Вопрос-ответ

• Алина, 10 июня 2022
  Вопрос:

  Здравствуйте. А по какой принчине отменили электричку Уяр- Иланская по субботам с 13:00 до 16:05? Увидела информацию в группе ВКонтакте. На ней вроде всегда людей много, иногда билет купить не успеваешь...

  Ответ:

  Добрый день, Алина! В связи с низким пассажиропотоком на участке Иланская - Уяр, руководством АО "Краспригород" принято решение об отмене с 04.06.2022 года по субботам пригородных поездов № 6503/6504 сообщением Иланская-Уяр-Иланская. Альтернативными пригородными поездами на данном участке являются пригородные поезда № 6902 сообщением Красноярск - Иланская, отпр. от ст. Уяр 12 час. 02 мин., прибытием на ст. Иланская в 14 час. 32 мин., а также в обратном направлении №6913 сообщением Иланская - Красноярск, отправлением со ст. Иланская в 10 час. 55 мин., прибытием на ст. Уяр в 13 час. 25 мин. В связи с потребностью населения в поездках по различным надобностям от ст. Иланская до ст. Канск Енисейский с 11.06.2022 года по субботам назначены пригородные поезда сообщением Иланская - Канск, отправлением от ст. Иланская в 9 час. 36 мин., прибытием на ст. Канск Енисейский в 10 час. 19 мин., и в обратном направлении, отправлением со ст. Канск Енисейский в 10 час. 50 мин., прибытием на ст. Иланская в 11 час. 35 мин. Уточнить актуальную информацию о расписании движения пригородных поездов, с учетом всех изменений на конкретную дату, можно на нашем сайте в разделе "Расписание", на Яндексе по адресу https://rasp.yandex.ru, по многоканальному телефону Центра поддержки клиентов ОАО «РЖД» 8-800-775-00-00 (звонок бесплатный со всех регионов России), на пунктах продажи пригородных билетов и через мобильное приложение "РЖД Пассажирам". Мобильное приложение "РЖД Пассажирам" позволяет приобрести билет, не посещая билетную кассу. Данный функционал удобен в использовании и экономит Ваше личное время. Более подробную информацию о мобильном приложении "РЖД Пассажирам" можно получить на официальном сайте АО "Краспригород" во вкладке "Мобильное приложение" на стартовой странице. Вопросы качества обслуживания находятся на особом контроле у руководства компании. Адресованные нам замечания и предложения очень важны для нас, поскольку позволяют всесторонне и объективно оценивать качество нашего сервиса и принимать меры, направленные на его улучшение.

• Светлана, 6 июня 2022
  Вопрос:

  Здравствуйте! Почему в Северный нет электрички для тех, кому к 9.00. на работу? Приходится с Калинина ехать в 7.34, на час раньше, поскольку на автобусах по пробкам тоже очень долго добираться. Сделайте дополнительную на 8,30(Калинина). Есть в 6,09, 6,54, 7,34, а затем только на 16,41.

  Ответ:

  Добрый день, Светлана! По многочисленным просьбам пассажиров с 07.06.2022 года назначается пригородный поезд №6755-6756/6757-6758, сообщением Красноярск - Красноярск Северный - Красноярск. Отправлением со ст. Красноярск 7 час. 57 мин., прибытием на ст. Красноярск Северный 8 час. 37 мин., и обратно, отправлением со ст. Красноярск Северный в 8 час. 55 мин., прибытием на ст. Красноярск 9 час. 35 мин. Уточнить информацию о расписании движения пригородных поездов, с учетом всех изменений на конкретную дату, можно на сайте АО "Краспригород" в разделе "Расписание", на Яндексе по адресу https://rasp.yandex.ru, через мобильные приложения "РЖД Пассажирам" и «Яндекс.Электрички», по многоканальному телефону Центра поддержки клиентов ОАО «РЖД» 8-800-775-00-00 (звонок бесплатный со всех регионов России), на пунктах продажи пригородных билетов, по телефону 8(391) 256-80-56 с 07:30 до 19:30 местного времени. Надеемся, что данное расписание удовлетворит Вашим требованиям. Благодарим за обращение.

• Максим, 3 июня 2022
  Вопрос:

  Добрый день. У меня следующий вопрос. У нас же электрички ездят для пассажиров, а не просто так? В районе жд вокзала работает огромное количество пассажиров, которые каждый день ездят в Дивногорск и работа как правило длится до 18-00 , а электричка уходит в 17-58! Сделайте пожалуйста нормальное расписание для людей, со временем отправления электрички в Дивногорск 18-10, а утреннее прибытие в 08-50!!!

