АО «КрасПригород» - Пригородные пассажирские железнодорожные перевозки :: Вопрос-ответ
Размер шрифта A A+ A++
Межбуквенное расстояние aa a  a
Цветовая схема A A A
Шрифт A A
Отключить Включить изображения
Обычная версия
Стартовая Пресс-центр Вопрос-ответ

Вопрос-ответ

Задать вопрос
*
*
*
*

* – Поля обязательны к заполнению.



  • Иван, 10 августа 2022
    Вопрос:

    Добрый день! Можно ли в городской электричке оплатить проезд транспортной картой г. Красноярска?

    Ответ:

    Добрый день, Иван! Оплата проезда по транспортной карте в "Городской электричке" не осуществляется. Информация о закрытии продаж была заблаговременно размещена на сайте перевозчика. Оплатить свой проезд можно безналичным способом по банковской карте. В настоящее время, для пассажиров городских электропоездов Красноярска стал доступен новый сервис онлайн-оплаты проезда Мобильное приложение «V3: Транспорт Красноярска». Чтобы воспользоваться новым сервисом, пассажиру нужно скачать мобильное приложение «V3: Транспорт Красноярск» (представлено на платформах Google Play и App Store). Для оплаты проезда необходимо сканировать QR-код или ввести цифровой код с информационного стикера (размещены в вагонах городских электропоездов). До совершения посадки в поезд, можно оформить разовые электронные билеты: "Полный", "Студенты", "Школьники", "Льготный" (с использованием СНИЛС), "Живность", "Ручная кладь" через мобильное приложение "РЖД Пассажирам". Продажа электронных проездных документов начинается за 10 дней до даты поездки. Данная информация размещена в верхней части стартовой страницы сайта АО "Краспригород" во вкладке "Мобильное приложение", а также на информационных стендах на пунктах продажи пригородных билетов. Желаем приятных поездок.

  • Геннадий, 8 августа 2022
    Вопрос:

    Здравствуйте. Хочу выразить благодарность контролеру, фамилию не помню, зовут Николай. Приятно разговаривать с вежливыми, грамотными и компетентными людьми, которые всегда смогут помочь и подсказать

    Ответ:

    Добрый день, Геннадий! Благодарим Вас за положительную оценку работы сотрудника нашей компании. Выражаем Вам искреннюю благодарность за то, что Вы не только воспользовались услугами нашей компании, но и нашли время для того, чтобы поделиться своим мнением о качестве предоставленного сервиса. Ваш благодарственный отзыв доведен до сведения причастного работника и коллектива билетных кассиров. Билетный кассир Панов Николай Сергеевич по итогам 3 квартала будет поощрен. Надеемся, что и в дальнейшем от услуг, предоставляемых нашей компанией, у Вас будут только благоприятные впечатления.

  • Николай, 2 августа 2022
    Вопрос:

    Добрый день! Прошу рассмотреть возможность на время "оконных" дней, перенести время отправления электропоезда Базаиха-Красноярск-Северный по ст. Бугач, отправлением в 19.09 на 5 минут вперёд с целью обеспечения возможности совершения пересадки с электропоезда, прибывающего в 19.08.

    Ответ:

    Добрый день, Николай! При разработке графика движения поездов учитываются многочисленные факторы, в том числе пропускная способность инфраструктуры железнодорожного транспорта, график движения пассажирских поездов, а также грузовых, почтово – багажных и других поездов, курсирующих по всей сети железных дорог РФ. Внесение изменений в действующее расписание пригородного поезда № 6733-6734 сообщением Красноярск - Бугач - Красноярск Северный не представляется возможным по техническим причинам. Благодарим Вас за обращение. Каждое предложение от пассажиров детально и всесторонне рассматривается. При наличии возможности мы рады удовлетворять просьбы наших клиентов.

  • Инна, 1 августа 2022
    Вопрос:

    Здравствуйте,изменили расписание Заозерная-Уяр,раньше каждое утро в 6:58 уходила электричка,теперь в 8:31 или 11:31,теперь нет возможности добраться до работы,когда вернут прежнее расписание?

