АО «КрасПригород» - Пригородные пассажирские железнодорожные перевозки :: Вопрос-ответ
Стартовая Пресс-центр Вопрос-ответ

Вопрос-ответ

Задать вопрос
*
*
*
*

* – Поля обязательны к заполнению.



  • Ольга, 12 сентября 2018
    Вопрос:

    Добрый день! Вот уже несколько лет езжу на городской электричке. Прекрасная альтернатива автобусам. Но! Больше года назад изменили расписание, электричку от ст. Красноярск в сторону Злобино перенесли с 18.16 на 18.20, затем 18.30. И вот теперь она ходит в 18.40! Причем перерыв с предыдущей по расписанию электричкой составляет 1 час 10 мин., а с последующей 10 мин. Очень прошу вернуться к первоначальному расписанию, т.к. много работают до 18.00 и ждать почти час неудобно. Пассажиров стало заметно меньше. Надеюсь, вы учтете мнение пассажиров. Спасибо!

    Ответ:

    Здравствуйте, Ольга! Вопрос об изменении расписания поезда №6440 сообщением Красноярск-Базаиха на более ранее находится на рассмотрении.

  • Кудина Елена, 11 сентября 2018
    Вопрос:

    Администрация МБОУ СОШ №23 г. Междуреченска, учащиеся, педагоги и родители выражают благодарность компании "Краспригород" за помощь в организации перевозки детей по маршруту г. Междуреченск - ст. Лужба. Благодаря Вашей оперативности и неравнодушию, наши 181 ребенок и 32 сопровождающих взрослых спокойно, а самое главное безопасно были доставлены к месту проведения традиционного туристического слета и обратно. Выделенные два дополнительных вагона с надписью "Дети" позволили нам с комфортом проехать, улыбчивые контролеры терпели нас на посадке и смиренно ждали когда же все рассядутся и рассчитаются, мужественные сотрудники линейного отдела полиции всем своим внушительным видом показывали, что мы точно в безопасности и это действительно было так! Спасибо Вам большое! Надеемся на дальнейшее сотрудничество!

    Ответ:

    Елена, благодарим Вас за положительную оценку работы нашей компании.Будем всегда рады видеть вас в числе наших пассажиров. Желаем приятных поездок!

  • Илья, 7 сентября 2018
    Вопрос:

    Здравствуйте! Планируется ли назначение прямого электропоезда сообщением Дивногорск-Красноярск-Северный утром?

    Ответ:

    Здравствуйте, Илья! Вопрос о назначении дополнительного маршрута Красноярск - Красноярск Северный в утренние часы рассматривается.

  • Ольга, 6 сентября 2018
    Вопрос:

    Добрый день. Хотела бы поблагодарить за решение моего вопроса. Я обращалась по поводу безопасности на ж.д. на ст.Косачи, когда по прибытию пригородной электрички путь преграждал товарный поезд. Наблюдаю, что меры приняты.Сейчас люди успевают перейти, а товарный поезд либо стоит на соседнем пути, либо останавливается до положенного перехода (настила) для людей. Спасибо всем, кто отреагировал на мое обращение, и спасибо диспетчерам за хорошо выполняемую работу.

    Ответ:

    Здравствуйте, Ольга. Всегда будем рады видеть Вас в числе наших пассажиров.

  • Ирина, 6 сентября 2018
    Вопрос:

    Возмущена работой контролера N1578. 25.08.2018 мною был куплен билет Сады-Таежный туда и обратно. Элетричка из Таежного на 17,27 на Садах не останавливается, остановка 4119км. Тариф одинаковый 44руб. С меня контролер потребовала оплату еще 19руб. Сады-4119км. На мои обьяснения и возмущения реагировала надменно, возомнила себя КОНТРОЛЕРОМ с большой властью, вызвала охрану и они уже вдвоем меня терроризировали. Как же так я езжу по данному маршруту с Мая, когда первый раз покупала билет, контролер сказал, что не может продать билет Сады-Таежный Таежный-4119км, что тариф одинаковый, я так всегда и покупала, а так же другие контролеры только предупреждали, что остановки нет, выходить на 4119км. Что выходит все работают неправильно? Если она уж такой формалист( повторяла мне, что в билете написано Сады, а на Садах остановки нет) то как можно продать билет со станции на которой нет остановки? Есть тариф и он был оплачен, нужен нормальный,человеческий подход а не стоять тупо на формальностях.Прошу дать оценку работе данного контролера

    Ответ:

    Ирина, в соответствии с п. 6 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом (утверждены приказом Министерства транспорта РФ от 19.12.2013г, № 473) «Заключение договоров перевозок пассажиров удостоверяется проездными документами (билетами). При этом пассажиры обязуются оплатить свой проезд при заключении договора перевозки согласно установленным тарифам. Пассажир обязан иметь проездной документ (билет), а перевозчик обязан оформить проездной документ (билет) до указанного пассажиром пункта назначения…». В ходе проведения служебной проверки установлено, что при осуществлении контроля проезда 25.08.2018г. в пригородном поезде № 6409 Уяр – Красноярск Вы были обнаружены с проездным документом по маршруту Сады - Таежный в направлении «туда-обратно». Разъездной билетный кассир сообщила Вам, что данный пригородный поезд не имеет остановки на о/п Сады и поинтересовалась конечным пунктом Вашего назначения. Вы пояснили, что проследуете до о/п 4119 км. Кассир разъяснила Вам правила проезда в пригородных поездах и в связи с отсутствием билета на участок проезда о/п Сады - о/п 4119 км предложила Вам его приобрести. Дополнительно сообщаю, что технические возможности контрольно-кассовой техники, применяемой для оформления проездных документов в пригородном сообщении, позволяют оформить билет от любой станции (остановочного пункта) до любой станции (остановочного пункта) в соответствии с маршрутом следования пассажира и маршрутом поезда. На основании вышеизложенного, нарушений в технологии работы разъездного билетного кассира не установлено, сотрудник компании действовал согласно требований нормативных документов. В ходе проведения служебной проверки информация о некорректном отношении со стороны контролирующего лица, а также со стороны сотрудника охранного предприятия по отношению к Вам не подтвердилась. Надеемся, что данная ситуация не изменит Вашего положительного отношения к работе АО «Краспригород» и ОАО «РЖД» в целом.