  Ответ:

  Здравствуйте Максим! Ваше обращение рассмотрено руководством АО "Краспригород", к сожалению, с учетом существующего графика движения поездов в утреннее и вечернее время, внесение изменений в расписание движения пригородных поездов на участке Красноярск - Дивногорск невозможно, на данном участке ограничена пропускная способность. В настоящее время Красноярской железной дорогой рассматривается вопрос по модернизации инфраструктуры, что позволит увеличить пропускную способность для назначения дополнительных пригородных поездов. В вечерние и утренние часы предлагаем Вам воспользоваться другими пригородными поездами на участке Красноярск - Дивногорск - Красноярск. Уточнить информацию о расписании движения пригородных поездов, с учетом всех изменений на конкретную дату, можно на сайте АО "Краспригород" в разделе "Расписание", на Яндексе по адресу https://rasp.yandex.ru, через мобильные приложения "РЖД Пассажирам" и «Яндекс.Электрички», по многоканальному телефону Центра поддержки клиентов ОАО «РЖД» 8-800-775-00-00 (звонок бесплатный со всех регионов России), на пунктах продажи пригородных билетов, по телефону 8(391) 256-80-56 с 07:30 до 19:30 местного времени. Надеемся, что данное расписание удовлетворит Вашим требованиям. Благодарим за обращение.

• Сергей, 3 июня 2022
  Вопрос:

  Когда запустят городскую электричку через Березовка? А, то о станция уже как минимум второй год построена, а Сады 2 ещё раньше.

  Ответ:

  В настоящее время для организации курсирования пригородных поездов по "кольцевому" маршруту, отсутствует техническая возможность пропуска дополнительных пригородных поездов на участке Красноярск Северный - Красноярск Восточный. Данная возможность появится после строительства второго пролета железнодорожного моста "777". Сроки реализации II этапа проекта "Городская электричка" в настоящее время не уточнены.

• Сергей, 3 июня 2022
  Вопрос:

  Здравствуйте! Дайте пожалуйста развёрнутый ответ, когда начнётся круговое движение городской электрички в г. Красноярск? И если не начнётся, то почему, что или кто мешает и т.д.? Сразу скажу, что ответ про ввод в эксплуатацию платформ Сады-2, Шумково и Металлургов, меня не устраивает. Платформы полностью построены. Вижу, что люди этим очень часто интересуются, но ответ всегда один и тот-же (про платформы)! Доведите до людей правдивую информацию!

  Ответ:

  В настоящее время для организации курсирования пригородных поездов по "кольцевому" маршруту, отсутствует техническая возможность пропуска дополнительных пригородных поездов на участке Красноярск Северный - Красноярск Восточный. Данная возможность появится после строительства второго пролета железнодорожного моста "777". Сроки реализации II этапа проекта "Городская электричка" в настоящее время не уточнены.

• Гамзат, 2 июня 2022
  Вопрос:

  Можно ли перевозить пиво, не употребляя его в электричке.

  Ответ:

  Добрый день, Гамзат! Провоз алкогольных напитков не запрещен к перевозке в поездах пригородного сообщения. В соответствии с пунктом 114 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденных Приказом Министерства транспорта РФ от 19.12.2013 № 473 не принимаются к перевозке в качестве ручной клади вещи (предметы), за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации, которые могут повредить или загрязнить вагон и вещи других пассажиров, а также зловонные, огнеопасные, отравляющие, легковоспламеняющиеся, взрывчатые и другие опасные вещества. Однако, обращаем Ваше внимание, что распитие алкогольных напитков в поездах пригородного сообщения запрещено (ст. 20.20 "Кодекса РФ об административных правонарушениях").

• Ольга, 2 июня 2022
  Вопрос:

  Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, в каком нормативном документе указано, что при оформлении проездного билета школьнику на пригородный поезд необходимо предъявлять подлинник справки с места учебы, почему нельзя предъявить копию?

  Ответ:

  Здравствуйте, Ольга! Согласно п. 17 Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. (утверждены Постановлением РФ от 27.05.2021 г. № 810), «Оформление проездного документа (билета) на поезд пригородного сообщения лицу, имеющему право на оплату стоимости проезда со скидкой или бесплатный проезд, производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и документов, подтверждающих указанное право». Дополнительно разъясняем, что размер скидки, перечень документов необходимых для предоставления льготы, период предоставления льготы на железнодорожном транспорте пригородного сообщения регламентированы Законом Красноярского края от 02.11.2000г. № 12-961 «О защите прав ребенка». Согласно статье 11 пункт 14 данного Закона обучающиеся старше 7 лет, осваивающие основную общеобразовательную программу в образовательных организациях, имеют право на оплату в размере 50 процентов стоимости проезда на железнодорожном транспорте пригородного сообщения в период с 1 сентября до 30 июня при предъявлении следующих документов: а) свидетельства о рождении ребенка или иного документа, удостоверяющего личность; б) справки с места обучения, подтверждающей факт и период обучения ребенка в образовательной организации, - для обучающихся старше 7 лет, осваивающих основную общеобразовательную программу в образовательных организациях, студентов, обучающихся по очной форме обучения в профессиональных образовательных организациях и образовательных организациях высшего образования. Данная информация размещена на информационных стендах на пунктах продаж пригородных билетов, в салонах вагонов пригородных поездов, а также на официальном сайте АО «Краспригород». Для Вашего удобства, если Вы не хотите возить с собой оригиналы документов, можете обратиться в любую билетную кассу АО "Краспригород", где билетный кассир заверит копии предоставленных документов. На основании заверенных копий документов Вы сможете в дальнейшем пользоваться льготным проездом, без предъявления оригиналов.