    Ответ:

    Добрый день, Инна! В период проведения ремонтно-путевых работ на участке Красноярск-Восточный - Сорокино с 26 июля по 16 августа 2022г. по вторникам и пятницам внесены изменения в расписание движения пригородного поезда № 6449 Заозерная-Красноярск, отпр. Заозерная 08.37 мест. вр. (вместо 06.58 мест.вр.). Информация об изменении была заблаговременно размещена на информационных стендах в пунктах продажи пригородных билетов, на официальном сайте АО «Краспригород». Уточнить расписание пригородных поездов с учетом всех изменений можно на сайте АО «Краспригород» в разделе "Расписание", через мобильные приложения "РЖД Пассажирам" и «Яндекс.Электрички», по телефону Центра поддержки клиентов ОАО «РЖД» 8-800-775-00-00 (звонок бесплатный со всех регионов России), на пунктах продажи пригородных проездных документов. Адресованные нам замечания и предложения очень важны для нас, поскольку позволяют всесторонне и объективно оценивать качество нашего сервиса и принимать меры, направленные на его улучшение. Благодарим за обращение!

  • Семен, 30 июня 2022
    Вопрос:

    Здравствуйте, РЖД вы лучшие! Делаете очень важное дело, все всегда круто. Но есть одно но, на электричках много пассажиров с собаками без намордников, почему то никто на это не обращает внимания. Возможно же ограничить проезд пассажирам с собаками без намордников?

    Ответ:

    Добрый день, Семен! Благодарим Вас за обращение! Ваше замечание принято к сведению руководством АО "Краспригород". С фронт-лайн персоналом проработан порядок перевозки собак, в соответствии с Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденных приказом Минтранса России от 19.12.2013 № 473.

  • Алексей, 30 июня 2022
    Вопрос:

    Здравствуйте! По какой причине (за исключением понедельников) убрали пригородную электричку по направлению Красноярск пасс - Красноярск Северный, которая уходила с вокзала в 18.19???? Оставили в 18.49. Теперь опять сиди теряй время на то, чтоб уехать домой. Неужели не видно по пассажиропотоку, что в 18.19 она битком от пассажиров, которые едут с работы домой. Это уже 2й раз такие приколы с расписанием от РЖД. Сначала убрали утреннюю из северного, теперь вечернюю обратным направлением.

    Ответ:

    Добрый день, Алексей! В связи с производством ремонтных работ на перегоне Красноярск Восточный - Базаиха в сутках 28, 29 июня, 1 июля 2022 года изменено расписание пригородного поезда № 6231 Камарчага - Красноярск, который являлся "сквозным" поездом, следующим до ст. Красноярск Северный. На основании этого пригородный поезд № 6729-6730/6731-6732 Красноярск - Красноярск Северный в вышеуказанные сутки не в ходу. Информация об изменениях в движении пригородных поездов была заблаговременно размещена во всех информационных ресурсах, а также на пунктах продажи билетов.

  • Никита, 27 июня 2022
    Вопрос:

    Здравствуйте. В связи с чем на маршруте Красноярск - Иланская стали курсировать поезда ЭД9М, а не ЭП3Д? В субботу вечером 18.06 была 0236, вчера (23.06) - 0217. На столь дальний маршрут лучше пускать более новые поезда, тем более что недавно как раз поступило несколько новых. Очень рассчитываю в следующий раз поехать в Иланскую или оттуда в Красноярск на ЭП3Д. Тем более без кондиционера в жаркую погоду очень трудно.

