего рейсом Красноярск-Чернореченская было не достаточно тепло, особенно от ст.Кача или пл.Бадаложная уже периодически было отключено отопление. С одной стороны, понятно, что нужно системе отопления дать отдохнуть или продувать холодным воздухом (хотя вот это как раз и не понятно), но, с другой стороны, не понятно, как вообще можно в зимний период пускать старые электрички. Их вообще уже списать давным давно надо. Да, можно конечно дать общую концепцию, что в пути движения был соблюден определенный температурный режим. Но, уважаемые специалисты и разработчики, есть просто человеческие правила, в зимний особенно период, когда на улице до дрожи холодно, и заходя в электричку, просто хочется сидеть в тепле, чтобы не мерзли руки и ноги от боковой системы отопления возле сиденья, откуда просто задувает холодный воздух. Уважайте своих пассажиров и не морозьте их. А в предверии сильных морозов, это очень актуально. И пускайте в линию хорошие новые электрички, в которых тепло, уютно и комфортно. Хотя и в них иногда система отопления дает сбой, но по сравнению со старыми, все таки лучше и теплее.

  Ответ:

  Здравствуйте, Ольга. Весь подвижной состав, эксплуатируемый на Красноярской железной дороге, сертифицирован, соответствует требованиям Постановления главного государственного санитарного врача РФ от 16.10.2020 г. № 30 "Об утверждении санитарных правил СП 2.5.3650-20 "Санитарно-эпидемиологические требования к отдельным видам транспорта и объектам транспортной инфраструктуры", "Правилам технической эксплуатации железных дорог Российской Федерации", утвержденным приказом Минтранса России от 23.06.2022г. № 250. По мере окончания срока эксплуатации подвижного состава производится его плановая замена. Так, в период 2016-2022 годов из 30 составов поездов, используемых для перевозки пассажиров в пригородном сообщении в границах Красноярской железной дороги, уже заменено 14 электропоездов. По мере возможности на дальние рейсы отправляются более комфортабельные поезда новых серий ЭП3Д, ЭД9Э, однако полностью исключить использование электропоездов других серий технически не представляется возможным. Согласно требованию пункта 4.3.10 санитарных правил СП 2.5.3650-20 "Санитарно-эпидемиологические требования к отдельным видам транспорта и объектам транспортной инфраструктуры", утвержденных постановлением Главного врача Российской Федерации от 16.10.2020г. № 30, в салонах моторвагонного подвижного состава пригородного и городского сообщения температура воздуха должна составлять не менее 14°С при наружной температуре воздуха до 10°С. В ходе проведения служебной проверки установлено, что 06.12.2023 г. по маршруту пригородного поезда № 6339 Красноярск - Чернореченская следовал электропоезд ЭД-9М № 253 температура воздуха в вагонах составляла от + 19°С до + 20°С, 07.12.2023 г. по маршруту поезда № 6339 Красноярск - Чернореченская следовал электропоезд ЭД-9М № 253 температура воздуха в вагонах составляла от + 21°С до + 23°С, что подтверждается замерами температур, отраженных в отчетах сотрудников перевозчика, и соответствует требованиям санитарных правил. По вопросам соблюдения температурного режима в пути следования пригородных поездов можно обращаться к разъездным билетным кассирам, а также сотрудникам локомотивной бригады. Вопросы качества обслуживания пассажиров находятся на постоянном контроле у руководства компании. Адресованные нам замечания и предложения очень важны для нас, поскольку позволяют всесторонне и объективно оценивать качество нашего сервиса и принимать меры, направленные на его улучшение. Благодарим за обращение.

• Елена, 24 ноября 2023
  Вопрос:

  Добрый день! Подскажите, пожалуйста, можно ли городской электричке на 19:09 со станции Красноярск-Севернны поменять время отправления, хотя-бы на 19 15, раньше было Время на 19 33 было. Очень не удобно пассажиром кто работает до 19 00 нужно ехать до Красноярска или до Бугача с пересадками на автобусах, если опаздаешь на электричку, так двери уже закрываются в 19:08:30, а вторая электричка отправляется в 20 20 зимой особенно трудно ждать т.к на станции не придусмотренно место ожидания для пассажиров на ст. Крас. - северный.

  Ответ:

  Здравствуйте, Елена! Ваше предложение было всесторонне рассмотрено специалистами Красноярской железной дороги. После ввода нового графика движения поездов с 10 декабря 2023 года пригородный поезд Красноярск Северный - Красноярск будет отправляться со ст. Красноярск Северный в 19:12 и прибывать на ст. Красноярск в 19:56. Надеемся, что данные изменения удовлетворят Вашим требованиям. Уточнить информацию о расписании движения пригородных поездов, с учетом всех изменений на конкретную дату, можно на сайте АО "Краспригород" в разделе "Расписание", через мобильное приложение "РЖД Пассажирам", по многоканальному телефону Центра поддержки клиентов ОАО "РЖД" 8-800-775-00-00 (звонок бесплатный со всех регионов России), на пунктах продажи пригородных билетов. Адресованные нам замечания и предложения очень важны для нас, поскольку позволяют всесторонне и объективно оценивать качество нашего сервиса и принимать меры, направленные на его улучшение. Благодарим за обращение.