  • Софья, 4 сентября 2018
    Вопрос:

    Добрый день. Уже не раз сталкивалась с вопросами по поводу станции Водораздел. Мы, выходящие, так и не научились летать, но делать нам это все еще необходимо. Уже год получаем отписки о том что все в порядке. Но это не видно! Никаких изменений в этом плане я за все лето так и не увидела. Когда же платформа будет ремонтироваться?

    Ответ:

    Здравствуйте, Софья.По информации от наших коллег весь комплекс работ по строительству платформы на о/п Водораздел со стороны 1-го пути планируется выполнить до 30 октября текущего года.

  • Андрей, 3 сентября 2018
    Вопрос:

    Здравствуйте. 29.08.18 был приобретён билет "Енисей-Восток"( чек№00079, вокзал Енисей). По этому билету была совершена поездка на поезде 6418 до о.п.Сухой. далее на поезде 6426 поехал до пункта назначения "Восток". При проверке билета разъездным кассиром 1702 было заявлено ,что билет не действителен и "она прощает последний раз".Прошу разъяснить персоналу правила проезда в электропоездах. Пользуюсь услугами Краспригорода практически ежедневно и часто наблюдаю некомпентентность разъездных кассиров.

    Ответ:

    Здравствуйте, Андрей. В соответствии с Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом (утв. приказом Минтранса России от 19.12.2013г. № 473) «Проездные документы (билеты) на проезд в поездах пригородного сообщения оформляются на проезд пассажира в беспересадочном сообщении по маршруту следования поезда. Если пассажир желает осуществить пересадку на другой станции или остановочном пункте, то он должен приобрести проездные документы по удобному для него маршруту (в Вашем случае Енисей – Сухой и Сухой - Восток), то в этом случае пересадка с одного поезда на другой осуществляется на о/п Сухой в соответствии с приобретенными билетами. На основании вышеизложенного, действия разъездного билетного кассира правомерны.

  • Светлана, 3 сентября 2018
    Вопрос:

    Добрый день. У меня, так сказать "глобальный" вопрос- планируется ли пустить электричку до г.Железногорск. Много лет это обсуждается. Есть ли какое то решение?

    Ответ:

    Здравствуйте, Светлана. В настоящее время создана рабочая группа по развитию пригородного железнодорожного сообщения на данном направлении. Сроки реализации проекта не обозначены. В 2018 году запуск пригородных поездов по маршруту Железногорск - Красноярск не планируется

  • Татьяна, 3 сентября 2018
    Вопрос:

    Сегодня ехала в электричке Красноярск Чернореченская в 15-20 в 8 вагоне. На платформе Лесная на выход скопилось значительное количество пассажиров. Не проконтролировав выход пассажиров, машинист закрыл двери. Меня защемило в двери и состав тронулся. Я висела наполовину в двери. Состав остановили и я смогла выйти. Чудом не произошла трагедия. Как контролируется выход пассажиров? Почему происходит такое?

    Ответ:

    Здравствуйте, Ольга! По результатам разбора, проведенного В Красноярской дирекции моторвагонного подвижного состава локомотивная бригада лишена премиального вознаграждения за август месяц 2018 г. С работниками локомотивных бригад проведены инструктажи об обеспечении ими безопасности пассажиров в пути следования пригородных поездов. Приносим извинения.

  • Ольга, 3 сентября 2018
    Вопрос:

    Добрый день. Почему снова пускаете электрички по 4 вагона? И окна здесь ни причем. Опять экономия за счет людей. 23 и 24 августа 2018г.в 15.41 (Путепровод) до Чернореченской 4 вагона было. Люди стояли. И то что основная масса людей начинает через час более менее выходить и освобождаются места тоже не отговорка. Одни выходят, но заходят рабочие ж.д. 4 вагона ходило до середины июня, потом ремонт и окна. Запустили 6, а теперь снова 4. У вас то ремонт, то якобы низкий пассажиропоток. Но, дачный сезон в разгаре и уборка урожая. Люди не перестали меньше ездить, а наоборот больше ездят.Делайте условия проезда комфортными для всех.

    Ответ:

    Здравствуйте, Ольга! В соответствии со статьей 82 Федерального закона от 10.01.2003г. № 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации»: «По договорам перевозок перевозчик обязуется перевезти в пункт назначения пассажиров с предоставлением им мест в поезде (за исключением поездов пригородного сообщения, в которых не предусмотрено предоставление пассажиру отдельного места)». Следует отметить, что время следование пригородного поезда по участку с максимальным пассажиропотоком от ст. Бугач до ст. Минино не значительно и составляет 20 минут.

Записей на страницу: 5 10 50