    Ответ:

    Добрый день, Никита! С целью перевозки пассажиров на пригородных маршрутах Красноярской железной дороги в эксплуатации АО "Краспригород" имеются электропоезда различных серий и модификаций, таких как ЭД9М, ЭД9Э, ЭП3Д. Большинство пригородных поездов составляют электропоезда серии ЭД9М, 2000-2009 годов выпуска, в которых отсутствует система кондиционирования воздуха. Данный подвижной состав сертифицирован, соответствует Правилам технической эксплуатации железных дорог Российской Федерации, (утвержденным Приказом Минтранса РФ от 21 декабря 2010 г. № 286), Санитарно – эпидемиологическим правилам СП 2.5.1198-03 и задействован для перевозки пассажиров. Согласно плана обновления подвижного состава на Красноярскую железную дорогу в 2022 году будет поставлено дополнительно два электропоезда серии ЭП3Д, с оборудованной системой кондиционирования воздуха. Весь подвижной состав серии ЭД9М будет обновлен до 2035 года. Электропоезда серий ЭД9М, ЭД9Э и ЭП3Д курсируют на всех пригородных маршрутах, в том числе и на дальних.

  • Евгений, 21 июня 2022
    Вопрос:

    Добрый день. Зачем обрезали маршрут второй электрички Дивногорск-Зеледеево и организовали ещё один состав от ЖД Красноярск??? Время Зеледеево 7-45! Почему вы вынуждаете бегать людей по путям, из-за того, что не организовано время толково. Хотя бы с разницей в пять минут! Сегодня я опоздал на электричку, из-за машиниста, который остановил второй поезд Дивногорск-Красноярск в километре от подземных переходов. Билет брал до Путепровода. Билет оказался не отработанный. Мучаются люди уже второй месяц, как минимум, из-за прибытия поезда Дивногорск-Красноярск и время убытия Красноярск-того, что нагородили. Я писал ранее по тому же вопросу, никто не ответил. Мне обратится в минтранс в Москву или напрямую в администрацию президента, чтобы вас убедить в неправильности ваших решений???! Уверяю, я это могу сделать, ибо уже ДЕЛАЛ!

    Ответ:

    Добрый день, Евгений! Курсирование "сквозного" пригородного поезда № 6466-6465-6309 сообщением Дивногорск - Красноярск - Зеледеево осуществляется при сниженном пассажиропотоке, когда населенность пригородных поездов сообщением Дивногорск - Красноярск, Красноярск - Зеледеево обеспечивается составностью в 4 вагона. Маршрут № 6309 Красноярск - Зеледеево предназначен для вывоза пассажиров на дачные участки. В период летних пассажирских перевозок, на данном направлении составность поезда увеличивается до 6-8 вагонов. Для осуществления поездок с правого берега до о/п Путепровод, предлагаем Вам воспользоваться пересадкой по ст. Красноярск с пригородного поезда №6466-6465 сообщением Дивногорск - Красноярск, прибытием на ст. Красноярск в 7 час. 40 мин., в пригородный поезд №6755-6756 сообщением Красноярск - Красноярск Северный, отправлением со ст. Красноярск в 7 час. 57 мин. При снижении пассажиропотока на востребованных дачниками маршрутах, "сквозной" поезд №№ 6466-6465-6309 сообщением Дивногорск - Красноярск - Зеледеево возобновит свое курсирование. Уточнить информацию о расписании движения пригородных поездов, с учетом всех изменений на конкретную дату, можно на сайте АО "Краспригород" в разделе "Расписание", на Яндексе по адресу https://rasp.yandex.ru, через мобильные приложения "РЖД Пассажирам" и «Яндекс.Электрички», по многоканальному телефону Центра поддержки клиентов ОАО «РЖД» 8-800-775-00-00 (звонок бесплатный со всех регионов России), на пунктах продажи пригородных билетов, по телефону 8(391) 256-80-56 с 07:30 до 19:30 местного времени. Надеемся, что данное расписание удовлетворит Вашим требованиям. Благодарим за обращение.

  • Алина, 10 июня 2022
    Вопрос:

    Здравствуйте. А по какой принчине отменили электричку Уяр- Иланская по субботам с 13:00 до 16:05? Увидела информацию в группе ВКонтакте. На ней вроде всегда людей много, иногда билет купить не успеваешь...