• Ольга, 10 мая 2023
  Вопрос:

  Сделайте пожалуйста электричку прямую по направлению Красноярск Северный-Кача а рабочие дни , в утреннее время, как это было в прошлом году. Очень неудобно и опасно пожилым людям на Бугаче переходить по лестнице, а зачастую и по путям с вещами и рассадой.

  Ответ:

  Ольга, ориентировочно с 23 мая по вторникам, средам, четвергам и пятницам начнет курсировать пригородный поезд Красноярск Северный - Кача, отправлением со ст. Красноярск Северный в 08:29. Уточнить информацию о расписании движения пригородных поездов, с учетом всех изменений на конкретную дату, можно на сайте АО "Краспригород" в разделе "Расписание", на Яндексе по адресу https://rasp.yandex.ru, через мобильные приложения "РЖД Пассажирам" (с дополнительной возможностью приобретения электронного билета) и «Яндекс.Электрички», по многоканальному телефону Центра поддержки клиентов ОАО «РЖД» 8-800-775-00-00 (звонок бесплатный со всех регионов России), на пунктах продажи пригородных билетов. Желаем приятных поездок.

• Пахомов Г.М, 10 мая 2023
  Вопрос:

  Мне 62 года.Я предпенсионер. Могу ли я воспользоваться льготным проездом за 50% при поездке в пригородных электричках и какие документы я должен предоставить для приобретения билета в кассу.

  Ответ:

  Уважаемый Геннадий Михайлович, согласно требований пункта 17 Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (утверждены Постановлением Правительства РФ от 27 мая 2021 г. № 810) "Оформление проездного документа (билета) на поезд пригородного сообщения лицу, имеющему право на оплату стоимости проезда со скидкой или бесплатный проезд, производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и документов, подтверждающих указанное право". В соответствии со статьей 4.1 закона Красноярского края от 10.12.2004г. № 12-2703 "О мерах социальной поддержки ветеранов" пенсионеры и лица, достигшие возраста 60 и 55 лет (мужчины и женщины соответственно) и имеющие продолжительность работы не менее 15 календарных лет, а также лица, являющиеся получателями страховых пенсий в соответствии с Федеральным законом "О страховых пенсиях", социальных пенсий в соответствии с Федеральным законом "О государственном пенсионном обеспечении в РФ" имеют право на оплату в размере 50% стоимости проезда в период с 1 мая по 30 сентября при предъявлении пенсионного удостоверения или Справки органа, осуществляющего пенсионное обеспечение, о назначении страховой или социальной пенсии, или Справки, подтверждающей право на получение указанной меры социальной поддержки, выданной уполномоченным органом в сфере социальной защиты населения по месту жительства. Таким образом, лицам, достигшим возраста 60 и 55 лет (мужчины и женщины соответственно) и не являющимся пенсионерами, билет с 50% скидкой оформляется только при предъявлении ими Справки установленной формы, выданной органом социальной защиты населения (образец во вложении) и документа, удостоверяющего личность. Благодарим за обращение.

• Татьяна Дмитриевна, 5 мая 2023
  Вопрос:

  Здравствуйте. Когда будет введена прямая электричка от ст. Красноярск Северный в западном направлении и обратно? Очень не удобно ездить с пересадкой на ст. Бугач. Едут в основном пожилые люди с рассадой, вещами, урожаем и на ст. Бугач вынуждены бежать со всем этим по путям или по лестницам, чтобы пересесть на другую электричку.

  Ответ:

  Уважаемая Татьяна Дмитриевна, в настоящее время по маршруту Красноярск Северный - Зеледеево по субботам курсирует пригородный поезд № 6313 Красноярск Северный - Зеледеево, отправление со ст. Красноярск Северный в 8:29, прибытие на ст. Зеледеево в 10:18. В обратном направлении по средам, пятницам, субботам курсирует поезд № 6310 Зеледеево - Красноярск Северный, отправление со ст. Зеледеево в 13:22, прибытие на ст. Красноярск Северный в 15:09. Обращаем Ваше внимание, что с 13 мая вносятся сезонные изменения в расписание движения пригородных поездов. Поезд № 6313 Красноярск Северный - Зеледеево - ОТМЕНЯЕТСЯ. НАЗНАЧАЮТСЯ: - № 6311 Красноярск Северный - Кемчуг, отправление со ст. Красноярск Северный в 08:29, прибытие на ст. Кемчуг в 10:44, по субботам и воскресеньям; - № 6338 Кемчуг - Красноярск Северный, отправление со ст. Кемчуг в 16:47, прибытие на ст. Красноярск Северный в 19:06, по воскресеньям Уточнить информацию о расписании движения пригородных поездов, с учетом всех изменений на конкретную дату, можно на сайте АО "Краспригород" в разделе "Расписание", на Яндексе по адресу https://rasp.yandex.ru, через мобильные приложения "РЖД Пассажирам" (с дополнительной возможностью приобретения электронного билета) и «Яндекс.Электрички», по многоканальному телефону Центра поддержки клиентов ОАО «РЖД» 8-800-775-00-00 (звонок бесплатный со всех регионов России), на пунктах продажи пригородных билетов. Желаем приятных поездок.

Записей на страницу: 5 10 50