• Элла, 1 июня 2022
  Вопрос:

  Здравствуйте! В связи с чем было решено отменить электричку на 17:57, по направлению Зеледеево-Камарчага? Она всегда битком, много и дачников, и работающих людей, привычные вам отговорки про "нерентабельность" вряд ли в этот раз сработают.

  Ответ:

  По многочисленным просьбам пассажиров внесены изменения в расписание движения пригородных поездов. С 31.05.2022г. пригородный поезд № 6318 сообщением Зеледеево - Красноярск прибывает на ст. Красноярск в 17 час. 30 мин., далее следует поездом № 6442 сообщением Красноярск - Камарчага, со ст. Красноярск отправляется в 17 час. 39 мин. Время указано местное. Уточнить информацию о расписании движения пригородных поездов, с учетом всех изменений на конкретную дату, можно на сайте АО "Краспригород" в разделе "Расписание", на Яндексе по адресу https://rasp.yandex.ru, через мобильные приложения "РЖД Пассажирам" и «Яндекс.Электрички», по многоканальному телефону Центра поддержки клиентов ОАО «РЖД» 8-800-775-00-00 (звонок бесплатный со всех регионов России), на пунктах продажи пригородных билетов, по телефону 8(391) 256-80-56 с 07:30 до 19:30 местного времени. Надеемся, что данное расписание удовлетворит Вашим требованиям. Благодарим за обращение.

• Нина, 26 мая 2022
  Вопрос:

  Здравствуйте. Понадобилось съездить на крастэц с белых рос, решили воспользоваться электричкой потому как быстро и комфортно. У меня есть транспортная карта с безлимитным проездным, где указаны все виды транспорта, в том числе и электричка, как средства передвижения с доступным способом оплаты проезда этой картой. Контролёр отказала в обслуживании по оной карте. Позвонив по указанному на карте номеру мне сообщили, что городская электричка отказалась от данного способа оплаты. Соответственно вопрос и состоит в этом: почему? Если это временная мера, то когда можно будет оплачивать проезд картой?

  Ответ:

  Здравствуйте, Нина. В связи с переходом в июле 2021 г. на новое программное обеспечение по оформлению пригородных билетов, оплата проезда по транспортной карте в "Городской электричке" по техническим причинам не осуществляется. Информация о закрытии продаж была заблаговременно размещена на сайте перевозчика. Оплатить свой проезд можно безналичным способом по банковской карте. В настоящее время, до совершения посадки в поезд, можно оформить разовые электронные билеты: "Полный", "Студенты", "Школьники", "Льготный" (с использованием СНИЛС), "Живность", "Ручная кладь" через мобильное приложение "РЖД Пассажирам". Продажа электронных проездных документов начинается за 10 дней до даты поездки. Данная информация размещена в верхней части стартовой страницы сайта АО "Краспригород" во вкладке "Мобильное приложение", а также на информационных стендах на пунктах продажи пригородных билетов. Желаем приятных поездок.

• Алексей, 26 мая 2022
  Вопрос:

  Здравствуйте! Почему с 24 мая убрали утреннюю электричку в 08.29 по направлению Красноярск Северный - Красноярск. Осталась только в 7.33. В 08.29 было удобно ездить на работу, теперь если ездить на 7.33, то считай час с утра брать в запас и час "гулять" до начала рабочего дня. Когда её вернут?

  Ответ:

  Здравствуйте, Алексей! Ежегодно на период летних перевозок происходит изменение расписания пригородных поездов. По многочисленным просьбам пассажиров для доставки жителей Советского района на свои дачные участки, расположенные в западном направлении, с 24.05.2022г. по вторникам, средам, четвергам и пятницам организовано движение пригородного поезда № 6393 Красноярск Северный - Кача, отправление со ст. Красноярск Северный в 08:29. По окончании летних перевозок курсирование поезда сообщением Красноярск Северный - Красноярск, отправлением в 08:29 будет восстановлено.

Записей на страницу: 5 10 50