    Ответ:

    Добрый день, Алина! В связи с низким пассажиропотоком на участке Иланская - Уяр, руководством АО "Краспригород" принято решение об отмене с 04.06.2022 года по субботам пригородных поездов № 6503/6504 сообщением Иланская-Уяр-Иланская. Альтернативными пригородными поездами на данном участке являются пригородные поезда № 6902 сообщением Красноярск - Иланская, отпр. от ст. Уяр 12 час. 02 мин., прибытием на ст. Иланская в 14 час. 32 мин., а также в обратном направлении №6913 сообщением Иланская - Красноярск, отправлением со ст. Иланская в 10 час. 55 мин., прибытием на ст. Уяр в 13 час. 25 мин. В связи с потребностью населения в поездках по различным надобностям от ст. Иланская до ст. Канск Енисейский с 11.06.2022 года по субботам назначены пригородные поезда сообщением Иланская - Канск, отправлением от ст. Иланская в 9 час. 36 мин., прибытием на ст. Канск Енисейский в 10 час. 19 мин., и в обратном направлении, отправлением со ст. Канск Енисейский в 10 час. 50 мин., прибытием на ст. Иланская в 11 час. 35 мин. Уточнить актуальную информацию о расписании движения пригородных поездов, с учетом всех изменений на конкретную дату, можно на нашем сайте в разделе "Расписание", на Яндексе по адресу https://rasp.yandex.ru, по многоканальному телефону Центра поддержки клиентов ОАО «РЖД» 8-800-775-00-00 (звонок бесплатный со всех регионов России), на пунктах продажи пригородных билетов и через мобильное приложение "РЖД Пассажирам". Мобильное приложение "РЖД Пассажирам" позволяет приобрести билет, не посещая билетную кассу. Данный функционал удобен в использовании и экономит Ваше личное время. Более подробную информацию о мобильном приложении "РЖД Пассажирам" можно получить на официальном сайте АО "Краспригород" во вкладке "Мобильное приложение" на стартовой странице. Вопросы качества обслуживания находятся на особом контроле у руководства компании. Адресованные нам замечания и предложения очень важны для нас, поскольку позволяют всесторонне и объективно оценивать качество нашего сервиса и принимать меры, направленные на его улучшение.

  • Светлана, 6 июня 2022
    Вопрос:

    Здравствуйте! Почему в Северный нет электрички для тех, кому к 9.00. на работу? Приходится с Калинина ехать в 7.34, на час раньше, поскольку на автобусах по пробкам тоже очень долго добираться. Сделайте дополнительную на 8,30(Калинина). Есть в 6,09, 6,54, 7,34, а затем только на 16,41.

    Ответ:

    Добрый день, Светлана! По многочисленным просьбам пассажиров с 07.06.2022 года назначается пригородный поезд №6755-6756/6757-6758, сообщением Красноярск - Красноярск Северный - Красноярск. Отправлением со ст. Красноярск 7 час. 57 мин., прибытием на ст. Красноярск Северный 8 час. 37 мин., и обратно, отправлением со ст. Красноярск Северный в 8 час. 55 мин., прибытием на ст. Красноярск 9 час. 35 мин. Уточнить информацию о расписании движения пригородных поездов, с учетом всех изменений на конкретную дату, можно на сайте АО "Краспригород" в разделе "Расписание", на Яндексе по адресу https://rasp.yandex.ru, через мобильные приложения "РЖД Пассажирам" и «Яндекс.Электрички», по многоканальному телефону Центра поддержки клиентов ОАО «РЖД» 8-800-775-00-00 (звонок бесплатный со всех регионов России), на пунктах продажи пригородных билетов, по телефону 8(391) 256-80-56 с 07:30 до 19:30 местного времени. Надеемся, что данное расписание удовлетворит Вашим требованиям. Благодарим за обращение.

Записей на страницу: 5 10 50